Et si vous faisiez appel aux influenceurs pour booster votre marque ?

[00:05:57] Sally C’est très intéressant et vrai. À quoi ressemble le comportement des influenceurs lorsqu’il s’agit de planifier et d’entreprendre des voyages ? Avez-vous constaté des changements après la pandémie ? Pour rejoindre votre point de vue, vous avez des gens que vous suivez, que ce soit sur Instagram, Facebook, etc. Vous faites partie de leur vie quotidienne. Vous interagissez avec leur contenu. Mais lorsqu’ils voyagent, quel comportement observez-vous ou suivez-vous en ce qui concerne l’inspiration puis l’achat de tel voyage ?  

[00:06:24] Jade Je pense que les choses ont beaucoup changé depuis la pandémie, en raison des mesures sanitaires, surtout lorsque nous en sortions. Les gens se tournaient vers les influenceurs pour les voir faire les choses d’abord, comme des cobayes, pour savoir s’il était vraiment difficile d’aller en Europe. Comme le test pour rentrer aux États-Unis. Est-ce que cela en vaut la peine ? Que se passe-t-il en cas de test positif ? Ils regardaient ces personnes vivre ce genre de situation. Maintenant que cette histoire de cobayes se termine, les gens ont envie de sortir et d’explorer. Et donc, où ces influenceurs choisissent-ils d’aller maintenant qu’ils le peuvent ? Nous avons constaté que beaucoup d’influenceurs avec lesquels nous travaillons s’intéressent de plus en plus à la fidélité à une marque. S’ils sont allés dans une destination qu’ils ont aimée et qu’ils ont trouvée sûre, ils y retourneront. Le fait de pouvoir dire, par exemple, pourquoi ils ont choisi de retourner dans cette destination ou pourquoi ils ont encore choisi cette compagnie aérienne pour leur premier voyage à l’étranger trouve un écho auprès du public et permet de renforcer la fidélité entre eux.  

[00:07:41] Sally Je trouve intéressant ce que vous avez dit à propos des cobayes et des voyages. J’en ai fait l’expérience. Beaucoup de mes amis suivaient des influenceurs. Ils ont voyagé à l’étranger l’été dernier et ils se sont procuré ces informations brutes, non filtrées sur ce que c’était au lieu d’essayer de chercher sur un site Web, de parcourir les restrictions, etc. Ils ont vu les choses, regardé les vidéos et se sont mis rapidement à la place de ces personnes. « À quoi cela va-t-il ressembler pour moi si j’achète ce billet et que j’y vais ? » Je pense donc que c’est très intéressant que vous l’ayez mentionné.  

[00:08:10] Jade Eh bien, oui. Et c’est amusant parce que pour les hôtels, par exemple, beaucoup d’hôtels ont lancé leur engagement en matière d’hygiène. Pour dire qu’ils ont tous adopté une nouvelle procédure de ménage. Mais à quoi cela ressemblait-il une fois sur place ? S’il n’y a pas de service de ménage et que vous séjournez dans un hébergement cinq étoiles, cela change-t-il votre expérience ? C’est tellement clinquant. Vous ne savez pas vraiment à quoi cela ressemble tant que vous n’êtes pas sur place. Je préférerais voir les choses à travers les yeux de quelqu’un d’autre avant de choisir de dépenser tout cet argent pour vivre cette expérience.  

[00:08:51] Brandon Alors, ces premiers points sont excellents. Le sujet du ménage m’a vraiment interpellé. Je pense qu’il y a eu une énorme pression pour donner confiance au voyageur en s’associant à une marque, en disant : « Oh, nous sommes partenaires de Lysol, nous sommes partenaires de Clorox. » C’est sympa, mais cela ne répond pas à la question de savoir si l’hébergement est propre aujourd’hui. Et c’est le genre d’information que l’on peut obtenir d’une personne sur place, et c’est encore mieux par le biais d’un média vidéo, comme sur Instagram ou TikTok. J’ai donc trouvé qu’elle avait soulevé un très bon point, car l’expérience client est aussi un sujet qu’Expedia Group a fortement ciblé. Nous nous orientons vers ce que l’on appelle l’expérience voyageur, qui répond à la question de savoir dans quelle mesure nous pouvons prédire votre séjour, votre futur séjour, en nous basant sur les séjours passés et les millions de points de données dont nous disposons. Et les résultats sont très bons. Ainsi, si vous essayez d’associer une sorte de score d’expérience voyageur que quelqu’un ressentirait sur un site avec un support visuel, vous aurez toutes les réponses dont vous avez besoin pour être vraiment confiant lorsque vous vous présenterez à l’hébergement. Sally, qu’en pensez-vous ? Est-ce que je suis à côté de la plaque ?  

[00:09:59] Sally Je pense que vous avez tout à fait raison, Brandon. Je crois qu’il est intéressant de réfléchir au moment où ces influenceurs sont sur place ou en voyage. En quoi leur expérience correspond-elle à vos supports marketing, aux photos et aux vidéos que vous pouvez avoir sur votre site Web ou sur vos réseaux sociaux ? Comment se situe-t-elle ? Parce que ce sera très révélateur pour le voyageur s’il suit ces influenceurs. Ce qui est super, c’est que dans la prochaine section, Jade va parler de quelques façons d’activer ces influenceurs et de la manière dont ils peuvent s’associer à vos objectifs de marketing et à ce que vous voulez atteindre avec le message que vous voulez transmettre de manière vraiment percutante. Restez donc à l’écoute.

[00:10:41] Brandon J’aimerais revenir sur ceci : quand on pense aux influenceurs, et j’en ai parlé ouvertement, on pense à un terme péjoratif et les gens se disent « Oh, ils veulent juste un séjour gratuit ! ». En fait, c’est une bien meilleure représentation de votre hébergement que d’avoir quelque chose par le biais d’un média visuel plutôt qu’un simple avis. En général, ce sont des gens qui essaient de répandre la bonne parole du voyage et de faire découvrir de nouveaux hébergements. Et c’est un commerce. Il est possible de faire fructifier ce commerce et d’aider les voyageurs à trouver votre hébergement, votre agence de location de voitures, votre domaine d’activités, quel qu’il soit. Alors, entrons dans le vif du sujet.

[00:11:23] Sally Comment cerner les types de voyageurs que vous cherchez à attirer pour votre activité, que vous vous adressiez aux familles, aux propriétaires d’animaux de compagnie, etc. ? Quelle est la meilleure façon de choisir le bon partenariat ?

[00:11:36] Jade Je dirais qu’il faut d’abord définir vos objectifs avant même de penser au type d’influenceur. Si vous n’avez jamais travaillé avec un influenceur, que voulez-vous qu’il fasse pour vous ? Certains de nos clients ont simplement besoin de nouveaux contenus avec de nouveaux visages, diversifiés. Le recours à des influenceurs peut être une excellente chose pour votre stratégie et votre réussite. Tout sera mesuré en fonction de la quantité de contenu créé. Mais si vous devez vendre une chambre d’hôtel ou un certain vol qui n’est peut-être pas assez performant, vous devez vraiment choisir un influenceur qui a déjà obtenu ces résultats dans un domaine similaire. Beaucoup d’influenceurs peuvent vendre un t-shirt à 75 dollars, mais peuvent-ils faire en sorte que quelqu’un achète une chambre d’hôtel à 500 dollars ? Commencez vraiment à étudier le contenu ainsi : est-ce le type de contenu que vous… si vous êtes une marque de luxe, vous attirerez des voyageurs intéressés par le luxe. Commencez ensuite à explorer les données analytiques. Il existe une multitude de plateformes de marketing d’influence ou d’outils de découverte, et ils sont tous excellents pour examiner les données brutes. Mais ce que ces plateformes ne peuvent pas vous dire, ce sont tous ces engagements. Il faut donc vraiment continuer… il y a un processus manuel énorme à mettre en place. Vous avez probablement besoin d’une personne dédiée pour gérer votre marketing d’influence, parce que cela représente des heures passées à filtrer, puis à négocier les contrats, à établir un itinéraire, et tout le reste.

[00:13:18] Sally Je pense qu’il est bon d’être réaliste et de partager cela, parce qu’en tant que personne qui consulte les réseaux sociaux, lorsque je suis à la recherche d’inspiration, cela peut sembler accablant avec tout ce contenu qui circule. Vous dites qu’il faut être réfléchi, se fixer des objectifs, planifier à rebours, etc., et je pense qu’il est très important que tout le monde le sache pour s’assurer que l’on s’associe avec les bonnes personnes pour atteindre les objectifs.

[00:13:42] Jade Oui. Depuis la pandémie, je dirais, l’univers des créateurs, l’univers des influenceurs en général a explosé. Lorsque TikTok a lancé la fonctionnalité permettant aux utilisateurs européens de désactiver l’algorithme et leur flux personnalisé, quiconque ayant cinq abonnés pouvait faire le buzz avec une vidéo. Et maintenant, il y a même les reels Instagram. Instagram veut changer et ne plus vraiment être une plateforme de photos. Les influenceurs qui bénéficiaient autrefois d’une grande attention et d’une grande portée en publiant leurs photos ne sont plus vus. Il y a un autre facteur de différenciation important spécifique aux influenceurs voyage, parce que techniquement, un passionné de cuisine, s’il choisit d’aller dans un nouvel endroit, il peut aussi y avoir un influenceur voyage présent dans l’univers culinaire qu’il aime, il peut le suivre et potentiellement réserver un voyage à La Nouvelle-Orléans, à New York ou à Columbia en Caroline du Sud. Ils ont d’ailleurs un circuit extraordinaire de découverte du pimento cheese.

[00:14:41] Sally C’est incroyable.

[00:14:42] Jade Dédicace à Columbia, j’adore votre pimento cheese. Mais oui, si vous aimez la cuisine du sud des États-Unis, vous devez aller à Columbia et vous aurez peut-être besoin d’un influenceur plus spécialisé dans la cuisine pour vous en convaincre. La grande différence que nous constatons, c’est que beaucoup d’influenceurs spécialisés dans les voyages ont encore des blogs. Et c’est une grande différence parce qu’ils s’y connaissent en référencement. Ils connaissent le fonctionnement à long terme de tout cela. Leurs articles sont probablement classés en première page de Google. Je pense qu’il ne faut pas sous-estimer cet aspect, surtout si vous êtes propriétaire d’un hébergement de vacances et que vous trouvez… Il y a une fille qui me vient à l’esprit, Bon Traveler. Elle propose des choses spécifiques à la Californie. Elle fait les meilleurs Airbnb de la région, des meilleurs Vrbo de la région. Et ses articles sont toujours en première page de Google. Si vous avez une location de vacances dans cette région, vous seriez bien avisé de vous associer à elle pour figurer sur cette liste, car les gens font confiance à ses recommandations, et pas seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi via Google, lorsqu’ils sont peut-être en train de réserver l’hébergement.

[00:16:01] Sally C’est vraiment intéressant. Beaucoup de questions découlent de ce que vous venez de dire, parce que lorsque j’ai fait des recherches sur Travel Mindset, j’ai vu des statistiques vraiment parlantes. Parmi celles que vous avez partagées, il y a le fait que les voyageurs potentiels sont 71 % plus susceptibles de prendre une décision sur la base de recommandations sur les réseaux sociaux. Et que le marketing d’influence génère un retour sur investissement 13 fois supérieur à celui des formes traditionnelles. Une question m’est donc venue : comment savez-vous que ça fonctionne ? Vous avez mentionné un certain nombre d’éléments qu’il faut demander à quelqu’un avant de s’associer avec lui. Comment les choses sont-elles converties en ventes ? Comment les gens s’engagent-ils sur son site ? Mais pour ceux qui pourraient être hésitants, dépassés ou simplement incertains de ce que sera le retour sur investissement, comment les rassurer sur ce point ?

[00:16:44] Jade Oui, tout d’abord, nous aimons toujours avoir cette conversation sur ce que représente le succès pour eux. Diront-ils que les vues de vidéos, c’est tout ce qui compte ? Ou parleront-ils de l’engagement, des vues de pages sur votre site, des renvois vers votre site ? Une fois que nous savons cela, nous pouvons déterminer quel est le coût par engagement qui sera efficace. Ce n’est pas vraiment du pareil au même. Si vous faites une campagne publicitaire sur Facebook, ce n’est évidemment pas la même chose que de travailler avec un influenceur qui vous apporte un contenu nouveau et unique, un canal de distribution avec un public dédié et spécifique. Vous pouvez même réutiliser son contenu sur vos propres canaux. Et je pense que c’est quelque chose qui est largement sous-estimé dans le secteur. Mais vous pouvez aussi calculer le coût par engagement, le coût par vue. Et cela existe toujours. Si vous avez votre propre vidéo que vous avez mise sur Facebook et que vous pouvez ensuite la mettre dans le même Excel, je parierais, parce que je me base sur nos autres clients, que le contenu de l’influenceur surpasse toujours le contenu de la marque. Et maintenant que les influenceurs créent si souvent des vidéos, ils connaissent les dernières tendances et peuvent donc se tenir à jour. Ils veulent que leur contenu soit performant parce qu’ils veulent que les algorithmes s’intéressent encore à eux. Ils ont tout intérêt à ce que le contenu soit excellent et n’ont aucun intérêt à sous-performer. Donc si vous hésitez à faire appel à un influenceur, demandez-lui des recommandations de la part d’autres clients. Par exemple : « J’ai vu sur votre chaîne que vous aviez travaillé avec Fairmont ou Marriott. Pouvez-vous demander à cette personne avec qui vous avez travaillé de nous envoyer une recommandation ? Ou pouvez-vous nous mettre en contact avec elle ? » Vous l’engagez comme pour un emploi, alors allez-y et gérez cela comme tel.

[00:18:43] Sally Il est intéressant de vous entendre dire qu’ils veulent réussir et qu’ils veulent aussi s’associer avec des gens pour instaurer la confiance et la crédibilité auprès de leurs abonnés. On regarde le contenu sur les réseaux sociaux et on se dit que ça a l’air facile, que c’est un voyage sympa. J’allais vous poser une question parce que vous mentionnez diverses choses. Y a-t-il une collaboration particulièrement mémorable qui vous vient à l’esprit, qui était vraiment sympa ou dont vous vous souvenez comme d’un partenariat ou d’une collaboration vraiment incroyable, par le passé ou récemment ?

[00:19:15] Jade Oui, nous avons fait plusieurs événements appelés InstaMeet : nous réunissons un groupe d’instagrameurs, ils se rencontrent à un certain endroit et échangent. Ce que j’aime, c’est qu’ils peuvent, d’une part, dire à leurs abonnés qu’ils seront à un endroit précis. Ils finissent toujours par créer des relations formidables qu’ils partagent à outrance pendant le voyage. Les clients sont donc ravis. Mais il y en a un en particulier que nous avons fait pendant quatre ans, chaque printemps avec Virgin Atlantic et Visit Manchester en Grande-Bretagne. Il s’agissait d’une ville différente depuis laquelle Visit Manchester avait un nouveau vol direct : San Francisco, Boston, New York, Los Angeles. Nous faisions venir toutes sortes d’influenceurs de niche. Nous avions des influenceurs spécialisés dans l’aventure, d’autres dans la photographie, les modes de vie sains, l’hôtellerie, la gastronomie. Nous leur faisions prendre un vol direct pour Manchester. Ils pouvaient donc parler de l’expérience en vol avec Virgin et de l’expérience en salon, puis de leur arrivée à Manchester et des différences entre Manchester et Londres. C’est si différent, le cadre est complètement différent. Ensuite, nous organisions ces petites rencontres à divers endroits dans le nord de l’Angleterre, comme Liverpool ou même au Pays de Galles. Et c’était toujours très sympa. Je veux dire, Virgin est un client tellement sympa en général, mais Manchester est tellement excentrique et tous ceux qui travaillent à Visit Manchester déroulaient le tapis rouge à ces influenceurs. Ils vivaient les meilleures expériences et je pense que là où les campagnes semblaient toujours dépasser les attentes, c’est que du côté des partenaires, des hôtels, des restaurants, des activités avec lesquelles nous travaillions, tout le monde jouait le jeu. Ils envoyaient quelqu’un de leur équipe aux rencontres. Ils participaient à la conversation sur Twitter ou sur Instagram, sur LinkedIn avec tous les différents influenceurs. Les influenceurs relayaient ensuite ces partenaires et c’était extraordinaire chaque fois que cela se produisait. Je pense que dans le doute, il faut essayer de rendre l’expérience extraordinaire et les influenceurs fourniront encore plus de contenu.

[00:21:46] Sally C’est tellement sympa. Et en vous écoutant parler, au lieu de lancer les nouveaux vols, il est question de dire : « Voici ce qu’est Manchester et voici le marketing que je vais mettre en place. Vous avez maintenant plusieurs perspectives, plusieurs conversations, plusieurs points de vue sur ce qu’est Manchester, sur ce qu’il y a à faire et comment s’y rendre. » Cela élargit vraiment le message. C’est un peu ce que je retiens en vous écoutant.

[00:22:12] Jade Oui, absolument. Et certains influenceurs avaient des communautés qui se croisaient. Ainsi, nous avons remarqué que chez certains influenceurs de San Francisco, 40 % de leur communauté était identique. Et cela s’explique par le fait que leur communauté est atteinte de FOMO. La peur de manquer quelque chose. Du genre : « Attends, l’un de mes influenceurs préférés est à Manchester en ce moment même ? » Vous continuez de faire défiler. « Attends, lui aussi est à Manchester ? Qu’y a-t-il à Manchester ? Pourquoi est-ce qu’il faut que j’y aille maintenant ? J’ai l’impression qu’il faut que j’y sois avec eux. » Oui, cette partie est vraiment sympa.

[00:22:48] Sally Comment choisir le bon canal ? Qu’il s’agisse de YouTube, TikTok, Instagram ou Facebook… J’ai l’impression qu’il faut que je consulte plus de canaux. Ou du moins, il faut que je télécharge TikTok. Je suis un peu à la traîne.

[00:23:01] Jade Oh mon Dieu, téléchargez-le ! Vous allez perdre des heures de votre vie, mais c’est une plateforme tellement unique. Elle apprend ce que vous aimez. Elle crée la page « Pour toi », ce qui explique pourquoi c’est presque enivrant. Parce qu’elle sait ce que vous voulez avant même que vous le sachiez !

[00:23:25] Sally J’adore ça. Beaucoup de gens m’ont dit qu’il fallait aller sur TikTok, même si je vois beaucoup de reels postés sur Instagram, qui est en général mon réseau social préféré. Mais avec toutes ces voies, je suis sûre qu’il y a diverses façons d’attirer divers consommateurs. Mais faut-il être présent partout ou peut-on se spécialiser ? Comment choisir son canal ?

[00:23:46] Jade Oui, je dirais qu’il faut absolument se spécialiser. N’essayez pas de tout faire. Même les influenceurs, tous ne sont pas identiques. Tous ne sont pas présents sur tous les canaux. Ainsi, si vous êtes une nouvelle compagnie aérienne low cost, disons, et que vous décollez de Burbank vers des destinations inconnues, vous avez besoin de faire savoir que vous existez. Il serait donc judicieux de s’associer à des gens qui ont de fortes chances de faire le buzz avec des reels ou sur TikTok, car les algorithmes ne tiennent pas seulement compte de leurs abonnés actuels, mais aussi de ce que les gens aiment. Les vidéos les trouvent et vous pourrez accroître votre notoriété très rapidement. Si vous décidez juste de faire une publication statique sur Instagram, à moins que vous ne consacriez un gros budget à cette photo, vous n’aurez pas cette portée élevée. Ce que vous avez fait il y a trois mois ne fonctionnera peut-être plus. Et aussi frustrant que cela puisse être, même sur Facebook, je dirais, à moins que vous ne dépensiez de l’argent en publicité, vous n’aurez peut-être pas le succès escompté. Mais pour en revenir à ces articles de blog et aux avantages à long terme que vous pouvez avoir en matière de référencement, vous pouvez vous dire que vous allez vraiment œuvrer à faire en sorte que votre hébergement en première page de Google dès que quelqu’un fait une recherche. C’est un engagement sur 6 à 8 mois. Il faut être réaliste. Cela prendra du temps, mais cela portera ses fruits.

[00:25:24] Sally En quoi un tel budget de partenariat avec un influenceur diffère-t-il des budgets de marketing traditionnels ? Imaginons que quelqu’un se dise : « Je veux commencer à nouer plus de partenariats, je veux me lancer là-dedans, comment dois-je envisager mes dépenses entre marketing traditionnel et marketing d’influence en ligne ? »

[00:25:43] Jade Je viens de voir une illustration intéressante. Il s’agit en gros d’une publication traditionnelle qui coûte 50 000 dollars, une publicité pleine page. C’est donc une publicité qui paraît dans un magazine traditionnel. Elle est peut-être vue par, disons, deux millions de personnes. Nous connaissons des tas de clients qui nous disent que leur conseil d’administration adore ces publicités, mais cela ne leur donne pas d’indicateur de succès. Mis à part ces deux millions d’abonnés, il n’y a aucun moyen de savoir ce que ces gens ont fait. Il n’y a aucun moyen de dire qu’ils ont passé X temps devant leur publicité. Mais avec le contenu des influenceurs, je peux vous dire tout cela et plus encore. C’est tellement passionnant. Pour 50 000 dollars, vous pouvez demander à quatre à huit influenceurs de visiter votre destination, créer 200 contenus et les relayer sur toutes vos plateformes pendant des mois, voire des années. Alors que cette publicité était en quelque sorte un succès sans lendemain. Vous pouvez regarder les commentaires sur une publication Instagram, aller voir chaque personne et vous demander qui sont ces gens. Untel a dit qu’il allait à Maui le mois prochain. D’accord. Eh bien, je vais commencer à commenter certaines de ses publications. Vous pouvez commencer à avoir une interaction directe avec un client potentiel, alors qu’avec une publicité traditionnelle, vous ne pourriez jamais le faire.

[00:27:18] Sally Je crois qu’il est aussi question de données, dans ce que vous dites. Je pense qu’en général, c’est très important pour tout ce que nous faisons et pour prendre des décisions. Je sais que chez Expedia Group, nous essayons de nous appuyer sur beaucoup de données et d’analyses pour prendre les décisions les plus efficaces pour les hébergements, un peu comme ce que vous dites. Vous devez simplement comprendre si cela fonctionne, qui sont ces clients. Car je pense qu’il est extrêmement important de mieux connaître vos clients, de savoir comment vous allez commercialiser vos produits, qui sont vos clients actuels et qui pourraient être vos futurs clients.

[00:27:49] Jade On en revient à la question de savoir quel canal utiliser. Et c’est un aspect intéressant de TikTok en ce moment. La majorité des nouveaux utilisateurs de TikTok ont plus de 35 ans. Encore une fois, comme vous l’avez dit, tout est question de données. TikTok publie tellement de données sur ce que font ses utilisateurs et sur le temps qu’ils passent avec chaque contenu que si vous hésitez, cela peut rapidement dissiper, je pense, toute hésitation.

[00:28:18] Sally Vous touchez ma corde sensible avec les données, il est temps que je télécharge TikTok. Parfait, je m’y mets ce week-end. Encore quelques questions. Vous avez un point de vue vraiment unique grâce à votre expérience dans l’hôtellerie, le lifestyle, le voyage. Comment voyez-vous l’évolution du marketing d’influence dans l’industrie du voyage ? À quoi ressembleront les deux prochaines années pour ce créneau de marketing ?

[00:28:45] Jade Oui, les voyages de groupe organisés ou animés par des influenceurs ont pris de l’ampleur depuis plusieurs années, mais cette année, j’ai vu cette tendance exploser. Peu importe leur nombre d’abonnés, ce sont des gens qui ont 10 000 ou 500 000 abonnés qui proposent ces voyages de groupe. Je pense qu’après la pandémie, tout le monde veut savoir que l’argent qu’il dépense va lui permettre de vivre une expérience extraordinaire et veut avoir l’assurance que ce sera super. Si c’est un influenceur qui organise, vous vous dites qu’il a vérifié l’expérience, qu’il l’a probablement déjà vécue et qu’il vous emmène dans ses endroits préférés. Je pense vraiment que cela va continuer de se développer et que les hôtels pourront capitaliser sur cela en demandant à des influenceurs d’organiser leurs propres séjours uniques. Il pourrait être intéressant de cliquer sur le site Web de l’hôtel et d’y trouver non pas les meilleures aventures en famille ou un guide pour le week-end du Memorial Day, mais le « Guide Born Traveler pour un séjour » ou le « Guide The Bucket List Family pour un séjour ». On peut faire tout ce qu’ils ont fait en sachant que c’est super. Vous pouvez même travailler avec les influenceurs pour vendre ce séjour. Mais il vous faut être un peu plus précis et méthodique dans votre façon d’utiliser les influenceurs pour vendre ces produits au-delà de la phase d’inspiration. Nous définissons des voyages de groupe, qui sont uniques pour chaque influenceur, mais qui sont généralement limités à une dizaine de participants, donc les itinéraires sont très personnalisés et à petite échelle. Il ne s’agit donc pas de guider des centaines de personnes à travers Marrakech, la place principale, etc. Il n’y a que dix personnes. Mais oui, c’est très réduit et les influenceurs voyagent toujours avec eux. Il y en a une en particulier, Alex In Wanderland. Elle revient tout juste d’un incroyable voyage de plongée. Tout le voyage était axé sur ceci : si vous n’avez pas de brevet de plongée, vous pourrez en obtenir un pendant le voyage et en plus, nous allons visiter ces trois sites de plongée uniques. Et elle les vend plus de 3 000 dollars l’unité. Elle a vérifié toutes les expériences. Elle a déjà séjourné dans tous les hôtels. Elle a déjà fait toutes les activités de plongée. Ces voyageurs aiment aussi faire du yoga le matin. Alors peut-être qu’avant de plonger, ils font du yoga au lever du soleil. Ils ajoutent à chaque journée les petites choses qui la rendent vraiment unique et constituent une expérience dont vous parlerez longtemps.

[00:31:32] Sally Oui, absolument. J’ai aimé ce que vous avez dit tout à l’heure sur la nourriture et les services. Mais vous pouvez aussi travailler avec eux pour parler de la démarche de durabilité de l’hébergement, de votre initiative pour venir en aide à la communauté ou de toute autre chose que vous essayez de communiquer à votre public de manière authentique. J’aime ça.

[00:31:51] Jade Oui. Si vous êtes un hôtel, regardez l’année à venir et réfléchissez aux piliers dont vous voulez parler et assurez-vous d’avoir un ou deux influenceurs par pilier à différents moments de l’année. Nous enregistrons cette émission au début du Mois des fiertés. Je sais que beaucoup d’influenceurs font partie de la communauté LGBTQ. Ils sont inondés de demandes pour parler de telle marque seulement au mois de juin. Mais cela n’aurait-il pas plus d’impact s’ils parlaient de vous en septembre ou en décembre également ?

[00:32:23] Sally Absolument. C’est une preuve d’engagement.

[00:32:25] Jade Oui, exactement. C’est presque pire si vous ne faites appel à eux que pendant un mois.

[00:32:31] Sally Jade, nous aimerions changer de dimension et terminer par quelques questions ludiques. J’aimerais avoir votre avis sur ceci. Dites ce qui vous vient à l’esprit en premier. Nous venons d’en parler un peu, si jamais vous avez quelque chose à ajouter ou si vous voulez simplement revenir sur ce dont nous venons de discuter, mais quelle sera selon vous la prochaine grande tendance qui dynamisera l’industrie du voyage ? 

[00:32:52] Jade Je pense que pour tout le monde, les hôtels, les compagnies aériennes, il y a désormais tant d’options quant aux endroits où séjourner ou aux façons de s’y rendre, que plus on peut avoir d’expériences spécialisées, mieux c’est. Un hébergement ordinaire n’est donc pas celui que l’on choisira. Qu’est-ce qui fera parler de vous ? Pour les compagnies aériennes, la plupart des gens ne parlent de leur expérience que lorsqu’elle est mauvaise. Selon moi, lorsque nous commencerons à penser davantage à nos clients de cette manière et à réfléchir à la fidélité, nous devrons dépenser beaucoup moins d’argent pour leur vendre nos services, car ils voudront déjà vivre cette expérience de luxe.  

[00:33:39] Sally Un thème qui a été abordé dans plusieurs épisodes du podcast est de savoir comment faire en sorte que les gens reconnaissent la valeur, se sentent uniques, différents, privilégiés, intégrés à quelque chose lorsqu’ils voyagent. Et je pense que lorsqu’ils regardent le contenu, ils veulent aussi voir cela. Ils veulent voir cela se concrétiser et se dire : « Si je fais la même chose, je vivrai la même chose. » Je trouve cela fascinant, c’est quelque chose que nous continuons d’entendre. Sans quoi ne pouvez-vous pas voyager ?  

[00:34:07] Jade Depuis six ans, ma fille. J’ai dû voyager assez rapidement après l’avoir eue. Elle a fait son premier voyage avec nous à environ six semaines et elle a fait plus de 200 vols avant ses deux ans, parce que j’avais juste à la porter et à l’emmener avec moi. Aujourd’hui, elle est la meilleure des voyageuses. Le fait d’aller dans de nouveaux endroits ou dans des endroits où je suis déjà allée et de les regarder à travers elle enrichit tellement mon expérience de voyage.  

[00:34:38] Sally J’adore. Bravo à vous de voyager avec elle à un si jeune âge et si régulièrement. J’imagine que les parents peuvent parfois se sentir un peu dépassés par les voyages, en particulier les vols long-courriers. Mais j’aime ce que vous faites. C’est incroyable. OK, pour finir, quel est votre voyage le plus mémorable ? Je suis sûre que cela va être difficile pour vous, mais si vous deviez en choisir un…  

[00:34:58] Jade Oui. Si je devais en choisir un, je dirais ce road trip féérique en Allemagne. J’ai pris l’avion pour Copenhague avec mon mari et ma fille, puis nous avons pris la route vers le sud et visité de nombreux endroits qui ont inspiré les contes de fées des frères Grimm, les histoires. Nous sommes allés à Hamelin. Nous avons vu la ville du Joueur de flûte. Ma fille avait quatre ans, mon mari était habillé en prince charmant et elle en Cendrillon. C’est une expérience que je n’oublierai jamais.

[00:35:30] Sally Incroyable. Quel voyage incroyable. Oh mon Dieu ! J’adore. OK, Jade, j’ai appris beaucoup de choses aujourd’hui. Vous pouvez le constater par toutes mes questions. J’étais ravie d’en apprendre davantage sur cet univers. C’est très fascinant et cela peut sembler étourdissant, et je pense que vous venez d’apporter beaucoup d’éclaircissements et de justifications concernant l’utilisation de ce canal et l’établissement de partenariats. Si des partenaires souhaitent travailler avec vous, quel est le meilleur moyen pour eux d’entrer en contact ?

[00:35:54] Jade Ils peuvent aller sur notre site Web travelmindset.com. Nous y avons une page de contact, ou vous pouvez m’envoyer un e-mail à l’adresse jade@travelmindset.com. Vous m’avez trouvée bavarde ? Vous pouvez voir que j’aime parler de tout cela. Alors si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous vous dites simplement « Hé, j’ai l’idée de faire ceci »… J’adore les brainstormings. J’adore trouver des idées différentes et uniques. J’en serai donc ravie.

[00:36:24] Sally Cette conversation a été très instructive. Il était très intéressant d’entendre les diverses façons dont les influenceurs peuvent s’associer à l’ensemble du secteur. Ce qui m’a particulièrement interpellée, c’est la possibilité de faire appel à des influenceurs spécifiques pour cibler les types de voyageurs que l’on peut rechercher pour développer son activité. J’ai également trouvé très intéressant que l’on puisse entrer dans les détails d’une stratégie de marque avec un influenceur et co-créer ou raconter une histoire ensemble. Et comme j’adore les données, j’ai été ravie d’entendre Jade expliquer qu’il est possible non seulement de voir les résultats d’un partenariat avec un influenceur à travers le retour sur investissement, mais aussi savoir qui sont les voyageurs actuels et potentiels.

[00:37:06] Brandon Oui, c’est très intéressant. Et il y a cinq ans, est-ce qu’on se disait que ce rendement serait ultra quantifiable ? Je ne pense pas que nous en étions là. Mais nous y sommes aujourd’hui et si l’on compare cela à d’autres publicités ou à une campagne traditionnelle sur les réseaux sociaux menée par une marque sans influenceur, on constate qu’il y a des retours vraiment intéressants et un point qui rejoint votre point de vue, Sally : on peut vraiment cibler les clients que l’on aime. Il s’agit de valoriser cette expérience personnalisée. Les mêmes thèmes reviennent sans cesse dans ces épisodes. Si l’on repense à l’épisode avec Erin Zinser et que l’on réfléchit à l’importance de prêter attention à ses voyageurs et de s’assurer qu’ils en ont pour leur argent, tout tourne autour de l’idée de veiller à leur offrir une expérience personnalisée et sur mesure. Ce n’est pas une course aux prix bas. Il ne s’agit pas de savoir jusqu’où je peux réduire tel tarif, tel billet d’avion ou tels frais journaliers de location de voiture pour être rentable. Il s’agit de savoir comment je peux maximiser l’expérience. Et je pense que c’est en se détournant de cette course aux prix bas que les voyages deviendront encore plus sympas. Ces dernières années, l’accent a été mis sur des offres exclusives, mais il s’agit surtout de savoir comment entrer en contact avec le voyageur, comment lui parler dans la langue qu’il veut entendre. Que ce soit un langage littéral ou en faisant appel à une personnalité pour l’inciter à venir séjourner dans mon hébergement. C’est un super chapitre et je suis ravi que nous puissions le proposer aux auditeurs. J’ai une dernière question, Sally, j’en ai entendu parler plusieurs fois. Avez-vous déjà téléchargé TikTok ?

[00:38:36] Sally Brandon, je l’ai fait. Oui, j’ai téléchargé TikTok. Je ne sais même pas quel jour on est. Je ne sais pas quelle heure il est. C’est incroyable. J’ai pris beaucoup de plaisir donc je dois remercier Jade pour cela. Mais en fait, c’est assez intéressant. Je suis beaucoup d’influenceurs voyage. Je cherche plein de destinations. J’apprends pas mal de choses. Mais mon Dieu, je fais défiler, c’est addictif.

[00:38:58] Brandon OK. J’ai beaucoup de mes amis et de membres de ma famille qui ont TikTok. J’ai écouté l’épisode hier et je me suis demandé : « Est-ce que je fais ça ? » J’ai peur de me perdre dans ce truc pendant des heures. Mais j’imagine qu’il y aura du contenu de voyage sympa que je trouverai en cours de route. Il y a tellement de choses à décortiquer ici et on pourra revenir sur ce sujet dans la prochaine saison. C’est un sujet dont vous voulez entendre parler et c’est certainement un sujet autour duquel nous pouvons aller chercher plus d’opinions et d’invités, alors restez à l’écoute.

[00:39:31] Sally Nous espérons que vous avez apprécié cet épisode de Powering Travel. Votre avis nous intéresse. Alors restez en contact avec nous sur expediagroup.com en écoutant notre podcast Powering Travel. Abonnez-vous pour recevoir une notification lorsque de nouveaux épisodes sont en ligne et n’oubliez pas de noter et d’évaluer l’émission. Un grand merci à tous ceux qui dynamisent le secteur du voyage. Merci de nous avoir écoutés.