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Finden Sie heraus, wie Sie Reisende auf ihrem Weg zur Reisebuchung − von der Inspiration bis zur Buchung selbst − erreichen und auf sie eingehen.
BERICHT
Die Customer Journey: So planen und buchen Reisende online
Von der Anzahl der aufgerufenen Inhalte bis hin zu den beliebtesten Ressourcen für die Buchung: Erfahren Sie, wie Reisende ihre Entscheidungen treffen, damit Sie sie besser ansprechen und zur Buchung motivieren können.
Die Fakten
Gemeinsam mit Luth Research haben wir eine Studie in sieben Ländern durchgeführt, um die Vorlieben und das Verhalten von Reisenden während des Online-Buchungsvorgangs besser zu verstehen.
7 Märkte rund um die Welt*
5713 Umfrageteilnehmer*
Über 70.000 digitale Daten von Reisenden*
Einblick in die Studie
Inspiration, Recherche und Planung sowie die Buchung sind schon seit jeher Teil der Customer Journey. Allerdings hat sich die Art, wie Menschen ihre Reisen planen und buchen, geändert – ebenso wie die Inhalte, die Einfluss auf ihre Entscheidung haben. Sehen Sie sich an, wie sich die Customer Journey von Reisenden in den letzten Jahren verändert hat.
Inspiration
Die Kraft der Inspiration: Sie kann von überall kommen. Finden Sie heraus, wo Reisende nach Inspiration suchen, wie Sie die Entscheidung für ein Reiseziel beeinflussen können und welche Rolle Social Media und Werbung in dieser frühen Phase spielen.
Recherche und Planung
Reisende verwenden eine ganze Reihe von Ressourcen, um sich Informationen zu beschaffen. Erfahren Sie mehr darüber, woher sie ihre Informationen beziehen und was ihnen bei der Planung wichtig ist.
Buchung
Wo ein Reisender bucht, hängt von vielen Faktoren ab, unter anderem von der Mitgliedschaft in einem Bonusprogramm, vorherigen Erfahrungen, verfügbaren Optionen und mehr. Wenn Sie die Rolle und den Einfluss der einzelnen Faktoren verstehen, können Sie in der Buchungsphase besser auf Reisende eingehen.
Die Customer Journey unterscheidet sich von Markt zu Markt
Unsere „Im Fokus“-Berichte enthalten detaillierte Einblicke zu der Art und Weise, wie Reisende recherchieren und Hotels, Ferienunterkünfte und Flüge buchen. Erfahren Sie, wie sie sich für ein Ziel entscheiden – und für die Flüge, die sie dorthin bringen.
Hotels
59% der Hotelgäste buchten über eine Mobil-Website oder in einer App.*
Ferienunterkünfte
Gäste, die eine Ferienunterkunft buchten, sahen sich vor der Reisebuchung 511 Minuten lang Reiseinhalte an.*
Fluggesellschaften
80% der Reisenden, die einen Flug buchten, fanden es wichtig, bei einer Marke zu buchen, bei der sie Mitglied sind.*
„Im Fokus“-Berichte
Sie können sich auch detaillierten Einblick in sieben wichtige Märkte rund um die Welt verschaffen. Finden Sie heraus, inwieweit sich das Verhalten von Reisenden in verschiedenen Ländern unterscheidet.
Das sagt die Reisebranche
Erfahren Sie, was diese Reise-Publikationen zur Customer Journey sagen.
„Expedia Group: Online-Buchende nutzen zur Recherche häufig OTAs“
„Travelers Spend Over 5 Hours Researching Trips on Average — Longer Than Flying from Los Angeles to Washington DC“ (Reisende verbringen durchschnittlich mehr als 5 Stunden mit Recherchen, bevor sie eine Reise buchen – das ist länger als ein Flug von Los Angeles nach Washington, D.C., dauert)
„What do travellers research before booking?“ (Was recherchieren Reisende, bevor sie eine Reise buchen?)
„UK Travellers spend over 5 hours researching trips on average“ (Reisende im Vereinigten Königreich verbringen durchschnittlich mehr als 5 Stunden mit Recherchen, bevor sie eine Reise buchen)
Unsere Empfehlung für Sie
* Expedia Group, Studie zur Customer Journey, 2023