Política de circunstâncias atenuantes

Quando as interrupções de viagem em grande escala impedem ou proíbem, por lei, que viajantes da Vrbo concluam as suas reservas, a Vrbo pode ativar a sua política de circunstâncias atenuantes, aplicável a todas as reservas feitas na Vrbo. Se ocorrer um evento coberto por esta política, e ela for ativada pela Vrbo, parceiros deverão fornecer reembolsos para as reservas afetadas, seja qual for a política de cancelamento delas.

Parceiros devem fazer o reembolso total se o hóspede ainda não tiver feito o check-in da sua reserva. Para as reservas já em andamento, parceiros devem oferecer um reembolso parcial para a parte da estadia que não puder ser concluída devido ao evento coberto. A Vrbo vai fazer o reembolso total da Taxa de serviço para viajantes afetados.

Os cancelamentos cobertos e em conformidade com esta política se qualificam para uma isenção de mercado, que isenta usuários das taxas e dos impactos no status do programa, como o Anfitrião Premium. Parceiros que não reembolsam viajantes por reservas cobertas por esta política podem sofrer consequências no mercado, como a suspensão da conta ou o pagamento de taxas.

• Desastres naturais e eventos climáticos anormais. Terremotos, tsunamis, erupções vulcânicas, deslizamentos de terra, tornados, inundações, incêndios florestais e outros eventos climáticos historicamente graves.
  • Observação: desastres climáticos previsíveis, como furacões, ciclones e tempestades extremas de inverno, podem ter cobertura se causarem outro evento coberto ou coincidirem com ele. Por exemplo, um furacão que provoca interrupção prolongada de serviços públicos na ampla maioria das propriedades de uma grande região ou cidade, não apenas em alguns bairros.
• Emergências de saúde declaradas. Epidemias ou outras emergências de saúde pública declaradas pelo governo nacional ou local ou por órgãos reguladores.
  • Observação: o Expedia Group vai seguir a definição de pandemia da Organização Mundial da Saúde, ou seja, um acontecimento extraordinário grave, incomum ou inesperado, com implicações na saúde pública para além da fronteira nacional de um Estado e que pode exigir uma ação internacional imediata. As pandemias emergentes declaradas pelos governos nacionais ou locais estão cobertas por esta política. Quando uma pandemia é considerada um evento conhecido (a COVID-19 e as suas consequências não são mais inesperadas, por exemplo), são aplicadas as políticas de cancelamento normais.
• Guerras, ataques terroristas e outras hostilidades. Guerras, ataques terroristas, motins, distúrbios civis em grande escala e outras hostilidades que tornam impossível ou ilegal que um hóspede viaje para um local ou que um parceiro receba um hóspede.
• Restrições de viagens governamentais. Restrições de viagens do governo nacional ou local que tornam impossível ou ilegal que um hóspede viaje para um local ou que um parceiro receba um hóspede.
• Restrições de infraestrutura a viagens. Interrupções prolongadas de serviços públicos essenciais na maioria das residências em uma região. Problemas de viagem causados pela paralisação ou restrição em grande escala de infraestruturas críticas de viagem, tornando impossível ou impraticável que o viajante se desloque até o destino, estarão cobertas se a restrição ou a paralisação decorrer de um evento coberto perto do destino. Por exemplo, voos cancelados devido a uma erupção vulcânica perto do destino que impede que a pessoa se desloque até o aluguel por temporada. Nesses casos, o Expedia Group exige que parceiros da Vrbo reembolsem viajantes pela hospedagem. O reembolso dos voos cancelados está sujeito às políticas da companhia aérea, e a gestão desse processo é responsabilidade do viajante.
  • Observação: os reembolsos podem estar sujeitos a requisitos regulatórios.
• Alterações nos requisitos de passaporte ou visto. Alterações governamentais nos requisitos de passaporte ou visto que foram inesperadas no momento da reserva, não podem ser cumpridas antes da data da viagem e, sem as quais, se torna ilegal que um hóspede viaje para um local.

• Eventos climáticos sazonais que não causam nem coincidem com outro evento coberto. Por exemplo, furacões durante a temporada de furacões na costa atlântica; ciclones tropicais; tempestades de inverno no hemisfério norte; quando um evento coberto ocorreu antes de uma reserva ser feita, mas aumentou depois o seu impacto como, por exemplo, a agravação de uma inundação. Confira na tabela abaixo exemplos de eventos climáticos sazonais que não estão cobertos.