Linee guida sulle circostanze attenuanti

Expedia Group ha la facoltà di attivare le proprie condizioni relative alle circostanze attenuanti, applicabili a tutte le prenotazioni effettuate su Vrbo, quando ai viaggiatori viene impedito, di fatto o per provvedimenti delle autorità, di completare le loro prenotazioni a causa di interruzioni dei viaggi. Se si verifica un evento coperto da queste condizioni e Vrbo le attiva, i partner sono tenuti a rimborsare le prenotazioni interessate, indipendentemente dalla politica di cancellazione normalmente applicabile.

I partner sono tenuti a rimborsare per intero gli ospiti che non hanno ancora effettuato il check-in relativo alle loro prenotazioni. Per i soggiorni in corso, i partner sono tenuti a offrire un rimborso parziale per la parte della prenotazione che non può essere completata a causa dell'evento coperto. Vrbo rimborserà ai viaggiatori interessati l'intero costo del servizio.

Le cancellazioni conformi e coperte da queste condizioni beneficeranno di una rinuncia da parte della piattaforma, che prevede l'esenzione dai costi e assicura che non vi siano conseguenze sullo stato nei programmi, come ad esempio il programma Host Premium. I partner che non rimborsano i viaggiatori per le prenotazioni coperte da queste condizioni andranno incontro a conseguenze sulla piattaforma, come sospensione o pagamento di costi.

• Calamità naturali ed eventi meteorologici eccezionali. Terremoti, tsunami, eruzioni vulcaniche, frane, tornado, inondazioni, incendi e altri eventi meteorologici di significativa gravità.
  • N.B. Gli eventi calamitosi dovuti a condizioni meteorologiche avverse prevedibili (come uragani, cicloni e tempeste invernali di estrema gravità) sono coperti se causano o coincidono con un altro evento coperto. Ad esempio, sarà coperto il caso di un uragano che provoca interruzioni prolungate nella fornitura delle utenze nella stragrande maggioranza delle abitazioni di un'area estesa o di una città (non il caso di interruzioni dei servizi che interessano pochi quartieri).
• Emergenze sanitarie dichiarate dalle autorità. Epidemie o altre emergenze sanitarie dichiarate formalmente da autorità nazionali o locali.
  • N.B. Expedia Group applica la definizione di pandemia fornita dall'Organizzazione Mondiale della Sanità, secondo la quale si tratta di un evento straordinario grave, insolito o inaspettato, che comporta implicazioni per la salute pubblica che attraversano i confini nazionali dello Stato e può richiedere un'azione internazionale immediata. Le pandemie dichiarate dalle autorità nazionali o locali sono coperte da queste condizioni nella fase di emergenza. Quando una pandemia diventa un evento noto (ad esempio, il COVID-19 e le sue conseguenze ora non sono più considerate inaspettate), si applicano le normali politiche di cancellazione.
• Guerre, attacchi terroristici e altri conflitti. Guerre, attacchi terroristici, sommosse, agitazioni sociali su larga scala e altri conflitti che impediscono di fatto o legalmente all'ospite di viaggiare verso la destinazione o al partner di fornire la sistemazione.
• Restrizioni di viaggio emanate dalle autorità. Restrizioni di viaggio imposte da autorità nazionali o locali che impediscono di fatto o legalmente all'ospite di viaggiare verso la destinazione o al partner di fornire la sistemazione.
• Restrizioni di viaggio associate alle infrastrutture. Interruzioni prolungate dei servizi pubblici essenziali per la maggior parte delle abitazioni di una determinata area. Quando rendono impossibile o impraticabile per il viaggiatore raggiungere la sua destinazione, le interruzioni del viaggio causate da restrizioni o dall'interruzione su larga scala dei servizi legati a infrastrutture essenziali sono coperte se la restrizione o l'interruzione derivano da un evento coperto verificatosi nei pressi della destinazione. Ad esempio, la cancellazione di voli in seguito a un'eruzione vulcanica nei pressi della destinazione che impedisce ai viaggiatori di raggiungere la casa vacanza. In questi casi, Expedia Group richiede che i partner Vrbo rimborsino i viaggiatori per la sistemazione. Il rimborso dei voli cancellati sarà soggetto alle politiche delle compagnie aeree ed è responsabilità del viaggiatore attivarsi.
  • N.B. È possibile che i rimborsi siano disciplinati da normative.
• Modifiche ai requisiti del passaporto o del visto. Modifiche apportate dalle autorità in materia di passaporto o visto non prevedibili al momento della prenotazione, tali che i requisiti non possano essere ragionevolmente soddisfatti prima della data del viaggio rendendo illegale per l'ospite recarsi in una determinata località.

• Eventi atmosferici stagionali che non causano o non coincidono con un altro evento coperto. Ad esempio, uragani durante la stagione degli uragani atlantici; cicloni tropicali; tempeste di neve nell'emisfero settentrionale; i casi in cui un evento coperto si è verificato prima della prenotazione, ma il suo impatto si è intensificato in un secondo momento (ad esempio, un'inondazione che si aggrava). La tabella seguente fornisce alcuni esempi di eventi atmosferici stagionali che non sono coperti.