Política de circunstancias atenuantes

Cuando las disrupciones a gran escala impidan o prohíban legalmente a los viajeros de Vrbo completar sus reservas, Expedia Group podrá activar su política de circunstancias atenuantes, aplicable a todas las reservas efectuadas en Vrbo. Si se produce un evento cubierto por esta política, y Vrbo la activa, los propietarios deben emitir reembolsos por las reservas afectadas, independientemente de lo que estipule la política de cancelación de reservas.

Los propietarios deberán reembolsar íntegramente la reserva al huésped si este aún no ha realizado el registro de entrada en el alojamiento. Para las reservas que ya estén en curso, los propietarios deben ofrecer un reembolso parcial por la parte de la estancia que no pueda completarse debido al evento cubierto. Asimismo, Vrbo deberá reembolsar la totalidad de la tarifa de servicio al viajero a los viajeros afectados.

Las cancelaciones cubiertas y conformes con esta política podrán acogerse a una exención de la plataforma, en virtud de la cual quedarán eximidas de las tasas y las penalizaciones que se contemplen en la categoría del programa de fidelidad correspondiente, como propietario Premium. Los propietarios que no reembolsen a los viajeros las reservas cubiertas por esta política pueden sufrir consecuencias en la plataforma, como la suspensión de la cuenta o el pago de recargos.

• Catástrofes naturales y eventos meteorológicos anómalos. Terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, corrimientos de tierras, tornados, inundaciones, incendios forestales y otros eventos meteorológicos históricamente graves.
  • Nota: Las catástrofes meteorológicas previsibles (como huracanes, ciclones y tormentas invernales extremas) pueden estar cubiertas si causan o coinciden con otro evento cubierto. Por ejemplo, un huracán que provoque cortes prolongados de los servicios públicos a una gran mayoría de hogares de una región o ciudad importante (quedan excluidos los cortes limitados a unos pocos barrios).
• Emergencias sanitarias declaradas. Epidemias u otras emergencias de salud pública declaradas por el Gobierno nacional o local, o por organismos reguladores.
  • Nota: Expedia Group seguirá la siguiente definición de pandemia de la Organización Mundial de la Salud: un evento extraordinario que es "grave, inusual o inesperado, y que conlleva implicaciones para la salud pública más allá de la frontera nacional del Estado y puede requerir una acción internacional inmediata". Esta política cubre también las pandemias emergentes declaradas por los Gobiernos nacionales o locales. Una vez que una pandemia se considera un evento conocido (como en el caso de la pandemia por COVID-19, cuya existencia y consecuencias ya no son inesperadas), se aplican las políticas normales de cancelación.
• Guerras, atentados terroristas y otras hostilidades. Conflictos bélicos, atentados terroristas, motines, disturbios civiles a gran escala y otras hostilidades que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar o que un propietario aloje a dicho huésped.
• Restricciones de viaje gubernamentales. Restricciones de viaje del Gobierno nacional o local que hagan imposible o ilegal que un huésped viaje a un lugar o que un propietario aloje a dicho huésped.
• Restricciones de viaje por infraestructuras. Cortes prolongados de los servicios públicos esenciales para la mayoría de los hogares de una región. Las interrupciones de viaje causadas por restricciones a gran escala o los cortes de la infraestructura crítica que imposibiliten o hagan impracticable que el viajero llegue a su destino estarán cubiertas si la restricción o interrupción se debe a un evento cubierto cerca del destino. Por ejemplo, este sería el caso de vuelos cancelados debido a una erupción volcánica cerca del destino que impidan al viajero desplazarse a su alquiler de vacaciones. En tales casos, Expedia Group exigirá a los propietarios de Vrbo que reembolsen a los viajeros el importe del alojamiento. El reembolso de los vuelos cancelados estará sujeto a las políticas de la aerolínea, y es responsabilidad del viajero gestionarlo debidamente.
  • Nota: Los reembolsos pueden estar sujetos a requisitos normativos.
• Cambios en los requisitos de pasaporte o visado. Cambios gubernamentales en los requisitos de pasaporte o visado que surgen de forma inesperada en el momento de la reserva, que no pueden cumplirse razonablemente antes de la fecha del viaje y sin los cuales es ilegal que un huésped viaje a un lugar.

• Eventos meteorológicos estacionales que no causen otro evento cubierto ni coincidan con él. A modo de ejemplo, estos eventos incluyen los siguientes: huracanes durante la temporada en que se producen en la costa atlántica; ciclones tropicales; tormentas de invierno en el hemisferio norte; cuando un evento cubierto se haya producido antes de hacer una reserva, pero posteriormente haya aumentado su impacto (por ejemplo, inundaciones que empeoran). Consulta la tabla siguiente para ver ejemplos de eventos meteorológicos estacionales que no estarían cubiertos.