Los viajeros esperan experiencias personalizadas y nosotros sabemos cómo ofrecérselas

[00:03:36] Sally Es increíble. Siento curiosidad... Después del COVID y de la montaña rusa que han sido estos dos años, por decirlo de algún modo... Cuando preparáis estos eventos, ya sea en vuestras instalaciones o en un recinto externo, ¿crees que aumenta la demanda en los mercados locales? ¿Qué ves al organizar estos eventos?

[00:03:58] Erin Claro. Durante los meses de la pandemia, como todos sabemos, el entretenimiento en directo se detuvo por completo. Y creo que tanto los fans del deporte como de la música perdieron una parte de sí mismos que realmente no sabíamos que iban a perder. Era algo vital para la felicidad y la salud mental de las personas. De hecho, hicimos un estudio sobre el bienestar mental, la música y los eventos en directo, y vimos que la gente realmente los echaba de menos. Así que cuando empezaron a volver los eventos en directo y se reprogramaron los espectáculos, al público le faltó tiempo para comprar las entradas. Literalmente, se agotaron en cuestión de minutos, y los artistas tuvieron que añadir más espectáculos al calendario para satisfacer la demanda. El mayor problema que tuvo AEG es que no había días suficientes en el año para ofrecer tantos espectáculos y eventos deportivos en los recintos en los que supuestamente debían realizarse. Ha sido una vuelta realmente increíble para nuestros mercados locales. Y, como digo, la demanda es muy alta y es impresionante ver a las personas salir de nuevo y disfrutar de nuestros espectáculos.

[00:04:56] Sally ¿Hay algo que haya cambiado después del COVID en la visión que tienen los artistas de los espectáculos o la que tenéis vosotros de la reserva de eventos? ¿Ves algo distinto entre el antes y el después?

[00:05:05] Erin Sí, creo que algo único que estamos viendo, sobre todo en el área de las colaboraciones globales, es que los artistas se están comprometiendo de verdad con la sostenibilidad, con aspectos como disponer de unos recintos más limpios, o con la causa que les interese. Acuden a colaboradores que pueden ayudarles a lograr estos objetivos. De un modo similar, en nuestro departamento intentamos que las colaboraciones sean muy estratégicas. Por mucho que la gente esté deseando volver a disfrutar de eventos en vivo, creo que aún hay mucha precaución. Tienen más cuidado con temas como la seguridad, la limpieza o las multitudes, se fijan en cómo y dónde se van a sentar, y en la comodidad para llegar al evento y salir del mismo. Y cuando deciden salir, tienen en cuenta todos los detalles. En este sentido, en AEG colaboramos con marcas capaces de crear un ambiente acogedor o mejorar la experiencia de las personas, lograr que queden sorprendidas y satisfechas o encontrar soluciones a un problema. Uno de los programas que tenemos en marcha ahora mismo es que, si vas a un partido de los Kings, Uber te lleva gratis al Crypto.com Arena. Esta iniciativa es posible gracias a una colaboración con American Express, que se hace cargo del trayecto para que solo tengas que preocuparte por asistir al partido.  

[00:06:22] Brandon Sí, es increíble.

[00:06:23] Erin Sí, es genial. Es como para quedarse sorprendido y satisfecho. Te ofrecen una forma cómoda, fácil y divertida de llegar al partido. Nos encanta. También tenemos muchas marcas que, como parte de sus programas de fidelidad, cuentan con salas o zonas de descanso. Es decir, si eres miembro del programa de fidelidad de Marriott, por ejemplo, tendrás un sitio donde descansar, disfrutar del aire acondicionado en un festival o beber un vaso de agua. Es una forma fantástica de hacer que la gente se sienta cómoda al volver a asistir a eventos.

[00:06:53] Brandon Sí, me parece muy interesante. Obviamente, como consumidor, creo que tener acceso a una zona de descanso en un evento, y sobre todo cuando está abarrotado, es algo revolucionario. No veo por qué solo debería hacerse en el aeropuerto. Es una idea genial. ¿Qué hace AEG para impulsar la sostenibilidad y limitar el impacto de sus eventos?

[00:07:13] Erin Bueno, creo que un muy buen ejemplo es lo que ha hecho nuestro equipo de colaboraciones globales con los festivales. Por supuesto, después del parón de dos años por COVID, volvieron nuestros festivales en el desierto, así que recuperamos el Coachella y el Stagecoach en la zona de Indio, en Palm Springs. Nos hemos pasado a las botellas de agua reutilizables. No hay plástico en ningún lugar. Hasta las latas de cerveza se pueden reciclar. Para nosotros, arrancar iniciativas como esta en nuestras campañas de festivales ha sido una iniciativa en sí misma. Hemos visto que muchos colaboradores quieren aportar su granito de arena en este sentido, y eso es fantástico. Y varios artistas de nuestra cartera de eventos han preguntado al equipo encargado de las giras globales si los recintos en los que se llevan a cabo las actuaciones hacen algo para preservar el medio ambiente. ¿Hay alguna forma de compensar la huella de carbono? ¿Podemos colaborar de algún modo y crear algo especial juntos? Así que queda mucho por ver en el sector, pero creo que esta es una iniciativa importante para nosotros.

[00:08:15] Sally Ahora que mencionas los festivales, el Coachella y el Stagecoach, lo que puede resultarte interesante en tu caso es que, cuando viajas a estos eventos, desde el momento en el que llegas al destino, parece que ya empieza la experiencia, incluso antes de acceder al escenario principal. No sé si es el alquiler vacacional o el hotel en el que te alojas, o cualquier otra cosa que te recuerde al espíritu del festival, pero ya piensas en qué te ha llevado a viajar. ¿Qué crees que pueden hacer los hoteles, alquileres vacacionales o los colaboradores en general para maximizar la demanda en este tipo de eventos? Y, por otro lado, ¿qué crees que quieren los viajeros que acuden a estos eventos hoy en día? ¿Descubren algo nuevo y diferente con respecto a lo que esperaban?  

[00:08:53] Erin Claro. Creo que a AEG se le dan muy bien los eventos a gran escala. Ya he hablado de los festivales en el desierto de Indio, en Palm Springs, como el Coachella y el Stagecoach. Y también solemos ofrecer ceremonias de premios en nuestro campus L.A. Live, como los Grammy, por ejemplo. Creo que hay dos formas posibles de desarrollar estos eventos a gran escala y encontrar modalidades de colaboración con los hoteles, los restaurantes, las agencias de viajes y cualquier otro tipo de negocio local. Y esta colaboración también puede extenderse a aerolíneas, líneas de crucero y otras muchísimas empresas. La primera opción es una colaboración o un patrocinio, que es de lo que me suelo encargar yo. Las marcas pueden activar campañas promocionales en la zona o el lugar del festival, o incluso se puede crear una experiencia específica para los huéspedes de un hotel o alquiler vacacional. Lo más importante, sin embargo, es que exista una colaboración oficial, para poder crear la conexión que buscamos. Así que, si hablamos de una marca hotelera que está promocionando una campaña en el festival, por ejemplo en Stagecoach, es importante que use el nombre correctamente. La otra opción establecer una relación B2B. Es decir, una empresa como AEG puede colaborar con un alojamiento o una cadena específicos y reservar todas las noches de hotel para los empleados, colaboradores y clientes que acuden al festival. Del mismo modo, si colaboramos con una aerolínea a nivel empresarial, podemos reservar todos nuestros vuelos, o todos los vuelos de nuestros colaboradores, según el caso, con esa compañía aérea. Así que creo que hay dos formas de enfocarlo, pero sin duda resulta positivo en ambas modalidades.  

[00:10:29] Sally Me gusta cómo lo describes, porque parece que también hay espacio para la creatividad, ya que puedes pensar en qué es lo que funciona mejor para tu marca o para tu público objetivo. Me encanta que hayas descrito tantas opciones de colaboración.  

[00:10:41] Brandon Y, además es algo bastante obvio, ¿verdad? Cuando la colaboración se basa en un acuerdo oficial, todo funciona mejor. Es más auténtico. Y sí, creo que me he perdido Coachella y Stagecoach. Sally, decías que la gente empieza a prepararse para Coachella cuando llegan al lugar, antes de acceder al escenario principal. En realidad, la gente empieza a prepararse para Coachella cuando compran la ropa que van a llevar al festival o cuando se abren las audiciones para participar en The Bachelor.  

[00:11:05] Sally Toda la razón. Toda la razón. Sin duda. Solo lo sé porque sigo a cualquiera que salga en Bravo, así que puede que haya desvelado un secreto importante.  

[00:11:14] Erin Creo que lo que dices es interesante, Brandon, porque tenemos una marca que está lanzando campañas relacionadas con esa preparación antes de los festivales. Así que tienes razón. La gente empieza a prepararse cuando compra las entradas, con mucha antelación a las fechas del festival. Y esto es aplicable a cualquier evento, concierto o espectáculo que cree esa emoción. En primer lugar, se planifica el viaje. ¿Cómo vamos a llegar allí? ¿Qué aerolínea vamos a coger? ¿En qué hotel nos vamos a alojar? ¿Hay algún descuento? ¿Qué me voy a poner? ¿Hay alguna marca que colabore con el evento y donde pueda comprar merchandising con el nombre del grupo o del evento? Todos estos factores tienen su importancia. Y teníamos una marca que realmente se focalizaba en estos aspectos. La gente está empezando a salir de casa. Si reservan un viaje, es porque ya están preparadas. Así que podemos lanzar ya nuestra campaña, para que nos tengan en cuenta durante la fase de preparación.  

[00:12:05] Brandon Es muy emocionante y muy interesante lo que dices, porque creo que la sensación que se tiene al comprar entradas para un concierto o reservar un viaje, sobre todo con tus amigos, te da vida. No es como asistir al evento en sí, pero sin duda te alegra un martes. Y, en el caso de Expedia Group, sé qué estamos sacando recompensas de viajes, para poder planificar con antelación diferentes estancias. Es algo que ya está en marcha en los alquileres vacacionales y que lo estará para el alojamiento convencional y los viajes en general en Expedia Group. Y creo que es lo mismo en el caso de los eventos. Tienes un grupo de amigos. Algunos van a estar disponibles en esas fechas o están interesados en esos artistas. Ese sentimiento de conectar con tres o cuatro amigos, o con tu mujer o tu familia para comprar las entradas es un momento muy emocionante. Es genial.  

[00:12:51] Erin Desde luego. Es fantástico. Me gustaría retroceder un poco y hablar de lo que hace AEG aparte de los eventos, porque hace poco mencionabas el ciclo de vida de un evento, el entusiasmo, y AEG es la base de todo esto. Somos una compañía inmobiliaria. Somos los propietarios de los edificios y los recintos donde se llevan a cabo los eventos. Pero también nos encargamos de todo lo que ocurre en esos edificios. Los equipos deportivos, los conciertos que emocionan a esas personas, los festivales, los espectáculos familiares... También vendemos entradas para esos eventos. Y gestionamos a los artistas o somos los propietarios de los equipos que vendrán a esos recintos. Así que podemos ofrecerte la posibilidad de adquirir una entrada y emocionarte con un evento, pero también te damos la oportunidad de elegir a quién vas a ver, porque gestionamos a ese artista en nuestra cartera de giras globales o somos los propietarios del equipo deportivo, como en el caso de los L.A. Kings. Pero también sabemos que vas a ir a un edificio de nuestra propiedad, así que intentamos ofrecerte una experiencia fantástica. Se crea toda una experiencia única y personalizada que me parece que solo puede conseguir AEG.

[00:13:52] Sally Ha sido muy interesante escuchar a Erin hablar sobre estas experiencias únicas para los clientes. También ha mencionado el hecho de "entusiasmar y sorprender". Creo que es un concepto fundamental porque, pasa conseguirlo, tienes que conocer bien a los viajeros. ¿Quiénes son? ¿Qué les importa? ¿Cómo puedes sorprenderles y satisfacerles? En Expedia Group intentamos hacer lo posible por comprender mejor a nuestros viajeros, sin duda. También sé que lo hacen otras empresas. Me ha gustado lo que ha dicho Erin sobre el acceso a zonas de descanso o las campañas que giran en torno a los programas de fidelidad. Brandon, siento curiosidad por saber qué opinas sobre el tema de la fidelidad.  

[00:14:35] Brandon Muy buena pregunta. La fidelidad es mucho más que puntos, precios y ventajas para los viajeros. Si piensas en cuál es la base de un programa de fidelidad, se trata más bien de sensaciones. ¿Cómo te sientes cuando te dan un reconocimiento? ¿Cómo te sientes cuando te ofrecen una mejora? ¿Cómo te sientes cuando hacen algo para sorprenderte y satisfacer tus necesidades? Creo que el tema de la zona de descanso es muy interesante. Los viajeros, las personas que acuden a un concierto o los espectadores de un evento deportivo se encuentran en fases distintas de su vida. A veces quieres estar entre la masa sudando, y otras buscas una experiencia algo más cuidada. Las zonas de descanso, en concreto, son una forma estupenda de llevar un programa de fidelidad centrado en los viajes a un ámbito externo a este sector, como son los conciertos. Sin embargo, son industrias que están relacionadas, sobre todo porque hay mucha gente que viaja para ir a un concierto. Me ha gustado mucho profundizar sobre ese tema. Sé que es algo en lo que se centra mucho Expedia Group, en ofrecer una mejor experiencia en general, y con el lanzamiento de One Key, van a llegar cosas muy emocionantes. Estoy deseando poder contar más.  

[00:15:36] Sally Y también creo, Brandon, ahora que hablas desde el punto de vista de la gestión de ingresos, ya sea para un evento, un alojamiento o un alquiler vacacional, que este tipo de colaboraciones realmente ayudan a añadir valor y mejorar la estrategia de ingresos, pero también consiguen que el consumidor comprenda todas las ventajas de las que disfruta. Factores como la sorpresa y la satisfacción también crean valor a largo plazo. Así que hay muchas oportunidades en este ámbito. Ha sido fascinante escuchar más sobre este tema.  

[00:16:01] Brandon Hay mucha sinergia. Y, al ver la rápida evolución de los programas de fidelidad y el sector en general, sabemos que va a haber muchas oportunidades. Tengo ganas de echar la vista atrás en un año y ver cómo han sido los eventos y el papel que ha tenido la fidelidad en los conciertos y eventos deportivos.

[00:16:23] Sally Siento curiosidad cuando hablas de todos estos proyectos. ¿Qué es lo siguiente en vuestro radar? Ya sea algo del sector inmobiliario u otros asuntos relacionados con los eventos. ¿Puedes decirnos cuáles son vuestros planes para el futuro? Solo si puedes compartirlos con nosotros, claro está.  

[00:16:36] Erin Creo que estamos poniendo mucho esfuerzo en la personalización de la experiencia de los fans, o al menos yo lo hago. Es lo que más me apasiona. Por ejemplo, cuando coges el teléfono para pedir comida en la plataforma que sea y pueden adivinar lo que te va a apetecer en ese momento. Para mí, el hecho de que te conozcan tan bien como para que tú ni siquiera tengas que tomar una decisión es fantástico. Me parece increíble que se pueda eliminar ese proceso de pensar qué quieres. Conocemos muy bien el público porque seguimos de cerca gran parte del ciclo de vida del evento. Podemos ofrecerles el transporte que necesitan hasta el evento porque sabemos que suelen desplazarse usando un medio específico, así como facilitar un acceso concreto a los miembros de una tarjeta o a los titulares del programa de fidelidad de una plataforma. Sabemos lo que quieres pedir al llegar al recinto. ¿Tenemos algún mecanismo para que lo puedas hacer antes de llegar? ¿Hay alguna forma de que podamos saber que también necesitarás transporte para volver a casa y facilitarte el proceso? Así que lo que más ganas tengo de ver y lo que creo que será clave en el futuro es ofrecer a cada persona una experiencia personalizada y basada en el uso de la tecnología, los datos y lo que sabemos sobre ella, con el objetivo de que todo el mundo pueda disfrutar al máximo.  

[00:17:53] Sally Me parece que es muy importante y, sin duda, es algo en lo que también estamos trabajando nosotros. Me refiero al hecho de dar prioridad al viajero. Es muy similar a lo que comentabas. Cómo podemos asegurarnos de que su experiencia sea sencilla y fluida, y de que disfrute al máximo del lugar a donde vaya o del trayecto para llegar hasta allí. Tengo curiosidad por conocer tu opinión. Me encanta la tecnología y la personalización. Creo que es muy importante. Pero, ¿cómo interactúa todo esto con la hostelería tradicional una vez que los clientes llegan a vuestras ubicaciones o participan en vuestros eventos? Porque me parece que muchos de nuestros oyentes probablemente estén adoptando nuevas tecnologías, pero también lidiarán con la parte de atención al cliente del negocio. ¿Cómo se pueden unir ambas áreas para crear una experiencia realmente memorable?  

[00:18:31] Erin Creo que no hay nada como esa conexión con las personas. Sin duda, lo vimos durante esos meses durante la pandemia, en los que todo era virtual e intentábamos mantener una sensación de vida real, o "IRL" como dicen los jóvenes, pero la conexión con las personas no era la misma. Al volver a los eventos en directo, hemos vuelto a sentir la energía de estar juntos. Se me pone la piel de gallina. Y, al poder tener esa sensación con alguien en una misma sala, la hostelería es más importante que nunca. Hemos visto que muchos de nuestros colaboradores ofrecen más experiencias VIP de las que no se pagan con dinero. ¿Cómo puedo llevar a mis clientes a algún lugar exterior o a otra ciudad, o lo que sea, para que disfruten de esa conexión personal? Así que aprovechar la tecnología y la posibilidad de comprender las características y necesidades de las personas que acuden a nuestros eventos es muy importante. Pero una vez que están allí, también queremos abrazarlos y verlos en la vida real. Creo que ambos aspectos se combinan muy bien.

[00:19:30] Brandon Es genial. Muy bien. Vamos a cambiar un poco de tema. Tengo una pregunta que hacerte y quiero mencionar un recinto en concreto para hablar de ello con más detalle. L.A. Live, por ejemplo, uno de los mayores complejos de entretenimiento en Los Ángeles. Si nos fijamos en los consumidores que van a L.A. Live, ¿qué cambios has visto en los últimos cinco años? ¿Y cómo se ha adaptado AEG?  

[00:19:52] Erin Hay mucho que decir con respecto a ese ciclo de vida que comentábamos, cuando alguien compra una entrada y empieza a mirar cómo va a llegar allí y todos los elementos del viaje. Creo que AEG cuenta con colaboradores capaces de facilitar una experiencia fluida a los consumidores, como comentaba antes Sally. Me parece que esa fluidez es muy importante. En L.A. Live, tenemos varios espacios en los que ofrecemos espectáculos. También tenemos un hotel de nuestra propiedad, dos, de hecho, y hay otros tantos a una manzana de distancia. También contamos con restaurantes para evitar que tengas que salir una vez que llegas al recinto. Tenemos todo lo que puedas necesitar, incluso tiendas a las que puedes ir a pie. Así que creo que el L.A. Live simplifica la experiencia de los consumidores, dadas las facilidades que ofrece en todas las etapas del viaje, como la asistencia al evento, la estancia en la ciudad y todo lo necesario. Y diría que lo mismo puede aplicarse al resto de distritos de entretenimiento que tenemos en todo el mundo. Contamos con el O2 Arena en Londres, donde también ofrecemos todos estos servicios. Tenemos un distrito de entretenimiento en Berlín. Estamos a punto de construir uno en Nashville. Y están surgiendo otros proyectos en este ámbito de los distritos de entretenimiento, con los que se intenta crear esa experiencia completa en la que lo tienes todo en un mismo lugar.  

[00:21:19] Brandon Increíble. Una de las cosas que queremos conseguir con este pódcast es establecer conexiones, y tú has hablado varias veces de las colaboraciones. ¿Qué busca AEG en un colaborador?  

[00:21:29] Erin AEG hace un gran trabajo. Llevo mucho tiempo en el sector de los patrocinios y las colaboraciones. He seguido nueve campeonatos de la Major League de béisbol con un par de equipos distintos. Y en AEG llevo ya nueve años y medio. Creo que una de nuestras especialidades es escuchar a nuestros colaboradores. Así que cuando colaboramos con una marca, queremos entender cuáles son sus indicadores clave de rendimiento. Cuáles son sus objetivos. Cuál es su mercado objetivo y a qué publico intenta llegar. Qué es lo que consideraría un éxito. Y preguntamos todo esto con antelación para saber que, si necesitamos asignar un departamento específico de nuestra empresa, lo haremos de la forma que más se ajuste a lo que nuestros colaboradores consideran importante. Estos detalles marcan la diferencia. He tratado con muchos responsables comerciales en mi vida que no escuchaban. Hablar con ellos era como tirar un espagueti a la pared y que no se pegara. Y creo que AEG destaca en este sentido, porque nos tomamos el tiempo necesario para conocer a nuestros colaboradores. Me gustaría añadir que la mayoría de mis clientes también son amigos míos. Me llaman y me cuentan una idea, y yo les busco uno de nuestros alojamientos o gestiono algún servicio relacionado que les pueda venir bien. Me parece que el saber escuchar es un factor muy importante.  

[00:22:46] Brandon Parece que aplicáis una perspectiva de 360 grados en cada colaboración. Eso es algo de lo que también nos enorgullecemos en Expedia Group. Y, por ejemplo, ¿qué tiene que hacer un posible colaborador para ponerse en contacto con vosotros? ¿Cómo puede hacerse una idea de qué oportunidades hay disponibles con AEG? 

[00:23:00] Erin En términos generales, si hay un alojamiento específico que le interese, tenemos un equipo de activación y ventas de colaboraciones globales que supervisa todos los elementos relacionados con ese alojamiento. Nuestro equipo de colaboraciones globales es amplio y contamos con varias oficinas. Nuestra sede está aquí, en Los Ángeles. Sin embargo, si hay alguna marca, hotel, aerolínea u otro cualquier tipo de empresa de viajes que esté interesada en ello, nos encontrará en cualquier parte del mundo. Somos una empresa global y, si alguien está interesado en algo específico, Global Partnerships es el departamento al que debería acudir.  

[00:23:36] Brandon Entiendo. Hablando sobre la conexión entre amabilidad y capacidad de escuchar, parece que tenéis muchas colaboraciones de las que os sentís orgullosos. ¿Cuáles destacarías? 

[00:23:48] Erin Sin duda, destacaría nuestra colaboración con American Express. Es nuestro mayor colaborador y abarca varios departamentos de la empresa. De hecho, la mayoría de ellos. Nos encanta esta colaboración y nos llevamos muy bien con el equipo. También destacaría a Marriott. Es otro gran colaborador, y he tenido el placer de trabajar en esa relación durante muchos años. He llegado a conocer bien al equipo. También tenemos una colaboración genial con Allergan, que es otra cuenta que he supervisado durante varios años. Están creando muchas iniciativas en torno a su programa de fidelidad, lo que ha sido muy interesante, ya que ha habido una evolución desde que empezaron a trabajar con nosotros. Trabajar con ellos es genial.  

[00:24:30] Brandon Veo que tenéis algunas muy buenas. En lo que respecta a los colaboradores hosteleros, ¿hay alguno que destacarías o alguna circunstancia en la que hayas pensado que había una clara alineación con lo que AEG representa? 

[00:24:43] Erin Diría que la colaboración que hemos tenido con Marriott en campañas de festivales anteriores, desde hace unos cinco años, ha sido increíble. Aplican un doble enfoque en las campañas de nuestros festivales. El primero se basa en su programa de fidelidad Bonvoy, cuyos miembros tienen prioridad para comprar paquetes de experiencias nuevas y exclusivas que también incluyen la estancia. A veces ofrecen una estancia en un glamping, que es una tienda que por dentro parece un hotel de Marriott. También se incluye el transporte, la comida y la bebida, así como las mejores entradas para un espectáculo, y todo aquello que añada valor a la experiencia. Tienen otra campaña que han implementado en varios de nuestros festivales, que se basa en construir unas estructuras increíbles que recuerdan a su cadena hotelera. Crean un oasis para la gente que necesita un poco de aire acondicionado o un vaso de agua, o simplemente disfrutar de un momento único y divertido en el terreno del festival. Así que, en mi opinión, hacen un trabajo increíble con las campañas que llevan a cabo sobre el terreno.  

[00:25:50] Sally En resumen, lo que dices es que colaboráis estrechamente y que integran y personalizan algunos elementos del evento, o de lo que se esté celebrando, para hacer que la gente se sienta especial. De nuevo, como decías antes, se trata de sorprender y satisfacer a los clientes. De poner el foco en los asistentes, los viajeros y su colaboración con vosotros. Me encantan esos ejemplos. Me parecen increíbles. 

[00:26:12] Erin Sí, totalmente.

[00:26:14] Brandon Muy bien. Queremos hacerte algunas preguntas para conocerte mejor. Te voy a dar tres opciones. Y las vas a clasificar por orden. Quiero que las clasifiques según tus preferencias cuando vas a un evento. ¿Qué prefieres: facilidad en el transporte para ir y volver del evento, buenos asientos en la parte inferior (pero no en primera fila) o una oferta excelente de comida y bebida? Ordénalos según tus preferencias.  

[00:26:38] Erin El primero es, sin duda, una oferta excelente de comida y bebida, porque me encanta disfrutar de unas buenas tiras de pollo con patatas fritas, y tener a tu disposición comida y bebida de calidad siempre es una sorpresa agradable. Así que esa sería la primera. Está claro que la facilidad en el transporte sería la segunda. Y, los asientos, la tercera.  

[00:26:58] Sally De acuerdo. Nuestra próxima pregunta es la siguiente: ¿cuál crees que será la siguiente gran tendencia en el sector turístico?

[00:27:04] Erin Vale. Es algo que escuché hace poco en otro pódcast. Se trata de la combinación de los negocios y el ocio, y no puedo estar más de acuerdo con esta tendencia. Creo que, al haber entrado en un mundo tan virtualizado, ahora la gente trabaja desde cualquier lugar. Así que, si hay alguna forma efectiva de que los hoteles combinen ese componente empresarial con una parte de ocio durante las estancias, sería estupendo. Por ejemplo, ofrecer momentos de relajación como si estuvieras de vacaciones, pero que tu cama sea plegable por si debes organizar una reunión de trabajo en la habitación del hotel, por ejemplo. Esa fusión entre negocios y ocio, y ofrecer a la gente la posibilidad de combinar ambos aspectos en cualquier parte del mundo, es algo que me encantaría ver más.  

[00:27:57] Sally Es fantástico. De hecho, ya he visto a algún hotel colaborador que ha empezado a rediseñar los escritorios. Genial. Igual necesito uno de esos escritorios que se pueden elevar o sentirme como en casa mientras estoy en una habitación de hotel, con esta tendencia del "bleasure". Me parece muy interesante. Segunda pregunta: ¿cuál es el viaje más memorable que has hecho? 

[00:28:16] Erin Sin duda, fue mi luna de miel. La última parada de nuestra luna de miel fue Indonesia, concretamente una isla que se llama Sumba. Nos alojamos en el complejo turístico Nihiwatu, que creo que es el único de toda la isla, o al menos en ese lado de la isla. Y la ubicación era perfecta, en la mejor zona del mundo para practicar surf. Es un destino muy popular entre los surfistas. Este hotel es excepcional y realmente impresionante. Siempre cuento lo mismo, estás cenando y no hay ni una luz a tu alrededor, ningún barco, solo te rodea la naturaleza, y es increíble. Pero muchos de los beneficios del hotel se invierten en la comunidad. Han hecho un trabajo increíble, no solo al contratar a personas de la zona para trabajar en el hotel, sino también porque hacen donaciones a escuelas, construyen centros sanitarios, traen centros de tratamientos a las islas y dan clases de inglés. Permiten que los huéspedes que se alojan el hotel hagan de voluntarios y den comida a los niños o jueguen con ellos en la comunidad. Es muy divertido. Creo que fue tan memorable porque fue un viaje impresionante. Un complejo turístico muy bonito. Sí. Y esa parte fue fantástica. Pero el añadido de poder aportar a la comunidad local y realmente adentrarme en ella con mi marido fue muy especial.  

[00:29:46] Sally Una experiencia inmersiva. De hecho, también hablamos de eso en otro episodio, de lo importante que es ese aspecto para los viajeros. Me encanta esa historia. Y, para terminar, dinos un objeto que te acompañe siempre en tus viajes.  

[00:30:00] Erin Siempre llevo encima un cepillo y pasta de dientes. Literalmente lo llevo en mi bolso en todo momento.

[00:30:07] Sally Es importante.

[00:30:07] Brandon No me esperaba esa respuesta, pero es muy práctico y cierto.

[00:30:14] Sally Erin, ha sido fantástico conocerte y saber cuáles son tus funciones. Ha sido muy divertido hablar contigo.

[00:30:19] Erin Gracias, chicos.

[00:30:22] Sally Brandon, ha sido una conversación muy interesante, ahora que han pasado dos años desde la pandemia. Sobre todo, me ha gustado escuchar a otro líder del sector hablar sobre lo emocionados que están los viajeros por su próximo viaje y por vivir en persona ese gran momento, y lo potente que es eso para nuestros colaboradores de alojamientos y alquileres vacacionales, además de para los destinos. Erin nos ha aportado algunos datos realmente fascinantes.  

[00:30:44] Brandon Exacto, Sally. Teníamos unas expectativas muy altas en relación con este episodio, y las mías, sin duda, se han cumplido. Creo que lo que más me ha calado es el concepto del embudo y las oportunidades que tenemos para interactuar durante la planificación del evento, durante el evento en sí y después. Parece que hay mucho que se puede hacer en el sector, y AEG está empezando a tomar ese rumbo. 

[00:31:05] Sally Totalmente. Creo que lo que dices es muy cierto. La gente está emocionada por poder viajar, y seguramente compren entradas para un evento o un concierto en la zona, pero los alojamientos tienen una gran oportunidad de sorprender a los huéspedes durante la estancia y conectar con esos eventos para añadir valor y fidelizar a los clientes. Me parece realmente fascinante.

[00:31:28] Brandon Sally, antes de acabar, quiero lanzarte otra pregunta trampa. Solo estamos en el tercer episodio. Quiero que la gente nos vaya conociendo. ¿Cuál es la última camiseta que has comprado de un grupo de música?  

[00:31:38] Sally Bueno, tengo que decir que la última camiseta que llevé de un grupo de música era de The Police, de un concierto al que fui hace unos años en San Diego. Un concierto fantástico. Y me encanta la camiseta. Así que aún me la pongo de vez en cuando.  

[00:31:52] Brandon Es mucho mejor que la camiseta de New Found Glory que llevaba este fin de semana en Wicker Park. De hecho, un tipo me paró y me dijo "Oye, abuelo, me gusta tu camiseta. No tienes pinta de que te guste el pop punk". Ese era el mensaje, básicamente. O al menos así me lo tomé yo. Pero The Police, es una camiseta genial. Gracias por escuchar nuestro episodio con Erin Zinser de AEG.  

[00:32:16] Sally Y si quieres saber más sobre AEG o colaborar con ellos, echa un vistazo a su sitio web. Esperamos que hayas disfrutado de este episodio de Powering Travel. Queremos saber qué opinas. Síguenos en Powering Travel, en la web de Expedia Group. Suscríbete para recibir un aviso cuando se publiquen nuevos episodios y no olvides puntuar y comentar el programa. Muchísimas gracias a todos los que hacen posible viajar. Gracias por escucharnos.