Regolamento per le cancellazioni su iniziativa del partner

Per mantenere la fiducia dei viaggiatori nella nostra piattaforma, è essenziale che i partner rispettino tutte le prenotazioni confermate. Se un partner cancella una prenotazione accettata o è responsabile della cancellazione, gli addebiteremo un costo di servizio a più livelli. Inoltre, potrebbero essere intraprese ulteriori azioni, come la sospensione temporanea dell'annuncio.

Sono possibili eccezioni al regolamento per le cancellazioni al di fuori del controllo del partner. 

Entrata in vigore: 14 ottobre 2023 (solo Stati Uniti)

Queste penali hanno lo scopo di compensare i costi anticipati e l'impatto negativo delle cancellazioni che altrimenti graverebbero sui nostri viaggiatori, su Vrbo e sui partner che non cancellano senza una giustificazione adeguata. I partner che segnalano in modo errato o classificano falsamente una cancellazione per eludere queste penali possono comunque vedersi addebitare un supplemento e subire altre conseguenze sulla piattaforma, come la sospensione o la rimozione dell'annuncio.

Un partner può essere ritenuto responsabile di una cancellazione se:

• Avvia a titolo definitivo una cancellazione.
• Ha accettato due prenotazioni per un annuncio e questo ha portato alla cancellazione.
• Ha ingannato il viaggiatore sostituendo una struttura con un'altra.
• Ha aggirato questo regolamento, ad esempio richiedendo ai viaggiatori di avviare la cancellazione.

• Se la prenotazione viene cancellata entro 48 ore dal check-in, o dopo il check-in, la penale è pari al 50% dell'importo della prenotazione per le notti non soggiornate.
• Se la prenotazione viene cancellata oltre le 48 ore, ma entro 30 giorni dal check-in, la penale è pari al 25% dell'importo della prenotazione.
• Se la prenotazione viene cancellata più di 30 giorni prima del check-in, la penale è pari al 10% dell'importo della prenotazione.

L'importo della prenotazione include la tariffa base e tutti i supplementi definiti (come quello richiesto per le pulizie o per consentire l'accesso di animali domestici alla struttura). Se la penale calcolata è inferiore a 50 USD, verrà modificata per arrivare a 50 USD. Non esiste un limite o un importo massimo della penale. Le penali di cancellazione verranno fatturate al partner o saranno trattenute dal suo prossimo pagamento.

Inoltre, i partner che cancellano, o che sono ritenuti responsabili di una cancellazione, non riceveranno il pagamento per quella prenotazione. Se il pagamento è già stato completato, l'importo sarà scalato da quelli futuri di conseguenza.

Entrata in vigore: 23 maggio 2024 (a livello globale)

Oltre alla penale di cancellazione per i partner di cui sopra, in caso di cancellazione da parte del partner di una prenotazione accettata sospenderemo temporaneamente l'annuncio per 7 giorni:

• Verrà sospeso solo l'annuncio per il quale è stata effettuata la cancellazione.
• Ogni prenotazione cancellata farà aumentare la sospensione temporanea di 7 giorni per l'annuncio interessato (ad esempio, se il partner dovesse cancellare 2 prenotazioni per lo stesso annuncio, la sospensione temporanea durerebbe 14 giorni).
• La sospensione temporanea inizierà 10 giorni dopo la cancellazione, a meno che il partner non richieda e riceva un'esenzione come indicato di seguito.

Sappiamo che non tutte le cancellazioni dipendono da te. I partner possono avere diritto a un'esenzione se sono in grado di dimostrare in modo adeguato l'applicazione di una delle seguenti circostanze:

• Forza maggiore, ad esempio una catastrofe naturale.
• Restrizioni di viaggio imposte dalle autorità.
• Violazione delle Regole della casa, o intenzione di farlo, da parte del viaggiatore (ad esempio organizzando feste non autorizzate).
• Circostanze o emergenze a livello di manutenzione che mettono a rischio la salute e la sicurezza dei viaggiatori.
• Cancellazione dovuta a un errore nella piattaforma o nei servizi di Vrbo.
• Mancato completamento dei pagamenti da parte del viaggiatore.
• Rischio sospetto o probabile di comportamento fraudolento.

Ricorda che la sospensione temporanea inizia 10 giorni dopo la data di cancellazione. Per evitare la sospensione temporanea, devi presentare una richiesta di esenzione e farla approvare entro questi 10 giorni.

Hai 30 giorni di tempo dalla data di cancellazione avviata dal partner per richiedere un'esenzione ed evitare le penali.