インフルエンサーとのパートナーシップがブランドにもたらすメリット

[00:05:57] サリー とても興味深く、そのとおりだと思います。旅行の計画や実際に旅行する場合に関して、ソーシャル インフルエンサーに対してどのような行動が見られますか ? パンデミック後に何か変化がありましたか ? 先ほどのお話のように、Instagram、Facebook など何でもよいですが、誰かをフォローしているとします。すると、自分はインフルエンサーの日常生活の一部に組み込まれ、コンテンツを通じてインフルエンサーと交流していることになります。ただし、インフルエンサーが旅行する場合、自分はどのような行動を取るでしょうか ? 興味を喚起される限りはフォローし続け、その旅行を購入するでしょうか ?  

[00:06:24] ジェード パンデミック以降、行動は大きく変化したと思います。安全対策による影響もありましたし、特にパンデミックを乗り越えつつあった時期に変化がありました。人々は、インフルエンサーが最初に行動を起こすことに期待していたと思います。ほとんど実験台のようなものです。「ヨーロッパに行くのは実際どの程度難しいのだろう ?」、「米国に再入国するための検査はどんな感じだろう ?」、「そこまでして行く価値があるのだろうか ?」、「検査が陽性だったら、どうなるのだろう ?」といったことを知ろうとしました。人々は、インフルエンサーがそのような状況を切り抜ける様子を観察していたわけです。現在、インフルエンサーを実験台にする状況は下火になっていて、人々は外に出て行き、自分で見て回ることを望んでいます。ではそうしたインフルエンサーは、現在どこに向かおうとしているのでしょうか ? 私たちが目にしている状況として、提携している多くのインフルエンサーが、ブランド ロイヤルティへと方向性を徐々に移行しています。インフルエンサーが過去に訪れたある目的地を気に入り、安心して旅行できると感じたら、再びその場所を訪れるでしょう。インフルエンサーは、なぜこの目的地に行くことを再び選んだのか、初めての海外旅行に際してなぜこの航空会社を再び選んだのかを説明できれば、オーディエンスの心に響き、彼らの間のロイヤルティがさらに高まります。  

[00:07:41] サリー 実験台の話や旅行の話など、とても興味深いと思います。実は、私もそのような経験をしたことがあります。私の友人の多くはインフルエンサーをフォローしています。友人たちは昨年の夏に海外旅行の準備をしていました。あちこちのウェブサイトを検索したり、制限事項などを確認したり、動画を見たりする代わりに、現地の様子を示す、ありのままで編集されていない情報を確認し、素早く準備を完了していました。チケットを買って出かけたらどうなるかを、そうして判断していたのです。ジェードさんのお話はとても興味深く、それを思い出させてくれました。  

[00:08:10] ジェード なるほど。面白くも聞こえるのですが、ホテルの例を出すと、多くのホテルがクリーン宣言を発表しています。こうしたホテルはすべて、新しい清掃手順を導入しています。実際にその宿泊施設に行くと、どのような様子でしょうか ? 客室清掃が行われていない 5 つ星の宿泊施設に滞在したら、体験に変化があるでしょうか ? 5 つ星は見かけ倒しだと感じるのではないでしょうか ? 宿泊施設を訪れるまで、実際の様子はわかりません。私なら、すべてのお金を費やしてそのような体験をする前に、他人の目をとおして様子を確認するでしょう。

[00:08:51] ブランドン さて、興味深いポイントがいくつかありました。清掃に関するお話には、痛いところを突かれた感じがします。ライゾールやクロロックスなどの消毒剤ブランドと提携して、それを宣伝すれば、旅行者の信頼を促進するかもしれません。それは素晴らしいのですが、「その宿泊施設は今どのくらい清潔なのだろう ?」という質問の答えにはなりません。そのような情報は、宿泊施設にいる誰かから得られますし、Instagram や TikTok などの動画媒体からであれば、さらによくわかるでしょう。ジェードさんからの指摘は、とても大切なことだと思います。実際、お客様による評価も Expedia Group が大きな重点を置いている点です。Expedia Group では、旅行者体験と呼ばれるものを重視する方向に転換しています。これは、私たちが保有する数百万点ものデータポイントに含まれる過去の滞在データに基づいて、お客様の今後の滞在を正確に予測しようというものであり、非常にうまく予測できることがわかっています。宿泊施設で想定される旅行者体験のスコアと何らかの視覚媒体を組み合わせることで、旅行者が必要なすべての情報を入手して、しっかりとした確信を持って宿泊施設に到着できるようになると思います。サリーさんの意見はどうですか ? 私の考えは的外れでしょうか ?  

[00:09:59] サリー ブランドンさん、まったくそのとおりだと思います。こうしたインフルエンサーが宿泊施設に滞在する場合や旅行する状況について考えるのは興味深いと思います。各社のウェブサイトやソーシャルメディア プラットフォームで公開されているマーケティングの資料、写真、動画に比べて、彼らの体験の正確さはどの程度でしょうか ? 発信する内容にはどのような違いがあるでしょうか ? そうした点が、インフルエンサーをフォローしている旅行者に大きな影響を与えることになります。次のセクションではジェードさんが、インフルエンサーを活用するいくつかの方法についてと、マーケティングの目標や実現したいことに関してインフルエンサーと提携し、非常に効果的にメッセージを伝える方法についてお話しされます。楽しみですね。引き続きお聴きください。

[00:10:41] ブランドン ここで思い起こしておきたいことがあります。インフルエンサーについて考えるとき、私が最初に述べたように批判的な意見があって「インフルエンサーは単に無料で宿泊したいだけだ」という人がいます。実際、宿泊施設を表現するうえで、インフルエンサーの活用は単なる口コミよりもはるかに優れた方法であり、視覚媒体を通じて何かを伝えることができます。多くの場合、インフルエンサーは、旅行について好意的な意見を広め、新しい宿泊施設を人々に紹介してくれます。また、これはビジネスです。ビジネスを成功につなげる方法でもあり、旅行者が皆様の宿泊施設、レンタカー会社、その他のサービスを見つけるのにも役立ちます。では、話を続けましょう。

[00:11:23] サリー 家族向けの施設やペットとの宿泊可の施設を希望しているなど、自分のビジネスに呼び込みたいタイプのお客様を獲得するにはどうすればよいですか ? 事業者が適切なパートナーシップを選択するための最善の方法は何でしょうか ?

[00:11:36] ジェード インフルエンサーのタイプを考える前に、まず目標から検討することをお勧めします。これまでにインフルエンサーと協力したことがなければ、彼らに求める内容を明確する必要があります。私たちのいくつかのクライアントは、新鮮で、変化に富んだ見た目の新しいコンテンツを必要としています。インフルエンサーの活用は、戦略と成功の規模に関して、大きな影響を及ぼす可能性があります。作成されたコンテンツの量によって、すべてをモニタリングできます。ただし、ホテルの客室の予約数を伸ばそうとする場合や、人気のない特定のフライトを売り込む場合は、類似分野での実績があるインフルエンサーを選ぶ必要があります。多くのインフルエンサーが 75 ドルの T シャツを売ることができるかもしれませんが、500 ドルの客室を実際に売り込むことができるでしょうか ? コンテンツのタイプが適切であるかどうかなど、コンテンツについての検討を開始するとき、高級ブランドの場合は、高級志向の旅行者の関心を引き付けてから、詳細な分析を開始します。膨大な種類のインフルエンサー マーケティング プラットフォームやディスカバリー ツールがあり、生のデータについて検討するときは大いに役立ちます。ただし、こうしたプラットフォームでは、エンゲージメントについての情報は得られません。そのため、大がかりなプロセスに手作業で取り組む必要があります。審査、契約交渉、旅程の設定などに何時間もかかるため、インフルエンサー マーケティング専門の担当者が必要になるでしょう。

[00:13:18] サリー 現実的に考えて、そうしたことを知っておくのは大切ですね。ヒントを得るためにソーシャルメディアを見ても、コンテンツがあまりにも多いので、手に負えない可能性があります。いずれにしても目的を明確にして、目標を設定し、逆算する必要があるわけですね。目標を達成するには、ふさわしい相手と提携する必要があると知ることが重要だと思います。

[00:13:42] ジェード そのとおりです。また、パンデミック以降、クリエーターやインフルエンサーの分野は爆発的に拡大しています。TikTokがヨーロッパのユーザー向けに、アルゴリズムを無効にし、パーソナライズされたフィードをオフにする機能をローンチした際は、フォロワーが 5 人以上いれば誰でも動画が大評判になる可能性がありました。現在、Instagram も Instagram リールによって変化を起こし始め、もはや写真プラットフォームではなくなりました。以前のように、写真の投稿を通じて多くの注目とリーチを獲得していたインフルエンサーは、もはや見られません。特にトラベル インフルエンサーは、状況を左右する大きな要因になると思います。料理好きのインフルエンサーがどこかの場所を初めて訪問することを決めた場合は、トラベル インフルエンサーにもなります。彼らがお勧めする料理分野に興味があってフォローした人が、ニューオーリンズ、ニューヨーク、またはサウスカロライナ州コロンビアへの旅行を予約する可能性があります。実は、コロンビアには、ピメント チーズの素晴らしいグルメ トレイルがあります。

[00:14:41] サリー それは、いいですね。

[00:14:42] ジェード コロンビアに向かって、ピメント チーズが大好きですと叫びたいです。南部のフードシーンに強い関心があれば、コロンビアに行くべきですが、その裏付けになるもっと多くのフード インフルエンサーが必要かもしれません。私たちが注目している大きな違いは、多くの旅行専門インフルエンサーはブログを持っていて、SEO を理解していることです。これは大きな違いです。本人たちは、取り組みは長期的なものであることを知っています。彼らの投稿は、おそらく Google の検索結果の 1 ページ目に表示されるでしょう。その結果を過小評価してはならないと思います。特にバケーションレンタルのオーナーの場合はそうです。あるインフルエンサーを思い出しました。その人は根っからの旅行者で、カリフォルニアに関するコンテンツを専門に扱っています。彼女は、その地域にあるトップクラスの Airbnb 施設や Vrbo 施設について膨大な数を投稿しています。その投稿は必ず Google の検索結果の最初のページ目に表示されます。そのため、このエリアでバケーションレンタルを所有している場合、彼女と提携して投稿に加えてもらうべきでしょう。人々は彼女のおすすめを信頼していますし、ソーシャルメディアだけでなく、Google 検索や、人々が宿泊施設を予約する際にも表示される可能性があるからです。

[00:16:01] サリー 本当に興味深いですね。今のお話に関連して、いくつか質問があります。トラベル マインドセット社について調べていたときに、素晴らしい統計データを見つけました。そのデータによると、旅行を検討中の人は、意思決定の際にソーシャルメディアの紹介を参考にする可能性が 71% 高いそうです。また、インフルエンサー マーケティングでは、従来の形式に比べて 13 倍多くの ROI がもたらされるそうです。そこで質問ですが、インフルエンサー マーケティングがうまく機能するかを知るには、どうすればよいですか ? インフルエンサーと提携する際に、事前に確認すべきことをいくつか挙げていましたね。こうしたことが、売上とどのように結び付くのでしょうか ? インフルエンサーのサイトに掲載してもらうには、どうすればよいですか ? ためらっている人、困惑している人、ROI の見通しに確信が持てない人に、大きなリターンが期待できることを納得してもらうには、どうすればよいですか ?

[00:16:44] ジェード なるほど。まず私たちは、クライアントが何を成功と見なすかを明確にするための会話を必ず行います。重要なのは動画の再生回数か、エンゲージメント数か、自社サイトのページ閲覧数か、自社サイトへのリファラルかを明確にします。それが明確になると、エンゲージメントあたりのコストがどの程度なら成功と見なせるのかが決まります。その場合、同じ条件で比較する必要があります。Facebook 広告キャンペーンを行う場合と、インフルエンサーとの提携では、明らかに異なります。インフルエンサーとの提携では、新しい独自コンテンツや、熱心な固有のオーディエンスがいる販売チャネルを得ることになります。インフルエンサーのコンテンツを自社のチャンネルで別の目的に使う場合もあります。これは、業界でかなり過小評価されている部分だと思います。さらに、エンゲージメントあたりのコストや視聴 1 回あたりのコストを計算できます。このような計算を、独自の動画を Facebook に配置した場合と同じように行って、同じ Excel ファイルで集計することができます。私たちの他のクライアントの場合、インフルエンサーのコンテンツはブランドのコンテンツよりも常に優れた結果を示しています。また、インフルエンサーは動画を頻繁に作成しているので、最新トレンドを把握し、常にその状態を維持することができます。また、コンテンツが適切に機能するよう考慮し、アルゴリズムによってコンテンツが排除されるのを避けようとします。彼らは、コンテンツの品質を素晴らしいものにするという意欲に満ちていて、平均以下でよいなどとは考えません。インフルエンサーの活用をためらっている場合、他のクライアントからの推薦をもらえないか本人に尋ねてみてください。たとえば、「あなたのチャンネルを拝見し、フェアモント社やマリオット社と協力していらっしゃることを知りました。担当者のどなたかに、あなたの推薦状を弊社に送っていただくようお願いしていただけないでしょうか ? または、その担当者の方に弊社を紹介していただくことは可能でしょうか ?」などと依頼するとよいでしょう。仕事の場合と同じように、彼らを採用するわけです。ためらわず、そのようにやってみてください。

[00:18:43] サリー インフルエンサーは成功を求めていて、事業者とパートナーシップを締結し、フォロワーの信頼と信用を獲得したいと思っているいうお話は興味深いですね。ソーシャルメディアのコンテンツを見た人々は、これは簡単そうだとか、楽しい旅行だと考えるわけですね。ジェードさんがいくつか興味深いことを述べられたので、質問したいと思います。過去や最近のパートナーシップとコラボレーションの中で、本当に楽しくて、または単純に素晴らしくて忘れられないものなど、特に記憶に残っているものがありますか ?

[00:19:15] ジェード はい、あります。私たちはインスタミートと呼ばれるイベントを数回実施しました。大勢のインスタグラマーが特定の場所に集まって交流するものです。私がインスタミートで気に入っている点は、インフルエンサーがフォロワーに特定の場所で会うという話を発信できることです。インスタミートでは毎回のように、参加者が素晴らしい関係を構築し、旅行についての非常に詳細な情報を共有します。そのため、クライアントには大変好評です。私たちが現在実施しているものを 1 つ挙げると、ヴァージン アトランティック航空とビジット マンチェスターと協力し、数年にわたって毎年春にイギリスで開催しているものがあります。ビジット マンチェスターで新設の直行便が紹介されているさまざまな都市で開催しています。サンフランシスコ、ボストン、ニューヨーク、ロサンゼルスなどから、独自の嗜好を持った多様なインフルエンサーを招待しました。たとえば、冒険好き、写真中心のライフスタイル、ホテルの専門家、グルメなどのインフルエンサーに参加してもらい、マンチェスターへの直行便で招待しました。ヴァージン アトランティック航空の機内での体験、ラウンジでの体験、マンチェスターに着いてからは、マンチェスターとロンドンの街並みの違いなどさまざまなことを発信してもらう機会がありました。さらに私たちは、リバプールなどのイングランド北部、それからウェールズなど、さまざまな場所でこのような小さな交流を行ってきました。彼らとの仕事はいつも楽しいものでした。ヴァージン アトランティック航空は総合的に非常に楽しいクライアントですが、ビジット マンチェスターは変わったところがあり、誰もがインフルエンサーたちを本当に丁重に迎えていました。インフルエンサーにとって最高の体験だったことでしょう。このキャンペーンは、すべてのパートナー、宿泊施設、レストランが協力し、しっかりと取り組んでくれるため、いつも期待を大きく上回るものになっています。チームの誰かがオフ会に参加しています。彼らは、Twitter、Instagram、LinkedIn でのさまざまなインフルエンサーとの対話にも参加しています。そのため、インフルエンサーはそうしたパートナーと再度交流できます。そうした様子を知るたびに、大きな喜びを感じます。迷ったら、体験を驚きのあるものに変える試みをすればよいと思います。そうすれば、インフルエンサーがさらに多くのコンテンツを提供してくれるでしょう。

[00:21:46] サリー とても素晴らしいですね。つまり、新しい運航便を立ち上げ、マンチェスターとはこういう場所で、私たちはそこでこういうマーケティングをしますと説明する代わりに、マンチェスターはどのような場所か、そこでは何ができるか、そこにはどうやって行けるのかなどについて、異なる視点でのさまざまな意見や対話が発信されるわけですね。メッセージの幅が広がりますね。とても参考になるお話です。

[00:22:12] ジェード そのとおりです。一部のインフルエンサーの間には、共通のオーディエンスが存在しています。私たちが発見したことですが、何人かのインフルエンサーはサンフランシスコにいて、それらのインフルエンサーのオーディエンスの 40% は同じ人たちだったのです。この現象が起きるのは、オーディエンスが FOMO、つまり、「取り残されることへの恐れ」を感じているからです。たとえば、あなたがスマートフォンを見ていて、お気に入りのインフルエンサーの 1 人がマンチェスターにいることに気が付いたとします。画面をスクロールすると、「あれ、あのインフルエンサーたちもマンチェスターにいるの ?」、「マンチェスターに何があるんだろう ?」、「すぐに行ったほうがいいかな ?」、「自分も行きたい」と思うわけです。そういうところが、本当に面白いところです。

[00:22:48] サリー 適切なチャネルはどのように選べばよいでしょうか ? YouTube、TikTok、Instagram、Facebook などがありますが、個人的にはもっとチャネルを試さないといけないと感じています。少なくとも、TikTok をダウンロードする必要があるかもしれません。やや後れを取っているようです。

[00:23:01] ジェード あら、そうでしたか。ダウンロードしてみてください。人生を何時間も損しているようなものですよ。非常に特別なプラットフォームです。あなたの好みを学習してくれます。おすすめが表示されるので、とても夢中になりやすいです。あなた自身が関心を持つ前に、あなたが関心を持つことを知っているわけです。

[00:23:25] サリー なるほど、楽しそうですね。多くの人に、TikTok を始めたほうがいいと言われています。Instagram に投稿されているリールはかなり見ています。Instagram が私の主要なソーシャルメディア プラットフォームです。さまざまな消費者にアピールするために、さまざまな方法があることはわかります。ですが、すべてのプラットフォームを網羅する必要があるのでしょうか ? それとも、特定のものに限定してもよいのでしょうか ? 自分に合ったプラットフォームを選ぶには、どうすればよいですか ?

[00:23:46] ジェード 限定するのがよいと思います。すべてを利用する必要はありません。インフルエンサーも、それぞれにやり方は異なります。すべてのインフルエンサーが、すべてのチャネルを利用しているわけではありません。たとえば、新規参入したばかりの格安航空会社がバーバンクからさまざまな目的地へのフライトを扱う場合、まず自社の存在を知ってもらう必要があります。そのため、リールまたは TikTok で評判になる可能性が高い相手と提携するべきです。これは、アルゴリズムが現在のフォロワーを重視しているだけではなく、人々の好みを重視しているからです。動画はそういう人々に自動的に表示されるので、会社の認知度を短期間で高めることができます。Instagram に画像投稿を行うことにした場合は、1 枚の写真に大きな予算をかけない限り、大きなリーチは獲得できないでしょう。3 か月前に行っていた方法が、もはや通用しない可能性があります。Facebook を使用する場合も、ある程度の広告費用をかけないと、希望する成功は得られない可能性があります。いずれも残念な話です。一方で、ブログ記事や長期的に得られる可能性がある SEO のメリットについては、Google 検索結果の最初のページに宿泊施設が常に表示されるようにすることに専念するなら、6 ～ 8 か月にわたる取り組みになりますが、現実を見据えて、時間をかける前提で進めると、いずれ成果が得られます。

[00:25:24] サリー インフルエンサーとの提携にかかるこのような予算は、従来のマーケティング予算とどのような違いがありますか ? もっと提携相手を増やそう、またはこの方法に取り組もうと考えた場合、従来の方法の支出とインフルエンサーのソーシャルメディアを活用する場合の支出をどのように比較、検討すればよいですか ?

[00:25:43] ジェード 先日、興味深いグラフィックを見ました。従来の出版物の形態で、50,000 ドルかかる全面広告のようなものです。つまり、従来型の出版物に掲載される広告です。おそらく、その発行部数に相当する 200 万人が目にするでしょう。私たちはたくさんのクライアントを知っています。彼らはよく、役員会がこのような広告を気に入っていると言いますが、この広告では決定的な成功は見込めません。200 万人の購読者がいるというだけで、それらの人々の行動を追跡する方法はありません。その広告によって人々の支出が何倍になったかを知る方法もありません。一方、インフルエンサーのコンテンツでは、こうした情報や、それ以上のことを把握できます。とても素晴らしいものです。50,000 ドルの予算の場合、4 ～ 8 人のインフルエンサーに目的地を訪問して 200 個のコンテンツを作成してもらい、数か月から数年かけてすべてのプラットフォーム間でそれらのコンテンツを投稿し回すことができます。従来の広告では、基本的に 1 回しか読者の目に触れません。Instagram では、投稿に対するコメントを読み、それぞれのコメント者がどのような人であるかを確認できます。たとえば、来月マウイ島に行くとコメントしている人がいるかもしれません。それから、投稿に対して、こちらからコメントすることができます。つまり、潜在的なお客様と直接やり取りできます。従来の広告では、このようなことはできません。

[00:27:18] サリー これは、ジェードさんが触れたデータの重要性に関連しますね。一般にデータは、私たちのあらゆる行動や意思決定において、とても重要だと思います。Expedia Group でも、ジェードさんのお話と同じように、宿泊施設に関して皆様が最も効果的な意思決定を行えるよう、さまざまなデータや分析に取り組んでいます。マーケティングが機能しているか、お客様はどのような人たちかを理解することが必要です。お客様をよく知ることが最も重要だと思います。つまり、どのようにマーケティングするべきか、現在のお客様は誰か、潜在的なお客様は誰かを把握することです。

[00:27:49] ジェード それは、どのチャネルを使用するかという先ほどのお話にまたつながりますね。目下、その点については TikTok が興味深いです。TikTok の新規ユーザー数として最も多いのは、35 歳を超える世代です。おっしゃるとおり、結局、重要なのはデータです。TikTok は、ユーザーがどのような行動を取るか、各コンテンツにどのくらいの時間を費やしているかなど非常に多くのデータを公開しています。このデータの活用を考えたら、ためらいも一掃されるでしょう。

[00:28:18] サリー データを使って私を説得しているようですね。そろそろ TikTok をダウンロードしたほうがよさそうですね。わかりました。この週末に試してみます。もう少し質問があります。ジェードさんは、ホスピタリティ、ライフスタイル、旅行に関して幅広い視野をお持ちです。この業界のどのような部分にトラベル インフルエンサー マーケティングの進展が見られますか ? また、今後数年間で、このマーケティング分野はどのように変化する可能性がありますか ?

[00:28:45] ジェード たとえば、インフルエンサーが率いたり主催したりするグループ ツアーは、数年にわたって段々と勢いを増していましたが、今年になってこのトレンドは爆発的に拡大しています。フォロワー数は 10,000 人でも 500,000 人でも関係なく、このようなグループ旅行が実施されています。パンデミック後、人々は、確実に素晴らしい体験をもたらすことにお金を使いたい、素晴らしい体験になるという安心材料を得たいと考えていると思います。そのため、インフルエンサーが主催者なら、インフルエンサー本人がその体験を詳しく調べて、おそらくすでに試していて、お気に入りの場所に案内してくれるだろうと考えます。このようなツアーは今後も増え続け、ホテルなどはインフルエンサーに独自の宿泊を構成してもらうことで、このトレンドを活用できると思います。ホテルや宿泊施設のウェブサイトをクリックしたときに、単に「最高の家族向けアドベンチャー」や「週末に過ごすメモリアル デー」と表示されるのではなく、「生粋の旅行者による滞在ガイド」や「家族で一生に一度は訪れたい場所の滞在ガイド」などと表示されたら、関心が向くことでしょう。お客様は、インフルエンサーの体験すべてを同じように体験でき、それらが素晴らしいこともわかっています。また、インフルエンサーと協力して、その宿泊を売り込むこともできます。ただし、インフルエンサーを活用して商品を実際に売るには、興味喚起の段階よりも、意識的に多少手の込んだ方法をとる必要があります。私たちが定義するグループ ツアーは、インフルエンサーごとに違いはあるものの、参加者の上限は通常 10 人前後で、旅程は非常にカスタマイズされていて、小規模な旅行です。そのため、数百人を連れてマラケシュ中を案内する必要はなく、せいぜいメイン広場での観光が中心になるでしょう。わずか 10 名ですから。かなり小規模で、インフルエンサーが常に同行します。「アレックス イン ワンダーランド」というブログを開設しているブロガーを例に挙げます。最近、彼女は素晴らしいダイビング旅行から帰ってきました。旅行全体がうまく構成されていて、ダイビングの認定を受けていない人は旅行中に認定証を取得でき、しかも 3 か所の素晴らしいダイビング スポットを訪れます。彼女は、この旅行を 1 人につき 3,000 ドルを超える価格で販売しています。本人がすべての体験を詳しく調査しています。すべてのホテルに事前に滞在し、すべてのダイビングを事前に実施しています。このタイプの旅行者は、朝にヨガを行う傾向があります。おそらく、ダイビングの前に早朝ヨガを行うことでしょう。日々小さなことを追加しながら、いつまでも誰かに話したくなるような特別な体験を作り上げています。

[00:31:32] サリー 本当に感心させられますね。先ほど触れられた、食事やサービスの話もよかったです。それに、インフルエンサーと協力して、宿泊施設での持続可能性の取り組みや、どのような形であれ収益を還元する方法について話をすることで、オーディエンスと本当にコミュニケーションを取ろうとしている姿勢を示すこともできると思います。とても素晴らしいと思います。

[00:31:51] ジェード そのとおりですね。ホテルの場合、今後 1 年を見据えて、何を話題の重要テーマにするかを考え、1 年のさまざまな時期に合わせて、テーマごとに 1 人か 2 人のインフルエンサーを確保する必要があると思います。この収録を行っている現在は、プライド月間が始まるところです。大勢のインフルエンサーを知っていますが、LGBTQ の人もいます。彼らには、6 月にブランドについて話をしてほしいという依頼が殺到します。ですが、9 月あるいは 12 月に自社ブランドについて話をしてもらったほうが、よりインパクトがあると思います。

[00:32:23] サリー まったく、そうですね。企業は、しっかりと取り組んでいることを示せます。

[00:32:25] ジェード そのとおりです。6 月にだけインフルエンサーを利用していると、逆に悪い印象を与える可能性があります。

[00:32:31] サリー ジェードさん、ここで話題を変えて、最後に楽しい質問をいくつかさせてください。ジェードさんからどのような回答があるか楽しみです。最初に頭に浮かんだことをお答えください。最初の質問は、すでに少し触れた内容に関係しますので、補足していただいたり、お話を振り返っていただいたりしても構いません。それでは質問です。旅行業界の発展につながる次の大きなトレンドは何でしょうか ? 

[00:32:52] ジェード 船、ホテル、航空会社を利用するすべての人々にとって、現在では、宿泊する場所、目的地へ行く手段に関する選択肢があふれていると思います。そのため、より特別な体験をできるものほど、良い選択肢になります。ありきたりの宿泊施設では、宿泊先として選択する人が少ないでしょうし、誰かにその宿泊施設の話をしようと思う人も少ないでしょう。航空会社については、多くの人は不快な体験をしたときのみ話題にします。私たちが、そのようにお客様についてもっと深く考えるようになり、ロイヤルティについて検討するようになると、お客様への販売にかける支出を大きく減らす必要が出てくると思います。なぜなら、お客様はそうした贅沢な体験をすでに望んでいるからです。  

[00:33:39] サリー いくつかのポッドキャスト エピソードで取り上げたテーマは、旅行中のお客様にどのようにして価値を認識してもらうか、独自性、違い、特別さ、何らかのつながりを感じてもらうかというものでした。人々はコンテンツを視聴していると、それを実際に見てみたいと思います。コンテンツで扱っていることを目の当たりにして、実現するところを見たいと思ったり、自分も同じことをしたら同じ感覚を味わえるだろうと考えたりします。これは、興味深いことだと思いますし、そういう話をよく聞きます。では次の質問です。旅行に欠かせないものは何ですか ?  

[00:34:07] ジェード 過去 6 年間を振り返ると、私の娘です。娘が生まれてから、すぐに旅行に行く必要がありました。娘が最初に旅行をしたのは生後 6 週間頃で、2 歳になるまでに 200 回以上飛行機に乗りました。私は娘を連れて行かなければならなかったのです。娘は今では最高の旅行者になりました。目的地が私にとって初めての場所でも、以前行ったことがある場所でも、娘の目を通して見ることで、私の旅行体験はとても豊かになりました。  

[00:34:38] サリー とてもいいお話ですね。娘さんが小さい頃から一緒に何度も旅行されているのは、称賛に値することです。子供を連れた保護者は、特に長距離フライトの場合、旅行に少々うんざりする場合があると思います。それを何度もやっているというのは、すごいことですね。では、最後の質問です。最も記憶に残っている旅行は何ですか ? 難しいかもしれませんが、1 つ選べるでしょうか ?  

[00:34:58] ジェード わかりました。1 つ選ぶとしたら、ドイツのメルヘン街道ですね。夫と娘と一緒に飛行機でコペンハーゲンに行き、車で南下して、グリム兄弟の童話にゆかりのある多くの場所を訪ねました。私たちはハーメルンにも行きました。ハーメルンの笛吹きで有名な町を見てきました。その当時、娘は 4 歳頃で、夫は王子様の衣装を着て、娘はシンデレラの衣装を着ました。私にとって忘れられない体験の 1 つになりました。

[00:35:30] サリー 素敵です。素晴らしい旅行ですね。とても気に入りました。わかりました。ジェードさん、私は今日、多くのことを学びました。私の質問にすべて答えてくださいました。この分野のさまざまなことを学べてうれしかったです。とても魅力的で活力を感じさせる分野ですね。多くのことをわかりやすく説明し、チャネルやパートナーを活用する目的を明確にしてくださいました。パートナーの皆様が御社との協力に関心がある場合、どのように連絡を取ればよいですか ?

[00:35:54] ジェード 当社のウェブサイト travelmindset.com にアクセスしてください。お問い合わせ用ページがあります。または、私に直接お問い合わせいただく場合は、jade@travelmindset.com までメールをお送りください。少ししゃべり過ぎたでしょうか ? このトピックが好きなことが伝わったと思います。ご質問や懸念事項、ご提案などがありましたら、ぜひご連絡ください。私はブレーンストーミングが好きですし、異なるアイデアや独自のアイデアに出会うのは楽しみです。喜んで、ご協力いたします。

[00:36:24] サリー さまざまな知見が得られるお話でした。業界全体にわたって、インフルエンサーと提携するさまざまな方法がとても興味深いものでした。私が特に注目したのは、特定のインフルエンサーを活用することで、自社ビジネスの拡大につながり得る旅行者のタイプにターゲットを絞ることができる点です。また、インフルエンサーとともにブランド施策の詳細を検討し、自社のコンテンツを共同で製作したり、発信したりすることがとても有効だと思いました。データに関して、インフルエンサーとの提携の成果を ROI として確認できるだけでなく、現在の顧客層や今後に期待できる顧客層も確認できるというお話も大変参考になりました。

[00:37:06] ブランドン そうですね。とても興味深いです。5 年前に、インフルエンサーの活用が、明確に測定可能なリターンにつながると考えていたでしょうか ? 私は、まだそこには到達しないと考えていましたが、実際には達しています。他の広告施策や、インフルエンサーを活用しないブランド主導の従来型ソーシャルメディア キャンペーンに比べ、かなりのリターンが得られています。また、サリーさんが述べたように、希望する顧客層をターゲットにすることができます。これは、カスタマイズされた体験を促進することに関係しています。これと同じテーマが、他のエピソードでも取り上げられる予定です。エリン ジンサーさんが登場したエピソードを振り返り、お客様に注意を払うことと、支払っただけの価値をお客様が得ているかを確認することの重要性を考えると、すべては、カスタマイズされた体験をお客様に確実に提供できるかどうかにかかっていることがわかります。これは「底辺への競争」ではありません。価格、航空券、レンタカーの 1 日料金を、収益を確保しながらどれだけ割り引けるかということではありません。どうすれば体験を最大限に高めることができるかです。「底辺への競争」から方向転換することで、旅行がより楽しいものになると思います。過去数年間は限定プロモーションが重視されていましたが、本当に重要なことは、どうすれば旅行者とつながることができるか、どうすれば旅行者が期待する条件を提供できるかです。その方法は、文字を通じての場合も、人間的な魅力を活用する場合もありますが、お客様にアピールして、自分の宿泊施設に滞在してもらうことが目的です。今は本当に重要な時期を迎えています。その中で、このようなトピックを皆様にお伝えできることを大変うれしく思います。サリーさん、最後の質問です。インタビューの中で何度か話に出たことですが、TikTok をダウンロードしましたか ?

[00:38:36] サリー はい。TikTok をダウンロードしました。時間や日付さえ忘れるほど夢中になっています。本当に驚きです。とても楽しくて、ジェードさんに感謝しています。本当に、すごく面白いです。私はトラベル インフルエンサーを大勢フォローしています。さまざまな目的地を検索していますし、多くのことを学んでいます。驚きなのは、スクロール機能です。とても気に入りました。

[00:38:58] ブランドン よかったですね。私の友人の多くや家族も TikTok を使っています。昨日このエピソードを聞いて、「私も試したほうがいいかな ?」と思いました。何時間も夢中になるのではないかと心配です。ですが、その中で素晴らしい旅行コンテンツを見つけることができると思います。今後のシーズンでは、このトピックについてさらに多くのことを紹介し、詳細に解説します。これは皆様に興味を持って聞いていただけるテーマだと考えており、さまざまな意見やゲストをご紹介していきます。これからもお聞きください。

[00:39:31] サリー 「Powering Travel (旅行ビジネスをサポート)」の今回のエピソードはいかがでしたでしょうか。皆様のご意見をお聞かせください。メールは poweringtravel@expediagroup.com 宛てにお送りください。ExpediaGroup.com にアクセスしてご登録いただくと、新着エピソードの情報を入手できます。エピソードの評価やレビューもお願いします。旅行ビジネスをサポートしてくださる皆様に感謝いたします。ご視聴ありがとうございました。