カスタマイズされた旅行体験のニーズに応えるには

[00:03:36] サリー 素晴らしいですね。パンデミックの影響がある中、この 2 年間では控えめに言っても大きな浮き沈みがあったと思います。保有する資産でも別の資産でも構いませんが、イベントを開催する際、業界全体や各地域の市場で需要はどのように高まっているのでしょうか ? イベントを開催する際は、どのような状況ですか ?

[00:03:58] エリン パンデミックの間は、もちろん、ライブ エンターテインメントは完全に中止されていました。スポーツと音楽のどちらのファンも、彼らにとって大切なものを失ってしまいました。誰もそのような事態になるとは考えていませんでした。これは、人々の幸せと心の健康のためにとても重要なことです。私たちは、心の健康、音楽、イベントへの参加についての調査を実際に行い、人々が喪失感を抱いていることを知りました。ライブイベントが徐々に再開され、ショーの新しいスケジュールが決まり始めた際、チケットを即座に入手することは難しかったのです。チケットが数分で完売することや、需要に応えるためにアーティストが公演を追加することもありました。AEG にとっての最大の課題は、こうしたショーやスポーツイベントをすべて組み込むにあたって必要な日数を年間カレンダー上で確保できないことと、開催の希望に合わせて会場を確保できないことでした。イベントの再開は、地域の市場にとって、とても素晴らしい状況をもたらしました。先ほども述べましたが、需要が非常に高く、人々が再び喜んでショーに出かけることに感激しました。

[00:04:56] サリー パンデミックを経て、ショーに対するアーティストの考え方や、イベント予約に対するご自身の考え方に何らかの変化がありましたか ? パンデミック以前と比較してどうですか ?

[00:05:05] エリン 特にグローバル パートナーシップで特徴的だったのは、アーティストに関して私たちが感じたことですが、アーティストは、より清潔な会場、持続可能性、またはどのような種類のものであれ、自分の行動を促す動機となるものへと意識が向くようになりました。また、そうしたことを実現する助けとなるパートナーが好まれるようになりました。同様に、私たちはグローバル パートナーシップとして、戦略的な方法でパートナーシップに取り組んでいます。ライブイベントを見に行きたいという人々の熱意は高まっていますが、引き続き慎重な姿勢があることも感じます。現在は、安全性、清潔さ、混雑具合、座席の配置、イベント会場への行き来の利便性などに一層の注意が払われるようになっています。そして、外出しようと決め、外で夜を楽しもうと決意した場合は、すべてをうまく進めたいと考えます。そのため AEG は、心地よい環境を作り、体験をより良いものにするブランドや、人々の困りごとを軽減して、驚きと喜びを提供するブランドと提携するよう取り組んでいます。私たちが実施中のプログラムでは、キングスの試合に出かける場合、ウーバー社があなたを車でクリプト ドットコム アリーナまで無料で運んでくれます。これは、ブランドパートナーの 1 つであるアメリカン エキスプレス社とのパートナーシップの例で、同社は試合に行く場合に限り配車料金を負担します。  

[00:06:22] ブランドン 驚きですね。

[00:06:23] エリン 素晴らしいですよね。驚きと喜びが感じられ、快適かつ簡単に、楽しく試合に足を運べる方法です。私たちは、このプログラムをとても気に入っています。また、会員プログラムの一環としてラウンジや休憩用スペースの設置を進めているブランドも多数あります。たとえば、マリオット社の会員プログラムのメンバーは、フェスティバル中に足を休めるスペースや空調設備を利用できたり、飲料水をもらえたりします。心地よさを感じて、また次もイベントに行こうという気持ちになってもらうためには良い方法です。

[00:06:53] ブランドン とても参考になりますね。お客様の立場でも、特に混雑するイベントでラウンジを利用できることは、大きな差別化要因になるでしょう。ラウンジを空港だけのものにしておく理由はありません。素晴らしいアイデアです。AEG では、持続可能性をどのように後押しし、イベントの影響についてはどのように配慮していますか ?

[00:07:13] エリン それについては、当社のグローバル パートナーシップ チームがフェスティバルで実施した素晴らしい例があります。パンデミックによる 2 年間の休止の後、砂漠でのフェスティバルを復活させ、インディオ、パーム スプリングス地域でコーチェラとステージコーチというイベントを開催しました。これらのフェスティバルでは、再利用可能な飲料水ボトルのみを使用することに取り組みました。プラスチックカップは使用せず、ビールの缶もリサイクル可能なものにしました。フェスティバル アクティベーションでのこうした取り組みは、私たちの重要な活動となっています。多数のパートナーがこの取り組みへの参加を希望したのは、とても素晴らしいことでした。当社のツアー ポートフォリオに並んでいるアーティストたちからは、環境に還元するためにツアー会場で何か実施できることがないか、二酸化炭素排出量を相殺する方法がないか、一緒に協力して何か特別な成果を出せないかとグローバル ツアー チームに問い合わせが来ました。この取り組みへの賛同者が増えるほど、私たちには取り組みの重要性が一層強く感じられます。

[00:08:15] サリー コーチェラとステージコーチのフェスティバルの話が出たので、興味を持っていただけると思いますが、人々がこのようなフェスティバルのために旅行をして目的地に足を踏み入れた瞬間に、つまりメインステージに到着する前から、すでに体験は始まっていると思います。バケーションレンタルやホテルなど、市場で見つけた施設に宿泊して、そもそも旅行のきっかけになった目的を持ってやって来た段階から、体験は始まっているかもしれません。ホテルやバケーションレンタル、またはそれらのオーナーは、このようなイベントに対する需要を最大限に高めるために何ができるでしょうか ? また、これらのイベントに行く最近の旅行者は、何を希望しているでしょうか ? イベント参加者の期待に、何か新しい点や違いが見られますか ?  

[00:08:53] エリン 大規模な人気イベントは、AEG が得意とするものです。インディオ、パーム スプリングス地域で開催したコーチェラとステージコーチのフェスティバルについては、先ほどお話したとおりです。また、L.A. ライブの会場では、グラミー賞授賞式などの受賞イベントをよく開催しています。こうした大規模イベントを手配する場合、現地のホテル、レストラン、旅行会社、各類の現地事業者と協力する必要があり、2 種類の進め方があります。航空会社、クルーズ会社、貨物輸送会社などの会社も関わる場合があります。最初の方法は、パートナーシップやスポンサーシップです。これは私の仕事に関係します。ブランドはフェスティバル会場で営業ブースを設置してアクティベーションを実施したり、ホテルを訪れるお客様向けの体験やバケーションレンタルを準備したりできます。ここで重要な点は、IP を利用するには、イベントとパートナーシップを締結する必要があることです。たとえば、ホテルブランドが、協力しているフェスティバル アクティベーションで営業ブースを立ち上げる場合は、ステージコーチに連絡し、適切な方法でブランド名を提示する許可を確認する必要があります。関係を構築するためのもう 1 つの方法は B2B の側面から進めるものです。この方法では、AEG などの会社がホテルブランドとパートナーシップを締結して、イベントに訪れるスタッフ、パートナー、クライアントのために、必要となるすべての客室を特定の宿泊施設や特定のチェーンで予約できるようにします。航空会社についても同様です。航空会社とビジネス上のパートナーシップを締結して、その航空会社やパートナー航空会社などで、そのときに私たちが必要とするすべてのフライトを予約できます。このように 2 種類の方法がありますが、両方をうまく活用することで成功につながると思います。

[00:10:29] サリー エリンさんの説明はとてもよくわかります。創造性を発揮できるさまざまな可能性があり、ブランドやターゲットとするお客様に最も有効な方策を見つけられるということですね。こうしたパートナーシップについて幅広い方面から説明いただき、ありがとうございました。

[00:10:41] ブランドン それに、明らかなことではありますが、正当なパートナーシップであれば、より安心で信頼できるという印象を与えます。私はコーチェラとステージコーチには行けませんでしたが、サリーさんは、コーチェラの会場に到着した人たちは、メインステージに向かう前から気持ちがフェスティバル モードになると言っていましたね。そのようなスイッチが入るのは、コーチェラのための服を買っているときでしょうか、それとも「バチェラー」の出演者を見つけたときでしょうか。  

[00:11:05] サリー それは、あるでしょうね。おそらく、ありますね。私は、あのチャンネルですべての出演者をチェックしているので知ったのですが、重大な秘密を漏らしてしまったかもしれません。  

[00:11:14] エリン ブランドンさん、とても興味深いと思います。ブランドが、一種のキャンペーンのようにフェスティバルの準備に徹底して取り組んでいる例はあります。人々がフェスティバルのずっと前にチケットを購入するのと似ているかもしれません。これは、コンサートに限らずワクワク感のあるイベントであれば同じだと思います。人々は旅行の前に計画を立て始め、さまざまなことを検討します。どういう経路で目的地に行くか、どの航空会社を利用するか、どのホテルに泊まるか、割引はあるか、どんな服を着るか、バンド名やイベント名の入った商品を扱っている、イベントの小売業者はいるかなどです。こうした要素がそれぞれ役割を持っていて、関与するブランドがあり、それらのブランドが、さあ、出かける準備をしましょうと促します。それに応じて、人々は旅行のための予約や準備を行います。マーケティングを早めに開始することで、準備キャンペーンの一環として、私たちを活用していただけるのです。

[00:12:05] ブランドン 本当に興味深いお話です。コンサートのチケットを予約するときや特に友人との旅行を予約するときには、強烈なワクワク感があると思います。その感情は、実際のイベントのときには及ばないかもしれませんが、大変な火曜日を乗り切るには十分です。Expedia Group では、トリップアワードを展開していて、お客様はさまざまな宿泊を事前に計画できます。現在、バケーションレンタルについて実施されていますが、やがて従来型の宿泊施設にも拡大され、基本的に Expedia Group のすべての旅行が対象になるでしょう。イベントについても同じだと思います。友人のうち何人かは予定が空いていて、そのアーティストに関心を持っているでしょう。そのような 3、4 人の友人、または配偶者や家族とチケットを予約するときの感覚。それはドキドキする瞬間です。素晴らしいですよね。  

[00:12:51] エリン そうですね。本当に素晴らしいです。ここまでは、イベントのライフサイクルやワクワク感についてお話してきましたが、イベント以外の AEG の事業について少し説明させてください。AEG の中核的な事業は不動産です。当社は不動産企業です。イベントが開催される建物や場所を所有しています。また、それらの建物を利用するものとして、スポーツ チーム、人々が熱狂するコンサート、フェスティバル、家族向けショー、イベントも扱っており、それらのチケットも販売しています。建物の中で活動するプロの人材やチームのマネジメントも行っています。当社は、お客様にチケットを販売し、興奮を味わってもらうと同時に、出演者の選定についても管理しています。これは、当社がグローバル ツアー ポートフォリオでアーティストを管理したり、ロサンゼルス キングスなどのスポーツ チームを保有したりしているからです。また、私たちの施設に来ていただいたお客様には、素晴らしい体験が待っています。当社は AEG にしかできない、カスタマイズされた特別な体験を準備しています。

[00:13:52] サリー 特別な顧客体験についてのエリンさんのお話はとても興味深いものです。お話の中で驚きと喜びという表現も使われていました。とてもインパクトのある表現だと思います。驚きと喜びをもたらすには、お客様を十分に理解する必要があります。お客様がどのような人たちか、何に関心を持っているか、何に驚きと喜びを感じるかなどを把握する必要があります。Expedia Group は、お客様をより深く理解しようと取り組んでいます。これは他の多くの企業でも同様です。エリンさんが、ロイヤルティ プログラムに関連してラウンジ利用やアクティベーションについて述べていたのも興味深いと思いました。ブランドンさん、ロイヤルティ分野の関連で、これらについてどのように見ていますか ?  

[00:14:35] ブランドン よい質問ですね。旅行者にとって、会員のメリットは料金と特典だけではありません。ロイヤルティ プログラムの基本は、利用者にどう感じてもらうかにあります。会員としての扱いを受けたり、客室をアップグレードできたりしたら、どう感じますか ? 自分にとっての驚きや喜びにつながることをされたら、どう感じるでしょうか ? ラウンジも良い論点です。旅行者や、コンサートまたはスポーツ イベントの観客は、それぞれに人生の中の特別な時間を過ごしています。大観衆に混じって汗をかきたいときもあれば、少し高級な体験を求めるときもあります。特にラウンジについて言えば、旅行向けのロイヤルティ プログラムを、良い形で旅行以外のコンサートなどにも拡げることができます。多くの人々がコンサートのために旅行をするので、旅行とコンサートは近い関係にあります。ですから、これについて少し詳しくお話を聞けて良かったです。Expedia Group では、総合的により優れた体験を作ることに取り組んでいます。One Key の開始など、楽しみなことが準備されています。今後、新しい情報をお知らせするのが待ち遠しいです。  

[00:15:36] サリー ブランドンさん、収益管理の視点からの考えを聞きながら思いましたが、イベント、パートナー施設、バケーションレンタルを問わず、このようなパートナーシップは、価値の創造や収益戦略の促進に役立つだけでなく、得られるすべてのメリットをお客様が理解するのにも役立ちますね。それに、驚きと喜びは長期的な価値も生み出します。さまざまなチャンスがあります。お話を聞くほど興味が深まります。  

[00:16:01] ブランドン さまざまな相乗効果がありますね。ロイヤルティ プログラムや業界全体の変化のペースを考えると、この分野には非常に多くのチャンスがあると言えます。1 年後、イベントはどのようになっていて、ロイヤルティはどのように活用されているでしょうか。スポーツの試合やコンサートなどがどうなっているかを目にするのが楽しみです。

[00:16:23] サリー そのようなさまざまなプロジェクトがある中で、エリンさんの次の関心事は何ですか ? 不動産でも将来のことでも構いません。話していただける範囲でよいので、次に何をしたいと考えているか教えていただけますか ?  

[00:16:36] エリン 私の考えとしては、ファンにカスタマイズされた体験を提供するには、かなりの努力が必要です。個人的に、最も情熱を傾けています。私がスマートフォンで料理を注文しようとすると、よく利用するサイトでは、私が食べたいと思っているものをその時点で予測できます。自分が考えねばらないことを、そのサイトはすでに知っているわけです。そのような思考プロセスには驚かされます。同じように、当社はライフサイクルをうまく管理しているため、ファンについてよく知り、理解しています。ファンが通常どのような交通機関を利用しているかを知っているので、適切な乗り物をイベントのために手配できますし、ファンがあるプラットフォームのカード会員や会員プログラムのメンバーであることを知っているので、会員専用の入場口を案内できます。ファンがアリーナに到着したときには、ファンが何を注文するか知っているわけです。そのような対応をファンが会場に到着する前に整える仕組みが当社にあるでしょうか ? ファンが帰宅するために必要な乗り物までを把握して、そのような便利な輸送手段やサービスを提供できる方法はあるでしょうか ? 将来的に大いに期待していることは、イベントを通じて把握したすべてのデータとテクノロジーを活用して、ファンのためにカスタマイズされ、最適化された体験を構築し、できる限り最高の体験をファンに提供することです。  

[00:17:53] サリー それは、本当に重要なことで、私たちが注目していることでもあります。弊社が議論している旅行者最優先の考え方は、今おっしゃった内容と共通する部分があります。私たちは、お客様の目的地や移動手段を問わず、プロセスを簡単でストレスを感じさせないものにして、心から楽しんでいただくにするにはどうすればよいかを検討しています。お聞きしたいのですが、私はテクノロジーやカスタマイズに関心があります。非常に重要だと考えています。イベントの場所に到着したファンのために、従来のホスピタリティとテクノロジーをどのように組み合わせればよいでしょうか ? テクノロジーを導入しようとしている多くの事業者が、このエピソードを聞いていると思います。それぞれの事業の中でも、接客やホスピタリティの部分があるわけです。これらをどのように融合させれば、思い出に残る体験を提供できるでしょうか ?  

[00:18:31] エリン 対面でのやり取りに勝るものはないと思います。何か月ものパンデミック期間中、私たちはバーチャルの世界で、現実に近づけよう、人々のつながり構築しようとしましたが、現実の世界とは異なりました。ライブイベントが再開されると、そこに本当にエネルギーがあると感じられます。それは鳥肌が立つような体験です。同じ空間で人と接することができるようになると、ホスピタリティがこれまで以上に重要になります。私たちのパートナーの多くに、お金では買えない価値を提供する VIP 体験を導入する傾向が見られます。私がクライアントを現場から離れた特定の場所や別の都市に案内する場合など、どのような場合であれ、対面での接触を伴います。テクノロジーを活用して、会場に入ってくるファンの気持ちやニーズを把握することはとても重要ですが、ファンが会場に到着したら、実際にハグをしたり、出迎えたりしたいとも思います。両方がうまく補い合うのが理想だと思います。

[00:19:30] ブランドン それは素晴らしいことです。そうですね。少し別の話に移りましょう。特定の会場に的を絞って、詳細をお聞きしたいと思います。たとえば、L.A. ライブは、ロサンゼルス最大級の施設の 1 つです。過去 5 年間に、L.A. ライブに集まる人々にどのような変化が見られ、AEG 社ではその変化にどのように適応していますか ?  

[00:19:52] エリン そのライフサイクルについてお話しするには、多くのことを明らかにしていく必要があります。チケットを予約し、目的地へ行く方法を調べるなど、過程にはさまざまな段階が含まれます。AEG は、サリーさんが述べたように、快適でストレスを感じさせない顧客体験を作り出すパートナーと協力しています。ストレスを感じさせないことが非常に重要だと思います。L.A. ライブには、人々がショーを見に来たり、参加したりできる会場が多数あります。私たちはホテルも所有しています。実は 2 軒あり、他にも多数のホテルが 1 ブロック隣の周辺エリアにあります。レストランも用意しており、人々は遠くまで行かずに簡単に食事ができます。小売店など必要なものすべてが徒歩圏内に揃っています。L.A. ライブでは、移動、参加、宿泊など、お客様の体験のあらゆる過程を簡単にするということが実現されています。世界各地にある当社のエンターテインメント地区で、これを実現できると思います。ロンドンの O2 アリーナでも、これらの要素がすべて整えられています。ベルリンにもエンターテインメント地区があります。現在、ナッシュビルでも開発を目指しています。このエンターテインメント地区に関連して、その他の複数のプロジェクトが開始されており、それぞれが目的の機能を果たし、ワンストップのショッピングやワンストップの体験環境を実現します。  

[00:21:19] ブランドン 素晴らしいですね。このポッドキャストでやろうとしていることの 1 つは、つながりの構築を確認することです。エリンさんは、パートナーシップについて繰り返し触れていますが、AEG 社は、パートナーに何を期待していますか ?  

[00:21:29] エリン AEG は素晴らしい仕事をしています。私はとても長い間、スポンサーシップやパートナーシップのビジネスに関わってきました。9 シーズンにわたってメジャーリーグの数球団と仕事をしました。AEG で仕事をして 9 年半になります。パートナーの商談に丁寧に耳を傾けるという点では、当社は業界で最も優れた会社の 1 つだと思います。ブランドと提携する場合、そのブランドの主要業績評価指標は何か、目標は何か、どの市場をターゲットとして、誰にリーチしようとしているか、そのブランドにとっての成功は何かを理解しようとします。こうした質問を事前に行い、当社のいずれかの部門でそのブランドを起用できるか、当社のパートナーが重視していることと整合性が取れるかを把握します。これは大きな違いを生み出します。私は何人もの営業担当者と仕事をし、さまざまな試行錯誤を繰り返しましたが、うまくいきませんでした。そういった人たちは耳を貸さなかったのです。AEG は、どこよりもうまくやっています。時間をかけてパートナーを把握しているからです。クライアントの大部分は、友人であるとも言えます。電話がかかってきて、アイデアを提案されます。私は、当社の所有資産か管理資産、あるいは何らかのつながりがある資産の中から、適したものを見つけます。話を聞くことは本当に重要です。  

[00:22:46] ブランドン AEG では、パートナーシップをあらゆる角度から把握しようとしているようですね。それは、私たち自身が Expedia Group で誇りにしている部分でもあります。では、今後パートナーとなる可能性がある会社の場合は、どうでしょうか ? そのような会社はどのように連絡を取ればよいでしょうか ? どのようなチャンスがあるかを知るには、どのように AEG 社と関係を築けばよいでしょうか ? 

[00:23:00] エリン 特定の資産に関心がおありなら、グローバル パートナーシップの営業担当者やアクティベーション担当者が、そうした資産に関わるあらゆる事項を監督しています。グローバル パートナーシップ チームは規模が大きく、複数のオフィスがあります。私たちの拠点は、ここロサンゼルスにあります。ホテルブランドや航空会社など、何らかの種類の旅行関連ブランドが資産に関心をお持ちの場合、世界中どこからでも、簡単に連絡を取っていただけます。当社はグローバル企業であり、何らかの資産に興味がおありでしたら、グローバル パートナーシップが最初に対応します。  

[00:23:36] ブランドン よくわかりました。この説明から、聞き取りとホスピタリティのつながりについて考えると、AEG 社には本当に数多くの素晴らしいパートナーシップがあるようですね。特に注目に値するパートナーシップは何ですか ? 

[00:23:48] エリン アメリカン エキスプレス社とのパートナーシップにはぜひ注目いただきたいと思います。当社で最大規模のパートナーであり、社内の多数の部門と関わりがあります。このパートナーシップにはとても満足しており、同社のチームと非常にうまく仕事を進めることができています。マリオット社とのパートナーシップも重要です。これも大きなパートナーシップで、何年にもわたって関係を継続できていることを光栄に思います。先方のチームについては非常によく理解しています。アラガン社とも素晴らしいパートナーシップを築いています。私が数年間にわたって担当している会社の 1 つです。同社は、会員プログラムに関する数々のアクティベーションに取り組んでいます。これはとても興味深く、私たちとの関係が始まった頃に比べ、大きく変化しています。とても素晴らしい関係にあるパートナーシップだと思います。  

[00:24:30] ブランドン 素晴らしいパートナーシップがいくつもありますね。大きな成果を上げているホスピタリティ パートナーに関して、他に紹介したいパートナーや、まさに AEG を象徴するような経験はありますか ? 

[00:24:43] エリン マリオット社とのパートナーシップは、過去のフェスティバル アクティベーションでも効果的で、5 年にわたって素晴らしい実績があります。同社は、フェスティバルのアクティベーションに 2 方向アプローチを用いています。その 1 つは、ボンボイという会員制プログラムに基づくものです。ボンボイ会員は、このタイプとしては初めてとなる、宿泊を含むクラス最高レベルの体験パッケージを最初に予約して利用できます。場合によってはキャンプ形式の宿泊になりますが、テントはグランピング構成で、内部はマリオットホテルの客室のようです。さらに、送迎、食事、ドリンク、ショーの良い席のチケット、他にもさまざまな種類の特典が含まれています。また、これまでに少数のフェスティバルでしか実施したことのない敷地内アクティベーションもあり、まさにホテルチェーンとして素晴らしい構造を作り上げています。憩いの場所も作られていて、空調設備や飲料水が提供され、フェスティバルの会場にいながら、楽しい特別な時間を過ごすことができます。同社は、会場のホスピタリティとして提供するアクティベーションに関して、素晴らしい仕事をしていると思います。  

[00:25:50] サリー お話を整理すると、マリオット社は AEG 社と密接に協力して、イベントにさまざまな要素を持ち込み、それらをカスタマイズすることで、お客様に特別な気分を味わっていただいているのですね。エリンさんが前に触れた、驚きと喜びを提供していることがわかります。参加者、旅行者、パートナーシップについて深く考えられていますね。素晴らしい例で、とても有効だと思います。 

[00:26:12] エリン おっしゃるとおりです。

[00:26:14] ブランドン さて次に、あなた自身のことについていくつか質問させてください。選択肢を 3 つ挙げますので、それらに 1 位から 3 位まで順位を付けてください。イベントに参加する際のご自分の好みに従って、順位を付けてください。乗り降りが容易な送迎、最前列の座席ではなくステージがよく見える座席、素晴らしい料理と飲み物のうちどれを希望されますか ? 1 位から 3 位まで順位を付けてください。  

[00:26:38] エリン 素晴らしい食事と飲み物が間違いなく 1 位です。私は、おいしいチキンテンダーとフライドポテトが好きですし、さらに上質な料理と飲み物は、いつも驚きを与えてくれます。ですから、これが 1 位です。乗り降りのしやすさが 2 位で、座席の位置が 3 位です。  

[00:26:58] サリー わかりました。次の質問です。旅行業界の発展につながる次の大きなトレンドは何でしょうか ? 

[00:27:04] エリン なるほど。これは、別のポッドキャストで最近聞いた質問ですね。そのときは、ビジネスとレジャーの融合という回答でした。その回答に大いに賛成します。私たちの世界はバーチャル化が進んでいて、人々はどこにいても仕事ができます。ホテルが宿泊に関してビジネス要素とレジャー要素を作ることができれば、どちらの分野にとっても良い効果をもたらして、素晴らしいものになる可能性があるでしょう。休暇モードになるリラックスした時間を確保しながらも、収納式ベッドのような仕組みがあれば、客室で違和感なく仕事の打ち合わせを行うこともできます。ビジネスとレジャーの融合を通じて、世界のどこにいるかに関係なく、それらを両立できるようになることに期待しています。  

[00:27:57] サリー 素晴らしいですね。実際に、弊社のパートナー施設でも机の設計を見直す動きがあります。高さを調整できる机があると便利かもしれません。また、このブレジャーのトレンドから、客室を訪れた人に、誰かの家にいるように感じてもらえるといいなと思います。とても興味深いです。次の質問です。今までで最も記憶に残っている旅行は何ですか ?

[00:28:16] エリン これは間違いなく新婚旅行です。新婚旅行の最後の目的地で、スンバ島というインドネシアの島です。私たちはニヒワトゥというリゾートに行きました。その島全体か、少なくともその周辺では唯一のリゾートだと思います。世界最高のサーフブレイクとして有名な場所にあり、サーファーには人気の目的地です。そのホテルは最高で、とても魅力的でした。これは以前お話したことがありますが、席で夕食を食べているとき、周囲には明かりがなく、船も見えません。完全に自然の中にいるように感じます。とても素晴らしい雰囲気です。また、ホテルからの大きな収益が地域コミュニティに還元されています。地域の住民をホテルのスタッフとして雇うだけでなく、学校に収益を還元し、医療施設を建て、治療センターを島に作り、英語を教えるなど素晴らしい仕事をしています。ホテルでは、宿泊客が地域コミュニティでボランティアをしたり、地域の子供たちに食事を食べさせたり、単に子供たちと遊んだりすることを許可していて、楽しい体験ができます。とても素晴らしい旅行だったので、記憶に残っているのだと思います。非常に素敵なリゾートです。はい。とても魅力的でした。それに、コミュニティに対して観光客がお返しできることが素晴らしく、夫と一緒に地域コミュニティに参加できたことがとても特別な体験でした。  

[00:29:46] サリー 本当に充実した体験ですね。実は別のエピソードで、こうした体験が旅行者にとって非常に重要だということが話題になったことがあります。とても素晴らしいお話でした。最後の質問です。旅行の必需品は何ですか ?  

[00:30:00] エリン 歯ブラシと歯磨き粉は必ず持って行きます。いつもハンドバッグに入れています。

[00:30:07] サリー とても重要ですね。

[00:30:07] ブランドン 予想していない答えでしたが、実用的で確かに必要ですね。

[00:30:14] サリー エリンさん、個人的なことやお仕事についてお話を伺うことができてよかったです。とても楽しいお話でした。

[00:30:19] エリン ありがとうございました。

[00:30:22] サリー ブランドンさん、パンデミックから 2 年経過して、とても力強いインタビューになりました。特に別の業界のリーダーからお話を聞くことができて、旅行者にとっては次の旅行や、今後の対面での素晴らしい体験が楽しみになりますし、宿泊施設やバケーションレンタルのオーナー、さらに目的地の関係者も勇気付けられたと思います。エリンさんのお話は、本当に参考になりました。  

[00:30:44] ブランドン まったくそのとおりですね。このエピソードでは大きな希望が得られましたし、私の心にも響きました。私の大きな収穫は、ファネルに関する話と、イベントごとにイベントの計画とイベント参加時について検討できる余地がいろいろあるということです。この業界では多くのことをやれると感じましたし、その方向に関して AEG 社は一歩進んでいると思いました。 

[00:31:05] サリー そうですね。それに、あなたの意見もそのとおりだと思います。旅行への期待は一層高まっています。旅行者が予約を行った目的はイベントやコンサートなどかもしれませんが、宿泊施設には素晴らしい機会があり、滞在を通じて驚きや喜びを感じたり、イベントに参加したりでき、それらを通じて施設に対する価値やロイヤルティが高まります。本当に素晴らしいことだと思います。

[00:31:28] ブランドン サリーさん、最後にもう 1 つボールを投げますね。今回はまだ 3 つ目のエピソードですので、多くの人に私たちのことをもっと知ってほしいと思います。サリーさん、最後に買ったバンド T シャツは、どのバンドのものですか ?  

[00:31:38] サリー 最後に着たのはポリスのシャツです。数年前、サンディエゴのコンサートに行ったときです。素敵なコンサートでした。その T シャツもクールでした。実は、あちこちのコンサートで踊っていますよ。  

[00:31:52] ブランドン この週末にウィッカー パークで私が着ていたニュー ファウンド グローリーの T シャツよりもはるかにカッコいいですね。私は、知らない人に声をかけられて、「オッサン、いいシャツだな」と言われましたよ。皆様は、ポップパンクはお好みではないかもしれませんが。あれは単なるひやかしですね。私がそう受け取っているだけかもしれませんが。しかし、ポリスですか。きっと素敵なシャツですね。AEG 社のエリン ジンサーさんを招いてのエピソードでした。ご視聴ありがとうございました。  

[00:32:16] サリー AEG 社の詳細やパートナーシップに関心がある場合は、同社のウェブサイトをご覧ください。「Powering Travel (旅行ビジネスをサポート)」の今回のエピソードはいかがでしたか ? 皆様のご意見をお聞かせください。メールは poweringtravel@expediagroup.com 宛てにお送りください。ExpediaGroup.com にアクセスしてご登録いただくと、新着エピソードの情報を入手できます。エピソードの評価やレビューもお願いします。旅行ビジネスをサポートしてくださる皆様に感謝いたします。ご視聴ありがとうございました。