Ao fazer uma parceria conosco, você pode oferecer uma experiência incrível a viajantes, da reserva ao embarque.
de aumento em 3 meses na conversão de pacotes de férias com o modelo sem marca*
de aumento em 5 meses na receita de pacotes de férias entre associados do programa de fidelidade*
Desafio: proporcionar uma ótima experiência de reserva que estimule a fidelização
Qualquer pessoa que já reservou uma viagem sabe como isso pode ser desafiador. A busca sem fim e a comparação de preços e avaliações podem ser frustrantes e demoradas. Viajantes querem um jeito mais fácil de passar por esse processo, desde o planejamento e a compra até a reserva de voos, hotéis e carros. As empresas de viagem que simplificam esse processo podem fidelizar consumidores.
A Hawaiian Airlines, uma companhia aérea líder no setor, entende o valor de ter clientes fiéis e conhece as dificuldades de desenvolver e oferecer um programa de viagens global e abrangente.
James Caycedo é Product Manager for Vacation Packages and Hotels na Hawaiian Airlines. Ele e a sua equipe se dedicaram a melhorar a experiência dos associados do programa de fidelidade da Hawaiian Airlines, o HawaiianMiles.
Eles acreditavam que fornecer todos os componentes de uma viagem, do início ao fim, poderia oferecer mais benefícios a associados e aumentar a satisfação dessas pessoas. No entanto, eles queriam evitar sobrecarregar os recursos internos da companhia aérea e ainda assim manter um serviço fluido e integrado à marca Hawaiian Airlines. Entre os objetivos de James Caycedo e a sua equipe estavam:
- Permitir que associados juntassem milhas ao reservar pacotes ou estadias em hotéis.
- Oferecer a viajantes a capacidade de planejar e reservar todos os elementos de uma viagem com facilidade.
- Aumentar a satisfação com o suporte 24 horas, todos os dias para todos os componentes da viagem.
- Gerar novas fontes de receita por meio de anúncios direcionados.
![Tela mostrando o modelo sem marca do Expedia Group](/content/unified/partner/live-copies/pt-br/resources/case-studies/hawaiian-airlines-boosts-loyalty-member-package-revenue/_jcr_content/root/container/container/columns_container_1684079619/column_0/image.coreimg.jpeg/1714621352980/wlt-travelads-hawaiian-airlines-abstraction-laptop%402x.jpeg)
Solução: oferecer uma experiência de viagem fluida e completa com a marca
James e a sua equipe se reuniram com o gerente de contas para discutir maneiras de otimizar a experiência dos membros no seu site. Após explorar várias opções, decidiram aproveitar a longa e bem-sucedida relação entre a Hawaiian Airlines e o Expedia Group.
Entre as principais iniciativas que adotaram estavam o aprimoramento de recursos de fidelidade, lançamento de anúncios e desenvolvimento de campanhas de fidelidade personalizadas. Usando a tecnologia de modelo sem marca do Expedia Group, eles conseguiram adicionar esses recursos ao site de maneira rápida e fácil.
O modelo sem marca do Expedia Group oferece uma solução de viagem completa criada para uma integração perfeita com a marca e os negócios dos parceiros. Com essa tecnologia eficaz, a Hawaiian Airlines contou com:
- Uma experiência personalizada e contínua para viajantes, oferecendo uma plataforma completa para todas as necessidades de viagem.
- A integração com o programa de fidelidade da Hawaiian Airlines para aumentar o engajamento e os benefícios dos associados.
- TravelAds direcionados com pagamento por clique para gerar novas fontes de receita e fortalecer o engajamento dos viajantes.
Resultado: aumento da fidelização com novos benefícios do programa
Usando o modelo sem marca do Expedia Group, a Hawaiian Airlines aumentou a receita de pacote de férias entre associados do programa de fidelidade em 34% em um período de 5 meses. A companhia aérea também registrou um aumento de 24% na conversão de pacotes de férias em 3 meses.
Com o TravelAds, a Hawaiian Airlines aumentou a receita permitindo que hotéis apareçam em uma posição mais alta nos resultados de busca com anúncios patrocinados.
James e a sua equipe ficaram felizes com os resultados e desejam continuar a longa parceria que têm com o Expedia Group.
*Dados do Expedia Group e da Hawaiian Airlines, 2021-2022. As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.
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