De la supervivencia al éxito: un nuevo capítulo para el sector hotelero

[00:02:35] Sally Pasará, ¿no? Sí. Llevo ya bastante tiempo trabajando en el sector. Y creo que es increíble lo mucho que ha cambiado, si echamos la vista atrás. Cuando empecé hace muchos, muchos años, una de mis funciones era actualizar las tarifas y la disponibilidad de la distribución de terceros del alojamiento, un alojamiento grande con más de 20 tipos de habitación. Y no estábamos conectados en aquella época. Así que, cuando tenía que actualizar la estrategia de gestión de ingresos, me iba a por una taza gigante de café y me sentaba en el escritorio durante ocho o diez horas actualizando las tarifas de cada día del año. Y lo tenía que hacer manualmente, así que seguro que cometí más de un error. De hecho, sé que lo hice. Creo que hubo gente que disfrutó de muy buenas tarifas, como 29 USD en vez de 299 y cosas así. Nunca se sabe. Pero ahora todo va mucho más rápido. Ya no nos sentamos a actualizar tarifas manualmente. Vas más rápido. La distribución se ha acelerado, las herramientas y el software de gestión de ingresos se han acelerado, y ha sido increíble ver el proceso. Así que nada, creo que uno de los motivos por los que he seguido en el sector tanto tiempo es porque no deja de cambiar y evolucionar, y es algo que me encanta.  
 

[00:03:42] Brandon Hablas de los errores en las tarifas. Parece que la tecnología ha solucionado este problema, supongo que para bien. Pero reconozco que me encantaba encontrarme con chollos de fin de semana, como 160 USD para viajar de Chicago a Estocolmo. Lo hice con unos amigos y fue el fin de semana más corto y al mismo tiempo más largo de mi vida. Estamos encantados de poder hablar sobre algo que nos apasiona, como son los viajes, y os aseguramos que no tendréis que confiar solo en nuestra palabra. Tendremos como invitados a algunas de las mayores personalidades del sector turístico. Y os aseguro que son unos cuantos. Empecemos con uno de los mejores, uno de mis favoritos. Es periodista. Se llama Dennis Schaal. Sally, ¿sobre qué vamos a hablar primero?

[00:04:18] Sally Desde luego, Brad. Estoy muy emocionada por tener a Dennis en el programa. Dennis escribe principalmente sobre viajes online y alquileres de corta duración. En 2016, escribió "The Definitive Oral History of Online Travel", y lleva más de 20 años analizando el sector y entrevistando a personajes de prestigio. Antes escribía una columna en el USA Today sobre aplicaciones y sitios web de viajes. Schaal es padre de tres hijos y vive en Rincón, Puerto Rico. Con Dennis hablaremos de un montón de temas distintos que se pueden aplicar a todo el sector, a todas las líneas de negocio, y escucharemos su opinión en exclusiva sobre el futuro de la industria.
 

[00:04:56] Brandon Guau. Y si crees que viajar con dos teléfonos es todo un logro, espera a escuchar lo que hace Dennis. Será una entrevista fantástica. Vamos allá. Dennis, eres una de las cuatro personas de las que tengo activadas las notificaciones en Twitter. Y, si no las tuviera, me avisaría mi madre. Le encanta enviarme tus historias por correo electrónico. Básicamente son todas las historias de Skift, ella también está suscrita, así que estamos encantados de tenerte con nosotros hoy en el pódcast Powering Travel. Gracias por venir.
 

[00:05:22] Dennis Hola, Brandon. No me creo lo de tu madre ni de lejos.
 

[00:05:26] Brandon Te lo demostraré. Lo juro, te lo demostraré. Créeme. Me envía lo bueno y lo malo.
 

[00:05:32] Dennis Y lo feo.
 

[00:05:33] Brandon Exacto. Bueno, vamos a empezar. Con algo ligero, ¿te parece? Háblanos de Skift, eres el empleado número dos. Sin duda, es una de las fuentes más influyentes de noticias sobre viajes del sector. Has visto cómo ha evolucionado todo. Has visto cómo van y vienen las tendencias. ¿Cómo ha cambiado el sector y cuál es el principal objetivo de la empresa?
 

[00:05:51] Dennis Bueno, "Skift" significa cambio o transformación en noruego y danés. Así que llegamos al sector de los medios sobre viajes con ganas de cambiar un poco el juego. Ya sabes, se presupone que la industria turística es aburrida y con un lenguaje muy específico. Y no tiene por qué. Así que intentamos ser más cercanos en nuestros artículos y evitar ese tipo de lenguaje. Intentamos escribir para el sector, pero de manera que los viajeros curiosos también lo puedan entender. Cuando empezamos, recuerdo que estábamos en un espacio de trabajo cooperativo y conseguimos hablar igual con cinco directores ejecutivos en todo el año. Nuestro objetivo era convertirnos en la página principal del sector turístico. Y creo que podemos decir que lo hemos conseguido. Skift es prácticamente de lectura obligatoria en el sector turístico, al menos tienes que echar un ojo a los titulares en el boletín de noticias diario. Estamos muy orgullosos de lo que hacemos. Somos unas 62 personas repartidas por el mundo, en India, por toda Europa, Londres, en varios sitios de Estados Unidos, Hawái, Puerto Rico, República Dominicana.

[00:06:53] Sally Dennis, el sector turístico evoluciona muy rápido. ¿Cómo te mantienes al día de todo? ¿Cuál es tu fuente de noticias sobre viajes? Porque sé que no te pierdes una.  

[00:07:03] Dennis Creo que lo mejor, que la forma de conseguir más historias... Bueno, antes que nada, tenéis que saber que soy un poco friki en lo que respecta a los documentos de la Comisión de Bolsa y Valores (la Securities and Exchange Commission de los EE. UU.). Así que, cuando Expedia presenta un formulario 10-K o 10-Q, me los suelo leer un sábado por la noche, y así descubro un montón de cosas de las que, de no hacerlo, no tendría ni idea. Pero para estar al día de las novedades, lo mejor es ir a una conferencia y hablar con gente, porque es ahí donde uno se siente cómodo para hablar y dar detalles. Y sucede lo mismo con las entrevistas. Muchas veces las empresas prefieren hacerlas por correo electrónico, pero no hay nada como hablar directamente con una persona. Descubres muchísimo más. Además, si alguien te dice que hay una tendencia hacia cierta dirección, solo tienes que echar un vistazo a tus propios datos.  
 

[00:07:55] Brandon Dennis, yo ya me había dado cuenta de lo que comentas sobre los documentos de la SEC. Y lo primero que pensé fue: ¿cómo puede leer tan rápido? ¿Vas buscando términos específicos con Ctrl+F o cómo lo haces?   
 

[00:08:07] Dennis Bueno, siempre hay un índice. Así que voy directamente al contenido que más me interesa, como las fusiones y adquisiciones, los debates y análisis de directivos sobre el negocio, asuntos legales... Hay mucha información que no llego ni a leer. Y, sinceramente, hay mucho que ni siquiera entiendo. Así que sí, busco términos y voy directamente a ciertas secciones. Los factores de riesgo, por ejemplo, siempre son interesantes. Voy a secciones que sé que me suelen aportar algo.  
 

Brandon [00:08:38] Me resulta interesante también el tema del lenguaje. Creo que algo que suele hacer Skift es crear palabras que luego utiliza el sector. Por ejemplo, sé que Skift acuñó el término "sobreturismo". Hemos leído en un artículo reciente de Skift, que no has escrito tú, que la gente puede ir a atracciones de niveles cualitativos distintos, digamos, y aun así disfrutar de unas vacaciones de la misma calidad. ¿Cómo ha adoptado Skift la mentalidad de que debemos asegurarnos de que los viajes sean sostenibles?  

[00:09:02] Dennis Sí, a ver, con cada encuesta vemos que los viajeros están más concienciados. Algunos viajeros están más concienciados. Quieren poder escoger opciones sostenibles. La cuestión es cuántos de ellos responden de ese modo en las encuestas y cuántos lo hacen realmente. Por eso creo que tiene que haber algún incentivo. Es interesante. En Francia, Air France ha empezado a ofrecer paquetes de tren y avión para que la gente no tenga que coger vuelos de corta distancia, algo que perjudica el medioambiente. Les permite combinar su vuelo con un viaje en tren, y esa es una tendencia en auge. Estaría bien que los hoteles empezaran a ofrecer puntos de fidelidad. Por ejemplo, si los viajeros renuncian al servicio de limpieza diario, se les incentiva. Está claro que este tema será cada vez más importante.  
 

[00:09:54] Sally Sí, totalmente. Y creo que también ayuda comprender realmente cómo afectan tus decisiones cuando te alojas en un hotel o coges un vuelo. A menudo hablo con viajeros frecuentes que quieren aportar su granito de arena y comprender el impacto de sus decisiones. Sin duda, la sostenibilidad está muy presente y es tendencia. Y también una elección. Pero tengo curiosidad por saber qué opinas, porque has mencionado muchas cosas sobre el COVID y lo que hemos visto en el sector turístico en los últimos años. Si pensamos en este periodo, o incluso en los últimos meses, tú muchas veces tienes acceso de forma anticipada a cierta información o ya conoces una noticia que se acaba de publicar. ¿Ha habido alguna vez en la que no te esperaras algo? ¿O hay alguna novedad del sector que te haya sorprendido por completo últimamente?  
 

[00:10:43] Dennis Te vas a reír. Es algo bastante banal. Bueno, no es banal. Pero los códigos QR, ya los habíamos dado por perdidos hace tiempo. Uno de mis compañeros dijo que los códigos QR eran lo más inútil que se había inventado nunca. Y ahora vas a un restaurante y no puedes ver el menú sin un código QR. Se han convertido en parte de la experiencia de viaje. Esa es una de ellas. Otra son las cadenas hoteleras que han empezado a ofrecer alquileres de corta duración, como Homes and Villas de Marriott o la compra de Onefinestay por parte de Accor. De hecho, tenemos una conferencia un par de semanas después de la vuestra y, por primera vez, juntaremos a hoteles y empresas de alquiler de corta duración en un mismo evento, porque se está empezando a fusionar todo. Básicamente, estos dos temas. 
 

[00:11:35] Brandon Dennis, una pregunta rápida sobre los alquileres vacacionales que acabas de mencionar. ¿Crees que las empresas que siempre se han dedicado al alojamiento convencional están invirtiendo en el alquiler vacacional porque piensan que es lo que prefieren los clientes? Es decir, ¿se trata de una decisión basada en la rentabilidad o se debe simplemente a que quieren ampliar su oferta para atraer a más viajeros y conseguir que se sumen a sus propios programas de fidelidad?  
 

[00:11:57] Dennis Creo que se trata, sobre todo, de abarcar más opciones de viajes, porque, en cierto sentido, en comparación con el negocio hotelero, los alquileres vacaciones pueden ser menos rentables. El servicio de atención al cliente es mucho más necesario en un alquiler vacacional. Por ejemplo, si llega un huésped y la caja de seguridad no funciona, o los alquileres vacacionales son muy diferentes entre sí. No es lo que parecía en las fotos. Este tipo de cosas. Así que creo que es más una cuestión de ofrecer opciones adicionales a los viajeros.  

[00:12:30] Brandon Se prevé que el periodo vacacional de verano va a ser muy potente. Y creo que una de las cosas que puede suponer un problema es la disponibilidad del personal, ya no solo en los hoteles y alquileres vacacionales, sino incluso en los vuelos y cruceros. ¿Cómo crees que puede afectar esta posible falta de personal en algunas áreas a una temporada de viajes de verano tan intensa? 
 

[00:12:53] Dennis Las aerolíneas estadounidenses ya están anunciando un recorte en la capacidad. No sé hasta qué punto veremos recortes, pero creo que estarán funcionando posiblemente a un 80 % de la capacidad que ofrecían en 2019, porque no tienen personal suficiente, no tienen pilotos, y les faltan auxiliares de vuelo. Yo vivo en Puerto Rico. Y la semana pasada, el sábado por la noche, estaba en un bar restaurante muy agradable. Pues la cocina del restaurante cerró a las 18:00 porque no había suficiente personal. Hay muchas empresas que están intentando salir adelante, y muchos hoteles se ven obligados a ofrecer menos servicios. Cierran los restaurantes, y los servicios de limpieza que se ofrecen son mínimos. Creo que están más en modo supervivencia que en modo inversión. Sin embargo, esperamos que, con la recuperación del sector turístico, se puedan dedicar más recursos a invertir.

[00:13:53] Sally Me parece interesante que Dennis haya mencionado los códigos QR, y no creo que sea un tema banal. Es cierto, porque ya llevan unos años en nuestras vidas. En los menús cuando viajas. La semana pasada estaba en el aeropuerto para ir a Las Vegas y no solo tuve que acceder a un código QR para ver el menú, sino que incluso pedí y pagué a través del código QR. Fue muy fácil y ágil, sobre todo en un aeropuerto, donde no alargas la comida y necesitas ir rápido. Y los veo en hoteles, restaurantes, transporte, campañas de marketing... Los hemos adoptado rápidamente, y es gracioso, porque hace años que existen, pero últimamente es cuando de verdad han ganado en popularidad.  
 

[00:14:31] Brandon El código QR. Vaya remontada. Creo que está al nivel del 28-3 de los Patriots contra los Falcons en la Super Bowl. Las dos mayores remontadas de la historia. No soy fan de los Patriots, que quede claro, pero sí, Sally, estoy totalmente de acuerdo. Y creo que, con lo que más pueden ayudar los códigos QR en el sector turístico es con los problemas de personal, al poder pedir o pagar a través del código. Ya necesitas un empleado menos. No digo que no se deba contar con una plantilla completa, sino que así conseguimos un proceso más eficiente y se puede liberar a esa persona para hacer otras tareas algo más estratégicas. Y creo que algo que deberíamos reflexionar sobre los códigos QR, porque se ha hablado mucho de ello durante este periodo de COVID, es que, si pensamos en la experiencia que crea un código QR, es fluida. Y así es como queremos que sean los viajes, fluidos. De modo que tenemos mucho que aprender de nuestro viejo amigo, el código QR, que casi queda en el olvido. Incluso deberíamos alegrarnos de que haya resurgido de esta manera, porque nos ha enseñado mucho sobre la eficiencia y el comercio online. Yo también he tenido una experiencia similar a la tuya. No fue con un código QR, pero no había manera de hacer un pedido online en un restaurante. Y en cuando lo probé desde mi móvil y no desde el portátil, funcionó perfectamente. Creo que hay mucho que decir acerca de la evaluación de la eficiencia y su interrelación con el personal. Pero Dennis ya nos ha aportado mucho con lo que reflexionar. 

[00:15:59] Sally Cuando hablamos de los viajes de verano y la demanda.... una de las cosas que me han sorprendido para bien en los últimos dos años es la resiliencia de los viajes. Obviamente, ha habido muchos altibajos, pero, por lo general, hemos visto que muchas personas han seguido invirtiendo y viajando, y eso es genial. Si hablamos de la subida en el precio del combustible, y lo que comentabas de la capacidad reducida de las aerolíneas, aun así vemos que hay demanda, y eso muchas veces hace que aumenten los precios de todo. Así que también sube el coste de los viajes. ¿Cómo crees que afecta eso al comportamiento de los viajeros? ¿Cuál es tu impresión?  
 

[00:16:34] Dennis Sí, es decir, hay mucha demanda acumulada. Mi opinión es que la gente viajará. Pero ya lo estamos viendo. En marzo, creo que la tasa de inflación en Estados Unidos y Europa estaba sobre un 8 %. Y otra cosa que hemos visto durante la pandemia es que no se han ofrecido tantos descuentos como esperábamos. Eso también afectará a la hora de tomar una decisión. Hoy estaba echando un vistazo a los datos de SimilarWeb y hablaban de que, a pesar de la tragedia de la guerra entre Rusia y Ucrania, la demanda de viajes en el Reino Unido y Europa está aumentando, y el tráfico en los principales sitios web de viajes europeos creció alrededor de un 15 % en el mes de marzo. Es horrible lo que está ocurriendo en Ucrania, pero la gente sigue queriendo subirse a un avión y hacer planes de viajes.  
 

 [00:17:26] Brandon Últimamente has escrito mucho sobre la nueva competencia en el sector turístico. En tu opinión, en una época como esta, ¿qué crees que distingue a aquellos que consiguen salir adelante de los que no lo logran?   
 

[00:17:37] Dennis Adaptarse a las necesidades de los viajeros y estar en contacto con las últimas tendencias. Por ejemplo, una empresa en la que deberíamos fijarnos es Sonder. Para los que no sepan qué es Sonder, empezaron con alquileres de corta duración y ahora intentan crear una marca hotelera. Aseguran que están cambiando el sector hotelero al automatizar muchas de sus operaciones. Por ejemplo, para realizar la entrada en un hotel de Sonder, no verás a ningún empleado. Si tienes algún problema, envías un mensaje de texto al servicio de atención al cliente. Y, según dicen, se están ahorrando muchos costes, pero se centran mucho en los viajeros más jóvenes. Por otro lado, si hablamos de marcas grandes como Marriott o Accor, consideran que la atención cercana en la hostelería, la auténtica hostelería, será lo que acabe triunfando. Será interesante ver cómo se desarrolla todo. No hay duda de que Sonder cuenta con mucho dinero. Disponen de mucha liquidez. Tuvieron unos ingresos netos enormes y ahora cotizan en bolsa, no sé si como SPAC o mediante IPO. Así que lo importante es tener recursos. Debes tener un buen plan, escuchar a los clientes y ver cómo reacciona el mercado.
 

[00:18:59] Brandon Si ampliamos un poco la perspectiva y nos fijamos en empresas que no solían dedicarse a los viajes... por ejemplo, hemos visto que Uber ha entrado en el sector. Siempre ha corrido el rumor de que Amazon también lo haría. Te viene a la mente una superapp en la que puedes reservar un viaje y comprar un rollo de papel de cocina. ¿Por qué crees que estas empresas no han tenido tanto éxito en este sentido o no han sabido mantenerse dentro del sector turístico?  
 

[00:19:25] Dennis De hecho, tienen cierto éxito en China y en el Sudeste Asiático. Hace poco escribí un artículo sobre Uber. Ni siquiera han empezado a ofrecer hoteles y vuelos. Pero lo harán en unos meses. Cuando empiezas a planear un viaje, no piensas en qué transporte vas a coger desde el aeropuerto. Primero tienes que saber a qué aeropuerto vas. Lo habitual es mirar primero los vuelos. Así que tengo dudas. Conozco a mucha gente que piensa "Guau, Uber va a empezar a ofrecer viajes". Pero, al mismo tiempo, creo que tendría que haber grandes cambios para que la gente empezara a reservar viajes de negocios y vacaciones a través de Uber.  
 

[00:20:09] Sally En mi opinión, hay muchas empresas que han entrado en el terreno de juego, y eso demuestra las dimensiones del ecosistema de los viajes y el dinero que puede llegar a generar. Ha sido fascinante ver cómo la gente se ha lanzado incluso después de la pandemia. Tengo mucha curiosidad por ver cómo va todo y qué podemos hacer nosotros. Aprovechemos ahora esta transición para hablar del futuro. Si pensamos en lo que está por venir, ¿cuál crees que será el nuevo gran avance? ¿Tienes curiosidad por algo sobre lo que no hayas escrito aún? ¿Cuál crees que será la gran novedad en el ámbito de los viajes de aquí a cinco años?

[00:20:41] Dennis No creo que tenga que ser el metaverso, necesariamente, pero será algo que no podemos ni imaginar. Fui a Londres hace unas semanas por una conferencia de nuestra empresa y ahí estaban mis dos primos conduciendo coches eléctricos. Dijeron que alrededor de un 30 % de las nuevas ventas de coches en el Reino Unido son de coches eléctricos. Es algo que estoy impaciente por ver. Ver estaciones de carga de coches en cada hotel y que se convierta en algo grande. Pero no creo que vaya a ser el siguiente gran cambio. Os voy a decir cuál es la nueva controversia sobre la que podría escribir y que hasta ahora no he tratado: los cargos por limpieza y los alquileres de corta duración. En breve se hablará mucho de este tema. Han aumentado drásticamente. Y sé que muchos propietarios se lo están planteando. ¿Debería incluir el cargo por limpieza en la tarifa o cobrarlo por separado? Porque cuando te decides a reservar un alquiler vacacional y luego ves que hay un cargo por limpieza que es casi la mitad del importe de la tarifa por noche, no te llevas una sorpresa agradable. Así que seguramente oiremos hablar de esto.
 

[00:21:52] Brandon Parece casi como si los cargos por limpieza se hubieran convertido en las nuevas tasas de los complejos turísticos. Pero solo en los alquileres vacacionales. Creo que es muy interesante lo que comentas. Vas a pagar un alquiler vacacional y descubres que el cargo por limpieza es como el 30 % de su coste. ¿Crees que, si se siguen aplicando estas políticas, los alquileres vacacionales perderán popularidad? Porque, a ver, yo creo que el precio que ves cuando reservas una habitación o una casa es el que esperas ver en el momento de pagar. ¿Crees que esto afectará a la demanda de alquileres vacacionales?
 

[00:22:25] Dennis Creo que la gente se fijará más en qué alquileres vacacionales reservar, porque hay algunos que no cobran un cargo por limpieza aparte. Lo incluyen en la tarifa. El otro día estaba leyendo un hilo de una propietaria y decía que nunca reservaría un alquiler que cobrara el cargo por limpieza aparte. Así que creo que la gente va a ser más selectiva. También está la cuestión de qué ocurre si cancelas la reserva. Si el cargo por limpieza se incluye en la tarifa de habitación, puede que el importe que te reembolsen no sea el que esperabas. Hemos hablado de las tasas de los complejos turísticos y de qué tipo de empresas han tenido éxito durante la pandemia y cuáles no. Creo que lo que ocurre con los hoteles, y sé que a una gran parte de vuestro público le gustan los hoteles, es que es un error seguir cobrando una tasa del complejo turístico durante la pandemia cuando los servicios del hotel han disminuido. Y con respecto a lo que está por venir, lo que puede ganar popularidad y ser el siguiente gran cambio, creo que cada vez veremos a más agencias de viajes pasarse a la tecnología financiera, o "fintech". Es uno de los términos de moda. Puede tener significados distintos para cada persona, por ejemplo, compra ahora y paga más adelante. Es algo que lleva mucho tiempo en el mercado, pero va a ganar mucha popularidad, igual que otros servicios de tecnología financiera que pueden ofrecer cierta seguridad al viajar. Por ejemplo, imagina que puedes bloquear el precio de un vuelo. Pago 25 dólares y me bloqueas la tarifa de hotel durante una semana o así. Creo que es algo que cobrará mucha importancia.
 

[00:24:08] Brandon Gracias, Dennis. Muy interesante lo que nos has contado hoy. Valoramos mucho tu opinión sobre el sector. Vamos a relajar un poco el ambiente y hacer algo divertido. Cambiemos el chip porque, aunque trabajemos en el sector turístico, también somos viajeros. Así que quiero hacerte algunas preguntas para ver cómo eres cuando viajas. La primera. Dinos un objeto que te acompañe siempre en tus viajes.  
 

[00:24:31] Dennis Claro. Esta es difícil. Mi teléfono. No, eso es demasiado obvio. Dos portátiles. Suelo viajar con dos portátiles, porque muchas veces me toca trabajar cuando estoy de viaje. Una de las dificultades actuales del mundo laboral es que tienes que estar al tanto de los sistemas de mensajería de la empresa. En Skift utilizamos Basecamp, pero otros utilizan Slack, y siempre soy el típico al que se le escapa un mensaje de Slack, así que soy el último en enterarse de lo que pasa. Por ello llevo dos portátiles, para que no me echen bronca por no responder a los mensajes.  
 

[00:25:05] Brandon A tu lado, los que van con dos móviles parecen unos novatos. Impresionante.   
 

[00:25:10] Sally Muy en línea con la tendencia del "bleisure". Me encanta.  
 

[00:25:13] Brandon Sí, creo que el "bleisure" te representa bastante, Dennis. Muy bien. Ahora vamos con una divertida relacionada con la fidelidad. ¿Cuál es la mayor locura o lo más irracional que has hecho para conseguir una ventaja de un programa de fidelidad? No importa si fue para llegar a cierta categoría o conseguir más puntos. ¿Cuál ha sido tu mayor locura?  
 

[00:25:29] Dennis No soy muy fan de los programas de fidelidad. No compro un vuelo solo para conseguir puntos. Lo más raro que he hecho, y seguro que no os parece una gran locura, es no reservar directamente en un sitio web en el que ofrecían recompensas de fidelidad que podían gustarme.
 

[00:25:48] Brandon Muy interesante. Por último, hay algo que me gustaría preguntarte. Pensando en lo que te gusta viajar, ¿cuál ha sido el viaje más memorable que has hecho? ¿Qué viaje es el que más ha avivado tu pasión por recorrer el mundo?  
 

 [00:26:00] Dennis Las islas Galápagos, sin duda. Fue increíble ver todos esos animalitos. Y tienes que adentrarte en las islas. En algunas no se puede hacer un desembarco seco, sino que tienes que salir y mojarte. Hay muchísimos animales que no tienen miedo de los humanos por lo aisladas que están las islas Galápagos. Fue algo impresionante de ver. Y, por supuesto, ver el baile de apareamiento de los piqueros de patas azules, que es algo que no debes perderte. Es una pasada.  
 

 [00:26:31] Sally Se va derecho a mi lista de deseos.  
 

[00:26:34] Brandon Sí, me recuerda a mí bailando en las bodas. No sé si alguien querría verme bailar en una boda. Pero desde luego un viaje a las islas Galápagos suena muy divertido y está también en mi lista de deseos.  
 

[00:26:44] Dennis Sí, fue increíble.  
 

[00:26:46] Sally Genial. Muchas gracias por tus respuestas. Nos ha encantado escucharte.  
 

[00:26:50] Dennis Gracias. Gracias por invitarme.

[00:26:54] Brandon Bueno, ha sido genial. Sabía que Dennis sería un invitado fantástico y que nos traería un punto de vista increíble. Yo he aprendido mucho. Espero que tú también. Sally, no has dejado de asentir, así que imagino que estarás de acuerdo. Y esperamos que el público también se lleve algo de esta charla. Pero creo que lo más importante es que sus observaciones confirman no solo que está muy metido en el sector, sino también que es capaz de ver todo el conjunto. Creo que la parte sobre Uber ha sido muy interesante, lo de que será cuestión de ver quién se adapta al viajero. Y me parece que eso es algo muy importante en nuestro sector, ¿verdad? Si los viajeros están satisfechos, el sector turístico también gana, porque significa que hay más personas disfrutando de más cosas, y eso es genial para nuestro negocio.
 

[00:27:33] Sally Totalmente. No se trata de que los viajeros se adapten al sector, sino de que el sector se adapte a los viajeros. Eso es lo importante. Ha habido otras cosas que ha mencionado Dennis que me han parecido de lo más relevantes, sobre todo el tema de la sostenibilidad, que es muy actual y no deja de cobrar importancia. Me ha gustado cómo hablaba de los incentivos. Ayudar a los viajeros a tomar decisiones más sostenibles, y recompensarles por ello. Creo que es algo que iremos viendo más en el sector, o al menos eso espero. Otro asunto que también me ha llamado la atención es el de la tecnología financiera y la inversión que se está haciendo en ello. Y cómo la tecnología ayudará a atender a los viajeros y ofrecerles ventajas y valor añadido. Ha sido una entrevista fantástica, me ha encantado hablar con él.
 

[00:28:17] Brandon Sí. Sobre el tema de la tecnología financiera, lo que es excepcional es que está impulsando los viajes, sobre todo si pensamos en soluciones como la opción de comprar ahora y pagar más adelante, que se está haciendo muy popular en el sector. Viajar es bueno para todo el mundo y puede parecer un tópico, pero es la verdad. Y creo que, cuantos más sellos tengas en el pasaporte y cuantos más viajes en coche hagas con la familia, más te completas como persona y mejores serán las experiencias que vivas. Y me parece que es algo fundamental, sobre todo después de estos dos años que hemos estado encerrados en casa entretenidos solo con la bici estática y algún que otro pedido de un restaurante. Creo que es esencial que la gente vuelva a viajar de forma segura y, desde luego, es algo que la tecnología financiera puede conseguir.
 

[00:29:00] Sally No puedo estar más de acuerdo. Si quieres saber más sobre Dennis, no te pierdas las novedades de Skift en Skift.com o sigue su cuenta de Twitter, @denschaal. D-e-n-s-c-h-a-a-l. No olvides activar las notificaciones, como Brandon, para enterarte de todo.
 

[00:29:19] Brandon Sí, y también puedes unirte a la lista de correo de mi madre, pero, sea como sea, suscríbete a Skift. Vale mucho la pena. Muchas gracias, Dennis, por acompañarnos. Y Sally, menudo episodio. Estoy deseando que llegue el segundo.
 

[00:29:29] Sally Esperamos que hayas disfrutado de este episodio de Powering Travel. Queremos saber qué opinas. Así que sigue de cerca Powering Travel, en la web de Expedia Group. Suscríbete para recibir un aviso cuando se publiquen nuevos episodios y no olvides puntuar y comentar el programa. Muchísimas gracias a todos los que hacen posible viajar. Gracias por escucharnos.