パートナーによるキャンセルに関するポリシー

当サイトに対するお客様からの信頼を維持するためには、確定済みの予約がパートナー都合でキャンセルされることがない状態を保つことが不可欠です。承認済み予約をパートナー側でキャンセルする場合、またはパートナー側に責任があるキャンセルの場合、段階的なパートナーキャンセル料を請求いたします。また、リスティングが一時停止されるなどの追加措置が課される場合もあります。

なお、やむを得ない事情によるキャンセルについては、免除が認められる場合があります。

適用開始日 : 2023 年 10 月 14 日 (米国のみ)

キャンセル料を課すことにより、キャンセルによってお客様、Vrbo、キャンセルポリシーに適切に従っているパートナーの皆様に対して生じる予想コストや悪影響が相殺されます。これらの手数料を回避するためにキャンセルを誤って報告するか、偽って分類した場合でも、パートナーには手数料が請求されることがあります。また、掲載の一時停止や終了など、サイトにその他の影響が及ぶ可能性があります。

以下の場合、パートナー側に責任があるキャンセルにあたる可能性があります。

• 明らかなパートナー主導のキャンセル
• パートナー側でダブルブッキングしていたため、キャンセルとなった場合
• パートナーがある宿泊施設を別の宿泊施設の代わりに掲載してお客様を誤解させた場合
• お客様にキャンセル手続きの開始を要求するなど、パートナー側に本ポリシーを回避する行為があった場合

• チェックインまで 48 時間以内の場合、またはチェックイン後に予約をキャンセルすると、宿泊しなかった宿泊料金の 50% がキャンセル料としてかかります。
• チェックインまでの時間が 48 時間を超え 30 日以内である場合、予約をキャンセルすると予約金額の 25% のキャンセル料がかかります。
• チェックインまでの期間が 30 日を超える場合、予約をキャンセルすると予約金額の 10% のキャンセル料がかかります。

予約金額には、基本料金とすべての別途規定料金 (清掃料金やペット料金など) が含まれます。算出されたキャンセル料が $50 USD 未満の場合は $50 USD に切り上げられます。キャンセル料には上限や最大額はありません。キャンセル料はパートナーに請求されるか、次回のお支払い金額から差し引かれます。

さらに、キャンセルを行った (またはパートナー側に責任があるキャンセルであると判明した) パートナーは、その予約に対するお支払いを受け取ることはできません。決済が完了している場合、次回のお支払い金額から当該金額が減額されます。

適用開始日 : 2024 年 5 月 23 日 (グローバル)

承認済み予約をパートナー側でキャンセルする場合、上記のパートナーキャンセル料と併せ、7 日間のリスティング一時停止措置が課されます。

• キャンセルが適用されたリスティングのみが一時的に停止されます。
• キャンセルごとに、影響を受けるリスティングに対して 7 日間の一時停止が追加されます (例 : 同じリスティングに対してパートナーによるキャンセル 2 件が適用された場合、14 日間の一時停止となります)。
• 一時停止措置は、パートナーが以下のとおり免除リクエストを行って免除を受けない限り、キャンセルから 10 日後に開始されます。

弊社は、やむを得ない事情によってキャンセルが発生する場合があることも理解しています。以下のいずれかの状況に該当することを適切に証明できる場合、免除の対象となる場合があります。

• 自然災害などの不可抗力がある場合
• 政府が課す旅行制限がある場合
• お客様がハウスルールを破った、または破るつもりである場合 (宿泊者以外の連れ込みなど)
• 保全上の緊急事態、またはお客様の安全衛生を脅かす事態が発生した場合
• Vrbo サイトまたはサービス上のエラーによりキャンセルとなった場合
• お客様が支払いを完了しなかった場合
• 不正行為の疑いがある場合、または不正行為の可能性が高いと見込まれる場合

一時停止措置は、キャンセル日から 10 日後に開始されますのでご注意ください。一時停止を避けるためには、この 10 日以内に免除リクエストを送信して承認を受けていただく必要があります。

キャンセル料を避けるためには、パートナーによるキャンセル日から 30 日以内に免除リクエストを行ってください。