Hawaiian Airlines consigue más ingresos con paquetes para miembros del programa de fidelidad

Cualquiera que haya reservado un viaje sabe lo complicado que puede llegar a ser. Buscar y comparar precios y opiniones constantemente puede resultar tedioso y frustrante. Los viajeros quieren una forma más fácil de gestionar todo el proceso, desde la planificación hasta la reserva de vuelos, hoteles y coches. En este contexto, las empresas de viajes que faciliten este proceso pueden ganarse la fidelidad de los consumidores.

Hawaiian Airlines, una aerolínea líder en el sector, comprende el valor de contar con clientes fieles y conoce las dificultades de desarrollar y ofrecer un programa de viajes global e integral.

James Caycedo es el director de Producto de paquetes de vacaciones y hoteles de Hawaiian Airlines. El objetivo de James y su equipo consiste en mejorar la experiencia de los miembros del programa de fidelidad de Hawaiian Airlines, HawaiianMiles.

Consideraron que, al proporcionar todos los componentes de un viaje de principio a fin, podrían ofrecer un mayor valor a sus miembros y conseguir que quedaran más satisfechos. Sin aumentar la carga de los recursos internos de la aerolínea, y manteniendo un proceso fluido e integrado con la marca Hawaiian Airlines, él y su equipo querían:

• Ofrecer a los miembros la posibilidad de ganar millas con la reserva de paquetes o estancias de hotel
• Facilitar a los viajeros el proceso de planificación y reserva de todos los componentes de un viaje
• Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes con un servicio de asistencia ininterrumpido para todos los componentes del viaje
• Desbloquear nuevas fuentes de ingresos con la publicidad segmentada

James y su equipo se reunieron con su director de cuentas para ver cómo podían optimizar la experiencia en su sitio web para los miembros. Después de comentar varias posibilidades, decidieron confiar en la relación consolidada y fructífera de Hawaiian Airlines con Expedia Group. 

Las iniciativas clave que decidieron llevar a cabo consistían en mejorar las funciones de fidelidad, lanzar publicidad y desarrollar campañas de fidelidad personalizadas. Gracias a la tecnología de la plantilla sin identificación de marca de Expedia Group, pudieron añadir estas funciones en su sitio web de forma rápida y fácil.

La plantilla sin identificación de marca de Expedia Group ofrece una solución de viajes disponible de inmediato para trabajar de forma fluida con el negocio y la marca de un colaborador. Esta potente tecnología proporcionó a Hawaiian Airlines lo siguiente:

• Una experiencia fluida y personalizada para los viajeros que permite comprar todos los productos de viaje en un mismo lugar
• Integración con el programa de fidelidad de Hawaiian Airlines para impulsar el compromiso y el valor que reciben sus miembros 
• TravelAds segmentados de pago por clic para desbloquear nuevas fuentes de ingresos y mejorar la participación de los viajeros

Gracias a la plantilla sin identificación de marca de Expedia Group, Hawaiian Airlines aumentó en un 34 % los ingresos relativos a los paquetes de vacaciones para miembros del programa de fidelidad en un periodo de cinco meses. También lograron un aumento del 24 % en la conversión de paquetes de vacaciones en tres meses.
 

Con TravelAds, Hawaiian Airlines aumentó sus ingresos al permitir que los hoteles mejoraran su posicionamiento en los resultados de búsqueda gracias a los anuncios patrocinados. 
 

James y su equipo están encantados con los resultados y esperan poder continuar su larga colaboración con Expedia Group.