As pessoas buscam experiências de viagem personalizadas. Descubra como atender às expectativas desses viajantes.

[00:03:36] Sally Isso é incrível. Estou curiosa para saber, depois da COVID-19, esses 2 anos foram no mínimo uma verdadeira montanha-russa. Quando vocês organizam esses eventos, seja nas suas propriedades ou em outros lugares, como vocês perceberam o aumento na demanda nos mercados locais? O que vocês observam quando organizam esses eventos?

[00:03:58] Erin Claro. Bom, durante os meses de pandemia, o entretenimento ao vivo, como todos sabemos, foi interrompido. E torcedores e fãs de bandas perderam um pedaço de si que ninguém sabia que ia perder. Eram eventos fundamentais para a felicidade e saúde mental das pessoas. Fizemos um estudo sobre saúde mental positiva, música e eventos. Nós constatamos que as pessoas estavam sentindo muita falta disso tudo. Então, quando os eventos ao vivo estavam voltando e os shows recomeçaram a ser planejados, as pessoas talvez não iriam conseguir comprar os ingressos rápido o bastante. Eles esgotavam em minutos, e os artistas iam adicionando shows ao calendário para poder acomodar a demanda. O maior problema que a AEG enfrentou foi não haver dias suficientes no calendário para encaixar todos esses shows e eventos esportivos nos locais onde eles deveriam acontecer. O retorno foi incrível para os nossos mercados locais. Como eu disse, a demanda está muito alta. É maravilhoso ver as pessoas voltando a sair e gostando de assistir a shows.

[00:04:56] Sally Depois da COVID-19, mudou alguma coisa na maneira como os artistas veem os shows ou na percepção de vocês sobre a reserva de eventos? Uma diferença no antes e no depois?

[00:05:05] Erin Sim, se vemos algo em particular com as parcerias globais, é que os artistas estão se envolvendo bastante em causas relacionadas a locais mais limpos, à sustentabilidade ou no que acreditam. Eles contam com parceiros que podem ajudar a concretizar isso. Da mesma forma, na divisão de Global Partnerships, abordamos parcerias de uma maneira bastante estratégica. Por mais que as pessoas estejam ansiosas para voltar a frequentar eventos ao vivo, sinto que elas ainda estão cautelosas. Agora elas se preocupam mais com segurança, com limpeza, com aglomerações e com a maneira como vão se sentar, com o meio de transporte até o evento e a saída do lugar. Quando decidem sair, de certa forma, tomam a decisão de passar a noite fora e todas as peças do quebra-cabeça precisam se encaixar. É por isso que, na AEG, nós nos esforçamos para nos associar a marcas que criam um ambiente acolhedor ou melhoram a experiência, ou mesmo a uma marca que pode aliviar um ponto problemático para as pessoas para surpreendê-las e encantá-las. Temos um programa em andamento. Se você vai assistir a um jogo dos Los Angeles Kings, a Uber leva você de graça até a Crypto.com Arena, porque firmamos uma parceria com uma das nossas marcas parceiras, a American Express, e eles cobrem a viagem para as pessoas que vão assistir ao jogo.

[00:06:22] Brandon Nossa, que legal.

[00:06:23] Erin Sim, é bem legal. É surpreender e encantar, um jeito agradável, fácil e divertido de as pessoas chegarem no jogo. A gente adora isso. Também há muitas marcas interessadas em criar lounges ou áreas de descanso como parte dos programas de recompensas. Por isso, se você é associado de um programa de recompensas da Marriott, por exemplo, pode ter um local para descansar, se refrescar no ar-condicionado ou beber um copo d'água. É um jeito legal de fazer as pessoas se sentirem confortáveis em sair para ir em um evento de novo.

[00:06:53] Brandon Sim, é muito perspicaz. E é claro que, para nós, consumidores, poder acessar o lounge de um evento, principalmente um muito lotado, faz toda a diferença. Não tem motivo para só haver esse tipo de lugar nos aeroportos. Então, é uma boa ideia. Como a AEG contribui para promover a sustentabilidade e considerar o impacto dos eventos?

[00:07:13] Erin Claro. Acho que um bom exemplo disso é o que a equipe de Global Partnerships fez em nossos festivais. Nossos festivais no deserto voltaram após uma pausa de 2 anos devido à COVID-19. Acabamos de concluir o Coachella e o Stagecoach em Indio, na região de Palm Springs. Estamos adotando garrafas de água reutilizáveis. Não usamos plástico em nenhum lugar. Até as latas de cerveja são recicláveis. Decidimos apoiar iniciativas desse tipo para os festivais. Vemos que muitos parceiros querem trilhar esse caminho também, o que é maravilhoso. Alguns artistas do nosso portfólio de turnês perguntaram à nossa equipe se havia alguma coisa que poderiam fazer durante a turnê para contribuir para a proteção do meio ambiente, se havia uma maneira de compensar a pegada de carbono, se existia um jeito de colaborar e criar algo especial em conjunto. Há outras coisas a serem feitas nessa área, mas eu acho que é uma iniciativa importante para nós.

[00:08:15] Sally O que eu acho interessante para vocês, você acabou de mencionar os festivais Coachella e Stagecoach, é que, quando as pessoas viajam para esses festivais, assim que colocam os pés no destino, sentem que a experiência começa antes mesmo de chegarem ao palco principal, seja por meio do aluguel por temporada, do hotel ou apenas das coisas que acontecem lá e que trazem o espírito que explica o porquê estão viajando, em primeiro lugar. O que você acha que os hotéis e aluguéis por temporada, ou parceiros desse tipo, podem fazer para maximizar a demanda para esse tipo de evento? E o que viajantes que vão a esses eventos querem hoje em dia? O que essas pessoas esperam de novo e diferente quando frequentam esses eventos? 

[00:08:53] Erin Claro. Eu acredito que a AEG faz muito bem eventos grandes. Eu citei os festivais no deserto em Indio, na região de Palm Springs, como o Coachella e o Stagecoach. Também realizamos cerimônias de premiação com frequência em nosso campus L.A. Live, como o Grammy Awards e muitas outras. Eu acho que há duas maneiras de desenvolver esses grandes eventos e colaborar com o mercado, hotéis, restaurantes, agências de viagens e todos os tipos de empresas locais. Empresas como companhias aéreas, linhas de cruzeiros e locadoras de carros também podem se beneficiar disso. O primeiro pilar em que nos apoiaríamos seria uma parceria ou um patrocínio, e é aí que eu entro, de certa forma. As marcas podem fazer ativações temporárias no local do festival ou até mesmo quando você entra no hotel, criando uma experiência para alguém, ou no aluguel por temporada. Mas é importante que elas tenham uma parceria com o evento para poder criar essa conexão. Então, se uma marca de hotéis organiza um evento temporário em colaboração com o festival, a ideia é falar com o Stagecoach para garantir que possam usar o nome de maneira apropriada. A outra maneira de construir uma relação é o lado B2B, em que empresas como a AEG podem se associar a uma marca de hotéis para reservar todas as diárias para a equipe, parceiros e clientes que ficam em uma propriedade específica ou em uma rede específica. Da mesma forma, com uma companhia aérea, se tivermos uma parceria comercial com ela, podemos reservar todos os nossos voos ou os dos nossos parceiros com essa companhia aérea, conforme o caso. Então acho que podemos abordar essa questão de duas maneiras, sendo que as duas vão dar bons resultados. 

[00:10:29] Sally Gostei da maneira como você descreveu, porque parece que há também muita criatividade para poder descobrir o que vai funcionar melhor para a sua marca e o público que deseja atrair. Eu gostei da maneira diversa como você descreveu todas essas parcerias.  

[00:10:41] Brandon Isso sempre é muito evidente. Quando se trata de uma parceria legítima, as pessoas percebem isso. Ela parece autêntica. E, sim, o Coachella e o Stagecoach passaram desapercebidos por mim. Sally, você estava dizendo que as pessoas começam a se preparar para o Coachella quando chegam ao local, antes de irem para o palco principal. As pessoas começam a se preparar para o Coachella quando começam a comprar os looks para o evento ou quando são selecionadas para o The Bachelor.  

[00:11:05] Sally Justo. Muito justo. Digo, sim. Eu só sei disso porque sigo todo mundo do Bravo, então talvez eu tenha deixado escapar um grande segredo.  

[00:11:14] Erin Acredito que é muito interessante, Brandon, porque a nossa marca investiu muito em uma campanha do tipo "prepare-se para os festivais", porque você tem razão. Quando as pessoas começam, quando elas compram os ingressos, o que acontece muito antes do festival, e isso vale para qualquer evento que vai ser realizado, um show ou qualquer que seja o lazer, elas começam a planejar a viagem com antecedência. Como vão chegar no lugar? Com qual companhia aérea vão viajar? Em qual hotel vão ficar? Tem desconto? Que roupas vão vestir? Existe alguma marca que seja parceira do evento e onde seja possível comprar produtos com o nome da banda ou do evento? Todos esses componentes desempenham um papel importante. E tínhamos uma marca que se concentrava nesses aspectos. As pessoas estão começando a sair de casa. As pessoas estão reservando as viagens e estão prontas. Por isso, talvez possamos começar a fazer marketing para elas com antecedência, para que escolham nos incluir nas suas campanhas de preparação.

[00:12:05] Brandon É muito empolgante e interessante você dizer isso porque eu acho que a sensação que temos ao reservar o ingresso de um show ou uma viagem, principalmente com amigos, é eletrizante. Não chega a ser tão boa quanto o evento, mas já anima qualquer dia entediante. Eu sei que o Expedia Group está implementando painéis de viagem que permitem planejar várias estadias com antecedência. Esse recurso está disponível on-line para aluguéis por temporada e logo vai estar para acomodação convencional e viagens em geral em todo o Expedia Group. Eu acho que, com eventos, é a mesma coisa. Você tem um grupo de amigos. Alguns vão estar disponíveis e têm interesse em tais artistas, e esse sentimento, quando existe essa conexão com três ou quatro amigos, a sua esposa ou a sua família para reservar esse ingresso, é um momento emocionante. É gostoso.  

[00:12:51] Erin É. É muito gostoso. E eu gostaria de voltar um pouco para o que a AEG faz além dos eventos, porque o que você falou agora, desse ciclo de vida e dessa empolgação... Na AEG, estamos no centro disso. Somos uma empresa imobiliária. Somos proprietários de edifícios e dos lugares onde os eventos são realizados, mas também possuímos as coisas que acontecem nesses lugares. Os times, os shows pelos quais as pessoas esperam ansiosas, os festivais, os espetáculos familiares, nós oferecemos o serviço de bilheteria para esses eventos. Gerenciamos talentos ou temos equipes que atuam nesses locais. Portanto, podemos possibilitar que você compre um ingresso e aproveite, mas também controlar a experiência de quem você está indo ver, porque gerenciamos o artista em nosso portfólio de turnês globais ou temos a propriedade do time, como por exemplo, o L.A. Kings. Mas sabemos que você vai para o nosso edifício, então você vai ter uma experiência maravilhosa. Vai ter uma experiência personalizada e única que eu acho que só a AEG pode criar.

[00:13:52] Sally É muito interessante ouvir a Erin falar sobre essas experiências únicas dos clientes. Ela também mencionou sobre surpreender e encantar. Eu acho isso muito poderoso porque, para fazer isso, você precisa entender o seu viajante. Quem é essa pessoa? Com o que ela se preocupa? Como surpreender e encantar esse viajante? Eu sei que, no Expedia Group, estamos tentando saber mais sobre o nosso viajante. Sei que muitas outras empresas também estão fazendo isso. Eu achei interessante a Erin ter falado sobre o acesso ao lounge ou as ativações relativas a programas de fidelidade. Brandon, estou curiosa para ouvir a sua opinião sobre esse assunto e a questão da fidelidade. 

[00:14:35] Brandon Ótima pergunta. A fidelidade vai além de preços, pontos, vantagens e benefícios para viajantes. Se você pensar na base de um programa de fidelidade, trata-se de como você se sente. Como se sente quando a marca reconhece você? Como se sente quando te oferecem um upgrade? Como se sente quando fazem algo para surpreender e encantar você? Acho a questão do lounge muito boa. Viajantes, frequentadores de shows, torcedores esportivos estão em diferentes fases da vida. Às vezes, você quer estar suando no meio da multidão, mas há períodos em que você busca uma experiência com um pouco mais de conforto. E, na minha opinião, com relação aos longes, eles são uma ótima maneira de ampliar um programa de fidelidade de viagens para outra coisa que está fora desse setor, como um show. Os 2 têm uma certa relação, em especial com tantas pessoas viajando para ir a shows. Então, foi muito legal falar um pouco mais sobre isso. Eu sei que, no Expedia Group, o nosso foco é criar melhores experiências no todo, e coisas empolgantes vão chegar em breve com o lançamento do One Key. Estou ansioso para saber mais.  

[00:15:36] Sally E eu também acho, Brandon, já que você está falando do ponto de vista da gestão de receitas, seja para um evento, um parceiro de acomodação ou um aluguel por temporada, esse tipo de parceria realmente ajuda a criar valor e orientar a estratégia de geração de receitas, além de ajudar consumidores a compreenderem todos os benefícios que ganham com isso. Ao surpreender e encantar alguém, você cria valor no longo prazo. Então há muitas oportunidades. Foi fascinante saber mais sobre isso.  

[00:16:01] Brandon É muita sinergia. À medida que observamos o ritmo das mudanças nos programas de fidelidade e no setor em geral, vai haver muitas oportunidades nessa área. Estou animado para, daqui a 1 ano, olhar para trás e ver como percebemos os eventos e a presença da fidelidade em coisas como eventos esportivos e shows.

[00:16:23] Sally Estou curiosa enquanto falamos sobre todos esses projetos. O que pode estar no seu radar, seja na área imobiliária ou em termos de eventos? Para onde você está olhando, se puder compartilhar com a gente. O que você quer fazer no futuro? 

[00:16:36] Erin Estamos investindo muita energia na personalização de uma experiência para torcedores e fãs, pelo menos da minha parte. Isso é o que mais me apaixona. Quando pego o telefone para pedir alguma comida, seja qual for o restaurante, a loja já consegue adivinhar o que eu quero comer naquele momento. Para mim, você não precisa mais pensar porque é como se essa loja já nos conhecesse. É eliminar o processo de pensamento, e eu acho isso incrível. Por exemplo, podemos conhecer e entender muitas coisas sobre os nossos torcedores e fãs porque acompanhamos grande parte do ciclo de vida. Podemos levar essas pessoas até o evento, pois sabemos que elas têm o hábito de usar um determinado meio de transporte, ou fazer essas pessoas utilizar uma entrada especial porque sabemos que têm um cartão de associado ou participam de um programa de recompensas em uma plataforma. Sabemos o que você deseja pedir quando entra na arena. Temos um mecanismo para fazer isso antes de você chegar no lugar? Existe uma maneira de saber que você também precisa de um serviço de transporte e, dessa forma, facilitar o transporte ou o facilitar o serviço? Para mim, o futuro e o que mais me empolga é criar essa experiência personalizada e otimizada para um torcedor ou fã, para que essa pessoa tenha a melhor experiência possível, aproveitando a tecnologia, os dados e tudo o que sabemos sobre ela em nossos eventos. 

[00:17:53] Sally Acho isso muito importante e é mesmo uma coisa que também estamos explorando. Estamos falando dessa mentalidade com foco em viajantes. É muito parecido com o que você está falando. Como tornar as coisas fáceis, fluidas, para que as pessoas possam curtir o lugar para onde estão indo ou como estão chegando nesse destino. Estou curiosa para ouvir a sua opinião. Eu adoro a tecnologia, a personalização, acho que isso é muito importante. E como isso é combinado com a hospitalidade tradicional quando essas pessoas chegam aos seus centros e aos seus eventos? Porque eu acho que muitas pessoas que estão ouvindo estão adotando a tecnologia. Elas também têm o aspecto humano e a hospitalidade. Como esses 2 elementos se combinam para criar uma experiência realmente memorável? 

[00:18:31] Erin Acho que não tem nada como a conexão física. Vimos isso durante os meses na pandemia, quando estávamos no ambiente virtual e tentávamos manter essa conexão com a vida real, mas não era a mesma coisa. Voltar a organizar eventos ao vivo, onde a energia está presente e é palpável, é emocionante. E poder fazer isso tendo companhia, a hospitalidade é mais importante do que nunca. Vimos muitos dos nossos parceiros se interessando mais por essas experiências VIP que não podem ser compradas. Como fazer os meus clientes se deslocarem para um local externo ou para outra cidade, ou onde quer que seja, para poderem ter essa conexão individual? A tecnologia e a compreensão de todas as nuances relacionadas aos torcedores e fãs que vêm aos nossos recintos e às suas necessidades são muito importantes. Depois que chegam no lugar, sempre queremos dar um abraço e ver essas pessoas pessoalmente. Por isso, eu acho que esses 2 elementos se complementam de maneira perfeita.

[00:19:30] Brandon Que ótimo. ​ Vamos mudar um pouco o rumo da conversa. Tenho uma pergunta. Vou citar um lugar específico para fazer essa pergunta de uma forma um pouco mais detalhada. O L.A. Live, por exemplo, um dos maiores complexos de Los Angeles. Se você prestar atenção nos consumidores que frequentam o L.A. Live, como você viu essas pessoas evoluírem nos últimos 5 anos e como a AEG está se adaptando?

[00:19:52] Erin Há muitos aspectos para analisar quando alguém, conforme falamos sobre o ciclo de vida, reserva o ingresso e depois estuda como vai chegar ao destino e encaixar todos os elementos da viagem. Tenho a impressão de que, na AEG, contamos com parceiros que podem criar essa facilidade e experiência fluida para o consumidor, como a Sally mencionou. Acho que a parte fluida disso é muito importante. No L.A. Live, temos vários locais onde as pessoas podem vir assistir a shows. Também temos um hotel na propriedade, 2 , na verdade, e muitos nos arredores, a um quarteirão. Também há restaurantes lá. Assim, fica mais fácil para as pessoas, porque elas não têm que sair do local. Temos tudo o que alguém pode precisar, incluindo lojas de varejo, e tudo fica a uma curta distância a pé. Portanto, acho que o L.A. Live facilita o processo de viagem, participação no evento, estadia ou qualquer outra parte da viagem que as pessoas precisem. Eu diria que podemos fazer isso em nossos distritos de entretenimento no mundo todo. Temos o O2 em Londres, onde todos esses elementos também estão presentes. Temos um distrito de entretenimento em Berlim. Pretendemos construir um em Nashville. Há vários outros projetos em desenvolvimento na esteira dos distritos de entretenimento, que criam esse tipo de ambiente único de compra e experiências. 

[00:21:19] Brandon Que legal. Uma das coisas que queremos fazer com este podcast é garantir que conexões sejam criadas. Vocês estão sempre falando sobre parcerias. O que a AEG busca em um parceiro? 

[00:21:29] Erin A AEG faz um ótimo trabalho. Trabalho há muito tempo na área de parcerias para patrocínio. Fiz 9 temporadas da Major League Baseball, em vários times diferentes. E trabalho na AEG há 9 anos e meio já. Acho que estamos entre os melhores do setor em termos de acompanhar os acordos fechados com os nossos parceiros. Então, quando fazemos uma parceria com uma marca, queremos entender quais são os seus principais indicadores de desempenho, quais os seus objetivos, quais mercados e quem ela deseja alcançar, qual seria o conceito de sucesso para ela. Ao fazer essas perguntas desde o início, sabemos que, se apresentarmos algo em uma das divisões da nossa empresa, queremos que isso se alinhe ao que os nossos parceiros consideram importante. Isso faz muita diferença. Na minha vida, convivi com muitos vendedores que tentaram coisas ao acaso e não conseguiram atingir as metas que tinham porque não estavam escutando. Acho que a AEG faz isso melhor do que ninguém porque separamos um tempo para conhecer os nossos parceiros. Eu diria que a maioria dos meus clientes também são amigos meus. Eles podem me ligar e me contar uma ideia que tiveram, que eu vou encontrar uma propriedade que temos ou gerenciamos, ou algo do tipo, que eu acho que é o que procuram. Então a escuta é muito importante. 

[00:22:46] Brandon Parece que vocês têm uma visão 360 graus das parcerias. É algo de que temos orgulho no Expedia Group. Como potenciais parceiros fazem contato? Como interagem com a AEG para descobrir quais oportunidades poderiam estar disponíveis? 

[00:23:00] Erin Eu diria que, se uma propriedade específica é de interesse, existem pessoas responsáveis pelas relações comerciais e pela ativação dentro de Global Partnerships que, de certa forma, supervisionam todas as peças do quebra-cabeça relacionadas a essas propriedades. Nossa equipe de Global Partnerships é grande e tem vários escritórios. Nossa base é aqui em Los Angeles, mas se algo interessa uma marca, seja uma marca de hotéis, uma companhia aérea ou qualquer marca do setor de viagens, estamos disponíveis e somos fáceis de encontrar no mundo todo. Somos uma empresa global e, se algo despertar o interesse de alguém, Global Partnerships é a divisão pela qual se deve começar.

[00:23:36] Brandon Entendi. Se você pensar na conexão entre escuta e hospitalidade, parece que vocês têm muitas parcerias das quais se orgulham. Tem algumas que você gostaria de destacar? 

[00:23:48] Erin Sim, eu com certeza iria destacar a nossa parceria com a American Express. São o nosso maior parceiro e estão presentes em várias divisões dentro da empresa. Digo, a maioria delas. Nós adoramos essa parceria e nos damos muito bem com a equipe deles. Também diria a Marriott. Eles são um grande parceiro nosso também e eu tive o prazer de trabalhar nessa relação por muitos anos. Cheguei a conhecer a equipe deles também. Também temos uma ótima parceria com a Allergan, que supervisiono há vários anos. Eles investem em muitas ativações com relação ao programa de recompensas, o que é muito interessante e representa uma mudança em comparação com os primeiros dias. Tem sido muito legal trabalhar com eles nessa parceria. 

[00:24:30] Brandon Foram ótimos exemplos. Com relação a parceiros hoteleiros que se destacam pela capacidade de dar vida às coisas, há mais alguém que você destacaria ou alguma experiência que você tenha vivido e que te deu a sensação de que a AEG estava muito bem representada?

[00:24:43] Erin Eu diria que a parceria com a Marriott para ativações em nossos festivais, digamos nos últimos cinco anos, tem sido incrível. Eles têm uma estratégia de duas frentes para as ativações com os nossos festivais. Uma delas se baseia no programa de associado Bonvoy, em que os associados do Bonvoy podem adquirir a experiência na forma de um pacote que inclui a estadia, uma oferta sem igual e inovadora. Algumas vezes, é um acampamento, mas é um ambiente de luxo em que a barraca parece o interior de um hotel Marriott. Isso inclui transporte, refeições e bebidas, os melhores ingressos para o show e todos os extras. Eles também ofereceram ativações no local em alguns dos nossos festivais, construindo estruturas incríveis que se parecem com marcas de hotéis. Eles criam um oásis para as pessoas que precisam de ar-condicionado, um copo de água ou um momento único e divertido enquanto estão no local do festival. Acho que eles fazem um trabalho incrível com as ativações que oferecem no espaço hoteleiro no local. 

[00:25:50] Sally Resumindo o que eu ouvi aqui, parece que eles estão trabalhando de perto e personalizando elementos do evento ou do que quer que esteja sendo organizado, o que faz as pessoas se sentirem especiais. Voltando para o que você falou antes, é surpreender e encantar. Então, trata-se de pensar no espectador, no viajante e na parceria deles com você. Adorei esses exemplos. Eles foram muito significativos. 

[00:26:12] Erin Sim, com certeza.

[00:26:14] Brandon Muito bem. Queremos fazer algumas perguntas para conhecer você melhor. Vou oferecer 3 opções e você vai colocar essas opções em ordem, 1, 2 e 3. Eu gostaria que você colocasse na ordem da sua preferência ao participar de um evento. Você prefere um transporte fácil para chegar e sair, ter bons lugares, por exemplo, na parte inferior, mas não na primeira fila, ou aproveitar uma refeição em um restaurante de alto nível? Coloque em ordem, de 1 a 3.  

[00:26:38] Erin Um excelente serviço de restaurante é definitivamente o número 1 para mim, pois, mesmo que eu goste da oportunidade de comer frango empanado com batatas fritas, um serviço de restaurante de alto nível é sempre uma grata surpresa. Essa seria a primeira. Transporte fácil para chegar e sair, claro, vem em segundo. O local do assento é o número 3. 

[00:26:58] Sally Ok. A nossa próxima pergunta é: qual você acha que vai ser a próxima grande tendência no setor de viagens? 

[00:27:04] Erin Ok. Vou falar sobre algo que escutei há pouco tempo em outro podcast. Tem a ver com a mistura de negócios e lazer, e eu me identifico demais com essa tendência. Acho que, nos dias de hoje, como os mundos se tornaram virtuais, as pessoas trabalham de qualquer lugar. Então, se tiver um jeito de hotéis criarem um componente de negócios e outro de lazer para a estadia, isso pode funcionar para as duas áreas. Seria incrível. A ideia é criar um momento de lazer relacionado às férias, mas também oferecer uma cama retrátil para que seja possível fazer reuniões de negócios no quarto de hotel sem parecer estranho. Portanto, acho que essa combinação de negócios e lazer, e a criação de um momento em que as pessoas possam vivenciar essas duas esferas, não importa onde estejam no mundo, é uma coisa que eu adoraria ver decolar. 

[00:27:57] Sally É ótimo Aliás, vi que um parceiro hoteleiro nosso estava considerando repensar o design das escrivaninhas. ​ Talvez a gente precisasse de uma escrivaninha que subisse e descesse. Talvez a gente precisasse nos sentir em casa no quarto de hotel, com essa tendência de bleisure. É muito interessante. A segunda é: qual a viagem mais memorável que você fez? 

[00:28:16] Erin Sem dúvida nenhuma, foi a minha lua de mel. Foi a última parada da nossa lua de mel, foi na Indonésia, mais precisamente em uma ilha chamada Sumba. Fomos para um resort chamado Nihiwatu. Acho que é o único resort da ilha toda, mas com certeza é o único daquele lado da ilha. Ele fica justamente no que é conhecido como "o melhor ponto de surfe do mundo". É um destino voltado para surfistas. Esse hotel é excepcional, simplesmente deslumbrante. Já mencionei isso antes, você se senta para jantar e não tem uma luz em volta, não tem um barco em volta, é como se você tivesse mergulhado na natureza. Foi muito incrível. E uma grande parte da receita do hotel é revertida para a comunidade. Eles têm feito um trabalho incrível, seja empregando pessoas locais no hotel, ajudando escolas, construindo instalações médicas, trazendo centros de cuidados para as ilhas, ensinando inglês. Eles aceitam que hóspedes do hotel se voluntariem para alimentar crianças no almoço e brincar com elas na comunidade, e isso é muito divertido. Acho que foi tão memorável para mim porque foi uma viagem maravilhosa. Sim, é um resort muito bonito. Sim. E essa parte dele foi fantástica. Mas o componente comunitário, a capacidade de retribuir à comunidade local e fazer uma imersão lá com o meu marido foi muito especial. 

[00:29:46] Sally Uma experiência imersiva. É um assunto sobre o qual falamos em outro episódio, o quanto é importante para viajantes. Eu adorei essa história. Por fim, qual o item sem o qual você não consegue viajar? 

[00:30:00] Erin Eu sempre tenho uma escova de dentes e um creme dental, eles ficam na minha bolsa o tempo todo.

[00:30:07] Sally É importante.

[00:30:07] Brandon Isso me surpreendeu, mas é muito prático e é verdade.

[00:30:14] Sally Erin, foi muito bom conhecer você e o que você faz. Foi muito divertido conversar com você.

[00:30:19] Erin Obrigada.

[00:30:22] Sally Brandon, essa foi uma conversa muito importante 2 anos depois da pandemia. E, principalmente, ouvir outro líder do setor explicar o quanto viajantes sentem entusiasmo com a ideia de fazer essa próxima viagem e viver essa nova experiência pessoalmente, e o quanto isso é importante para os nossos parceiros de acomodação, parceiros de aluguel por temporada e destinos. Foram observações muito fascinantes da Erin. 

[00:30:44] Brandon Exato, Sally. Sabe, nós tínhamos grandes expectativas para este episódio e elas foram todas atendidas. O que mais me chamou a atenção é a ideia de funil e as oportunidades para se envolver no planejamento, na participação no evento e os desdobramentos do evento. Parece que há muito a ser feito nesse universo, e a AEG está começando a seguir por esse caminho. 

[00:31:05] Sally Com certeza. Acho que o seu ponto faz todo sentido. As pessoas estão entusiasmadas com a ideia de viajar e talvez tenham feito reservas para um evento, um show ou algo do tipo, mas as propriedades onde viajantes se hospedam têm uma oportunidade incrível de surpreender, encantar, conectar-se a esses eventos, criar valor e incentivar a fidelidade. Eu acho isso muito fascinante.

[00:31:28] Brandon Sally, antes de terminar, quero te surpreender mais uma vez. É só o nosso terceiro episódio. Quero que as pessoas conheçam mais a gente. Qual é a última camiseta de banda que você comprou? 

[00:31:38] Sally Olha, eu diria que a última camiseta de banda que eu vesti foi do The Police. Eu fui em um show deles em San Diego há alguns anos. Foi um show fantástico. E a camiseta é bem descolada. Ela viajou bastante por aí. 

[00:31:52] Brandon É muito mais descolada do que a camiseta do New Found Glory que eu estava usando no fim de semana em Wicker Park. Uma pessoa me parou e disse: "ei, cara, que camiseta legal!". Jamais imaginaria que você gostava de pop punk. Era essa a ideia mesmo. Ou talvez você foi mais ou menos assim que eu imaginei. Mas a camiseta do The Police é linda. Obrigado por ouvir o nosso episódio com Erin Zinser da AEG. 

[00:32:16] Sally Se você quiser consultar mais informações ou fazer uma parceria com a AEG, é só acessar o site deles. Esperamos que você tenha gostado deste episódio do Powering Travel. Sua opinião é importante. Para se conectar com o Powering Travel, acesse expediagroup.com. Inscreva-se para receber notificações sobre o lançamento de novos episódios e não se esqueça de dar a sua nota e avaliar o programa. Muito obrigada a todo mundo que impulsiona o setor de viagens. Obrigada por nos ouvir.