Hawaiian Airlines stimule son chiffre d’affaires issu de formules parmi les membres de son programme de fidélité

Quiconque a déjà réservé un voyage sait à quel point cet exercice peut être difficile. Les recherches interminables et la comparaison des prix et des avis peuvent être frustrantes et prendre beaucoup de temps. Les voyageurs recherchent un moyen plus simple de gérer l’ensemble du processus, de la planification à la réservation de vols, d’hôtels et de voitures, en passant par les achats. Les entreprises du secteur du voyage qui facilitent ce processus ont la possibilité de gagner la fidélité des consommateurs.

En tant que compagnie aérienne de premier plan, Hawaiian Airlines comprend la valeur des clients fidèles. Elle connaît également la complexité de l’élaboration et de la mise à disposition d’un programme de voyage global et complet.

James Caycedo est responsable produits en charge des formules vacances et des hôtels chez Hawaiian Airlines. Avec son équipe, il s’est fixé pour objectif d’améliorer l’expérience des membres du programme de fidélité d’Hawaiian Airlines, HawaiianMiles.

Ils étaient convaincus que le fait de fournir tous les éléments d’un voyage, de bout en bout, pouvait apporter une plus grande valeur aux membres et accroître leur satisfaction. Sans pour autant alourdir la charge des ressources internes de la compagnie aérienne et tout en conservant un service fluide et intégré à la marque Hawaiian Airlines, James Caycedo et son équipe avaient plusieurs objectifs :

• permettre aux membres de gagner des miles en réservant des formules ou des séjours à l’hôtel ;
• offrir aux voyageurs la possibilité de planifier et de réserver facilement tous les éléments d’un voyage ;
• accroître la satisfaction grâce à une assistance 24 h/24, 7 j/7 pour tous les éléments du voyage ;
• dégager de nouvelles sources de revenus grâce à des publicités ciblées.

James et son équipe se sont réunis avec leur directeur de compte pour discuter de solutions afin d’optimiser l’expérience des membres sur leur site Web. Après avoir examiné les différentes possibilités, ils ont décidé de miser sur la longue et fructueuse relation nouée entre Hawaiian Airlines et Expedia Group. 

Ils ont opté pour plusieurs initiatives clés : amélioration des fonctionnalités de fidélisation, lancement de publicités et développement de campagnes de fidélisation personnalisées. Grâce à la technologie de modèle de site en marque blanche d’Expedia Group, ils ont pu ajouter ces fonctionnalités à leur site Web rapidement et facilement.

Le modèle de site en marque blanche d’Expedia Group offre une solution de voyage clé en main conçue pour se greffer de manière fluide à la marque et à l’activité d’un partenaire. Cette technologie puissante a permis à Hawaiian Airlines de bénéficier :

• d’une expérience personnalisée et fluide pour le voyageur, en proposant une plateforme tout-en-un pour tout ce qui concerne les voyages ;
• d’une intégration au programme de fidélité d’Hawaiian Airlines pour stimuler l’engagement de ses membres et leur apporter de la valeur ; 
• de TravelAds ciblées avec paiement par clic pour dégager de nouvelles sources de revenus et renforcer l’engagement des voyageurs.

En utilisant le modèle de site en marque blanche d’Expedia Group, Hawaiian Airlines a augmenté de 34 % son chiffre d’affaires issu des formules vacances parmi les membres de son programme de fidélité sur une période de cinq mois. La compagnie a également observé une augmentation de 24 % des conversions pour les formules vacances sur trois mois.
 

Grâce aux TravelAds, Hawaiian Airlines a augmenté son chiffre d’affaires en permettant aux hôtels d’apparaître plus haut dans les résultats de recherche à l’aide de liens commerciaux. 
 

James et son équipe sont ravis des résultats obtenus et se réjouissent de poursuivre leur partenariat de longue date avec Expedia Group.