Reisende wünschen sich individuelle Erlebnisse – so erfüllen Sie diesen Wunsch

[00:03:36] Sally Das ist beeindruckend. Mich würde interessieren, wie das nach der Coronapandemie läuft – das waren ja doch zwei ziemlich turbulente Jahre, muss man sagen. Wenn ihr solche Veranstaltungen plant – ob an euren eigenen Veranstaltungsorten oder anderswo – wie steigt dadurch die Nachfrage in den lokalen Märkten? Was kannst du da bei der Vorbereitung von Veranstaltungen beobachten?

[00:03:58] Erin Ja. Während der Pandemie gab es ja überhaupt keine Live-Unterhaltung. Und sowohl die Sport- als auch die Musikfans haben dadurch, denke ich, wirklich einen Teil von sich selbst verloren. Damit hatten wir nicht gerechnet. Dass das so wichtig für die Zufriedenheit und mentale Gesundheit der Menschen ist. Wir haben sogar eine Studie zu mentaler Gesundheit, Musik und Konzerten gemacht und festgestellt, dass die Menschen das wirklich vermissten. Als dann wieder Live-Veranstaltungen möglich waren und die Konzerte neu angesetzt wurden, konnten die Leute gar nicht schnell genug Tickets dafür kaufen. Die Shows waren innerhalb von Minuten ausverkauft und die Künstler gaben zusätzliche Termine bekannt, um die Nachfrage zu befriedigen. Das größte Problem bei AEG war, dass es gar nicht genug freie Tage im Kalender mehr gab, um all diese Konzerte und Sportveranstaltungen an den Orten unterzubringen, an denen sie stattfinden sollten. Dieses Comeback war für die lokalen Märkte einfach unglaublich. Wie ich bereits sagte: Die Nachfrage ist extrem hoch und es ist so schön zu sehen, dass die Menschen wieder gern zu Konzerten gehen.

[00:04:56] Sally Hat sich nach COVID-19 etwas daran geändert, wie Künstler Konzerte betrachten oder wie du Veranstaltungen buchst? Im Vergleich zwischen jetzt und vor der Pandemie?

[00:05:05] Erin Ja, eine besondere Sache, die wir vor allem im Bereich Global Partnerships beobachten, ist, dass sich die Künstler für Dinge einsetzen wie einen saubereren Veranstaltungsort oder Nachhaltigkeit oder was immer ihnen wichtig ist. Sie suchen nach Partnern, mit denen sie das verwirklichen können. In meinem Bereich gehen wir Partnerschaften nun auch ganz strategisch an. Und so gern die Menschen wieder Live-Veranstaltungen besuchen möchten … Ich habe den Eindruck, dass sie immer noch etwas vorsichtig sind. Sie achten mehr auf Sicherheit, auf Sauberkeit, auf die Menschenmassen und wie und wo sie sitzen, wie sie zu einer Veranstaltung gelangen und von dort wieder wegkommen. Und wenn sie tatsächlich ausgehen, möchten sie, dass es ein ganz besonderer Abend wird. Dann muss wirklich alles passen. Deswegen bemühen wir uns bei AEG um Partnerschaften mit Marken, die eine einladende Umgebung schaffen oder ein besonderes Erlebnis bieten, oder auch mit Marken, die für die Kunden ein Problem lösen und sie begeistern und überraschen. Gerade haben wir ein Programm, bei dem die Besucher der Spiele der LA Kings kostenlos mit Uber zur Crypto.com Arena fahren können. Möglich macht das eine Partnerschaft mit American Express. Das Unternehmen übernimmt die Kosten für die Fahrt, damit die Leute sich ein Spiel ansehen können.  

[00:06:22] Brandon Das ist toll.

[00:06:23] Erin Ja, das ist wirklich cool. Es begeistert und überrascht und ist einfach eine nette, einfache, schöne Möglichkeit, zum Spiel zu gelangen. Das gefällt uns. Wir haben auch viele Marken, die im Rahmen ihrer Bonusprogramme Lounges oder Entspannungsbereiche anbieten. Die Mitglieder des Bonusprogramms von Marriott können sich bei Festivals zum Beispiel kurz in einem klimatisierten Raum ausruhen und ein Glas Wasser trinken. Das ist einfach eine nette Möglichkeit, den Leuten bei Veranstaltungen ein gutes Gefühl zu geben.

[00:06:53] Brandon Ja, das ist wirklich nett. Für die Besucher einer solchen Veranstaltung macht der Zugang zu einer Lounge, insbesondere wenn viel los ist, wirklich einen großen Unterschied. Das sollte es wirklich nicht nur am Flughafen geben. Gute Idee. Wie setzt sich AEG für Nachhaltigkeit ein und berücksichtigt die Auswirkungen von Veranstaltungen auf die Umwelt?

[00:07:13] Erin Ja. Ich denke, ein gutes Beispiel sind die Aktionen unseres Teams für globale Partnerschaften bei unseren Festivals. Nach der durch Corona bedingten zweijährigen Pause haben unsere Festivals in der Wüste wieder stattgefunden wie gerade Coachella und Stagecoach in Indio, in der Gegend von Palm Springs. Dort gab es wiederbefüllbare Wasserflaschen und keinerlei Plastik. Sogar die Bierdosen ließen sich recyceln. Solche Initiativen waren uns für unsere Festivals wirklich wichtig. Viele unserer Partner möchten sich in diesem Bereich engagieren, was wirklich toll ist. Und dann haben wir natürlich auch Künstler unter Vertrag, die uns gefragt haben, ob es möglich ist, bei einer Tournee auch etwas für die Umwelt zu tun. Ob ihr CO₂-Fußabdruck kompensiert werden kann. Ob es möglich ist, gemeinsam etwas Besonderes anzubieten. Hier wird sicher noch mehr kommen, aber ich denke, das ist eine wichtige Sache für uns.

[00:08:15] Sally Du hast ja gerade die Festivals erwähnt, zum Beispiel Coachella und Stagecoach. Ich finde es interessant, dass für die Reisenden das Erlebnis beginnt, wenn sie an ihrem Reiseziel ankommen – schon bevor sie vor der Bühne stehen. Ob in der Ferienunterkunft oder im Hotel oder bei anderen Angeboten, die so auf dem Markt sind und die ihnen zeigen, warum sie überhaupt verreisen. Was können deiner Meinung nach Hotels, Anbieter von Ferienunterkünften oder andere Partner tun, um die Nachfrage nach dieser Art von Veranstaltungen weiter zu steigern? Und was wünschen sich Reisende heute, wenn sie solche Events besuchen? Was erwarten sie Neues und Anderes?  

[00:08:53] Erin Ja. AEG ist ziemlich gut darin, erfolgreiche Veranstaltungen auf die Beine zu stellen. Die Festivals in der Wüste bei Palm Springs – wie Coachella und Stagecoach – habe ich bereits erwähnt. Außerdem haben wir regelmäßig Preisverleihungen im L.A. Live-Komplex, darunter die Grammy Awards. Für die Zusammenarbeit mit örtlichen Hotels, Restaurants, Reiseanbietern und anderen Firmen rund um diese Veranstaltungen gibt es zwei Möglichkeiten. Das gilt übrigens auch für Fluggesellschaften, Kreuzfahrtlinien und Mietwagenanbieter. Die erste Möglichkeit ist eine Partnerschaft oder ein Sponsoring – darum kümmere ich mich. Marken können sich auf dem Festivalgelände präsentieren oder zum Beispiel im Hotel oder der Ferienunterkunft ein entsprechendes Erlebnis für die Gäste bieten. Wichtig ist hier, dass eine Partnerschaft mit der Veranstaltung besteht, damit sie diese Verbindung herstellen können. Wenn zum Beispiel eine Hotelmarke einen Popup-Stand bei einem Festival hat, muss sie in diesem Fall mit Stagecoach zusammenarbeiten, um den Namen verwenden zu dürfen. Die andere Möglichkeit ist eine B2B-Beziehung. Hier arbeiten Unternehmen wie AEG mit einer Hotelmarke zusammen und buchen alle Übernachtungen für Personal, Partner und Kunden bei einer bestimmten Unterkunft oder einer bestimmten Kette. Wenn wir eine B2B-Partnerschaft mit einer Fluglinie haben, können wir alle unsere Flüge oder die Flüge unserer Partner bei dieser Fluggesellschaft buchen. Wir haben also zwei verschiedene Ansätze, die beide sehr erfolgversprechend sind.  

[00:10:29] Sally Mir gefällt, wie du das beschreibst. Es klingt sehr kreativ, denn du kannst selbst herausfinden, was für deine Marke und die jeweilige Zielgruppe am besten funktioniert. Ich finde es toll, dass ihr so vielfältige Partnerschaften habt.  

[00:10:41] Brandon Und man merkt einfach, dass es sich hier um echte Partnerschaften handelt. Das fühlt sich einfach besser an. Es wirkt authentisch. Aber ich glaube, Coachella und Stagecoach sind etwas an mir vorbeigegangen. Sally, du hast gesagt, die Leute bereiten sich auf das Coachella-Festival vor, wenn sie dort sind, schon bevor es losgeht. Bereiten sich die Leute auf Coachella vor, wenn sie ihre Outfits dafür kaufen oder wenn sie für den Bachelor gecastet werden?  

[00:11:05] Sally Das ist okay. Es ist okay. Ich meine, ich weiß das auch nur, weil ich allen auf Bravo folge. Vielleicht habe ich da jetzt ein großes Geheimnis verraten.  

[00:11:14] Erin Das ist wirklich interessant, Brandon, weil wir eine Marke haben, die sich auf die Vorbereitung auf Festivals konzentriert hat. Da hast du absolut recht. Wenn die Leute Tickets für ein Festival kaufen, dauert es ja noch ewig, bis es dann tatsächlich stattfindet. Das gilt natürlich auch für andere Veranstaltungen, Konzerte zum Beispiel. Und dann planen sie ihre Anreise. Sie überlegen: Wie kommen wir da hin? Mit welcher Fluggesellschaft fliegen wir? In welchem Hotel übernachten wir? Gibt es irgendwo Rabatte? Was ziehe ich an? Hat die Veranstaltung einen Einzelhandelspartner und gibt es dort Kleidung mit dem Namen der Band oder der Veranstaltung zu kaufen? All diese Aspekte spielen eine Rolle. Und wir hatten eine Marke, die sich darauf konzentriert hat. Wir haben gesehen, dass die Menschen wieder unterwegs sein möchten, dass sie Reisen buchen und sich vorbereiten. Also wollten wir eine Marketingkampagne starten, damit sie sich mit uns auf diese Dinge vorbereiten.  

[00:12:05] Brandon Das ist wirklich spannend und interessant, was du da erzählst. Ich finde ja, dass dieses Gefühl, wenn man ein Konzertticket kauft oder eine Reise bucht – besonders mit Freunden – einfach toll ist. Nicht ganz so gut wie die Veranstaltung selbst, aber es ist ein Lichtblick an einem anstrengenden Tag. Die Expedia Group führt ja gerade Reiseprämien ein, mit denen man verschiedene Aufenthalte im Voraus planen kann. Für Ferienunterkünfte gibt es das schon und demnächst kommt es auch für konventionelle Unterkünfte und Reisen im Allgemeinen bei der Expedia Group. Und ich finde, bei Veranstaltungen ist es ganz ähnlich. Man hat eine Gruppe von Freunden. Ein paar haben Zeit und möchten einen bestimmten Künstler ebenfalls sehen. Und wenn man drei oder vier Freunde zusammenbekommt oder die Ehefrau oder die Familie und gemeinsam Tickets bucht, das ist ein aufregender Moment. Das ist cool.  

[00:12:51] Erin Ja, das ist wirklich cool. Wenn ich noch einmal auf das zurückkommen darf, was AEG außer Veranstaltungen so macht. Denn das, worüber wir gerade gesprochen haben, diese ganzen Abläufe und diese Begeisterung – davon bildet AEG das Zentrum. Wir sind auch ein Immobilienunternehmen. Uns gehören die Gebäude, in denen die Veranstaltungen stattfinden. Und wir haben das, was in den Gebäuden passiert. Uns gehören Sportteams, wir machen Veranstaltungen, die die Menschen begeistern, Festivals, Familienshows … Und wir verkaufen auch die Tickets für diese Events. Wir kümmern uns um die Talente oder besitzen die Teams, die in den Gebäuden spielen. Du kannst also bei uns ein Ticket für eine Veranstaltung kaufen, die dich interessiert, wir legen fest, wen du dort erleben wirst, weil wir bestimmte Künstler in unserem Portfolio haben oder Teams wie die L.A. Kings besitzen, und wir sind uns sicher, dass du ein tolles Erlebnis haben wirst, weil du in einem unserer Gebäude bist. So entsteht ein individuelles und einzigartiges Erlebnis, das dir meiner Meinung nach nur AEG bieten kann.

[00:13:52] Sally Was Erin über einzigartige Kundenerfahrungen erzählt hat, war wirklich interessant. Sie hat auch den Ausdruck „begeistern und überraschen“ verwendet. Ich finde das wirklich wichtig, denn um das tun zu können, muss man die Reisenden gut kennen. Man muss wissen: Wer sind sie? Was ist ihnen wichtig? Und womit kann man sie begeistern und überraschen? Bei der Expedia Group versuchen wir, die Reisenden besser zu verstehen, und ich weiß, dass sich auch andere Unternehmen darum bemühen. Erin hat zum Beispiel den Zugang zur Lounge oder Bonusprogramme erwähnt. Zu diesem Punkt würde mich deine Meinung sehr interessieren, Brandon.  

[00:14:35] Brandon Das ist eine gute Frage. Bei der Kundentreue geht es um so viel mehr als um den Preis oder irgendwelche Vorteile für Reisende. Die Grundlage eines Bonusprogramms ist doch das Gefühl. Wie fühlt man sich, wenn man anerkannt wird? Wie fühlt man sich, wenn man ein Upgrade erhält? Wie fühlt man sich, wenn jemand einen begeistert und überrascht? Und eine Lounge ist hier meiner Meinung nach ein guter Ansatz. Reisende, Konzertbesucher, Menschen bei einer Sportveranstaltung befinden sich an unterschiedlichen Punkten in ihrem Leben. Es gibt Zeiten, da möchte man mitten in einer Menschenmenge stehen und gemeinsam schwitzen, und es gibt Zeiten, da hat man es gern ein bisschen ruhiger. Und eine Lounge ist eine tolle Möglichkeit, etwas aus einem Bonusprogramm für Reisende auf einen Bereich außerhalb von Reisen auszudehnen, zum Beispiel auf ein Konzert. Diese Dinge sind sich ähnlich, insbesondere weil so viele Menschen zu Konzerten reisen. Ich fand es wirklich toll, darüber mehr zu erfahren. Ich weiß, dass sich die Expedia Group darauf konzentriert, insgesamt bessere Erlebnisse zu bieten, und es wird demnächst rund um die Einführung von One Key einige spannende neue Dinge geben. Ich freue mich schon darauf, darüber mehr zu erzählen.  

[00:15:36] Sally Und dann wäre da noch die Revenue-Management-Perspektive. Ob für Veranstaltungen, Unterkunftspartner oder Ferienunterkünfte – eine solche Partnerschaft schafft einen Mehrwert und unterstützt die Umsatzstrategie. Wobei auch langfristiger Mehrwert entsteht, wenn man den Reisenden erklärt, welche Vorteile sie daraus ziehen, und sie begeistert und überrascht. Das bietet also jede Menge Chancen. Es war wirklich faszinierend, darüber mehr zu erfahren.  

[00:16:01] Brandon So viele Synergieeffekte. Und wenn man sich das Tempo der Veränderungen bei Bonusprogrammen und in der Branche allgemein ansieht, bieten sich hier wirklich viele Chancen. Ich freue mich schon darauf, in einem Jahr zurückzublicken und zu sehen, wie sich Veranstaltungen, Bonusprogramme, Sportveranstaltungen und Konzerte verändert haben.

[00:16:23] Sally All diese Projekte machen mich neugierig. Was ist denn als Nächstes geplant – ob bei Immobilien oder Veranstaltungen? Auf was konzentrierst du dich, falls du darüber sprechen darfst?  

[00:16:36] Erin Ich denke, die Personalisierung von Erlebnissen ist ein großes Thema für Fans oder zumindest für mich. Das ist mir am wichtigsten. Wenn ich telefonisch Essen bestelle und die Person am anderen Ende der Leitung schon weiß, auf was ich gerade Lust hätte, weil sie mich schon so gut kennt. Dass ich mir dann gar keine Gedanken darüber machen muss, ist einfach toll. Wir wissen zum Beispiel sehr viel über unsere Fans, weil wir einen so großen Teil des Lebenszyklus kontrollieren. Wir können den Transport zu einer Veranstaltung anbieten, weil wir wissen, dass du normalerweise auf eine bestimmte Weise dorthin fährst, wir bieten einen speziellen Eingang an, weil wir wissen, dass du eine bestimmte Kreditkarte hast oder Mitglied in einem Bonusprogramm bist. Wir wissen, was du im Stadion bestellen möchtest. Aber können wir dir auch anbieten, das schon vorab zu tun? Gibt es für uns eine Möglichkeit herauszufinden, dass du auch wieder nach Hause gebracht werden möchtest, und können wir dir diesen Transfer oder diesen Service unkompliziert anbieten? Für mich ist die Zukunft und das, wofür ich mich am meisten begeisterte, das Schaffen solcher individueller und optimierter Erlebnisse für Fans, damit sie wirklich das bestmögliche Erlebnis haben. Dazu nutzen wir Technologie und Daten und alles, was wir über sie bei unseren Events wissen.  

[00:17:53] Sally Ich denke, das ist wirklich wichtig, und es ist etwas, womit wir uns auch befassen. Bei uns stehen die Reisenden immer im Mittelpunkt. Ganz ähnlich wie bei euch. Wir überlegen uns, wie wir Abläufe einfach und reibungslos gestalten können, damit sie die Orte, die sie aufsuchen, oder auch den Weg dorthin wirklich genießen können. Mich würde aber noch etwas anderes interessieren. Ich liebe Technologie und Personalisierung. Ich finde das extrem wichtig. Aber wie lässt sich das mit der traditionellen Gastfreundlichkeit verbinden, wenn die Fans im Stadion, bei einem Event sind? Ich vermute mal, dass viele zuhören, die gerade neue Technologien einführen. Aber da gibt es ja noch die menschliche Seite des Geschäfts. Wie kann man das miteinander verbinden, um wirklich unvergessliche Erlebnisse zu schaffen?  

[00:18:31] Erin Ich finde, es gibt nichts Besseres als persönliche Begegnungen. Das ist während der Pandemie sehr deutlich geworden, als alles nur noch virtuell stattfand und wir versucht haben, diese Real-Life-Verbindung – wie die Jugend von heute sagt – zu anderen Menschen aufrechtzuerhalten. Aber es war einfach nicht dasselbe. Bei Live-Veranstaltungen mit ihrer speziellen Energie spürt man das. Das Gänsehautgefühl. Das mit anderen Menschen im selben Raum zu spüren – hier ist Gastfreundlichkeit wichtiger denn je. Wir beobachten, dass sich viele unserer Partner mehr um solche VIP-Erlebnisse bemühen, die sich einfach nicht kaufen lassen. Es geht darum, die Kunden an einen bestimmten Ort oder in eine andere Stadt oder so zu bringen, damit sie diese persönliche Verbindung haben können. Technologie und das Wissen über all die Details über die Fans, die unsere Veranstaltungen besuchen, über ihre Bedürfnisse ist wirklich wichtig. Aber wenn sie erst einmal da sind, möchten wir sie eigentlich einfach nur umarmen und in echt sehen. Also ich denke, dass diese beiden Aspekte wirklich gut zusammenpassen.

[00:19:30] Brandon Das ist toll. Okay. Kommen wir zu etwas anderem. Ich möchte jetzt auf einen bestimmten Veranstaltungsort eingehen, damit du die Frage vielleicht etwas detaillierter beantworten kannst. Da wäre zum Beispiel L.A. Live, einer der größten Veranstaltungsorte in Los Angeles. Wie haben sich die Besucher hier in den vergangenen fünf Jahren verändert und wie passt sich AEG an diese Veränderungen an?  

[00:19:52] Erin Ich denke, das hat viele Aspekte. Wir haben ja schon über den Lebenszyklus gesprochen, wenn Leute Tickets buchen und sich überlegen, wie sie zum Veranstaltungsort gelangen und was sie sonst noch brauchen. AEG sucht sich hier Partner, die ein einfaches und reibungsloses Kundenerlebnis schaffen können, wie Sally schon sagte. Reibungslosigkeit ist hier wirklich wichtig. L.A. Live umfasst tatsächlich mehrere Veranstaltungsorte, an denen die Menschen Shows besuchen können. Außerdem gibt es ein Hotel, nein sogar zwei, sowie weitere in der Umgebung, die nur einen Block entfernt sind. Außerdem bieten wir Restaurants. Wir machen es den Besuchern also leicht und sorgen dafür, dass sie nicht woanders hingehen müssen. Wir haben alles, was man braucht, auch Geschäfte usw., in fußläufiger Nähe. Einfache Anreise, einfacher Besuch, einfacher Aufenthalt und all das lassen sich im L.A. Live wirklich ganz unkompliziert erreichen. Ich würde sagen, das gilt auch für unsere anderen Unterhaltungsviertel weltweit. Auch im O2 in London sind all diese Komponenten verfügbar. Dann haben wir noch ein Unterhaltungsviertel in Berlin und möchten ein weiteres in Nashville errichten. In diesem Bereich gibt es noch einige weitere Projekte, die alles aus einer Hand bieten: Shopping, Erlebnisse usw.  

[00:21:19] Brandon Toll. Eines der Ziele dieses Podcasts ist ja, Verbindungen herzustellen, und du hast schon einiges über Partnerschaften erzählt. Welche Vorstellungen hat denn AEG im Hinblick auf seine Partner?  

[00:21:29] Erin AEG macht hier einen großartigen Job. Ich arbeite schon lange im Bereich Sponsoring-Partnerschaften. Ich habe mit verschiedenen Teams neun Spielzeiten bei der Major League Baseball gearbeitet und seit neuneinhalb Jahren bin ich jetzt bei AEG. Ich finde, wir sind besonders gut darin, unseren Partnern zuzuhören. Wenn wir eine Partnerschaft mit einer Marke eingehen, möchten wir deren Leistungsindikatoren kennenlernen. Was sind ihre Ziele? Welche Märkte spricht sie an und wen möchte sie erreichen? Was bedeutet für sie Erfolg? Wir stellen diese Fragen vorab, denn wenn wir dann ein Angebot aus einem unserer Unternehmensbereiche machen, möchten wir sicher sein, dass es zu dem passt, was unseren Partnern wichtig ist. Das macht einen großen Unterschied. Ich habe in meinem Leben schon viele Vertriebsleute getroffen, die einfach irgendetwas angeboten haben, das nicht passte, weil sie nicht zugehört haben. Ich finde, AEG macht das besser als andere, denn wir nehmen uns die Zeit, unsere Partner wirklich kennenzulernen. Ich würde sagen, dass die meisten meiner Kunden auch meine Freunde sind. Sie können mich jederzeit anrufen und mir eine Idee vorstellen und ich finde eine Veranstaltungsstätte, die uns gehört oder die wir verwalten und die dafür geeignet ist. Zuzuhören ist also wirklich sehr wichtig.  

[00:22:46] Brandon Klingt, als hättet ihr wirklich einen guten Überblick über eure Partnerschaften. Darauf sind wir bei der Expedia Group auch sehr stolz. Aber wie können potenzielle Partner Kontakt zu AEG aufnehmen? Wie können sie sich mit euch austauschen, um zu sehen, welche Chancen es gäbe? 

[00:23:00] Erin Wenn jemand sich für eine bestimmte Veranstaltungsstätte interessiert, ist das Global Partnerships Team zuständig. Es kümmert sich um all die Aspekte rund um unsere Veranstaltungsorte. Unser Global Partnerships Team ist riesig und auf mehrere Niederlassungen verteilt. Wir sitzen hier in Los Angeles. Aber wenn sich eine Marke – sei es eine Hotelkette, eine Fluggesellschaft oder eine andere Reisemarke – für etwas Bestimmtes interessiert, sind wir überall auf der Welt leicht zu finden und zu erreichen. Wir sind ein globales Unternehmen und wenn jemand Interesse an einer Partnerschaft hat, dann ist das Global Partnerships Team der richtige Ansprechpartner.  

[00:23:36] Brandon Okay. Wenn man sich diese Verbindung zwischen Zuhören und Gastlichkeit ansieht, klingt es, als hättet ihr wirklich viele Partnerschaften, auf die ihr stolz seid. Welche würdest du da an erster Stelle nennen? 

[00:23:48] Erin Da würde ich definitiv unsere Partnerschaft mit American Express nennen. Das ist unsere größte Partnerschaft und sie erstreckt sich über mehrere Unternehmensbereiche. Genauer gesagt, fast alle. Wir schätzen diese Partnerschaft sehr und verstehen uns mit dem Team dort sehr gut. Dann würde ich noch Marriott nennen. Das ist auch ein wichtiger Partner von uns und ich arbeite bereits seit vielen Jahren an dieser Beziehung. Daher kenne ich das Team dort sehr gut. Außerdem haben wir eine tolle Partnerschaft mit Allergan, an der ich auch schon seit mehreren Jahren arbeite. Sie machen mit uns viele Dinge rund um ihr Bonusprogramm, was sehr interessant und etwas ganz anderes ist, als das, womit sie bei uns angefangen haben. Das ist auch eine wunderbare Partnerschaft.  

[00:24:30] Brandon Das sind echt großartige Beispiele. Gibt es im Bereich Hotel- und Gaststättengewerbe noch einen anderen Partner, der wirklich gut darin ist, das Gesagte mit Leben zu füllen, jemanden, von dem du sagen würdest: Genau dafür steht AEG? 

[00:24:43] Erin Ich würde sagen, die Partnerschaft mit Marriott, die wir rund um unsere Festivals in den letzten fünf Jahren hatten, ist einfach unglaublich. Das Unternehmen verfolgt dabei einen zweigleisigen Ansatz. Zum einen hat es sein Bonvoy-Kundenprogramm. Die Bonvoy-Mitglieder können erstklassige, einzigartige Erlebnispakete kaufen, die auch den Aufenthalt beinhalten. Manchmal findet dieser auf einem Campingplatz statt, aber in einem Glamping-Zelt, das wie das Innere eines Marriott-Hotels aussieht. Außerdem sind Transport, Essen und Getränke, die besten Tickets für die Show und all diese tollen Dinge enthalten. Außerdem ist Marriott auf dem Festivalgelände vertreten. Die Hotelkette hat bereits auf einigen Festivals ganz erstaunliche Bauwerke errichtet, die wie ihre Hotels aussehen. Sie schaffen dadurch eine Oase für Menschen, die einen klimatisierten Raum oder ein Glas Wasser brauchen oder auf dem Festivalgelände etwas Tolles und Einzigartiges erleben möchten. Ich finde, Marriott macht das in diesem Bereich einfach großartig.  

[00:25:50] Sally Zusammengefasst kann man wohl sagen, dass dies eine sehr enge Partnerschaft ist und dass dadurch die Elemente der Veranstaltung personalisiert werden, damit sich die Besucher wirklich besonders fühlen. Es geht wieder um das, was du vorhin schon sagtest: Begeistern und überraschen. Sich Gedanken über die Besucher, die Reisenden und ihre Partnerschaft mit euch machen. Tolle Beispiele. Sie sind wirklich beeindruckend. 

[00:26:12] Erin Ja, absolut.

[00:26:14] Brandon Okay. Wir haben ein paar Fragen, die wir dir stellen möchten, um dich besser kennenzulernen. Ich nenne dir drei Möglichkeiten und du sortierst sie danach, wie wichtig sie dir bei der Teilnahme an einer Veranstaltung sind. Was ist dir am wichtigsten: unkomplizierte An- und Abreise, gute Plätze im unteren Bereich, aber nicht unbedingt in der ersten Reihe oder eine tolle Versorgung mit Essen und Getränken? Bewerte das mit eins, zwei, drei.  

[00:26:38] Erin Für mich wäre eine tolle Versorgung mit Essen und Getränken auf Platz eins. Ich mag zwar auch Hähnchen-Nuggets mit Pommes, aber besonderes Essen und dazu passende Getränke sind immer eine großartige Sache. Das wäre mir also am wichtigsten. Die unkomplizierte An- und Abreise steht für mich auf dem zweiten Platz und die Sitzplätze auf dem dritten.  

[00:26:58] Sally Okay. Unsere nächste Frage lautet: Was ist deiner Meinung nach der nächste große Trend in der Reisebranche? 

[00:27:04] Erin Hm. Dazu habe ich vor Kurzem etwas in einem anderen Podcast gehört. Da ging es um die Verbindung von Arbeit und Freizeit. Diesen Trend sehe ich auch. Unsere Welt ist so virtuell geworden und die Menschen arbeiten von überall aus. Wenn es Hotels gelingt, einem Aufenthalt sowohl eine geschäftliche Komponente als auch eine Freizeitkomponente zu verleihen, und beides gut funktioniert, wäre das toll. Also einerseits die Entspannung, weil man im Urlaub ist, und andererseits auch die Möglichkeit, im Hotelzimmer unkompliziert ein geschäftliches Meeting abzuhalten, weil das Zimmer beispielsweise ein Schrankbett hat. Also diese Mischung aus Arbeit und Freizeit und die Möglichkeit, überall auf der Welt beides haben zu können, ist etwas, von dem ich mir wünsche, dass es das häufiger gibt.  

[00:27:57] Sally Das ist eine tolle Idee. Ich weiß von einem Hotelpartner, der darüber nachdenkt, die Schreibtische anders zu gestalten. Genau. Vielleicht könnte man höhenverstellbare Tische nehmen. Vielleicht führt dieser Trend hin zur Kombination von Freizeit und Arbeit auch dazu, dass sich Hotelzimmer mehr wie ein Zuhause anfühlen. Das ist wirklich interessant. Die zweite Frage ist: Was war deine bisher unvergesslichste Reise? 

[00:28:16] Erin Das waren definitiv meine Flitterwochen. Die letzte Station auf unserer Hochzeitsreise war eine indonesische Insel namens Sumba. Wir haben im Resort Nihiwatu übernachtet. Das ist, glaube ich, das einzige Resort auf der ganzen Insel oder zumindest auf dieser Seite der Insel. Es liegt genau an der Stelle der besten Surfwelle der Welt. Das Ziel ist daher bei Surfern sehr beliebt. Das Hotel war natürlich einfach großartig. Ich meine, man sitzt beim Abendessen und dort ist kein Licht, kein Boot in der Nähe … Man ist inmitten der Natur, einfach unglaublich. Ein großer Teil der Einnahmen des Hotels gehen an die lokale Gemeinschaft. Das Besondere ist, dass nicht nur Einheimische eingestellt wurden, um im Hotel zu arbeiten, sondern es werden die Schulen vor Ort unterstützt, medizinische Einrichtungen und Therapiezentren werden auf den Inseln gebaut, es gibt Englischunterricht … Die Gäste des Hotels dürfen als Freiwillige arbeiten und den Kindern das Mittagessen bringen und mit ihnen spielen. Das macht so viel Spaß. Das war für mich unvergesslich, weil es eine großartige Reise war. Ja, das Resort war wunderschön. Ja, dieser Teil war fantastisch. Aber die Möglichkeit, der Gemeinschaft vor Ort etwas zurückzugeben und zusammen mit meinem Ehemann wirklich dort einzutauchen, war das eigentlich Besondere.  

[00:29:46] Sally Ein immersives Erlebnis. Wir haben darüber in einer anderen Folge des Podcasts gesprochen, wie wichtig das für Reisende ist. Eine großartige Geschichte. Und zu guter Letzt: Ohne welchen Gegenstand kannst du nicht reisen?  

[00:30:00] Erin Ich habe immer eine Zahnbürste und Zahnpasta dabei. Diese beiden Dinge befinden sich wirklich immer in meiner Handtasche.

[00:30:07] Sally Das ist wichtig.

[00:30:07] Brandon Damit hätte ich jetzt nicht gerechnet, aber es ist so praktisch und so wahr.

[00:30:14] Sally Erin, es war toll, dich und deine Arbeit kennenzulernen. Die Unterhaltung mit dir hat wirklich Spaß gemacht.

[00:30:19] Erin Vielen Dank, ihr beiden.

[00:30:22] Sally Brandon, das war ein wirklich gutes Gespräch, zwei Jahre nach der Pandemie. Ich fand es besonders interessant, von einem anderen Branchenführer zu hören, wie sehr sich die Menschen freuen, wieder zu reisen und große Veranstaltungen persönlich zu besuchen, und wie wichtig das für unsere Partnerunterkünfte, Ferienunterkunftspartner und die Reiseziele ist. Erin hat uns da wirklich spannende Einblicke gegeben.  

[00:30:44] Brandon Stimmt, Sally. Wir hatten ja große Erwartungen an diese Folge und meine wurden definitiv erfüllt. Ich fand vor allem den Funnel spannend und welche Möglichkeiten es gibt, die Planung, die tatsächliche Teilnahme an einer Veranstaltung und die Zeit unmittelbar danach zu beeinflussen. Mir scheint, dass es in diesem Bereich viele Chancen gibt, und AEG entwickelt sich in diese Richtung. 

[00:31:05] Sally Genau. Da hast du absolut recht. Die Menschen freuen sich aufs Reisen und buchen etwas für eine Veranstaltung oder ein Konzert oder so. Und das bietet den Unterkünften eine gute Gelegenheit, ihre Gäste zu begeistern und zu überraschen, diese Veranstaltungen zu nutzen, um einen Mehrwert zu generieren und neue Stammgäste zu gewinnen. Ich finde das wirklich faszinierend.

[00:31:28] Brandon Sally, bevor wir uns verabschieden, möchte ich dich noch etwas aus der Reserve locken. Das ist erst die dritte Folge unseres Podcasts. Die Leute müssen uns erst noch kennenlernen. Daher: Was war das letzte Band-T-Shirt, das du dir gekauft hast?  

[00:31:38] Sally Also, das letzte Band-T-Shirt, das ich getragen habe, war von The Police, bei einem Konzert in San Diego vor einigen Jahren. Ein fantastisches Konzert. Und ich finde das T-Shirt cool. Ich trage es immer noch ab und zu ganz gern.  

[00:31:52] Brandon Das ist deutlich cooler als das T-Shirt von New Found Glory, das ich dieses Wochenende im Wicker Park getragen habe. Jemand rief mir zu: „Hey, alter Mann, schönes T-Shirt. Ich hätte nicht gedacht, dass du Pop-Punk magst.“ Das war so die Quintessenz oder vielleicht habe ich es auch nur so verstanden. Aber The Police – das ist wirklich ein tolles T-Shirt. Vielen Dank, dass du dir unsere Podcast-Folge mit Erin Zinser von AEG angehört hast.  

[00:32:16] Sally Und falls du mehr über AEG erfahren oder mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten möchtest, sieh dir unbedingt die Website an. Wir hoffen, dir hat diese Folge von Powering Travel gefallen, und freuen uns auf Kommentare. Bleibe also auf expediagroup.com unter Powering Travel mit uns in Verbindung, abonniere den Podcast, damit du sofort weißt, wann es neue Folgen gibt, und bewerte gerne unsere Show. Ein riesiges Dankeschön an alle, die Reisen möglich machen. Danke fürs Zuhören.