ハワイアン航空、会員向けパッケージの収益を拡大

旅行の予約は、実際に経験したことがある人ならわかると思いますが、かなり手間のかかる作業です。検索を繰り返して料金や口コミを比較するのは、もどかしく、時間もかかります。お客様は旅行の計画から予約、さらには航空券、ホテル、レンタカーの手配まで、プロセス全体を簡単に処理できる方法を求めています。そのため、このプロセスを簡素化している旅行会社はお客様の信頼を獲得できます。

主要な航空会社ブランドとして、ハワイアン航空は優良顧客の価値を理解しています。また、包括的でグローバルな旅行プログラムを構築して提供することの複雑さも認識しています。

ジェームズ カイセード氏は、ハワイアン航空でパッケージおよびホテル担当プロダクト マネージャーを務めています。同氏とそのチームは、ハワイアン航空のロイヤルティ プログラムである HawaiianMiles の会員体験を改善するという目標を設定しました。

チームは、旅行の始めから終わりまで、すべての要素を提供することで、より大きな価値と満足感を会員に与えることができると確信していました。カイセード氏とそのチームは、同社の内部リソースへの負担を増やすことなく、すべてをシームレスな状態に維持してハワイアン航空ブランドと統合するとともに、以下を実現することを希望していました。

• パッケージやホテルの滞在を予約するときに、会員がマイルを獲得できる
• 旅行のすべての要素を簡単に計画、予約できるようにする
• 旅行のすべての要素を対象に 24 時間年中無休のサポートを提供し、お客様の満足度を高める
• ターゲットを絞った広告により、新しい収益源を開拓する

カイセード氏とそのチームは、アカウント ディレクターとともに、同社ウェブサイトの会員体験を最適化する方法について議論しました。さまざまな可能性を検討した後、ハワイアン航空と長期間にわたって有意義な関係を構築していた Expedia Group に協力を求めることを決めました。

そうして選択した重要な取り組みが、会員向け機能の強化、広告の立ち上げ、およびカスタム ロイヤルティ キャンペーンの開発です。Expedia Group のホワイトレーベル テンプレート テクノロジーを使用することで、同社はこれらの機能をウェブサイトに迅速かつ簡単に追加できました。

Expedia Group のホワイトレーベル テンプレートは、すぐに利用できる旅行ソリューションを提供するものであり、パートナー様のブランドやビジネスとシームレスに連携するよう設計されています。この強力なテクノロジーを活用して、ハワイアン航空は以下を実現しました。

• 旅行全般を扱うワンストップ ショップを提供する、シームレスでカスタマイズされたお客様体験
• ハワイアン航空のロイヤルティ プログラムとの統合を通じた、会員のエンゲージメントと価値の向上
• ターゲットを絞ったクリック報酬型の TravelAds による、新しい収益源の開拓とお客様のエンゲージメントの強化

Expedia Group のホワイトレーベル テンプレートを活用することで、ハワイアン航空では会員向けパッケージの収益が 5 か月間で 34% 増加しました。また、パッケージの転換率も 3 か月間で 24% 増加しました。
 

さらに TravelAds を活用し、リスティング広告を含む検索結果でホテルが上位に表示されるようにすることで、収益が増加しました。
 

カイセード氏とそのチームはこの結果に満足しており、Expedia Group との長期的なパートナーシップを継続していきたいと考えています。