Hawaiian Airlines steigert den Umsatz durch Reisepakete von Bonusprogramm-Mitgliedern

Jeder, der schon einmal eine Reise gebucht hat, weiß, wie schwierig das manchmal sein kann. Das endlose Suchen und Vergleichen von Preisen und Bewertungen ist zeitaufwendig und frustrierend. Reisende suchen nach einer einfacheren Möglichkeit, den ganzen Vorgang – von der Planung und Suche bis zur Buchung von Flügen, Hotels und Mietwagen – zu bewältigen. Reiseunternehmen, die den Prozess vereinfachen, werden mit der Treue ihrer Kunden belohnt.

Als eine führende Fluggesellschaft ist sich Hawaiian Airlines bewusst, wie wichtig Kundenbindung ist. Und sie weiß um die Herausforderungen beim Entwickeln und Anbieten eines umfassenden globalen Reiseprogramms.

James Caycedo ist Product Manager für Vacation Packages und Hotels bei Hawaiian Airlines. Er und sein Team haben es sich zum Ziel gesetzt, die Erfahrung für Mitglieder von HawaiianMiles, dem Bonusprogramm der Fluglinie, zu verbessern.

Sie waren überzeugt, dass sie durch das Bereitstellen sämtlicher Reisekomponenten für Mehrwert und größere Zufriedenheit bei den Mitgliedern sorgen können. Folgendes wollen er und sein Team erreichen, ohne die internen Ressourcen der Fluggesellschaft weiter zu strapazieren und während sämtliche Vorgänge weiterhin nahtlos verlaufen und bei der Marke Hawaiian Airlines verbleiben:

• Mitglieder können Meilen bei der Buchung von Reisepaketen oder Hotelaufenthalten sammeln
• Reisende können sämtliche Komponenten einer Reise ganz einfach planen und buchen
• Höhere Zufriedenheit dank Support rund um die Uhr für alle Komponenten einer Reise
• Erschließung neuer Einkommensströme durch zielgerichtete Werbung

Caycedo und sein Team sprachen mit ihrem Account Director über Möglichkeiten, die Mitgliedererfahrung auf der Website zu verbessern. Nach dem Gespräch beschlossen sie, sich die lange und erfolgreiche Zusammenarbeit von Hawaiian Airlines und der Expedia Group zunutze zu machen. 

Hauptsächlich wollten sie die Verbesserung der Bonusprogramm-Funktionen, das Schalten von Werbeanzeigen für die Einführung und die Entwicklung benutzerdefinierter Bonusprogrammkampagnen angehen. Mithilfe der White-Label-Vorlagentechnologie der Expedia Group konnten sie diese Funktionen schnell und einfach zu ihrer Website hinzufügen.

Die White-Label-Vorlage der Expedia Group bietet eine umfassende Reiselösung, die darauf ausgelegt ist, nahtlos mit der Marke und dem Unternehmen des Partners zusammenzuarbeiten. Diese leistungsstarke Technologie ermöglichte Hawaiian Airlines Folgendes:

• ein nahtloses, personalisiertes Reiseerlebnis mit einer zentralen Anlaufstelle für alle Angelegenheiten rund ums Reisen
• Integration mit dem Bonusprogramm von Hawaiian Airlines, um für eine höhere Bindung und Mehrwert für die Mitglieder zu sorgen 
• Zielgerichtete Pay-per-Click-TravelAds zur Erschließung neuer Einkommensströme und Verbesserung der Bindung von Reisenden

Mithilfe der White-Label-Vorlage der Expedia Group steigerte Hawaiian Airlines den Umsatz durch Reisepakete von Bonusprogramm-Mitgliedern innerhalb von fünf Monaten um 34%. Außerdem erhöhte sich die Konversion bei Reisepaketen innerhalb von drei Monaten um 24%.
 

Mit TravelAds steigerte Hawaiian Airlines den Umsatz, indem Hotels dank gesponserter Einträge weiter oben in den Suchergebnissen angezeigt werden konnten. 
 

Caycedo und sein Team sind begeistert von den Ergebnissen und freuen sich darauf, die langanhaltende Zusammenarbeit mit der Expedia Group weiter fortzusetzen.