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Marktforschung und Einblicke

Erfahren Sie, was Reisende schätzen, wie sie online nach Reisen suchen und diese buchen und mehr – dank umsetzbarer Einblicke auf Grundlage unserer beispiellosen Daten und benutzerdefinierten Studien.

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Die Customer Journey: So planen und buchen Reisende online


Unsere neueste Studie umfasst Erkenntnisse aus sieben Märkten rund um den Globus mit insgesamt 5.700 Umfrageteilnehmern und einem Datenpool von mehr als 70.000 Personen.

 

Die Ergebnisse zeigen, dass die Customer Journey von Reisenden alles andere als geradlinig ist – deshalb ist es auch so wichtig, in jeder Phase der Customer Journey sichtbar zu sein.

 

Greifen Sie auf den Gesamtbericht und die „Im Fokus“-Berichte zu, um umsetzbare Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu erhalten.

 

Bericht lesen

Nahaufnahme von Händen, die etwas auf einem Smartphone eingeben

59%

der Reisenden haben kein bestimmtes Ziel im Kopf, bevor sie mit der Reiseplanung beginnen.¹

141

Reisende rufen in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise durchschnittlich 141 Seiten mit Reiseinhalten auf.²

79%

der Bonusprogramm-Mitglieder finden es wichtig, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind.³


Blog

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Fallstudien

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Fallstudien lesen

45%

Umsatzwachstum des Hotels im Jahresvergleich⁴
So funktioniert‘s

53%

mehr Bruttoumsatz pro Onlineauftritt einer Ferienunterkunft⁵
So funktioniert‘s

34%

mehr Umsatz durch Reisepakete von Bonusprogramm-Mitgliedern innerhalb von fünf Monaten⁶
So funktioniert‘s


Events

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¹ Expedia Group, Studie zur Customer Journey, 2023 

2 Expedia Group, Studie zur Customer Journey, 2023

3 Expedia Group, Studie zur Customer Journey, 2023

4 Interne Daten der Expedia Group von 2020

5 Interne Daten von Evolve, Februar 2022

6 Daten der Expedia Group und von Hawaiian Airlines von 2021–2022