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Descubre cómo atraer a los viajeros durante el proceso de compra, desde la inspiración hasta la reserva.
INFORME
El proceso de compra: cómo planifican y reservan online los viajeros
Desde el contenido que consumen hasta los recursos que utilizan para reservar, descubre qué aspectos influyen en la toma de decisiones de los viajeros y mejora tus índices de interacción y conversión.
Los datos
Por este motivo, llevamos a cabo un estudio con Luth Research en siete países para conocer mejor las preferencias y los patrones de los viajeros a lo largo del proceso de reserva online.
7 mercados geográficos*
5713 viajeros encuestados*
Más de 70 000 datos digitales reagrupados de los viajeros*
El estudio
Las fases de inspiración, búsqueda, planificación y reserva forman parte del proceso de compra de un viajero desde hace mucho tiempo. No obstante, la forma de planificar y reservar un viaje, así como el tipo de contenido que influye en las decisiones de las personas, ha cambiado. Observa la evolución del proceso de compra de los viajeros en los últimos años.
Ideas
La inspiración para un viaje puede proceder de cualquier lugar: descubre las fuentes de las que los viajeros sacan ideas, las oportunidades para que se escoja un destino u otro y el papel de las redes sociales y la publicidad en esta fase.
Búsqueda y planificación
Los viajeros utilizan distintos recursos para buscar información. Obtén más detalles sobre los lugares de donde extraen información y a qué dan importancia mientras organizan el itinerario.
Reserva
El lugar que los viajeros acaban escogiendo para hacer la reserva depende de muchos factores, como los programas de fidelidad, la experiencia previa, las opciones disponibles... Descubre el papel y la influencia de cada factor y adáptalo a los viajeros en la fase de reserva.
El proceso de compra varía según el sector
Nuestros informes indican las formas en que los viajeros buscan ideas para reservar hoteles, alquileres vacacionales y vuelos. Obtén información acerca de cómo deciden el alojamiento y los vuelos.
Hoteles
Un 59 % de los huéspedes de hoteles reserva en un sitio web o aplicación móvil.*
Alquileres vacacionales
Los huéspedes de alquileres vacacionales dedican 511 minutos a consumir contenido de viajes antes de reservar.*
Aerolíneas
Un 80 % de las personas que reserva vuelos da prioridad a las marcas de las que son miembros del programa de fidelidad.*
Ver imágenes por países
También puedes obtener información más detallada sobre siete mercados geográficos clave. Descubre cómo cambian los patrones de los viajeros en distintas partes del mundo.
Lee opiniones de expertos
Obtén más información sobre el proceso de compra con estas publicaciones de viajes.
“Expedia Group: Online bookers frequently use OTAs for research” (Expedia Group: es habitual recurrir a las OTA en busca de ideas para reservas online)
“Travelers Spend Over 5 Hours Researching Trips on Average — Longer Than Flying from Los Angeles to Washington DC” (Los viajeros dedican una media de más de 5 horas a hacer búsquedas, más de lo que se tarda en volar de L. A. a Washington D. C.)
“What do travellers research before booking?” (¿Qué buscan los viajeros antes de reservar?)
“UK Travellers spend over 5 hours researching trips on average” (Los viajeros del Reino Unido dedican una media de más de 5 horas a la organización del itinerario)
Recomendaciones para ti
* Estudio sobre el proceso de compra de Expedia Group, 2023