Politique relative aux annulations initiées par le partenaire

Pour préserver la confiance des voyageurs dans notre plateforme, il est essentiel que les partenaires honorent toutes les réservations confirmées. Si un partenaire annule une réservation acceptée ou est responsable de l’annulation, nous facturerons des frais de partenaire échelonnés. D’autres mesures, telles qu’une suspension temporaire de l’annonce, peuvent également être imposées.

Des exceptions à cette politique peuvent être accordées pour les annulations indépendantes de la volonté du partenaire. 

Entrée en vigueur : 14 octobre 2023 (uniquement aux États-Unis)

Les frais compenseront les coûts anticipés et l’impact négatif des annulations qui, autrement, pèseraient sur nos voyageurs, Abritel et nos partenaires qui n’annulent pas sans justification valable. Les partenaires qui signalent de manière incorrecte ou classent de manière erronée une annulation dans le but de contourner ces frais peuvent tout de même se voir facturer des frais et faire face à d’autres conséquences sur la plateforme, telles que la suspension ou la résiliation.

Un partenaire peut être tenu responsable d’une annulation si :

• Le partenaire procède directement à une annulation.
• Le partenaire a effectué une double réservation pour une annonce, ce qui a entraîné une annulation.
• Le partenaire a induit en erreur un voyageur en substituant un hébergement à un autre.
• Les partenaires contournent cette politique, notamment en demandant aux voyageurs d’initier l’annulation.

• Si la réservation est annulée dans les 48 heures précédant l’arrivée ou après l’arrivée, les frais s’élèvent à 50 % du montant de la réservation pour les nuits non honorées.
• Si la réservation est annulée plus de 48 heures, mais dans les 30 jours précédant l’arrivée, les frais s’élèvent à 25 % du montant de la réservation.
• Si la réservation est annulée plus de 30 jours avant l’arrivée, les frais s’élèvent à 10 % du montant de la réservation.

Le montant de la réservation comprend le tarif de base ainsi que tous les frais définis par vos soins (tels que le nettoyage ou les animaux de compagnie). Si les frais calculés sont inférieurs à 50 USD, ils seront ajustés à 50 USD. Il n’existe ni limite ni montant maximal pour les frais. Les frais d’annulation seront facturés au partenaire ou retenus sur son prochain paiement.

De plus, les partenaires qui annulent (ou sont jugés responsables d’une annulation) ne recevront pas le paiement correspondant à cette réservation. Si le paiement a déjà été effectué, les paiements futurs seront réduits en conséquence.

Entrée en vigueur : 23 mai 2024 (monde entier)

En plus des frais d’annulation du partenaire mentionnés ci-dessus, nous appliquerons une suspension temporaire de l’annonce pendant 7 jours pour toute annulation d’une réservation acceptée par un partenaire :

• Seule l’annonce pour laquelle l’annulation a été appliquée sera temporairement suspendue.
• Chaque annulation entraînera une suspension temporaire supplémentaire pendant 7 jours pour l’annonce concernée (par exemple, 2 annulations de partenaires appliquées à la même annonce entraîneront une suspension temporaire pendant 14 jours).
• La suspension temporaire débutera 10 jours après l’annulation, à moins que le partenaire ne demande et obtienne une dérogation, comme indiqué ci-dessous.

Nous comprenons que toutes les annulations ne relèvent pas de votre responsabilité. Les partenaires peuvent bénéficier d’une dérogation s’ils sont en mesure de démontrer de manière adéquate que l’une des circonstances suivantes s’applique :

• Cas de force majeure, tels que les catastrophes naturelles.
• Restrictions de voyage gouvernementales.
• Infraction ou intention d’enfreindre le règlement intérieur par le voyageur (y compris l’organisation de fêtes non autorisées).
• Urgences liées à la maintenance ou à toute situation mettant en danger la santé et la sécurité des voyageurs.
• Une erreur de la plateforme ou des services d’Abritel ayant entraîné l’annulation.
• Défaut de paiement de la part du voyageur.
• Risque de comportement frauduleux suspecté ou probable.

Veuillez noter que la suspension temporaire débute 10 jours après la date d’annulation. Vous devez soumettre une demande de dérogation et la faire approuver dans ce délai de 10 jours pour éviter une suspension temporaire.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’annulation initiée par le partenaire pour demander une dérogation afin d’éviter les frais d’annulation.