レポート

予約プロセス : 旅行者がオンラインで旅行を計画して予約を行うまでのプロセスを解明

旅行者が閲覧するコンテンツの量や利用している旅行予約リソースなど、旅行者がどのように予約を決定しているかを把握し、エンゲージメントと転換率の向上に役立てましょう。

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データの概要

弊社は調査会社 Luth Research と共同で 7 か国を対象に独自の調査を実施しました。本調査では、オンライン予約のプロセスにおける旅行者の好みや行動が明らかになっています。

7 地域のマーケットが対象*

5,713 人の旅行者がアンケートに回答*

7 万人以上の旅行者がデジタル データ パネルに参加*

調査のポイント

以前から旅行者は、興味の喚起、調査と計画、予約というプロセスを経て予約を決定していました。ただし、旅行を計画して予約する方法や、旅行者の意思決定に影響を与えるコンテンツの種類は変化しています。旅行者の予約プロセスがここ数年でどのように進化してきたのかをご確認ください。

アイデア探し

興味が喚起される要因には、さまざまなものがあります。旅行者が何をきっかけに興味を喚起されるのかを知り、観光地が旅のアイデア探しに影響を与える方法や、アイデア探しという初期段階でソーシャルメディアや宣伝活動が担う役割について理解を深めましょう。

調査と計画

旅行者は、さまざまなリソースを通じて情報を集めています。旅行者はどのように情報を入手しているのか、計画段階で何を重視しているのかについて、より詳しく理解しましょう。

予約

旅行者がどこで予約するかの意思決定には、ロイヤルティ プログラムや過去の経験、予約可能な旅行商品など、さまざまな要因が絡んでいます。それぞれの要因の役割や影響を理解し、予約の段階で旅行者と適切につながるために役立てましょう。

業界によって異なる予約プロセス

弊社の概要レポートでは、旅行者がホテル、バケーションレンタル、航空券を調べて予約する際の特徴的な方法について明らかにしています。宿泊先の決め方からフライトの選び方まで、より詳しく理解しましょう。

ホテル

宿泊者の 59% が、モバイルサイトまたはアプリで宿泊を予約しています。*
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バケーションレンタル

バケーションレンタルのお客様は、旅行を予約する前に 511 分を旅行コンテンツの閲覧に費やしています。*
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航空会社

航空券予約者の 80% が、会員となっているブランドで予約することが重要だと感じています。*
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国別の主な調査結果

世界の主要 7 市場に関する詳細な情報をご覧いただけます。地域間での旅行者の行動にどのような違いがあるのかご確認ください。

オーストラリア
カナダ
フランス
日本
メキシコ
英国
米国

旅行業界の見解

予約プロセスに関する以下の旅行関連出版物の見解をご覧ください。

*Expedia Group、予約プロセス、2023 年