Richtlinie für unvorhersehbare Umstände

Wenn weitreichende Reiseunterbrechungen Reisende von FeWo-direkt daran hindern oder es ihnen rechtlich untersagen, ihre Aufenthalte abzuschließen, kann die Expedia Group ihre Richtlinie für mildernde Umstände aktivieren, die für alle über FeWo-direkt getätigten Buchungen gilt. Wenn ein Ereignis eintritt, das unter diese Richtlinie fällt, und FeWo-direkt diese Richtlinie aktiviert, müssen die Partner Rückerstattungen für die betroffenen Buchungen leisten, unabhängig von den Stornierungsbedingungen der Buchung.

Die Partner müssen dem Gast den vollen Betrag zurückerstatten, wenn er noch nicht in seine gebuchte Unterkunft eingecheckt hat. Bei bereits laufenden Buchungen müssen die Partner eine Teilerstattung für den Teil des Aufenthalts anbieten, der aufgrund des Ereignisses nicht durchgeführt werden kann. FeWo-direkt erstattet den betroffenen Reisenden die volle Servicegebühr.

Stornierungen, die von dieser Richtlinie abgedeckt sind und den Anforderungen entsprechen, können von den Gebühren und den Auswirkungen auf den Programmstatus (z. B. Premium-Gastgeber) ausgenommen werden. Partner, die Reisenden die Kosten für Buchungen, die unter diese Richtlinie fallen, nicht erstatten, müssen mit Konsequenzen auf dem Marktplatz rechnen, wie z. B. einer Sperrung oder Gebühren.

• Naturkatastrophen und ungewöhnliche Wetterereignisse. Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Erdrutsche, Tornados, Überschwemmungen, Waldbrände und andere historische Unwetterereignisse.
  • Hinweis: Vorhersehbare Wetterkatastrophen (wie Hurrikane, Wirbelstürme und extreme Winterstürme) können versichert sein, wenn sie ein anderes versichertes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen. Zum Beispiel ein Hurrikan, der bei einer großen Mehrheit der Haushalte in einer größeren Region oder Stadt zu längeren Ausfällen der öffentlichen Versorgung führt (es darf sich nicht um Ausfälle in einigen wenigen Stadtteilen handeln).
• Erklärte Gesundheitsnotfälle. Epidemien oder andere Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit, die von nationalen oder lokalen Regierungen oder Aufsichtsbehörden erklärt wurden.
  • Hinweis: Die Expedia Group folgt der Definition der Weltgesundheitsorganisation für eine Pandemie: ein außergewöhnliches Ereignis, das „schwerwiegend, ungewöhnlich oder unerwartet ist und Auswirkungen auf die öffentliche Gesundheit über die Landesgrenzen hinaus hat und möglicherweise sofortige internationale Maßnahmen erfordert“. Neu auftretende nationale oder lokale Pandemien, die von den Behörden erklärt werden, sind durch diese Richtlinie abgedeckt. Sobald eine Pandemie als bekanntes Ereignis gilt (z. B. die Coronapandemie und ihre nicht mehr unerwarteten Folgen), gelten die normalen Stornierungsrichtlinien.
• Kriege, Terroranschläge und andere Feindseligkeiten. Krieg, Terroranschläge, Aufstände, große zivile Unruhen und andere Feindseligkeiten, die es einem Gast unmöglich oder illegal machen, an einen Ort zu reisen, oder einen Partner, der einen Gast aufnimmt.
• Behördliche Reisebeschränkungen. Nationale oder lokale behördliche Reisebeschränkungen, die es einem Gast unmöglich machen, an einen Ort zu reisen, oder einem Partner, einen Gast aufzunehmen.
• Infrastrukturelle Reisebeschränkungen. Längerer Ausfall wichtiger öffentlicher Versorgungsleistungen für die meisten Haushalte in einer Region. Reiseunterbrechungen, die durch großflächige Einschränkungen oder Ausfälle kritischer Reiseinfrastrukturen verursacht werden, die es dem Reisenden unmöglich oder undurchführbar machen, das Reiseziel zu erreichen, sind abgedeckt, wenn die Einschränkung oder der Ausfall auf ein versichertes Ereignis in der Nähe des Reiseziels zurückzuführen ist. Zum Beispiel, wenn Flüge wegen eines Vulkanausbruchs in der Nähe des Reiseziels gestrichen werden und der Reisende dadurch nicht zu seiner Unterkunft reisen kann. In solchen Fällen verlangt die Expedia Group von den FeWo-direkt-Partnern, dass sie den Reisenden die Kosten für die Unterkunft erstatten. Die Erstattung von stornierten Flügen unterliegt den Richtlinien der Fluggesellschaft und es liegt in der Verantwortung des Reisenden, diese zu koordinieren.
  • Hinweis: Erstattungen können gesetzlichen Anforderungen unterliegen.
• Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen. Behördliche Änderungen der Pass- oder Visabestimmungen, die zum Zeitpunkt der Buchung nicht zu erwarten waren, vor dem Reisedatum nicht in zumutbarer Weise erfüllt werden können und ohne die es für einen Gast illegal ist, an einen bestimmten Ort zu reisen.

• Saisonale Wetterereignisse, die kein anderes versichertes Ereignis verursachen oder mit diesem zusammenfallen. Zum Beispiel Hurrikane während der Hurrikansaison an der Atlantikküste, tropische Wirbelstürme, Winterstürme in der nördlichen Hemisphäre; wenn ein abgedecktes Ereignis bereits vor der Buchung eingetreten ist, sich aber in der Folgezeit verschlimmert hat (zum Beispiel Überschwemmungen, die sich verschlimmern). Die folgende Tabelle enthält Beispiele für saisonale Wetterereignisse, die nicht abgedeckt sind.