A Hawaiian Airlines impulsionou a receita de pacotes entre associados do seu programa de fidelidade

Qualquer pessoa que já reservou uma viagem sabe como isso pode ser desafiador. A busca sem fim e a comparação de preços e avaliações podem ser frustrantes e demoradas. Viajantes querem um jeito mais fácil de passar por esse processo, desde o planejamento e a compra até a reserva de voos, hotéis e carros. As empresas de viagem que simplificam esse processo podem fidelizar consumidores.

A Hawaiian Airlines, uma companhia aérea líder no setor, entende o valor de ter clientes fiéis e conhece as dificuldades de desenvolver e oferecer um programa de viagens global e abrangente.

James Caycedo é Product Manager for Vacation Packages and Hotels na Hawaiian Airlines. Ele e a sua equipe se dedicaram a melhorar a experiência dos associados do programa de fidelidade da Hawaiian Airlines, o HawaiianMiles.

Eles acreditavam que fornecer todos os componentes de uma viagem, do início ao fim, poderia oferecer mais benefícios a associados e aumentar a satisfação dessas pessoas. No entanto, eles queriam evitar sobrecarregar os recursos internos da companhia aérea e ainda assim manter um serviço fluido e integrado à marca Hawaiian Airlines. Entre os objetivos de James Caycedo e a sua equipe estavam:

• Permitir que associados juntassem milhas ao reservar pacotes ou estadias em hotéis.
• Oferecer a viajantes a capacidade de planejar e reservar todos os elementos de uma viagem com facilidade.
• Aumentar a satisfação com o suporte 24 horas, todos os dias para todos os componentes da viagem.
• Gerar novas fontes de receita por meio de anúncios direcionados.

James e a sua equipe se reuniram com o gerente de contas para discutir maneiras de otimizar a experiência dos membros no seu site. Após explorar várias opções, decidiram aproveitar a longa e bem-sucedida relação entre a Hawaiian Airlines e o Expedia Group. 

Entre as principais iniciativas que adotaram estavam o aprimoramento de recursos de fidelidade, lançamento de anúncios e desenvolvimento de campanhas de fidelidade personalizadas. Usando a tecnologia de modelo sem marca do Expedia Group, eles conseguiram adicionar esses recursos ao site de maneira rápida e fácil.

O modelo sem marca do Expedia Group oferece uma solução de viagem completa criada para uma integração perfeita com a marca e os negócios dos parceiros. Com essa tecnologia eficaz, a Hawaiian Airlines contou com:

• Uma experiência personalizada e contínua para viajantes, oferecendo uma plataforma completa para todas as necessidades de viagem.
• A integração com o programa de fidelidade da Hawaiian Airlines para aumentar o engajamento e os benefícios dos associados.
• TravelAds direcionados com pagamento por clique para gerar novas fontes de receita e fortalecer o engajamento dos viajantes.

Usando o modelo sem marca do Expedia Group, a Hawaiian Airlines aumentou a receita de pacote de férias entre associados do programa de fidelidade em 34% em um período de 5 meses. A companhia aérea também registrou um aumento de 24% na conversão de pacotes de férias em 3 meses.
 

Com o TravelAds, a Hawaiian Airlines aumentou a receita permitindo que hotéis apareçam em uma posição mais alta nos resultados de busca com anúncios patrocinados. 
 

James e a sua equipe ficaram felizes com os resultados e desejam continuar a longa parceria que têm com o Expedia Group.