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Le parcours d’achat : comment les voyageurs planifient et réservent en ligne


Notre dernière étude comprend des conclusions issues de sept marchés internationaux, d’une enquête réalisée auprès de 5 700 personnes et d’un panel de données numériques de plus de 70 000 personnes.

 

Les résultats montrent que le parcours d’achat des voyageurs est tout sauf linéaire – raison pour laquelle il est capital de les accompagner à chaque étape de leur parcours de réservation.

 

Accédez au rapport international et aux fiches de pays afin de bénéficier de perspectives exploitables pour votre activité.

 

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Gros plan sur les mains d’une personne en train d’utiliser son téléphone mobile.

59 %

des voyageurs n’ont pas de destination en tête avant de commencer à planifier leur voyage¹

141

En moyenne, les voyageurs consultent 141 pages de contenu sur les voyages dans les 45 jours qui précèdent la réservation.²

79 %

des voyageurs membres de programmes de fidélité estiment qu’il est important de réserver en utilisant un programme de récompenses dont ils sont membres³


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45 %

de progression du chiffre d’affaires de l’hôtel d’une année sur l’autre⁴
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53 %

d’augmentation du chiffre d’affaires brut par annonce de location de vacances⁵
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34 %

d’augmentation du chiffre d’affaires issu des formules vacances parmi les membres du programme de fidélité sur cinq mois⁶
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¹Expedia Group, Le parcours d’achat, 2023

2Expedia Group, Le parcours d’achat, 2023

3Expedia Group, Le parcours d’achat, 2023

4Données internes d’Expedia Group, 2020

5Données internes d’Evolve, février 2022

6Données d’Expedia Group et d’Hawaiian Airlines, 2021-2022