Politique relative aux circonstances atténuantes

Lorsque des perturbations de voyage à grande échelle empêchent ou interdisent légalement aux voyageurs d’Abritel d’honorer leurs réservations, Expedia Group peut activer sa Politique relative aux circonstances atténuantes, applicable à toutes les réservations effectuées sur Abritel. Si un événement couvert par cette politique survient et qu’Abritel active cette politique, les partenaires doivent rembourser les réservations concernées, indépendamment des conditions d’annulation de la réservation.

Les partenaires doivent rembourser intégralement le voyageur s’il ne s’est pas encore enregistré pour sa réservation. Pour les réservations déjà en cours, les partenaires doivent proposer un remboursement partiel pour la partie du séjour qui ne peut être effectuée en raison de l’événement couvert. Abritel remboursera l’intégralité des frais de service aux voyageurs concernés.

Les annulations couvertes et conformes à la présente politique pourront faire l’objet d’une dérogation de la plateforme, les exemptant des frais et des répercussions sur le statut du programme, tel que celui d’Hôte Premium. Les partenaires qui ne remboursent pas les voyageurs pour les réservations couvertes par la présente politique s’exposent à des conséquences sur la plateforme, telles que la suspension ou des frais.

• Catastrophes naturelles et phénomènes météorologiques exceptionnels. Tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques, glissements de terrain, tornades, inondations, feux de forêt et autres phénomènes météorologiques historiquement violents.
  • Remarque : les catastrophes météorologiques prévisibles (telles que les ouragans, les cyclones et les tempêtes hivernales extrêmes) peuvent être couvertes si elles provoquent ou coïncident avec un autre événement couvert. À titre d’exemple, un ouragan provoquant des interruptions prolongées des services publics affectant la majorité des hébergements d’une grande région ou ville, à l’exclusion des coupures limitées à quelques quartiers.
• Urgences sanitaires déclarées. Épidémies ou autres situations d’urgence sanitaire déclarées par les autorités gouvernementales ou réglementaires nationales ou locales.
  • Remarque : Expedia Group appliquera la définition de pandémie de l’Organisation mondiale de la santé : un événement extraordinaire qui est « grave, inhabituel ou inattendu, ayant des implications pour la santé publique au-delà des frontières nationales et pouvant nécessiter une action internationale immédiate ». Les pandémies récemment déclarées par un gouvernement national ou local sont couvertes par la présente politique. Une fois qu’une pandémie est considérée comme un événement connu (c’est-à-dire que la COVID-19 et ses conséquences ne sont plus inattendues), les conditions d’annulation habituelles s’appliquent.
• Guerres, attaques terroristes et autres hostilités. Les guerres, les attaques terroristes, les émeutes, les troubles civils à grande échelle et autres hostilités qui rendent impossible ou illégal le déplacement d’un voyageur vers un lieu ou l’hébergement d’un voyageur par un partenaire.
• Restrictions de voyage gouvernementales. Les restrictions de voyage imposées par les autorités nationales ou locales qui empêchent ou rendent illégal le déplacement d’un voyageur vers un lieu donné ou l’hébergement d’un voyageur par un partenaire).
• Restrictions de voyage liées aux infrastructures. Interruptions prolongées des services publics essentiels pour la plupart des hébergements d’une région. Les perturbations de voyage causées par des restrictions ou des pannes majeures des infrastructures de transport essentielles, rendant impossible ou difficile l’accès à la destination pour le voyageur, sont couvertes si elles résultent d’un événement couvert à proximité de cette destination. Par exemple, des vols annulés en raison d’une éruption volcanique à proximité de la destination, empêchant le voyageur de se rendre à sa location de vacances. Dans de tels cas, Expedia Group exige des partenaires d’Abritel qu’ils remboursent les voyageurs pour leur hébergement. Le remboursement des vols annulés est soumis aux politiques de la compagnie aérienne et il incombe au voyageur de coordonner cette démarche.
  • Remarque : les remboursements peuvent être soumis à des exigences réglementaires.
• Changements des exigences en matière de passeport ou de visa. Les modifications apportées par le gouvernement aux exigences en matière de passeport ou de visa qui étaient imprévisibles au moment de la réservation et qui ne peuvent être raisonnablement satisfaites avant la date du voyage, et sans lesquelles il serait illégal pour un voyageur de se rendre à une destination.

• Les phénomènes météorologiques saisonniers qui ne causent pas ou ne coïncident pas avec un autre événement couvert. Par exemple : les ouragans sur la côte atlantique pendant la saison des ouragans, les cyclones tropicaux, ou les tempêtes hivernales dans l’hémisphère nord. Cela inclut les situations où un phénomène couvert s’est produit avant la réservation, mais dont l’impact s’est ensuite aggravé (par exemple, une inondation qui s’aggrave). Vous trouverez dans le tableau ci-dessous des exemples de phénomènes météorologiques saisonniers non couverts.