Expedia Group Declaración de privacidad

Última modificación: 21 de agosto de 2023

Lee la siguiente declaración (en adelante, "Declaración de privacidad") para conocer cuáles son nuestras prácticas en materia de privacidad. En esta Declaración de privacidad explicamos cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos cuando utilizas nuestra plataforma. 

https://www.expediagroup.com/expedia-brands/

Este es un resumen de nuestra Declaración de privacidad. Para consultar la versión completa, desplázate hacia abajo.

La presente Declaración de privacidad está diseñada para describir lo siguiente: 
 

• Qué tipo de datos personales recopilamos y utilizamos, y cómo lo hacemos. 
• Cuándo y con quién compartimos tus datos personales. 
• Qué opciones tienes en lo que respecta al modo en el que recopilamos, usamos y compartimos esta información. 

Recopilamos información personal en los siguientes casos: 
 

• Cuando nos proporcionas la información. 
• Cuando la recopilamos de forma automática. 
• Cuando la recibimos de un tercero. 
   

Cuando creas una cuenta en uno de nuestros sitios web, te registras para recibir ofertas o información, o realizas cualquier otro uso de nuestra plataforma, nos proporcionas datos personales. Del mismo modo, cuando visitas nuestros sitios web, también recopilamos información de este tipo mediante tecnología automatizada (por ejemplo, a través de las cookies insertadas en tu navegador) contando con tu consentimiento en los casos necesarios. Asimismo, recibimos información de colaboradores comerciales u otros terceros, que nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y los servicios y herramientas asociados, actualizar y mantener la precisión de nuestros registros, detectar e investigar posibles fraudes, y promocionar nuestros servicios de forma más efectiva.

Tus datos personales pueden compartirse con terceros con diferentes objetivos, como poder ofrecerte información, servicios y asistencia relativa al uso de nuestros servicios, así como para comunicarnos contigo (por ejemplo, cuando te enviamos información sobre productos o servicios o cuando te ofrecemos la opción de que te pongas en contacto con terceros) y para cumplir con la legislación aplicable en función de tu interacción con el sitio web. En la versión completa de nuestra Declaración de privacidad, que aparece abajo, se detalla cómo se comparten los datos personales.

Puedes ejercer tus derechos de protección de datos de distintas formas. Por ejemplo, puedes cancelar tu suscripción a nuestras campañas de marketing haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrarás en los correos electrónicos, en tu cuenta (si procede) o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En la versión completa de nuestra Declaración de privacidad encontrarás más información sobre las opciones y los derechos de protección de datos de los que dispones.

Para obtener más información sobre nuestras prácticas en torno a la privacidad, consulta la versión completa de nuestra Declaración de privacidad a continuación. Ponte en contacto con nosotros para hacernos preguntas sobre cómo solicitamos y gestionamos tus datos personales. 

Categorías de los datos personales que recopilamos

Uso de los datos personales

Uso compartido de datos personales

Tus derechos y opciones

Transferencias internacionales de datos y Escudo de la privacidad

Seguridad

Conservación de registros

Actualizaciones de la Declaración de privacidad

Ponte en contacto con nosotros

Recibimos y almacenamos toda la información que nos proporcionas a través del Sitio o por otros medios. Esto incluye información que puede identificarte, como tu nombre y apellidos, número de teléfono y dirección postal y de correo electrónico (en lo sucesivo, los "datos personales"). Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales: 
 

• Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, así como la dirección comercial y la dirección de facturación.  
• Datos no específicos relativos a la geolocalización. 
  
• Imágenes, vídeos y otros registros. 
• Comunicaciones con nosotros. 
  
• Búsquedas, transacciones y otras interacciones que lleves a cabo en nuestros servicios online. 
• Búsquedas y transacciones efectuadas a través de la plataforma.  
  
• Datos que nos proporcionas sobre otras personas relacionadas contigo o tu empresa. 
• También podemos obtener periódicamente información personal y no personal sobre ti de entidades afiliadas, socios comerciales y otras fuentes externas independientes.

Información recopilada automáticamente. Recopilamos de manera automática determinada información acerca de tu ordenador y tu actividad online cuando visitas el Sitio. Por ejemplo, podemos recopilar tu dirección IP e información sobre qué software de navegador web utilizas para acceder al Sitio (como Google Chrome, Firefox, Safari o Internet Explorer) y el sitio web de referencia. Si la legislación local lo permite, también podemos recopilar automáticamente la información que introduzcas en los campos de datos que se muestran en el Sitio, como la dirección de correo electrónico y los datos de acceso. También podemos recopilar información sobre su actividad online, como los viajes consultados o las reservas realizadas. Recopilamos esta información de manera automática con el objetivo de poder personalizar tu experiencia de usuario e impedir el fraude. Para obtener más información, consulta nuestra Política sobre cookies. 

Usamos tus datos para los siguientes propósitos generales: 
 

• Ofrecerte los productos y servicios que solicitas.  
• Comunicarnos contigo en general.  
• Responder a tus preguntas y comentarios.  
• Medir el interés en nuestros productos, servicios y el Sitio y mejorarlos.  
• Personalizar tu experiencia con el Sitio.  
• Solicitarte información, incluido a través de encuestas, para resolver conflictos o solucionar problemas.  
• Prevenir e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales o tomar medidas al respecto. 
• Hacer cumplir las Condiciones de uso del Sitio.  
• Llevar a cabo actividades relacionadas con nuestro negocio.  
• Otros fines descritos en el momento de la recopilación.

Comunicaciones por correo electrónico. Queremos que te sea más fácil aprovechar las oportunidades que ofrece nuestro Sitio. Una forma de hacerlo es enviándote mensajes de correo electrónico con información sobre tus intereses aparentes. Creemos que estos mensajes te proporcionarán información útil acerca de las oportunidades disponibles para los socios de Expedia a través de nuestro Sitio. Ten en cuenta que podrás optar por dejar de recibir estas comunicaciones en cada mensaje de correo electrónico que te enviemos.
 

Datos de secuencias de clics. En ciertos casos, podemos usar datos de secuencias de clics para representar gráficamente tu uso de nuestro sitio. Los datos de secuencias de clics son la recopilación de una secuencia de eventos que representan las acciones de los visitantes en un sitio web. Es posible que reconstruyamos tu recorrido por el sitio web en función del momento y el lugar en el que realizaste tus acciones. Estos datos se utilizan principalmente en el servicio de atención al cliente, con el objeto de defendernos o verificar la legitimidad de una reclamación. Estos datos también podrían usarse para otros fines internos, como mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web e identificar fallos en este.
 

Datos personales confidenciales. Solo utilizaremos tus datos personales confidenciales con los fines para los que se recopilaron.

Recopilaremos datos personales sobre ti únicamente (i) cuando disponer de dichos datos sea necesario para cumplir con un contrato establecido contigo (por ejemplo, para gestionar tu reserva, procesar pagos o crear una cuenta si así lo solicitas), (ii) cuando el tratamiento se ejecute de acuerdo con nuestro interés legítimo y sin que prevalezcan tus derechos (tal y como se explica más adelante), o (iii) cuando contemos con tu consentimiento al respecto (por ejemplo, en caso de que te enviemos comunicaciones de marketing para las que sea necesario disponer de tu consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar tus datos personales (por ejemplo, si debemos usar tu historial de transacciones para cumplir con nuestras obligaciones financieras y fiscales).

Si te pedimos que nos facilites datos personales para cumplir con un requisito legal o para establecer un contrato contigo, te lo notificaremos con claridad en el momento oportuno y te indicaremos si proporcionar estos datos personales es obligatorio o no (asimismo, te informaremos de las posibles consecuencias de no facilitar esta información).
 

Determinados países y regiones nos permiten tratar datos personales sobre la base del interés legítimo. Si recopilamos y usamos tus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de terceros), dichos intereses guardarán relación, habitualmente, con el funcionamiento o la mejora de nuestra plataforma y con la necesidad de comunicarnos contigo para proporcionarte nuestros servicios, con las finalidades de verificación de la seguridad en aquellos casos en los que te pongas en contacto con nosotros, para responder a tus consultas, llevar a cabo iniciativas de marketing o detectar y evitar posibles actividades ilegales.
 

Podemos utilizar recursos como inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros procedimientos de toma de decisiones automatizada para mejorar tu experiencia de usuario y mantener seguro nuestro sitio web.
 

Por ejemplo, podemos usar dichos recursos en relación con lo siguiente: 

• El orden de clasificación que ves en nuestro sitio web. 
• Recomendaciones de destinos, alojamientos o actividades. 
• Información y alertas de precios de vuelos.  
• El contenido que cargues en nuestro sitio web (por ejemplo, imágenes de tus alojamientos) para garantizar que cumple nuestros requisitos de calidad o de formato, y para identificar los servicios pertinentes que se incluyen en tu anuncio. 
• Los comentarios que compartes con nosotros para garantizar que no contienen datos personales identificables o para valorar la satisfacción del cliente. 
• La prevención y detección del incumplimiento de nuestros términos y condiciones u otras actividades fraudulentas para mantener seguro nuestro sitio web. 
• El idioma o dialectos que se usan en la experiencia de nuestros agentes virtuales.

La toma de decisiones automatizada puede consistir en la introducción de tus datos personales en un sistema con el objetivo de que la decisión tomada se calcule empleando procesos automáticos.
 

No recurriremos a una toma de decisiones automatizada que implique tomar una decisión con efectos legales o de una importancia similar basándose exclusivamente en el procesamiento automatizado de datos personales, a menos que: (1) hayas dado tu consentimiento explícito para el procesamiento, (2) el procesamiento sea necesario para celebrar un contrato, o (3) la legislación aplicable lo autorice de otra manera.
 

Es posible que dispongas de derechos en relación con la toma de decisiones automatizada, incluida la capacidad de solicitar un procedimiento de toma de decisiones manual o de rebatir una decisión basada únicamente en medios automatizados. Si deseas obtener más información sobre tus derechos de protección de datos, consulta la sección "Tus derechos y opciones" que encontrarás a continuación.

Compartimos tus datos personales del modo que se describe a continuación y en la presente Declaración de privacidad, y de acuerdo con lo permitido por la legislación aplicable:

• Compartimos tus datos personales con las empresas de Expedia Group, que pueden consultarse en expediagroup.com. Las empresas de Expedia Group (ya sea de forma autónoma o como responsables conjuntos del tratamiento de los datos, cuando sea aplicable) acceden a tus datos personales, los comparten y los usan del modo descrito en la presente Declaración de privacidad. La empresa de Expedia responsable del sitio web de Expedia que estás utilizando (incluido para hacer la reserva) será la principal empresa responsable de tus datos personales y recibirá el nombre de "responsable del tratamiento de los datos". Cuando usas varios sitios web de Expedia, los responsables del tratamiento de los datos de cada uno de estos sitios web podrían actuar en conjunto para brindarte acceso a servicios como nuestro programa de fidelidad combinado, acceso mediante una sola cuenta a todos los sitios web (en función de su disponibilidad en el lugar donde te encuentras) y acceso a otro tipo de operaciones y funciones de asistencia para gestionar y mejorar nuestros servicios en las empresas de Expedia Group. Estos se denominan "responsables conjuntos del tratamiento de los datos". Esto no afectará a las preferencias de marketing que hayas establecido y que no hayas actualizado con una empresa de Expedia Group en concreto. 
• Proveedores externos de servicios. Compartimos datos personales con proveedores externos que proporcionan servicios o funciones en nuestro nombre, incluidos los análisis comerciales, el servicio de atención al cliente y servicios de prevención de fraude. Los proveedores externos tienen acceso a la información y pueden recopilarla solo cuando sea necesario para desempeñar sus funciones; no se les permite compartir o usar la información para otros propósitos. Asimismo, se les exige que apliquen las mismas prácticas de seguridad de datos que nosotros cumplimos.
• Derechos y obligaciones legales. Podemos revelar tus datos personales para cumplir con nuestras políticas (según sea necesario para cumplir nuestros requisitos fiscales u otros requisitos relacionados con declaraciones obligatorias) así como en caso de que se nos permita hacerlo (o creamos de buena fe que debemos hacerlo) de acuerdo con la ley aplicable; por ejemplo, en respuesta a una solicitud emitida por autoridades gubernamentales o de orden público, en relación con una propuesta de litigio o una acción legal en curso, o para proteger y defender a nuestra propiedad, nuestro personal y otros derechos o intereses. También podemos compartir tus datos personales a raíz de una citación u otros requerimientos legales, así como según sea necesario para abonar determinados impuestos al procesar pagos de conformidad con lo estipulado por la ley o los procesos legales pertinentes. 
• [OPCIONAL, si se utiliza publicidad dirigida. Podríamos divulgar la Información recopilada automáticamente sobre ti a nuestros colaboradores de marketing externos con fines de segmentación de la publicidad. Esto puede considerarse "compartir" datos según la legislación de California. Con ciertas limitaciones, algunos residentes de EE. UU. tienen derecho a optar por no compartir sus datos personales para este propósito. Para obtener más información, consulta más adelante la sección Tus derechos y opciones. Debes tener en cuenta que, si no permites divulgar este tipo de información, podrías limitar nuestra capacidad para personalizar tu experiencia con contenido que podría ser de tu interés o para brindarte una mejor experiencia de viaje. Consulta nuestra Política sobre cookies para obtener más información sobre el uso que hacemos de la tecnología de seguimiento con fines de segmentación de la publicidad.]  
• Empresas dentro de nuestra familia corporativa. En la medida en que tengan acceso a tus datos, nuestros afiliados aplicarán prácticas que sean por lo menos tan restrictivas como las prácticas que se describen en esta Declaración de privacidad. 
• Transacciones corporativas. Podemos compartir tus datos personales en relación con una transacción corporativa, como una desinversión, una fusión, una consolidación, una venta de activos, o en el caso improbable de que se produzca una situación de insolvencia. 

Salvo en los supuestos establecidos anteriormente, te notificaremos cuando tus datos personales se compartan con terceros y tendrás la oportunidad de optar por que no compartamos dichos datos.

Además, podemos compartir información anónima o conjunta con terceros, incluidos anunciantes e inversores. Dicha información no contiene ningún dato personal y se usa para desarrollar contenido y servicios que esperamos que te interesen.

Posees determinados derechos y opciones con respecto a tus datos personales. Pasamos a describirlos a continuación:

• Si no deseas seguir recibiendo correos electrónicos de marketing y promocionales, puedes cancelar tu suscripción haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que encontrarás en los correos electrónicos.  También puedes contactar con nosotros como se especifica a continuación en la sección "Contactar con nosotros". Ten en cuenta que, si eliges cancelar tu suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos enviándote mensajes importantes sobre transacciones o relacionados con tu cuenta; la suscripción a las comunicaciones de este tipo no se puede cancelar.
• Puedes seguir las indicaciones que se detallan en nuestra Política sobre cookies para controlar el uso que hacemos de determinadas cookies.
• Puedes contactar con nosotros para acceder a tus datos, modificarlos, solicitar su eliminación o actualizar su precisión en cualquier momento.
• Si tratamos tus datos personales sobre la base del consentimiento, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros. Esta acción no afectará a la legalidad de ningún tratamiento que se haya producido con anterioridad a la retirada de su consentimiento, ni tampoco al tratamiento de tus datos personales que se realice en virtud de fundamentos jurídicos distintos al del consentimiento. 

Determinados países y regiones proporcionan a sus residentes derechos adicionales relativos a los datos personales. Estos derechos adicionales varían de unos países y regiones a otros, y pueden incluir las capacidades que se indican a continuación:

• Solicitar una copia de tus datos personales.
• Solicitar información sobre la finalidad de las actividades de tratamiento de datos.
• Eliminar tus datos personales.
• Oponerte al uso o divulgación por nuestra parte de tus datos personales.
• Restringir el tratamiento de tus datos personales.
• Rechazar la venta de tus datos personales.
• Portabilizar tus datos personales.
• Solicitar información sobre la lógica empleada en la toma de decisiones automatizada, que utilizamos en nuestras prácticas de prevención de fraudes, así como sobre el resultado de dichas decisiones. 

Para obtener más información sobre qué derechos en torno a los datos pueden corresponderte, haz clic aquí.  

Además de los derechos arriba descritos, es posible que tengas derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos en torno a nuestra recopilación y nuestro uso de tus datos personales. No obstante, te animamos a que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos hacer cuanto esté en nuestra mano para resolver tus inquietudes. Puedes enviarnos tu solicitud a través de la información que figura en la sección "Contactar con nosotros". Responderemos a todas las solicitudes que recibamos de aquellas personas que deseen ejercer sus derechos de protección de datos de acuerdo con la legislación aplicable correspondiente. Si tienes derecho a apelar contra la decisión de no tomar medidas respecto a una solicitud según la legislación aplicable, se incluirán instrucciones sobre cómo presentar esa apelación en nuestra respuesta.

Los datos personales que procesamos pueden consultarse y procesarse desde países distintos al de tu lugar de residencia, así como transferirse a ellos. Es posible que dichos países tengan leyes de protección de datos diferentes a las de tu país.

Los servidores de nuestra plataforma están ubicados en Estados Unidos, y tanto las empresas de Expedia Group como nuestros proveedores externos de servicios operan en muchos países de todo el mundo. Al recopilar tus datos personales, podemos tratarlos en cualquiera de estos países. Nuestros empleados podrían acceder a tus datos personales desde varios países del mundo. Los cesionarios de tus datos personales también podrían estar ubicados en países distintos al de tu lugar de residencia.

Hemos emprendido las acciones necesarias e implementado medidas de seguridad para contribuir a garantizar la protección del acceso, el procesamiento y la transferencia de tus datos personales, de acuerdo con lo que se especifica en la presente Declaración de privacidad y de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos. Estas medidas brindan a tus datos personales un estándar de protección que es, como mínimo, comparable al de la legislación local equivalente de tu país, sin importar desde dónde se acceda a los datos, dónde se procesen y adónde se transfieran.

Dichas medidas incluyen lo siguiente:  

• Decisiones sobre la adecuación emitidas por la Comisión Europea que confirman un nivel adecuado de protección de los datos en los respectivos países fuera del EEE.  
• Una garantía de que los colaboradores, distribuidores y proveedores de servicios externos a quienes se realizan las transferencias de datos cuenten con los mecanismos adecuados para proteger tus datos personales. Por ejemplo, los acuerdos que hemos firmado con nuestros colaboradores, distribuidores y proveedores de servicios externos incorporan condiciones estrictas de transferencia de datos (incluidas, cuando corresponda, las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, emitidas por la Comisión Europea o el Reino Unido para las transferencias desde el EEE o el Reino Unido) y exigen a todas las partes contratantes que protejan los datos personales que procesan de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos. Nuestros acuerdos con colaboradores, distribuidores y proveedores de servicios externos también podrían incluir, cuando sea aplicable, el certificado en virtud de los Escudos de la privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU., o la confianza en la normativa corporativa vinculante de dicho proveedor de servicios, de acuerdo con lo definido por la Comisión Europea. 
• Acuerdos intragrupales aplicables a las empresas de nuestro grupo que incorporan condiciones estrictas de transferencia de datos (incluidas, cuando corresponda, las cláusulas contractuales tipo emitidas por la Comisión Europea o el Reino Unido para las transferencias realizadas desde el EEE o el Reino Unido) y que exigen a todas las empresas del grupo proteger los datos personales que traten de conformidad con la legislación aplicable de protección de datos.
• La realización de evaluaciones periódicas de riesgos y la implementación de distintas medidas tecnológicas y organizativas para garantizar el cumplimiento de la legislación pertinente en materia de transferencia de datos.

Determinados afiliados estadounidenses de Expedia Group han obtenido la certificación de los marcos de los Escudos de la privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. Además, constatan que nos regimos por los principios del Escudo de la privacidad de aviso, selección, responsabilidad por transferencias ulteriores, seguridad, integridad de datos y limitación de finalidad, acceso, recurso, aplicación y responsabilidad en lo que respecta a los datos personales procedentes de la UE, Suiza y el Reino Unido. Dichos afiliados estadounidenses de Expedia Group continuarán rigiéndose por los marcos y principios del Escudo de la privacidad aunque el Tribunal de Justicia de la Unión Europea dictaminara, en julio de 2020, que el marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU. ya no constituye un mecanismo adecuado para la transferencia a EE. UU. de datos personales procedentes de la UE. Asimismo, Expedia Group mantiene cláusulas contractuales tipo dentro del grupo en los casos necesarios para cubrir la transferencia a EE. UU. de datos personales procedentes de la UE. Puedes consultar nuestras certificaciones aquí. Para obtener más información sobre los principios del Escudo de la privacidad, visita www.privacyshield.gov. Si quieres acceder a más información sobre nuestro compromiso con los marcos del Escudo de la privacidad, puedes consultar la información publicada aquí.

Queremos que sientas seguridad al usar el Sitio y nos comprometemos a proteger la información que recopilamos. Si bien es cierto que ningún sitio web puede garantizar la seguridad, hemos puesto en práctica procedimientos de seguridad administrativos, técnicos y físicos adecuados para contribuir a proteger la información personal que nos proporcionas.
 

Nuestro equipo de ciberseguridad desarrolla e implementa controles y medidas de seguridad técnica para garantizar una recopilación, almacenamiento e intercambio responsables de los datos que sean proporcionales al nivel de confidencialidad de los datos. Nos esforzamos por implementar y actualizar continuamente las medidas de seguridad para proteger tu información del acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Exigimos estándares igualmente altos a nuestros colaboradores que se encargan del tratamiento de datos.

Esta Declaración de privacidad no es aplicable a sitios web de terceros a los que se pueda acceder a través de enlaces incluidos en este Sitio. Las declaraciones de privacidad publicadas en los sitios web de terceros indicarán sus procedimientos de recopilación, uso y divulgación de información personal.

Conservaremos tus datos personales de acuerdo con las leyes aplicables durante el tiempo pertinente para cumplir con los propósitos expuestos en la presente Declaración de privacidad, a menos que la ley precise o permita un periodo más prolongado.
 

A la hora de eliminar tus datos personales, utilizamos métodos estándar del sector para garantizar que sea imposible recuperarlos. Podríamos conservar copias residuales de tus datos personales en copias de seguridad para proteger nuestros sistemas frente a pérdidas maliciosas. Estos datos son inaccesibles a menos que se restauren, y toda la información que no sea necesaria se eliminará tras la restauración. 
 

Los criterios que empleamos para determinar nuestros períodos de retención incluyen los siguientes:
 

• La duración de nuestra relación contigo, o bien reservas u otras transacciones recientes que hayas llevado a cabo en nuestra plataforma. 
• Si tenemos una obligación legal relacionada con tus datos personales, como en el caso de que la ley nos exija mantener un registro de tus transacciones con nosotros. 
• Si existe alguna obligación legal, actual y pertinente que afecte al periodo durante el que debemos conservar tus datos personales, como obligaciones contractuales, retenciones en caso de litigio, prescripciones e investigaciones regulatorias. 
• Si tu información es necesaria para la realización de copias de seguridad seguras de nuestros sistemas.

Podemos actualizar esta Declaración como respuesta a cambios en la legislación o a desarrollos técnicos o comerciales. Si nos planteamos realizar algún cambio importante, te lo notificaremos mediante un aviso en esta página. Para ver la fecha en la que la Declaración de privacidad se actualizó por última vez, comprueba la fecha de "última actualización" que figura en la parte superior del documento.

Todas las notificaciones deben enviarse a Expedia Group. A/A: Expedia for Business, 1111 Expedia Group Way W., Seattle WA 98119
 

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