Política de cancelaciones iniciadas por el propietario

Para mantener la confianza de los viajeros en nuestra plataforma, es esencial que los propietarios atiendan todas las reservas confirmadas. Si un propietario cancela una reserva que ya ha aceptado o es responsable de la cancelación, le cobraremos un cargo que variará en función de las circunstancias de dicha cancelación. También pueden imponerse acciones adicionales, como la suspensión temporal del anuncio.

En el caso de que una cancelación haya debido realizarse por circunstancias ajenas a la voluntad del propietario, se pueden hacer excepciones a esta política.

En vigor desde el 14 de octubre de 2023 (solo en EE. UU.)

Estas tasas compensarán los costes previstos y el impacto negativo de las cancelaciones que, de otro modo, supondrían una carga para nuestros viajeros, Vrbo y los propietarios que no cancelan sin la debida justificación. A los propietarios que informen incorrectamente o clasifiquen falsamente una cancelación para eludir estos cargos se les puede cobrar una penalización, y podrían también enfrentarse a otras consecuencias en la plataforma, como la suspensión o la eliminación total de sus cuentas.

Un propietario se puede considerar responsable de una cancelación si:

• Inicia directamente una cancelación.
• Aceptó una doble reserva de un anuncio que provocó una cancelación.
• Engañó a un viajero al sustituir un alojamiento por otro.
• Elude esta política, por ejemplo, solicitando a los viajeros que inicien la cancelación.

• Si la reserva se cancela en un plazo de 48 horas antes de la entrada, o después de la entrada, los gastos ascienden al 50 % del importe de la reserva por las noches no disfrutadas.
• Si la reserva se cancela con más de 48 horas, pero dentro de los 30 días anteriores a la entrada, la tarifa será del 25 % del importe de la reserva.
• Si la reserva se cancela más de 30 días antes de la entrada, la tasa equivaldrá al 10 % del importe de la reserva.

El importe de la reserva incluye la tarifa base más todos los gastos que hayas definido (como limpieza o mascotas). Si la tarifa calculada es inferior a 50 USD, se ajustará a 50 USD. No hay límite ni importe máximo de cargo. Los cargos por cancelación se facturarán al propietario o se retendrán de su próximo pago.

Además, los propietarios que cancelen (o que se consideren responsables de una cancelación) no recibirán el pago correspondiente a esa reserva. Si el pago ya se ha completado, los pagos futuros se reducirán en consecuencia.

En vigor desde el 23 de mayo de 2024 (a nivel global)

Junto con el cargo por cancelación del propietario indicado anteriormente, impondremos una suspensión temporal del anuncio de 7 días a cualquier propietario que cancele una reserva aceptada:

• Solo se suspenderá temporalmente el anuncio al que se aplicó la cancelación.
• Cada cancelación añadirá una suspensión temporal incremental de 7 días al anuncio afectado (por ejemplo, 2 cancelaciones del propietario aplicadas al mismo anuncio darán lugar a una suspensión temporal de 14 días).
• La suspensión temporal comenzará 10 días después de la cancelación, a menos que el propietario solicite y reciba una exención tal y como se indica a continuación.

Entendemos que no todas las cancelaciones están bajo tu control. Los propietarios pueden optar a una exención si pueden demostrar adecuadamente que se da una de las circunstancias siguientes:

• Eventos de fuerza mayor, como catástrofes naturales.
• Restricciones de viaje gubernamentales.
• El viajero ha infringido o pretende infringir las normas del alojamiento (incluidas las fiestas no autorizadas).
• Emergencias de mantenimiento o circunstancias que amenacen la salud y la seguridad de los viajeros.
• Cancelación derivada de un error en la plataforma o en los servicios de Vrbo.
• Incumplimiento de los pagos por parte del viajero.
• Riesgo sospechoso o probable de comportamiento fraudulento.

Ten en cuenta que la suspensión temporal comienza 10 días después de la fecha de cancelación. A fin de evitarla, debes presentar una solicitud de exención y que te la aprueben en esos 10 días.

Dispondrás de 30 días a partir de la fecha de una cancelación iniciada por el propietario para solicitar una exención y evitar los gastos de cancelación.