Como a parceria com influencers pode beneficiar a sua marca

[00:05:57] Sally É muito interessante e é verdade. Qual é o comportamento dos influencers na hora de planejar e se engajar em viagens? Você observou alguma mudança após a pandemia? Isso está bem relacionado, você segue pessoas nas redes sociais, como Instagram, Facebook, etc. Sim, você faz parte da vida dessas pessoas. Você está interagindo com o conteúdo delas. Quando elas viajam, que comportamento você observa ou segue em relação à busca de inspiração e à compra de viagens? 

[00:06:24] Jade Eu concordo que muitas coisas mudaram desde a pandemia devido às medidas de saúde, principalmente na fase final dela. As pessoas estavam buscavam influencers como um tipo de cobaia para descobrir se era difícil ir para a Europa, por exemplo. Se era preciso fazer um teste ao voltar para os Estados Unidos, se valeria a pena, o que aconteceria se o teste desse positivo. As pessoas estavam observando influencers passando por esse tipo de situação. Agora que essa história de cobaia está chegando ao fim, as pessoas estão ansiosas para sair e explorar. Então, para onde esses influencers vão escolher ir agora que podem? Observamos que muitos influencers com os quais trabalhamos têm cada vez mais interesse na fidelidade a uma marca. Se foram para um destino de que gostaram e acharam que foi uma viagem segura, a tendência é voltar. Poder explicar, por exemplo, por que escolheram voltar para esse destino ou por que optaram por certa companhia aérea para a sua primeira viagem internacional causa identificação com o público e ajuda a fortalecer a fidelidade entre si. 

[00:07:41] Sally Acho interessante o que você mencionou também sobre ser cobaia e viajar. Eu passo por isso. Muitos amigos meus estavam seguindo influencers, viajaram para o exterior no verão passado e receberam informações brutas e não filtradas sobre como era, em vez de tentar pesquisar em um site, verificar as restrições etc. Esses amigos viam o conteúdo, assistam a vídeos e logo se colocavam no lugar dessas pessoas. E se perguntavam: como vai ser se eu comprar esse bilhete e viajar? Por isso, eu acho muito interessante você ter mencionado isso. 

[00:08:10] Jade Sim. É engraçado, no caso de hotéis, por exemplo, muitos deles lançaram compromissos relativos à limpeza para garantir que estavam seguindo um novo procedimento. E o que acontecia quando o hóspede estava na propriedade? Se o serviço de arrumação não aparecesse e você estivesse em uma propriedade 5 estrelas, isso mudaria a sua experiência? É algo a se considerar, certo? Você não sabe, na verdade, como vai ser a sua experiência até estar na propriedade. Eu preferiria ver as coisas pelos olhos de outra pessoa antes de decidir gastar um bom dinheiro para viver essa experiência. 

[00:08:51] Brandon Muito bem. Esses primeiros pontos foram excelentes. O assunto da limpeza chamou a minha atenção. Acho que essa tendência surgiu para aumentar a confiança de viajantes fazendo parcerias com marcas para poder afirmar: "nós temos uma parceria com a Lysol ou Clorox". Isso é legal, mas não responde à pergunta: qual o nível de limpeza da propriedade hoje? Esse é o tipo de informação que você pode conseguir com alguém que está na propriedade e, até melhor, por um vídeo publicado no Instagram ou TikTok. Então, achei que ela levantou uma questão muito válida, pois a experiência do cliente também é um assunto em que o Expedia Group tem se concentrado bastante. Nós nos voltamos para o que chamamos de experiência do viajante, que responde à pergunta sobre até que ponto podemos prever uma estadia futura com base nos milhões de pontos de dados que temos sobre as estadias anteriores. Os resultados foram muito positivos. Então, se você pensar em combinar uma espécie de pontuação relativa à experiência do viajante em um lugar com algo em um meio visual, você vai ter todas as respostas necessárias para se sentir confiança quando chegar na propriedade. Sally, o que você acha? Estou errado?  

[00:09:59] Sally Eu acho que você está certo, Brandon. Acho interessante pensar no momento em que esses influencers estão na propriedade ou viajando. Como a experiência dessas pessoas se alinha com o material de marketing, as fotos e os vídeos que podemos encontrar no site ou nas redes sociais que consultamos? Como se comparam? Porque isso vai ser muito revelador para o viajante, se essa pessoa seguir esses influencers. O bom é que, na próxima seção, Jade vai falar sobre algumas formas de ativar esses influencers e como essas pessoas podem colaborar com os seus objetivos de marketing e o que você deseja alcançar com a mensagem que deseja transmitir de um jeito muito impactante. Então, continue escutando.

[00:10:41] Brandon Um assunto de que eu gostaria de voltar a falar é que, quando pensamos em influencers, e falei sobre isso de maneira aberta, a gente pensa em um termo pejorativo, e as pessoas dizem "Ah, só querem uma estadia gratuita!'". Na verdade, a propriedade fica muito mais bem representada em um conteúdo no meio visual do que por meio de uma mera avaliação. Em geral, são pessoas que estão tentando difundir as viagens e apresentar novas propriedades aos seguidores. São negócios. É possível expandir esses negócios e ajudar viajantes a encontrar uma propriedade, uma locadora de carros, uma linha de negócios, seja qual for. Então, vamos direto ao assunto.

[00:11:23] Sally Como identificar os tipos de viajantes que você está tentando atrair para os seus negócios, seja famílias, animais de estimação, etc? Qual a melhor maneira de escolher a parceria correta?

[00:11:36] Jade Eu diria que, primeiro, você tem que definir os seus objetivos antes mesmo de pensar no tipo de influencer. Se você nunca trabalhou com um influencer, o que precisa que eles façam por você? Alguns dos nossos clientes só precisam de um conteúdo novo, com rostos novos e mais diversificados. Recorrer a influencers pode ser uma excelente estratégia para você ter sucesso. Tudo vai ser monitorado em função da quantidade de conteúdo criado. Mas, se você precisa vender um quarto de hotel ou um voo específico que talvez não esteja tendo um bom desempenho, você deve escolher um influencer que já teve resultados semelhantes em uma área semelhante. Então, muitos influencers poderiam vender uma camiseta de 75 dólares, mas será que conseguem fazer alguém reservar um quarto de hotel de 500 dólares? Comece a analisar o conteúdo desta forma: é o tipo de conteúdo que, se você é uma marca de luxo, vai atrair viajantes interessados em luxo? Depois, comece a analisar os dados. Há muitos tipos diferentes de plataformas de marketing de influência ou ferramentas de descoberta. Todas elas são ótimas para analisar dados brutos. Mas essas plataformas não fornecem informações sobre o engajamento. Isso é algo que você ainda tem que processar de modo manual. Você provavelmente precisa de uma pessoa dedicada para gerenciar o seu marketing de influência, porque vai passar horas filtrando, negociando contratos, planejando itinerários e tudo mais.

[00:13:18] Sally Acho que é bom ser realista e compartilhar isso, porque, como alguém que usa redes sociais, quando quero me inspirar, pode ser uma tarefa complexa com todo esse volume de conteúdo circulando. Ouvindo você dizer, precisamos agir com ponderação, estabelecer metas, trabalhar de trás para frente, seja lá o que for. E acho muito importante que todo mundo saiba disso para garantir que estamos fazendo parcerias com as pessoas certas para atingir os nossos objetivos.

[00:13:42] Jade Sim. Desde a pandemia, eu diria que o espaço para criadores e influencers, em geral, explodiu. Quando o TikTok possibilitou a desativação do feed personalizado para usuários na Europa, qualquer pessoa com 5 seguidores poderia viralizar com um vídeo. Agora com os Reels, o Instagram quer mudar para deixar de ser apenas uma plataforma de fotos. Influencers que antes chamavam muita atenção e tinham muito alcance com as publicações de fotos não estão mais aproveitando essa visibilidade. Há outro diferencial importante específico para influencers de viagem, porque, tecnicamente, se uma pessoa que adora culinária decidir ir para um novo local, também pode haver um influencer de viagem no universo culinário que essa pessoa segue e que reserva uma viagem para Nova Orleans, Nova York ou Columbia, na Carolina do Sul. Aliás, eles têm um circuito extraordinário de queijo pimento.

[00:14:41] Sally Incrível

[00:14:42] Jade Um abraço para a Columbia. Adoro o queijo pimento de vocês. Mas, sim, se você adora a culinária sulista, precisa ir para Columbia e talvez precise de um influencer gastronômico para convencer você do porquê. A grande diferença que notamos é que muitos influencers com especialização em viagens ainda têm blogs, e é um grande diferencial porque essas pessoas têm conhecimento em SEO. Elas conhecem muito bem esse mecanismo para fazer as suas publicações aparecerem na primeira página do Google. Acho que não se deve subestimar esse aspecto, ainda mais se você é proprietário de um aluguel por temporada e encontra... Tem uma garota em que pensei agora, @bontraveler. Ela faz publicações específicas da Califórnia. Ela mostra os melhores Airbnb da região, os melhores Vrbo da região, e as publicações dela sempre estão na primeira página do Google. Se você tem um aluguel por temporada nessa região, seria inteligente fazer uma parceria com ela para se promover, porque as pessoas confiam nas recomendações dela, e não só nas redes sociais, mas também no Google, que é onde provavelmente vão reservar a propriedade.

[00:16:01] Sally Isso é muito interessante. Várias perguntas surgiram com base no que você acabou de dizer, porque, quando eu estava pesquisando sobre a Travel Mindset, vi estatísticas muito esclarecedoras. Algumas delas você já compartilhou, que viajantes em potencial têm 71% mais chances de tomar uma decisão com base em indicações das mídias sociais. Esse marketing de influência gera um ROI 13 vezes maior do que as formas tradicionais. Então, fiquei com uma dúvida: como você sabe que funciona? Você mencionou algumas coisas de que gosta de perguntar para as pessoas antes de iniciar uma parceria. Como isso se converte em vendas? Como as pessoas se engajam no seu site? Para pessoas que talvez estejam hesitantes, confusas ou apenas em dúvida sobre o retorno do investimento, como transmitir a elas tranquilidade com relação a esse ponto?

[00:16:44] Jade Sim. Primeiro, nós sempre gostamos de perguntar qual o conceito de sucesso dessas pessoas. Trata-se de visualizações de vídeo? É tudo o que importa? Ou tem relação com o engajamento ou as visualizações de página do seu site, como os redirecionamentos para o seu próprio site? Depois que temos essa informação, podemos determinar qual vai ser o custo por engajamento eficaz. Não é exatamente a mesma coisa. Se você faz uma campanha de anúncio no Facebook, vai ser diferente do que trabalhar com um influencer que vai produzir para você conteúdo novo e único. Você vai ter um canal de distribuição com um público específico e dedicado. Você pode até reutilizar o conteúdo dessa pessoa nos seus próprios canais. E eu acho que isso é meio que bastante subestimado no setor. Mas você também pode calcular o custo por engajamento, o custo por visualização. Isso ainda existe. Se você tem o próprio vídeo que publicou no Facebook e decide fazer os cálculos de engajamento dele, eu aposto, com base em nossos outros clientes, que o conteúdo do influencer vai superar o conteúdo da marca, porque é o que costuma acontecer. Agora que influencers estão criando vídeos com tanta frequência, estão por dentro das últimas tendências e se mantêm por dentro, essas pessoas querem que o seu conteúdo tenha um bom desempenho porque desejam que os algoritmos continuem a se interessar por elas. Elas têm interesse em ter um conteúdo excelente e nenhum interesse em ter um desempenho abaixo do esperado. Então, eu acho que, se você não tem certeza de que quer usar um influencer, peça recomendações de outros clientes. Diga: "eu vi no seu canal que você trabalhou com a Fairmont ou com a Marriott. Pode pedir para a pessoa com quem você trabalhou nos dar uma recomendação? Ou pode nos colocar em contato com essa pessoa?" Você vai contratar o influencer para um trabalho, então trate esse influencer dessa forma.

[00:18:43] Sally É interessante ouvir você dizer que eles querem ter sucesso e que também desejam se associar com pessoas para criar confiança e credibilidade com os seguidores. Então, quando assistem ao conteúdo na rede social, pensam: "parece que foi uma viagem fácil e divertida". Eu ia perguntar porque você estava mencionando várias coisas diferentes. Há alguma colaboração específica memorável em que você pensa, que foi bem legal ou que você lembra como uma parceria ou colaboração incrível, seja no passado ou algo recente?

[00:19:15] Jade Sim, a gente fez vários eventos chamados InstaMeet, em que reuníamos um grupo de usuários do Instagram e eles se encontravam em um local específico para interagir. O que eu gostava é que, primeiro, esses usuários podiam dizer aos seus seguidores que iam estar em um local específico. Eles sempre acabavam criando relações maravilhosas que compartilhavam bastante durante a viagem, então os clientes ficavam muito felizes. Mas tem um específico que fizemos durante anos, a cada primavera, com a Virgin Atlantic e a Visit Manchester no Reino Unido. Era uma cidade diferente de onde a Visit Manchester tinha um novo voo direto: San Francisco, Boston, Nova York, Los Angeles. Trouxemos todos os tipos de influencers de um nicho. Tínhamos influencers especializados em aventura, outros em fotografia, estilo de vida saudável, hotelaria e gastronomia. Todos voaram direto para Manchester. Então, essas pessoas conseguiram falar sobre a experiência de voo com a Virgin, a experiência no lounge e, depois, sobre a chegada em Manchester e as diferenças entre Manchester e Londres. É muito diferente, a paisagem é totalmente diferente. Depois, iríamos organizar uns pequenos encontros em vários lugares no norte da Inglaterra, como Liverpool ou até mesmo no País de Gales. Eram sempre muito divertidos. Digo, a Virgin é um cliente tão legal no geral, mas Manchester é tão excêntrica, e todas as pessoas que trabalhavam na Visit Manchester tratavam esses influencers como realeza. Elas estavam vivendo as melhores experiências, e acho que onde as campanhas sempre pareciam superar as expectativas é que, do lado dos parceiros, hotéis, restaurantes, atividades com os quais estávamos trabalhando, todos haviam se comprometido. Eles enviavam alguém da equipe deles para os encontros. Participavam da conversa no Twitter, Instagram, LinkedIn com todos os diferentes influencers. Os influencers compartilhavam esses parceiros, e era incrível quando isso acontecia. Acho que, se tivermos dúvidas, devemos tentar criar uma experiência incrível, e os influencers vão fornecer ainda mais conteúdo.

[00:21:46] Sally Parece que foi incrível. E ao ouvir você falar, em vez de apenas lançar novos voos dizendo: "Manchester é isso, Manchester é aquilo, e esse é o marketing que vou implementar.'" Agora você tem várias perspectivas, várias conversas, vários pontos de vista sobre como Manchester é, o que fazer lá e como chegar lá. Isso amplia bastante a mensagem. É um pouco do que constatei ouvindo você.

[00:22:12] Jade Sim, com certeza. E alguns influencers tinham comunidades em comum. Então, percebemos que, no caso de alguns influencers de San Francisco, 40% das suas comunidades eram idênticas. Isso se deve ao fato de que o público dessas pessoas sofre de FOMO, sabe? O medo de perder alguma coisa. Do tipo: "Espera aí, um dos meus influencers favoritos está em Manchester agora?" Você continua rolando. "Espera, esses também estão em Manchester?" "O que tem em Manchester?" "Por que eu preciso ir para lá agora? Sinto que preciso estar lá com eles." Sim, essa parte é realmente legal.

[00:22:48] Sally Como escolher o canal certo? Se vai ser no YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook... Tenho a sensação de que preciso pesquisar mais sobre canais. Ou, pelo menos, baixar o TikTok. Estou meio atrasada.

[00:23:01] Jade Minha nossa. Baixe o TikTok. Bom, você vai gastar umas horas da sua vida, mas é uma plataforma única. Ela aprende aquilo de que você gosta e cria a guia Para você. É por isso que é viciante. Ele sabe o que você quer antes mesmo de você saber que quer.

[00:23:25] Sally Adorei. Muitas pessoas me disseram que eu precisava entrar no TikTok, mas eu vejo muitos Reels no Instagram, que é a minha mídia social favorita. Mas, com todas essas opções, tenho certeza de que há várias maneiras de atrair diferentes consumidores. Influencers precisam estar em todas elas ou dá para se especializar? Tipo, como você escolhe o seu canal?

[00:23:46] Jade Sim, eu diria que se especializar. Não tente usar todas elas. Mesmo com influencers, nem todos são criados da mesma maneira. Nem todos estão em todos os canais. Portanto, se você é uma nova companhia aérea de baixo custo, por exemplo, e vai oferecer voos de Burbank para destinos aleatórios, você só precisa fazer as pessoas saberem que você existe. Então, seria interessante fazer uma parceria com alguém que tem uma alta probabilidade de viralizar nos Reels ou no TikTok, porque os algoritmos não levam em consideração apenas os seguidores atuais desses influencers, mas também os gostos dessas pessoas. Os vídeos chegam até elas e você vai conseguir aumentar a sua visibilidade mais rápido. Se você decidir que vai só fazer uma publicação estática no Instagram, a menos que haja a alocação de um grande orçamento a essa foto, você não vai ter um bom alcance. O que você fez 3 meses atrás pode não funcionar mais. Eu sei que pode parecer frustrante. Até mesmo no Facebook, a menos que você gaste com publicidade, talvez não alcance o sucesso desejado. Mas, voltando ao assunto de publicações de blog e aos benefícios a longo prazo que se pode ter em termos de SEO, você pode garantir que o seu conteúdo apareça na primeira página do Google sempre que alguém faz uma pesquisa. É um compromisso de 6 a 8 meses. Precisamos ser realistas. Vai demorar, mas vai valer a pena.

[00:25:24] Sally Como um orçamento de parceria com um influencer é diferente dos orçamentos de marketing tradicionais? Vamos supor que alguém esteja pensando: "quero começar a firmar mais parcerias, quero me envolver nisso, como devo considerar os meus gastos entre marketing tradicional e marketing de influência?".

[00:25:43] Jade Eu acabei de ver um gráfico interessante. Um anúncio tradicional custa uns 50 mil dólares para uma página inteira. É um anúncio que vai aparecer em uma revista tradicional. Ela pode ser lida por, vamos supor, 2 milhões de pessoas. Conhecemos muitos clientes que dizem que os conselhos administrativos adoram esse tipo de anúncio, mas que eles não oferecem um indicador de sucesso. Exceto pelos 2 milhões de assinantes, não dá para controlar o que essas pessoas fizeram. Não dá para saber quanto tempo elas ficaram consumindo o seu anúncio. Já o conteúdo de influencers fornece todos esses dados e mais. É muito animador. Com 50 mil dólares, você pode levar de 4 a 8 influencers até o seu destino, criar 200 peças de conteúdo e compartilhar essas peças em todas as plataformas por meses ou até mesmo anos, enquanto o anúncio tradicional seria, de certa forma, um sucesso pontual. Você pode olhar os comentários em uma publicação do Instagram e visitar o perfil de cada pessoa para saber quem são elas. Se alguém diz que vai para Maui no mês seguinte. ​ Você pode começar a comentar nas publicações dessa pessoa e iniciar uma interação direta com um potencial cliente, o que não seria possível com o anúncio tradicional.

[00:27:18] Sally Acho que isso que você acabou de dizer se relaciona com os dados. Na minha opinião, no geral, eles são importantes para tudo que fazemos, ainda mais para a tomada de decisões. Sei que, no Expedia Group, tentamos nos basear em dados e análises para tomar as decisões mais eficazes para as propriedades, assim como você mencionou. Você só precisa entender se funcionam e quem são esses clientes. Porque eu acredito que é de extrema importância conhecer melhor os seus clientes, entender como você vai comercializar os seus produtos, quem são os seus clientes atuais e quem poderiam ser os futuros.

[00:27:49] Jade Isso nos leva de volta à questão de qual canal usar. É um aspecto interessante do TikTok no momento. A maioria dos novos usuários do TikTok tem mais de 35 anos. Mais uma vez, como você mencionou, tudo se resume a dados. O TikTok publica tantos dados sobre o que os usuários fazem e quanto tempo passam em cada conteúdo que, se você estiver hesitante, acho que esse argumento resolve qualquer dúvida.

[00:28:18] Sally Parece que você está usando dados para me convencer. Chegou a hora de eu baixar o TikTok. Perfeito. Vou começar a usar no fim de semana. Tenho mais algumas perguntas. Você tem um ponto de vista único por causa da sua experiência com hotelaria, estilo de vida e viagens. Como você percebe a evolução do marketing de influência no setor de viagens? Como acha que esse nicho de marketing vai estar daqui a alguns anos?

[00:28:45] Jade Sim. Viagens em grupo organizadas ou lideradas por influencers ganharam força nos últimos anos, mas, neste ano, eu vi essa tendência explodir. Não importa quantos seguidores têm, são pessoas com 10 mil ou 500 mil seguidores que estão oferecendo essas viagens em grupo. Acho que, depois da pandemia, todo mundo quer saber se o dinheiro que vão gastar vai proporcionar uma experiência incrível, e essas pessoas querem ter a garantia de que vai ser uma viagem excelente. Se é um influencer que está organizando, você pode pensar que a experiência foi verificada, porque esse influencer provavelmente já fez isso e está levando você aos seus lugares favoritos. Eu acredito que isso vai continuar crescendo, e os hotéis vão poder aproveitar essa tendência pedindo que influencers organizem as próprias estadias exclusivas. Seria interessante clicar no site do hotel e encontrar não só algo como "as melhores aventuras para famílias" ou "feriado de Memorial Day", mas encontrar "guia de viagens para quem nasceu para viajar" ou "viagens que você precisa fazer em família". Viajantes podem fazer tudo que essas pessoas fizeram sabendo que foi bom. Você pode até colaborar com influencers para vender a estadia. Mas você precisa usar influencers de maneira mais específica e intencional para vender esses produtos além da fase de inspiração. Nós criamos viagens em grupo, que são exclusivas para cada influencer, mas costumam ser limitadas a uns 10 participantes, de modo que os itinerários são bastante personalizados e em pequena escala. Não se trata de guiar centenas de pessoas por Marrakech, pela praça principal ou algo do tipo. São só 10 pessoas. É muito exclusivo, e influencers viajam sempre com o grupo. Há uma em particular, @alexinwanderland. Ela acabou de voltar de uma incrível viagem de mergulho. Toda a viagem teve isso como foco: se você não tem uma certificação de mergulho, pode conseguir uma durante a viagem. Além disso, vamos visitar 3 pontos de mergulho exclusivos. Ela vende por mais de 3 mil dólares cada. Ela mesma verificou todas as experiências, ela já ficou em todos os hotéis, já fez todas as atividades de mergulho. Esses viajantes também gostam de fazer yoga de manhã. Então, talvez, antes de mergulhar, pratiquem yoga durante o nascer do sol. Vão adicionando, a cada dia, pequenos detalhes que tornam a viagem única e criam uma experiência que você vai lembrar por muito tempo.

[00:31:32] Sally Sim, com certeza. Eu gostei do que você disse antes sobre comida e comodidades. Mas você também pode colaborar com esses influencers para falar sobre como a propriedade aborda a sustentabilidade, sua iniciativa para ajudar a comunidade ou qualquer outra coisa que você esteja tentando comunicar ao seu público de maneira autêntica. Eu adorei.

[00:31:51] Jade Sim. Eu diria que, se você for um hotel, olhe para o ano adiante e pense em quais são os pilares sobre os quais quer falar e tenha de 1 a 2 influencers por pilar diferentes vezes do ano. Estamos gravando este podcast no início do mês do Orgulho. Sei que há muitos influencers LGBTQ que recebem uma infinidade de convites para falar durante a marca apenas em junho. Mas não causaria mais impacto se essas pessoas falassem sobre você em setembro ou dezembro também?

[00:32:23] Sally Claro, claro. Para mostrar comprometimento.

[00:32:25] Jade Isso, exato. Pode ser até pior você usar essas pessoas apenas durante esse mês.

[00:32:31] Sally Jade, queremos mudar de assunto e encerrar com algumas perguntas divertidas. Quero saber o que você vai responder. Fale a primeira coisa em que você pensar. Acabamos de falar um pouco sobre isso, mas, se você tiver algo para adicionar ou quiser apenas retomar o que discutimos... Qual você acha que vai ser a próxima grande tendência no setor de viagens? 

[00:32:52] Jade Acredito que para todos, hotéis, companhias aéreas, agora existem tantas opções de lugares para ficar ou maneiras de chegar no destino, que quanto mais experiências especializadas pudermos ter, melhor. Uma propriedade comum não é onde alguém vai escolher se hospedar. O que vai fazer alguém falar sobre você? Para companhias aéreas, a maioria das pessoas conta as experiências quando são ruins. Na minha opinião, quando começarmos a pensar mais em nossos clientes dessa maneira e a considerar a fidelidade, vamos gastar muito menos dinheiro para vender os nossos serviços, porque esses clientes já vão querer vivenciar essa experiência de luxo.

[00:33:39] Sally Um tema que apareceu em vários episódios do podcast é como fazer as pessoas reconhecerem o valor, sentirem-se únicas, diferentes, especiais e fazendo parte de algo quando viajam. Acho que, enquanto assistem ao conteúdo, elas também querem ver isso. Querem ver isso aparecer, ganhar vida e também pensar que, se fizerem a mesma coisa, também vão se sentir daquela forma. Eu acho fascinante, é uma coisa que continuamos ouvindo. Então, qual o item sem o qual você não consegue viajar? 

[00:34:07] Jade Nos últimos 6 anos, a minha filha. Eu tive que começar a viajar rápido depois que ela chegou. Ela viajou com a gente pela primeira vez quanto tinha cerca de 6 semanas de idade e pegou mais de 200 voos antes dos 2 anos, porque eu só precisava carregá-la e levá-la comigo. Ela é a melhor viajante agora. E visitar novos lugares ou lugares onde já estive e ver isso pelos olhos dela enriqueceu demais a minha experiência de viagem. 

[00:34:38] Sally Adorei. Parabéns por viajar com uma filha tão jovem e com tanta regularidade. Eu acho que, às vezes, pais podem se sentir sobrecarregados com viagens, ainda mais em voos longos, mas adorei saber que você faz isso. É incrível. ​ E, para terminar, qual a sua viagem mais memorável? Tenho certeza que vai ser difícil para você, mas se tivesse que escolher uma….  

[00:34:58] Jade Sim. Se eu tivesse que escolher uma, eu diria que a minha viagem para Alemanha, que foi um conto de fadas. Eu voei para Copenhague com o meu marido e a minha filha, fomos de carro até o sul e visitamos muitos lugares que inspiraram as histórias dos contos dos irmãos Grimm. Fomos para Hamelin e vimos a cidade do flautista. Minha filha tinha uns 4 anos. Meu marido estava vestido de Príncipe Encantado e ela, de Cinderela. Foi uma experiência que nunca vou esquecer.

[00:35:30] Sally Incrível. Que viagem incrível, minha nossa! Eu adorei. ​ Jade, aprendi muitas coisas hoje. Ficou provado nas minhas perguntas. Eu estava muito animada para ter mais informações sobre essa área. É muito fascinante e pode parecer muita coisa para digerir, mas acho que você explicou bastante e esclareceu o uso desse canal e as parcerias. Então, se parceiros quiserem trabalhar com você, qual a melhor forma de entrar em contato?

[00:35:54] Jade Podem acessar o nosso site travelmindset.com. Lá há uma seção para entrar em contato, mas também podem me enviar um e-mail em jade@travelmindset.com. Achou que eu falei demais? Deu para ver que eu adoro falar desse assunto. Então, se você tiver perguntas ou preocupações, ou se simplesmente estiver pensando "ei, eu pensei em fazer isso"... Adoro brainstormings. Adoro encontrar ideias diferentes e únicas. É algo que faço com prazer.

[00:36:24] Sally Foi uma conversa muito interessante. Foi muito legal escutar sobre a variedade de maneiras em que influencers podem fazer parcerias em todo o setor. O que me chamou a atenção foi a possibilidade de usar influencers específicos para alcançar os tipos de viajantes que talvez você esteja procurando para expandir os seus negócios. Também achei muito importante que dá para entrar em detalhes sobre a estratégia da sua marca com um influencer e fazer uma criação conjunta ou contar a sua história em conjunto. E como sou apaixonada por dados, fiquei feliz em ouvir a Jade explicar que não só dá para ver os resultados de uma parceria com um influencer por meio do retorno do investimento, como também saber quem pode ser os seus clientes atuais e potenciais.

[00:37:06] Brandon Sim, muito interessante. Há uns 5 anos, a gente imaginava que esse retorno seria tão mensurável? Não acho que estávamos nesse ponto. Mas estamos hoje e, se compararmos isso com outras formas de publicidade ou com uma campanha tradicional nas redes sociais feita por uma marca sem influencers, vemos retornos muito interessantes, e algo que coincide com o que você disse, Sally, é que podemos alcançar os clientes que desejamos. Trata-se de valorizar essa experiência personalizada. Os mesmos temas continuam surgindo sem parar nestes episódios. Se pensarmos no episódio com a Erin Zinser e refletirmos sobre a importância de prestar atenção em viajantes e garantir que tenham o melhor custo-benefício, tudo tem a ver com a ideia de proporcionar uma experiência personalizada e sob medida. Não se trata de competir pelo menor preço. Não se trata de saber o nível máximo de redução de uma tarifa, um bilhete aéreo ou tarifas diárias de aluguel de carro para ter lucro. É sobre maximizar a experiência. E acho que, ao nos afastarmos dessa competição pelos menores preços, as viagens vão ficar ainda mais agradáveis. Nos últimos anos, houve um foco em ofertas exclusivas, mas, acima de tudo, trata-se de saber como se conectar com o viajante, como falar com essa pessoa no idioma que ela deseja ouvir, seja de maneira literal ou usando uma linguagem personalizada para influenciar essa pessoa a se hospedar na sua propriedade. Essa pode ser uma fase bem interessante e não vejo a hora de trazermos isso ao público. Minha última pergunta, Sally, que eu ouvi vocês falaram várias vezes. Você já baixou o TikTok?

[00:38:36] Sally Brandon, eu baixei. Sim, eu baixei o TikTok. Não sei nem que dia é hoje, não sei que horas são. É incrível. Tem sido muito divertido, então tenho que agradecer a Jade por isso. E também tem sido muito interessante. Estou seguindo muitos influencers de viagem, pesquisando vários destinos. Tenho aprendido bastante. Mas, minha nossa, a gente não para de rolar a página.

[00:38:58] Brandon Certo. Muitos amigos meus e familiares têm TikTok. Ouvi o episódio ontem e me perguntei se devia baixar o app também. Tenho medo de ficar nele por horas. Mas imagino que vou encontrar um bom conteúdo de viagem usando o app. Há muita coisa para analisar aqui, e podemos voltar a esse assunto na próxima temporada. É um assunto que muitas pessoas gostariam de saber mais e sobre o qual podemos buscar mais opiniões e convidados, então não deixem de acompanhar.

[00:39:31] Sally Esperamos que você tenha gostado desse episódio do Powering Travel. Sua opinião é importante. Para se conectar com o Powering Travel, acesse expediagroup.com. Inscreva-se para receber notificações sobre o lançamento de novos episódios e não se esqueça de dar a sua nota e avaliar o programa. Muito obrigada a todo mundo que impulsiona o setor de viagens. Obrigada por nos ouvir.