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Découvrez comment atteindre les voyageurs et susciter leur engagement tout au long de leur parcours d’achat, de la phase d’inspiration à la réservation.
RAPPORT
Le parcours d’achat : comment les voyageurs planifient et réservent en ligne
Qu’il s’agisse de la quantité de contenu consulté par les voyageurs ou des ressources incontournables utilisées pour réserver, découvrez comment les voyageurs prennent leurs décisions afin de mieux susciter leur engagement et les conversions.
Au cœur des données
Nous avons mené une étude sur mesure dans sept pays, en collaboration avec Luth Research, afin de mieux comprendre les préférences et les comportements des voyageurs tout au long de leur parcours d’achat en ligne.
7 marchés géographiques*
5 713 voyageurs interrogés*
Plus de 70 000 voyageurs regroupés dans un panel de données numériques*
Portée de l’étude
L’inspiration, la recherche, la planification et la réservation font depuis longtemps partie du parcours d’achat du voyageur. Mais la façon dont les voyageurs planifient et réservent leurs voyages a évolué, tout comme le type de contenu qui influence leurs décisions. Découvrez comment le parcours d’achat du voyageur a évolué ces dernières années.
Inspiration
Le pouvoir de l’inspiration : elle peut venir de n’importe où. Découvrez les sources d’inspiration des voyageurs, les possibilités qui s’offrent à vous pour influencer le choix de leur destination et le rôle des réseaux sociaux et de la publicité durant cette phase initiale.
Recherche et planification
Les voyageurs utilisent diverses ressources pour collecter des informations. Découvrez leurs sources d’information et les critères qu’ils prennent en compte au moment de planifier leur voyage.
Réservation
Le choix effectué par un voyageur repose sur de nombreux facteurs, tels que la fidélité, les expériences antérieures, les options disponibles et bien d’autres encore. Comprenez le rôle et l’influence de chaque facteur afin de favoriser l’engagement des voyageurs durant la phase de réservation.
À chaque secteur son parcours d’achat
Nos rapports d’analyse présentent les différentes façons dont les voyageurs recherchent et réservent des hôtels, locations de vacances et vols. Découvrez ce qui les pousse à choisir leur lieu de séjour et le vol qui les y mènera.
Hôtels
59 % des voyageurs qui optent pour l’hôtel réservent sur un site ou une application mobiles*.
Locations de vacances
Les voyageurs qui choisissent une location de vacances passent 511 minutes à consommer du contenu touristique avant de réserver leur séjour*.
Compagnies aériennes
80 % des voyageurs qui réservent des vols estiment qu’il est important de réserver auprès d’une marque dont ils sont membres du programme de fidélité*.
Consultez les analyses par pays
Vous pouvez également explorer des perspectives approfondies sur sept marchés géographiques clés. Découvrez comment le comportement des voyageurs diffère d’un pays à l’autre du globe.
L’avis de l’industrie du voyage
Différentes publications parlent de notre étude « Le parcours d’achat ».
« Expedia Group: Online bookers frequently use OTAs for research » (Expedia Group : pour leurs réservations en ligne, les voyageurs effectuent régulièrement des recherches auprès d’agences de voyages)
« Travelers Spend Over 5 Hours Researching Trips on Average — Longer Than Flying from Los Angeles to Washington DC » (En moyenne, les voyageurs passent 5 heures à faire des recherches sur leur séjour. Plus de temps qu’il n’en faut pour aller de Los Angeles à Washington, D.C. en avion.)
« What do travellers research before booking? » (Que recherchent les voyageurs avant de réserver ?)
« UK Travellers spend over 5 hours researching trips on average. » (En moyenne, les voyageurs britanniques passent 5 heures à effectuer des recherches sur leur séjour.)
Recommandé pour vous
* Expedia Group, Le parcours d’achat, 2023