Cómo la colaboración con "influencers" puede beneficiar a tu marca

[00:05:57] Sally Es muy interesante y totalmente cierto. ¿Qué tipo de comportamiento ves en los "influencers" a la hora de planificar e iniciar un viaje? ¿Has notado algún cambio después de la pandemia? Retomando lo que comentabas antes, sigues a gente en Instagram, Facebook u otras redes. Formas parte de su día a día. Interactúas con su contenido. Pero, cuando viajan, ¿cómo se comportan y de qué modo te inspiran y te convencen para realizar ese mismo viaje?

[00:06:24] Jade Sí, creo que la pandemia ha cambiado muchas cosas, ya solo en lo relativo a las medidas de seguridad, sobre todo, cuando empezábamos a salir de la situación de emergencia. Creo que la gente esperaba a que algún "influencer" tomara la iniciativa e hiciera un viaje, como si fueran cobayas con la misión de comprobar si era difícil viajar a Europa. Si se hacían tests al volver a Estados Unidos. Si valía la pena. Qué pasaba si dabas positivo en un test. Y realmente nos limitábamos a ver cómo esas personas vivían ese tipo de situaciones. Ahora esa tendencia ya ha disminuido y la gente quiere salir y explorar. Quieren saber dónde deciden ir esos "influencers", ahora que ya se puede viajar. Hemos observado que muchos de los "influencers" con los que trabajamos muestran cada vez más fidelidad respecto a las marcas. Si habían estado en algún destino que les hubiera gustado mucho y consideran que ahora es seguro ir, van a volver. Y poder explicar por qué deciden volver a ese destino o escoger de nuevo una aerolínea específica para su primer viaje al extranjero tiene un gran impacto en el público y aumenta los niveles de confianza y fidelidad.  

[00:07:41] Sally Me parece muy interesante lo que comentas sobre los viajes y las cobayas. Sin duda, es algo que he visto. Muchos de mis amigos seguían a "influencers". Para sus vacaciones en el extranjero, el verano pasado quisieron ir un poco a la aventura en lugar de buscar en distintos sitios web, leer opiniones y demás. Echaron un vistazo a los destinos, vieron vídeos y en seguida se visualizaron en esos lugares. Es algo como: ¿Y si me compro el billete y voy? Así que lo que has mencionado me parece muy interesante.  

[00:08:10] Jade Claro, sí. Y es gracioso, porque, por ejemplo, muchos hoteles hablaban sobre su compromiso con el protocolo de limpieza. Todos llevaban a cabo el nuevo procedimiento de limpieza. Pero, al llegar al alojamiento, ¿qué impresión te llevabas? Si el servicio de limpieza no entra en las habitaciones durante tu estancia en un hotel de cinco estrellas, ¿afecta eso a la experiencia? Está todo brillante, ¿no? Pero no sabes lo que te espera al llegar al alojamiento, así que es mejor verlo a través de los ojos de otra persona antes de gastarte tanto dinero en esa experiencia.  

[00:08:51] Brandon Muy bien. Excelente. Ya hemos hablado de un par de temas. Lo de la limpieza es algo que me toca de cerca. Creo que había muchísima presión por generar confianza en los viajeros a través de colaboraciones con marcas como Lysol o Clorox. Y eso está bien, pero realmente no te dice cómo de limpio está el alojamiento hoy. Ese tipo de información únicamente puedes obtenerla a través de alguien que se aloje allí, y aún mejor si puedes verlo en vídeo a través de Instagram o TikTok. Así que me parece un aspecto muy importante, porque Expedia Group también se centra mucho en la experiencia de los huéspedes. Estamos integrando lo que llamamos "la experiencia de los viajeros", que responde a la pregunta de con qué grado de fiabilidad podemos predecir cómo irá tu próxima estancia a partir de los millones de datos sobre estancias pasadas que tenemos. Y está teniendo buenos resultados. Así que, si combinamos la puntuación de los viajeros que han estado en un lugar específico con algún tipo de medio visual, tendrás todas las respuestas que necesitas para elegir un alojamiento que cumpla tus expectativas. Sally, ¿qué opinas? ¿Me equivoco?  

[00:09:59] Sally Creo que tienes toda la razón, Brandon. Me parece muy interesante evaluar el contenido de los "influencers" que están en un alojamiento o se encuentran de viaje. ¿Cuál es el nivel de precisión de su experiencia en comparación con otro tipo de contenido de marketing, fotos o vídeos que puedas tener en tu sitio web o en redes sociales? ¿Qué diferencia hay? Es importante, porque los viajeros que siguen a estos "influencers" se fían del contenido que crean. En la próxima sección, Jade nos hablará sobre cómo sacar partido al rol de estos "influencers" para lograr tus objetivos de marketing y lo que quieres conseguir con el mensaje que transmites. No te lo puedes perder.

[00:10:41] Brandon Hay un tema al que me gustaría volver. Cuando pensamos en los "influencers", y he hablado de esto sin tapujos, hay gente que los ve como algo peyorativo, como si solo quisieran una estancia gratuita. Y en realidad representan mucho mejor a tu alojamiento, a través de un medio visual y no solo mediante un simple comentario. En general, se trata de un colectivo con ganas de difundir un mensaje positivo sobre los viajes y hacer que la gente descubra nuevos alojamientos. Y es un trabajo. Es una forma de que los negocios logren crecer y, al mismo tiempo, ayuda a los viajeros a encontrar tu alojamiento, agencia de alquiler de coches o la línea de negocio a la que te dediques. Deberíamos invertir en eso.

[00:11:23] Sally ¿Cómo puedes atraer al tipo de viajeros que quieres para tu negocio, ya sean familias, gente con mascota o lo que sea? ¿Cuál es la mejor forma de escoger la colaboración adecuada?

[00:11:36] Jade Bueno, creo que hay que empezar por marcar tus objetivos, antes de pensar en el tipo de "influencer". Si nunca has trabajado con un "influencer", piensa en lo que necesitas conseguir. Algunos de nuestros clientes solo quieren disponer de nuevo contenido con caras distintas. Trabajar con "influencers" puede ser muy positivo para tu estrategia y ofrecerte muchos éxitos. Todo se medirá en función de la cantidad de contenido creado. Pero si necesitas vender una habitación de hotel o quieres que se venda un vuelo específico que no tiene el rendimiento esperado, tienes que escoger a un "influencer" que ya haya conseguido esos resultados en un campo similar. Hay muchos "influencers" que pueden vender una camiseta de 75 dólares, pero ¿pueden conseguir que alguien reserve una habitación de hotel de 500 dólares? Primero hay que echar un vistazo al contenido y plantearse si es el tipo de contenido que te representa. Por ejemplo, si eres una marca de lujo, atraerás a viajeros de lujo. Y a partir de ahí, empezar a revisar los datos de análisis. Hay muchos tipos diferentes de plataformas de marketing o herramientas de descubrimiento de "influencers", y son muy útiles para ver los datos sin procesar. Pero lo que no te muestran esas plataformas son todas esas interacciones. Así que sigues teniendo que... Hay todo un proceso manual. Seguramente necesitarás que una persona se dedique exclusivamente a gestionar el marketing de los "influencers", porque son horas de investigar, negociar contratos, establecer un itinerario y todo este tipo de cosas.

[00:13:18] Sally Bueno, creo que está bien ser realista y compartir esta información, porque para alguien que recurre a las redes sociales en busca de inspiración, como yo, puede resultar abrumador todo el contenido que hay. Así que, cuando dices que hay que tener un propósito, establecer tus objetivos y analizar el trabajo hecho, sea el que sea, me parece muy importante que todo el mundo sepa que debe asegurarse de colaborar con las personas adecuadas para conseguir esos objetivos.

[00:13:42] Jade Sí. E incluso desde la pandemia, diría que el sector de los creadores de contenido, y los "influencers" en general, se ha disparado. Cuando TikTok permitió a sus usuarios europeos desactivar su algoritmo así como su feed personalizado, cualquiera con cinco seguidores podía colgar un vídeo y que se hiciera viral. Y ahora, con los "reels", Instagram parece que ya no quiera seguir siendo solo una plataforma para fotos. Los "influencers" que en su día recibían tanta atención y tenían tanto alcance con sus fotos, ahora ya no tienen esa visibilidad. Así que creo este factor también va a marcar la diferencia, sobre todo con los "influencers" de viajes. Porque, técnicamente, alguien a quien le encantar comer y decide ir a un lugar nuevo también es un "influencer" de viajes dentro del ámbito culinario. Y su público le seguirá y es posible que reserve un viaje a Nueva Orleans, Nueva York o Columbia, Carolina del Sur. Por cierto, tienen una ruta increíble de "pimento cheese".

[00:14:41] Sally Es genial.

[00:14:42] Jade Bravo por Columbia. Me encanta vuestro "pimento cheese". Pero sí, si te gusta la comida sureña, tienes que ir a Columbia y puede que necesites que algún "influencer" gastronómico te dé motivos convincentes. La gran diferencia que vemos es que muchos de los "influencers" que se especializan en viajes aún tienen blogs y saben sobre SEO. Saben cómo funcionan las reglas del juego, a la larga. Probablemente sus publicaciones aparecen en la primera página de Google. Y creo que eso es algo que no deberíamos subestimar, sobre todo si eres el propietario de un alojamiento. Me estoy acordando de una chica que era una viajera nata, muy activa en la zona de California. Ha visitado un montón de alojamientos de Airbnb y los mejores de Vrbo en esta zona. Y sus publicaciones siempre aparecen en la primera página de Google. Así que, si tienes un alquiler vacacional en esa zona, sería buena idea colaborar con ella para entrar en esa lista, porque la gente confía en sus recomendaciones, y no solo en las redes sociales o Google, sino también cuando van a reservar el alojamiento de verdad.

[00:16:01] Sally Eso es muy interesante. Y hay mucho que plantearse a raíz de lo que acabas de decir. Cuando buscaba información sobre Travel Mindset, vi que ofrece unas estadísticas muy útiles. Ya has compartido algunas de ellas, como que el 71 por ciento de los viajeros están dispuestos a tener en cuenta las referencias que encuentran en las redes sociales a la hora de tomar una decisión. O que el marketing de "influencers" genera un ROI 13 veces mayor que otros métodos más convencionales. Así que piensas: "¿Cómo sabes que funcionará?". También has mencionado un par de cosas que es importante aclarar antes de iniciar una colaboración. ¿Cómo se puede transformar el contenido en ventas? ¿Cómo interactúa la gente con el sitio web? Pero, para aquellos que tienen dudas o se sienten abrumados con los resultados del ROI, ¿cómo puedes convencerles de que van a tener una buena rentabilidad?

[00:16:44] Jade Sí. En primer lugar, siempre empezamos con la misma pregunta: qué consideran que sería tener éxito. ¿Visualizaciones de vídeos? ¿Solo importan las visualizaciones de vídeo, las interacciones o las visualizaciones de páginas en el sitio web? Una vez que sabemos lo que buscan, podemos saber qué coste por interacción sería satisfactorio. No estamos comparando dos cosas iguales. Lanzar una campaña de publicidad en Facebook no tiene nada que ver con trabajar con un "influencer" con el que vas a conseguir contenido único y totalmente nuevo. Vas a tener un canal de distribución con un público específico y especializado. Incluso puedes dar otro propósito a su contenido en tus propios canales. Creo que eso está muy infravalorado en el sector. Pero así puedes calcular el coste por interacción o por visualización, que también se aplica a los vídeos que subes a Facebook y que puedes incluir en el mismo Excel. Y estoy segura, viendo el caso de otros clientes, de que el contenido del "influencer" tendrá un rendimiento superior al de la marca. Ahora los "influencers" crean vídeos con tanta frecuencia que conocen las últimas tendencias y pueden mantenerse al día. Quieren que su contenido tenga éxito para que los algoritmos los sigan teniendo en cuenta. Cuentan con todos los incentivos necesarios para que el contenido sea increíble y tenga un gran rendimiento. Así que, si tienes dudas sobre si colaborar con un "influencer", pídele referencias de otros clientes. Puedes decirle "He visto en tu canal que has trabajado con Fairmont o con Marriott. ¿Puedes pedirles que nos envíen referencias sobre ti? ¿O puedes ponernos en contacto con ellos?" Le estás contratando como si fuera para una oferta de trabajo, así que deberías gestionarlo del mismo modo.

[00:18:43] Sally Me resulta interesante que apuntes que quieren tener éxito y también quieren colaborar con otros compañeros para generar confianza y credibilidad entre sus seguidores. Así que ves el contenido en las redes sociales y piensas "parece fácil y divertido". Hay algo que te quería preguntar, porque has mencionado un par de cosas distintas. ¿Ha habido alguna colaboración reciente o de hace tiempo que sea especial, que fuera realmente divertida o que simplemente funcionara muy bien?

[00:19:15] Jade Sí, hemos hecho un par de InstaMeets, en los que juntamos a varios "instagramers" en un lugar determinado para compartir el contenido. Lo que me gusta es que pueden informar a sus seguidores de que van a estar en ese sitio. Los eventos de este tipo favorecen la creación de vínculos y logran que los viajes se compartan más, así que los clientes están muy contentos. Pero hemos tenido una en particular, que hicimos durante cuatro años cada primavera con Virgin Atlantic y Visit Manchester en Gran Bretaña. Y Visit Manchester ofrecía un nuevo vuelo directo desde otra ciudad. Teníamos San Francisco, Boston, Nueva York, Los Ángeles. Y trajimos a distintos "influencers" de ámbitos específicos. Había algunos que se dedicaban a la aventura, otros a la fotografía, así como a los ámbitos del estilo de vida, los hoteles y la comida. Y les reservamos un vuelo directo a Mánchester. Así pudieron hablar de la experiencia de volar con Virgin y de la sala de descanso, y después llegaron a Mánchester y comentaron lo distinto que es de Londres. Realmente es muy diferente, el panorama no tiene nada que ver. Luego organizamos reuniones en distintos lugares en el norte de Inglaterra, Liverpool o incluso Gales. Fue muy divertido. Virgin es un cliente muy divertido en general, pero Mánchester es muy peculiar, y todo el que trabajaba en Visit Manchester se desvivía por recibir a estos "influencers" de la mejor forma posible. Este tipo de experiencias son las mejores. Creo que las campañas más eficaces son aquellas con una participación real de todos los colaboradores, hoteles, restaurantes u organizadores de actividades implicados que enviaban a alguien de su equipo a las reuniones. Se unían a la conversación en Twitter o Instagram, y se comunicaban por LinkedIn con todos los "influencers". Y los "influencers" también compartían lo que publicaban esos colaboradores. Era increíble cada vez que lo hacíamos. Ante la duda, creo que lo mejor es ofrecer una experiencia excelente, a la que los "influencers" podrán contribuir con aún más contenido.

[00:21:46] Sally Eso es genial. Y escucharte hablar sobre ello... En vez de lanzar los nuevos vuelos, se trata de decir "Esto es Mánchester y así es como lo voy a promocionar. Ahora tenéis varias perspectivas, varias conversaciones desde distintos puntos de vista sobre lo que es Mánchester, qué se puede hacer allí y cómo llegar". Amplía mucho el mensaje. Esa es la conclusión que me llevo después de escucharte.

[00:22:12] Jade Sí, totalmente. Y me gustaría añadir que algunos "influencers" tienen una parte de su público en común. Nos dimos cuenta de que, por ejemplo, algunas personas que colaboran con nosotros en San Francisco comparten el 40 por ciento de su público con otros "influencers". Y eso es porque sus seguidores sufren el síndrome FOMO. Tienen miedo a perderse la experiencia. Piensan "Un momento. Uno de mis "influencers" favoritos está en Mánchester ahora mismo" y siguen bajando y ven que alguien más está en Mánchester. Piensan "¿Qué ocurre en Mánchester? ¿Por qué necesito ir ya mismo? Siento que debería estar allí con ellos". Esa parte es muy divertida.

[00:22:48] Sally ¿Cómo escoges el canal adecuado? Porque, ya se trate de YouTube, TikTok, Instagram o Facebook, siempre me parece que tengo que estar en más canales. O al menos que debo descargar TikTok. Me he quedado un poco anticuada.

[00:23:01] Jade Madre mía. Descárgala. Vas a desperdiciar horas de tu vida, pero es una plataforma única. Te enseña a saber lo que te gusta. La aplicación crea la página "Para ti", que es lo que la hace tan embriagadora. Porque sabe lo que quieres incluso antes de que lo sepas tú.

[00:23:25] Sally Me encanta. Mucha gente me ha dicho que tengo que hacerme una cuenta de TikTok, aunque veo muchos de los "reels" publicados en Instagram, que es la red social que más utilizo. Pero estoy segura de que, con tantas alternativas, hay distintas formas de atraer a cada tipo de cliente. Entonces, ¿tienes que estar en todas ellas o es mejor especializarse? ¿Cómo escoges el canal más adecuado para ti?

[00:23:46] Jade Sí, sin duda, creo que hay que especializarse. No hay que intentar hacerlo todo. Pasa lo mismo con los "influencers", no todos son iguales. No todos están en todos los canales. Si eres una aerolínea de bajo coste nueva y ofreces vuelos desde Burbank a diferentes destinos, por ejemplo, lo principal es que la gente sepa que existes y te conozca. Así que sería buena idea colaborar con personas que tengan muchas probabilidades de hacerse virales con sus "reels" o en TikTok, porque los algoritmos no solo tienen en cuenta sus seguidores actuales, sino también lo que le gusta a la gente, y luego les muestran esos vídeos. De ese modo, la visibilidad aumenta muy rápidamente. Si decides simplemente publicar una imagen fija en Instagram, nunca verás ese aumento, a menos que inviertas una gran cantidad de dinero solo en esa foto. Es posible que lo que hicieras hace tres meses ya no funcione. Y, aunque es frustrante, es algo que pasa incluso con Facebook. Creo que, a menos que inviertas dinero de forma regular, puede que no consigas los resultados que esperas en la plataforma. Pero, volviendo al tema de las publicaciones en blogs y los grandes beneficios que te puede aportar el SEO, si vas a invertir para asegurarte de que tu alojamiento aparezca en la primera página de Google cada vez que alguien haga una búsqueda, tienes que tener en cuenta que se trata de un compromiso que va a llevarte de seis a ocho meses. Tienes que ser realista. Llevará su tiempo, pero vale la pena.

[00:25:24] Sally ¿Qué diferencia hay entre el presupuesto de una colaboración con un "influencer" y un presupuesto de marketing convencional? Si alguien está pensando en incrementar sus colaboraciones y empezar en este campo, ¿cómo debería gestionar los gastos en redes sociales en comparación con otras colaboraciones más convencionales?

[00:25:43] Jade Hace poco vi un gráfico interesante. Básicamente decía que una publicación tradicional que cueste 50 000 dólares, con un anuncio que ocupa toda una página, en una revista convencional, tal vez la ven dos millones de personas. Conocemos a un montón de clientes a los que les encantan esos anuncios, pero no puedes determinar si han funcionado o no. Salvo por los dos millones de suscriptores, no hay forma de saber qué han hecho esas personas en relación con tu publicidad. No puedes saber si han dedicado X tiempo a tu anuncio. Pero, con el contenido de un "influencer", puedes obtener estos datos y otra información. Es muy emocionante. Por 50 000 dólares, puedes hacer que de cuatro a ocho "influencers" visiten tu destino, hagan 200 publicaciones y las compartan en todas tus plataformas durante meses, o incluso años. En cambio, en el otro caso hablamos de un único anuncio que deja de generar interés. Puedes leer los comentarios de una publicación de Instagram, ver cada una de esas personas individuales y saber quiénes son. Por ejemplo, si alguien dice que va a ir a Maui el mes que viene. Muy bien. Pues voy a empezar a comentar algunas de sus publicaciones. Puedes iniciar una interacción directa con un posible cliente, mientras que, con un anuncio convencional, eso es imposible.

[00:27:18] Sally Bueno, creo que la clave son los datos, en referencia a lo que comentas. En general, considero que son muy importantes en todo lo que hacemos, así como en las decisiones que tomamos. En Expedia Group también nos basamos en muchos datos y análisis para tomar las decisiones más relevantes para los alojamientos, tal y como apuntabas ahora. Hay que saber si algo está funcionando. Y quién son estos clientes. Porque creo que conocer mejor a tus clientes es fundamental, también. Saber cuál va a ser tu estrategia de marketing, quiénes son tus clientes actuales y quiénes podrían ser clientes en el futuro.

[00:27:49] Jade Exacto. Volviendo al tema de qué canal utilizar... Algo interesante sobre TikTok es que la mayoría de los nuevos usuarios de la plataforma tienen más de 35 años. Como decías, todo se basa en los datos. TikTok publica tanta información sobre lo que hacen sus usuarios y cuánto tiempo dedican a cada contenido que, si tienes alguna duda, puedes disiparla rápidamente.

[00:28:18] Sally Veo que me estás diciendo, con datos, que es hora de descargarme TikTok. Perfecto. Este fin de semana lo hago. Tenemos un par de preguntas más. Tienes una perspectiva única gracias a tu amplia experiencia en los ámbitos de la hostelería, el estilo de vida y los viajes. ¿Cómo crees que va a evolucionar el marketing de los "influencers" de viajes en el sector? ¿Cómo crees que serán los próximos años en esta área de marketing específica?

[00:28:45] Jade Bueno. Ya hace años que las visitas en grupo dirigidas u organizadas por "influencers" están ganando popularidad, pero este año he visto cómo se ha disparado esta tendencia. Y no importa cuántos seguidores tengan. Hay "influencers" que organizan estos viajes en grupo con 10 000 seguidores, mientras que otros tienen 500 000. Creo que, después de la pandemia, todo el mundo quiere saber que el dinero que gastará le va a aportar una experiencia increíble, y quiere que alguien se lo garantice. Así que, si lo organiza un "influencer", la gente piensa que ya ha analizado la experiencia, probablemente ya haya disfrutado de ella antes, y que podrá ir a visitar todos sus sitios favoritos. Me parece que esa a tendencia va a seguir creciendo, y es algo que los hoteles pueden capitalizar pidiendo a algún "influencer" que organice sus propias estancias únicas. Por ejemplo, sería muy interesante poder entrar en el sitio web del hotel y, en lugar de ver las típicas páginas de "Mejores aventuras en familia" o "Fin de semana largo por el Día de los Caídos", encontrarte con una "Guía para Born Travelers" o una "Guía para Bucket List Families". Y poder hacer todo lo que han hecho ellos antes con la certeza de que será interesante. E incluso colaborar con los "influencers" para vender esas estancias. Sin embargo, hay que dar propósito a esa colaboración con un "influencer" para poder vender estos productos y pasar de la fase de inspiración. Cuando hablamos de viajes en grupo, suelen ser diferentes para cada "influencer", pero por lo general se limitan a diez asistentes, de modo que sea algo pequeño y se pueda personalizar mucho más el itinerario. No se trata de dirigir a cientos de personas por la plaza principal de Marrakech, por ejemplo. Y son grupos de diez participantes. Es algo bastante pequeño y los "influencers" viajan con ellos. Me gustaría mencionar una "influencer" en concreto, Alex in Wonderland. Acaba de volver de un viaje de buceo increíble. Todo el viaje estaba organizado para poder certificar a las personas que no tenían el certificado de buceo y, después, ir a tres lugares de inmersión únicos. Y el coste del viaje era de más de 3000 dólares por persona. La organizadora ya ha probado todas esas experiencias. Ya se ha alojado en todos los hoteles. Ya ha buceado en todos esos lugares. A ese tipo de viajeros también les gusta practicar yoga por la mañana, así que se puede organizar una sesión de yoga al amanecer, antes de la inmersión. Se trata de añadir cosas para que cada día sea único y ofrecer una experiencia de la que se va a hablar durante mucho tiempo.

[00:31:32] Sally Sí, totalmente. Y me gusta lo que has dicho antes sobre que la comida y los servicios son importantes, pero también se puede destacar lo que hace el alojamiento con respecto a la sostenibilidad, qué es lo que aporta en ese sentido o lo que se quiera comunicar al público de una forma auténtica. Me encanta.

[00:31:51] Jade Sí. Creo que los hoteles deberían plantearse cómo se presenta el año y cuáles son los ejes fundamentales de los que quieren hablar, y asegurarse de tener uno o dos "influencers" para cada tema en distintas épocas del año. Estamos grabando esto a principios del mes del Orgullo. Y conozco a muchos "influencers" de la comunidad LGBTQ. Les llegan avalanchas de solicitudes para hablar sobre cierta marca solo durante el mes de junio. Pero el impacto sería mucho mayor si les pidieras que hablaran sobre ti también en septiembre o diciembre.

[00:32:23] Sally Desde luego, totalmente. Muestra compromiso.

[00:32:25] Jade Sí, exacto. De hecho, contar con ellos solo durante ese mes podría tener, incluso, resultados negativos.

[00:32:31] Sally Jade, vamos a cambiar de tema y acabaremos con algunas preguntas más divertidas. Me encantaría saber qué opinas. Di lo primero que te venga a la mente. Ya hemos hablado un poco sobre ello, pero puedes añadir algo más o retomar lo que comentábamos antes. ¿Cuál crees que será la siguiente gran tendencia en el sector turístico?  

[00:32:52] Jade Creo que ahora, en todos los ámbitos en general, hoteles y aerolíneas, hay tantas opciones para alojarse o para llegar al destino que, cuanto más especializada sea la experiencia, mejor. Nadie quiere escoger un alojamiento ordinario, así que ¿cómo puedes hacer que la gente se decida por el tuyo? En el caso de las aerolíneas, la mayoría de las personas solo explican su experiencia cuando ha sido negativa. Me parece que deberíamos empezar a pensar más en ese aspecto de nuestros clientes y, sobre todo, en la fidelidad. De ese modo, tendremos que invertir menos dinero en venderles nuestros servicios, porque ya querrán vivir una experiencia de lujo.  

[00:33:39] Sally Un tema que ha salido en un par de episodios del pódcast es cómo hacer que la gente reconozca el valor y se sientan únicos, diferentes, especiales y parte de algo cuando viajan. Creo que es algo que también quieren ver en el contenido que reciben, saber cómo se materializa en la vida real, y pensar aquello de "si hago eso mismo, me sentiré exactamente igual". Me parece fascinante y algo que no dejamos de escuchar. Bueno, ahora dinos algo que te acompañe siempre en tus viajes.  

[00:34:07] Jade En los últimos seis años, mi hija. Tuve que empezar a viajar enseguida después de tenerla. Su primer viaje lo hizo cuando tenía seis semanas y, para cuando cumplió dos años, ya había cogido 200 vuelos, porque tenía que llevármela conmigo. Ahora es una experta en viajes. Y no importa si vamos a un sitio nuevo o a uno que ya hayamos visto, verlo a través de sus ojos ha enriquecido mucho la experiencia de viajar para mí.  

[00:34:38] Sally Me encanta. Y te felicito por haber sido capaz de viajar con ella desde tan pequeña y de una forma tan constante. Creo que a veces los padres se sienten algo abrumados al viajar, sobre todo cuando eso implica coger vuelos de larga distancia. Pero me encanta que tú lo hagas. Es increíble. Muy bien. Para terminar, ¿cuál ha sido tu viaje más memorable? Seguro que esta te parece difícil, pero si tuvieras que elegir solo uno...  

[00:34:58] Jade Sí. Si tuviera que elegir solo uno, me quedaría con la ruta de los cuentos de hadas por Alemania. Cogí un vuelo a Copenhague con mi marido y mi hija, y desde allí nos montamos en un coche hacia el sur y visitamos un montón de lugares que inspiraron las historias de los cuentos de los hermanos Grimm. Fuimos a Hamelín. Visitamos el pueblo del flautista. Mi hija tenía unos cuatro años e iba disfrazada de Cenicienta, y mi marido, de Príncipe Encantador. Fue una experiencia que nunca olvidaré.

[00:35:30] Sally Increíble. Qué viaje más increíble. Madre mía. Me encanta. Muy bien. Jade, he aprendido muchísimo hoy. Ya te lo imaginarás después de tantas preguntas. Tenía muchas ganas de saber más sobre este tema. Me parece realmente fascinante, aunque puede resultar algo abrumador. Y creo que has aportado mucha claridad sobre lo que supone usar este canal y las colaboraciones. Si a algún colaborador le interesa trabajar con vosotros, ¿cómo puede ponerse en contacto?

[00:35:54] Jade Pueden ir a nuestro sitio web, travelmindset.com. Ahí tenemos una página de contacto, o pueden escribirme directamente por correo electrónico a jade@travelmindset.com. ¿He hablado mucho? Como ves, me encanta hablar sobre este tema. Si tienes alguna duda o pregunta, o se te ocurre algo... Me encantan las lluvias de ideas. Me gusta dar con ideas únicas y diferentes. Estaré encantada.

[00:36:24] Sally Qué conversación más interesante. Me ha encantado escucharte hablar sobre las distintas maneras en las que los "influencers" pueden establecer colaboraciones con el sector. Pero lo que más me ha llamado la atención ha sido la posibilidad de trabajar con un "influencer" específico para llegar a los tipos de viajeros que te interesan y conseguir que tu negocio crezca. También me parece muy interesante que puedas hablar de todos los detalles de la estrategia de tu marca con un "influencer" y podáis crear o contar tu historia juntos. Y, con lo mucho que me gustan los datos, me ha encantado que Jade mencionara que no solo puedes ver los resultados de la colaboración con un "influencer" en el ROI, sino que también tienes la posibilidad de saber quiénes son tus huéspedes actuales y cómo pueden ser tus futuros clientes.

[00:37:06] Brandon Sí, es muy interesante. Y creo que, hace cinco años, no hubiéramos imaginado obtener un retorno elevado y que se pudiera cuantificar así. No habíamos llegado a ese punto. Pero ahora sí y, si lo comparamos con otro tipo de anuncios o una campaña convencional de una marca en redes sociales sin un "influencer", vemos que se consigue una rentabilidad muy positiva y, como decías, Sally, puedes llegar a los clientes que te interesan. Se trata de mejorar esta experiencia personalizada. Son temas recurrentes en estos episodios. Si recuerdas el episodio con Erin Zinser y lo que decía sobre la importancia de prestar atención a los viajeros y asegurarnos de que reciben el valor que pagan... Todo se centra en garantizar que disfruten de una experiencia personalizada. No se trata de una carrera hasta la meta. No se trata de qué descuento puedo aplicar a esta tarifa, a este billete de avión o a la tarifa diaria de este coche de alquiler para que sea rentable. Se trata de cómo puedo maximizar la experiencia. Y me parece que, cuando dejamos de centrarnos en intentar ganar esa carrera, es cuando viajar se vuelve aún más divertido. Creo que en los últimos años nos hemos focalizado en las ofertas, pero considero que lo importante es cómo conectar con los viajeros y hablarles en su mismo idioma. Y eso podría pasar por hablarles en su idioma, literalmente, así como por contar con colaboraciones que puedan influir en su decisión de alojarse en un hotel. Ha sido un episodio genial y me encanta haber podido ofrecérselo a nuestros oyentes. Solo tengo una última pregunta, Sally, porque lo hemos comentado un par de veces. ¿Ya te has descargado TikTok?

[00:38:36] Sally Lo he hecho, Brandon. Me he descargado TikTok. No sé ni qué día es. Ni qué hora es. Es increíble. Ha sido muy divertido y tengo que agradecérselo a Jade. Pero realmente ha sido muy interesante. Sigo a muchos "influencers" de viajes. Busco muchos destinos. Estoy aprendiendo un montón. Pero no puedo dejar de ver contenido. Madre mía, me tiene atrapada.

[00:38:58] Brandon Bueno. Muchos de mis amigos y familiares tienen TikTok y, después de escuchar el episodio de ayer, no sé si hacerlo. Me preocupa perderme durante horas. Pero me parece que me voy a encontrar con contenido genial por el camino. Hay mucho más por descubrir y por explorar sobre este tema durante la próxima temporada. Sin duda, queremos saber más sobre ello y pediremos opiniones a otros expertos y a huéspedes, así que no te lo pierdas.

[00:39:31] Sally Esperamos que hayas disfrutado de este episodio de Powering Travel. Queremos saber qué opinas. Así que escríbenos a poweringtravel@expediagroup.com. Suscríbete para recibir un aviso cuando se publiquen nuevos episodios y no olvides puntuar y comentar el programa. Muchísimas gracias a todos los que hacen posible viajar. Gracias por escucharnos.