Richtlinie für vom Partner initiierte Stornierungen

Um das Vertrauen der Reisenden in unseren Marktplatz zu erhalten, ist es wichtig, dass Partner alle bestätigten Buchungen einhalten. Wenn ein Partner eine angenommene Buchung storniert oder für die Stornierung verantwortlich ist, berechnen wir eine gestaffelte Partnergebühr. Es können auch zusätzliche Maßnahmen, wie eine vorübergehende Sperrung des Inserats, verhängt werden.

Ausnahmen von dieser Regelung können bei Stornierungen gemacht werden, auf die der Partner keinen Einfluss hat.

Datum des Inkrafttretens: 14. Oktober 2023 (nur USA)

Die Gebühren gleichen die zu erwartenden Kosten und negativen Auswirkungen von Stornierungen aus, die ansonsten unsere Reisenden, FeWo-direkt und Partner belasten würden, die nicht ohne triftigen Grund stornieren. Partner, die eine Stornierung falsch melden oder falsch kategorisieren, um diese Gebühren zu umgehen, können trotzdem mit einer Gebühr belastet werden und müssen mit anderen Marktplatzkonsequenzen rechnen, wie z. B. einer Sperrung oder Kündigung.

Ein Partner kann in den folgenden Fällen für eine Stornierung verantwortlich gemacht werden:

• Der Partner veranlasst direkt eine Stornierung.
• Der Partner hat die doppelte Buchung eines Inserats zugelassen, was zu einer Stornierung geführt hat.
• Der Partner hat einen Reisenden getäuscht, indem er eine Unterkunft durch eine andere ersetzt hat.
• Partner umgehen diese Richtlinie, indem sie Reisende auffordern, die Stornierung zu initiieren.

• Wenn die Buchung innerhalb von 48 Stunden vor dem Check-in oder nach dem Check-in storniert wird, beträgt die Gebühr 50% des Buchungsbetrags für die nicht verbrachten Nächte.
• Wenn die Buchung mehr als 48 Stunden, aber innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in storniert wird, beträgt die Gebühr 25% des Buchungsbetrags.
• Wenn die Buchung mehr als 30 Tage vor dem Check-in storniert wird, beträgt die Gebühr 10% des Buchungsbetrags.

Der Buchungsbetrag beinhaltet den Basispreis zuzüglich aller von Ihnen festgelegten Gebühren (z. B. für Reinigung oder Haustiere). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 USD beträgt, wird sie auf 50 USD angepasst. Es gibt kein Limit oder einen Höchstbetrag für die Gebühren. Die Stornierungsgebühren werden dem Partner in Rechnung gestellt oder bei seiner nächsten Auszahlung einbehalten.

Außerdem erhalten Partner, die stornieren (oder für eine Stornierung verantwortlich gemacht werden), keine Auszahlung für die betreffende Buchung. Wenn die Auszahlung bereits abgeschlossen wurde, werden zukünftige Auszahlungen entsprechend gekürzt.

Datum des Inkrafttretens: 23. Mai 2024 (global)

In Verbindung mit der oben genannten Stornierungsgebühr für Partner werden wir eine vorübergehende 7-tägige Sperrung des Inserats für alle vom Partner initiierten Stornierungen einer akzeptierten Buchung verhängen:

• Nur das Inserat, für das die Stornierung vorgenommen wurde, wird vorübergehend gesperrt.
• Jede Stornierung führt zu einer weiteren vorübergehenden Sperrung von 7 Tagen für das betroffene Inserat (Beispiel: 2 vom Partner initiierte Stornierungen für dasselbe Inserat bedeuten eine vorübergehende Sperrung von 14 Tagen).
• Die vorübergehende Sperrung beginnt 10 Tage nach der Stornierung, es sei denn, der Partner beantragt und erhält eine Verzichtserklärung, wie unten beschrieben.

Wir verstehen, dass nicht alle Stornierungen in Ihrem Einflussbereich liegen. Partner können eine Ausnahmegenehmigung erhalten, wenn sie nachweisen können, dass einer der folgenden Umstände zutrifft:

• Ereignisse höherer Gewalt, wie z. B. Naturkatastrophen
• Behördliche Reisebeschränkungen
• Der Reisende hat gegen die Hausordnung verstoßen oder beabsichtigt, dies zu tun (einschließlich nicht genehmigter Partys)
• Dringende Wartungsarbeiten oder Umstände, die die Gesundheit und Sicherheit der Reisenden gefährden
• Ein Fehler auf der Plattform oder in den Services von FeWo-direkt hat zu der Stornierung geführt.
• Der Reisende hat die Zahlungen nicht abgeschlossen.
• Betrügerisches Verhalten wird vermutet oder ist wahrscheinlich.

Bitte beachten Sie, dass die vorübergehende Sperrung 10 Tage ab dem Datum der Stornierung beginnt. Sie müssen eine Verzichtserklärung einreichen und sie innerhalb dieser 10 Tage genehmigen lassen, um eine vorübergehende Sperrung zu vermeiden.

Sie haben 30 Tage ab dem Datum einer vom Partner initiierten Stornierung Zeit, einen Verzicht zu beantragen, um Stornierungsgebühren zu vermeiden.