Hawaiian Airlines incrementa le entrate relative ai pacchetti prenotati dalle persone iscritte al programma fedeltà

Chiunque abbia mai cercato di organizzare un viaggio, sa che può rivelarsi un'impresa ardua. Le ricerche sembrano non avere mai fine e confrontare prezzi e recensioni non solo è una vera fatica, ma porta via tempo. Per questo, i viaggiatori accolgono con entusiasmo tutte le soluzioni che possono contribuire a semplificare il processo, dalla pianificazione e gli acquisti fino alla prenotazione di voli, hotel e auto. E ricompensano con la loro lealtà le agenzie di viaggi che garantiscono questa comodità.

Leader nel settore dei trasporti aerei, Hawaiian Airlines è consapevole del valore dei clienti fidelizzati, ma anche di quanto possa essere complicato strutturare e offrire programmi di viaggio completi e globali.

James Caycedo, Product Manager for Vacation Packages and Hotels di Hawaiian Airlines, si è posto un obiettivo insieme alla sua squadra: migliorare l'esperienza degli iscritti al programma fedeltà della compagnia, HawaiianMiles.

Perché, ad esempio, non aumentare la soddisfazione degli iscritti e la qualità offerta proponendo tutti i servizi necessari al viaggio, dal primo all'ultimo? Senza gravare sulle risorse interne della compagnia e allontanarsi dal brand Hawaiian Airlines, James e il suo team hanno pensato di:

• Permettere agli iscritti di guadagnare miglia prenotando pacchetti o soggiorni in hotel
• Aiutare i viaggiatori a programmare e prenotare facilmente tutti gli elementi del viaggio
• Aumentare la soddisfazione con un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per tutti i componenti prenotati
• Ottenere nuovi flussi di fatturato con pubblicità mirate

James e il suo team si sono confrontati con il loro account director per capire come ottimizzare l'esperienza degli iscritti sul sito. Dopo aver vagliato tutte le opzioni, hanno deciso di affidarsi alla relazione di lunga data con Expedia Group, che aveva sempre portato ottimi risultati. 

La strategia scelta era chiara: lanciare pubblicità e sviluppare le iniziative di fidelizzazione, anche attraverso campagne personalizzate. Con il modello white label di Expedia Group, aggiungere tutte queste funzioni al sito web della compagnia è stato facile e ha richiesto pochissimo tempo.

Progettata come soluzione chiavi in mano da adattare al brand e all'attività dei partner, questa efficiente tecnologia ha assicurato a Hawaiian Airlines:

• Un'esperienza personalizzata e ottimale per i viaggiatori, che possono organizzare tutto il viaggio da un unico punto
• La perfetta integrazione con il programma fedeltà della compagnia, per coinvolgere gli iscritti e creare valore 
• Sponsorizzazioni TravelAds pay-per-click mirate, per aprire nuovi flussi di guadagno e attirare maggiormente l'attenzione dei viaggiatori

Nell'arco di 5 mesi, grazie al modello white label di Expedia Group, Hawaiian Airlines è riuscita a incentivare la prenotazione di pacchetti da parte degli iscritti al programma fedeltà, con un aumento del relativo fatturato pari al 34%. E in soli tre mesi, anche il tasso di conversione ai pacchetti vacanza è salito del 24%.
 

Gli annunci sponsorizzati di TravelAds, inoltre, hanno contribuito all'aumento del fatturato posizionando gli hotel più in alto nei risultati di ricerca. 
 

James e il suo team si dicono soddisfatti dei risultati e sono entusiasti di proseguire la collaborazione ormai di lunga data con Expedia Group.