So konnte TSD, Inc. seinen Umsatz mit Rapid API erhöhen

TSD, Inc. ist ein japanischer B2B-Wiederverkäufer von Reisen für Travel-Management-Unternehmen, Einzelhandelsmitarbeiter und andere Partner. Nach einem erfolgreichen Jahr benötigte TSD, Inc. eine neue Website, um weiter zu wachsen – eine, deren Benutzeroberfläche (UI) mehr Funktionen enthielt und eine bessere Benutzererfahrung (UX) bot, um mit den Mitbewerbern Schritt zu halten.

Nachdem das Unternehmen ein Jahr lang Expedia Group Rapid API genutzt hatte, um auf die hochwertigen Unterkünfte und wettbewerbsfähigen Raten der Expedia Group zuzugreifen, war die Website von TSD, Inc. veraltet. Eine neue Website musste her, damit das Unternehmen weiter wachsen konnte.

Als B2B-Spezialist erkannte TSD, Inc., dass zur Bereitstellung der bestmöglichen UX externe Expertise im Bereich der B2C-Buchungstechnologie erforderlich war, mit den richtigen Funktionen und optimiertem Design. Außerdem musste das Unternehmen sichergehen, dass die neue EasyREZ-Website durch höheren Traffic und höhere Konversionsraten eine gesunde Rendite abwarf. Das bedeutete: die Optimierung der Website und der Buchungstechnologie, unter anderem durch bessere Kartenfunktionen und besseren Zugriff auf Exklusiv-Angebote für Mitglieder und Paketraten.

Die Expedia Group bot die technische Expertise und praktische Entwicklungsanleitungen, mit denen TSD, Inc. seine neue Buchungswebsite optimieren und das Projekt rechtzeitig liefern konnte. Die Beratung der Expedia Group reichte vom allgemeinen Design und grundlegenden Funktionen bis hin zu kleinsten Details wie der Farbe von Schaltflächen. Aufgrund des traditionellen B2B-Geschäftsmodells griff TSD, Inc. im Rahmen der Zusammenarbeit besonders auf unsere Erfahrung im B2C-Bereich zurück. Wir haben TSD, Inc. bei der Einführung geholfen, indem wir alle zwei Wochen umfangreiche Meetings abgehalten haben, in denen alle Aspekte des Projekts besprochen wurden. Da TSD, Inc. das alte Tool abschaffte, war es besonders wichtig, das Projekt am Laufen zu halten, um Serviceausfälle zu vermeiden. Aufgrund unserer Erfahrung bei der Einführung und Integration von Buchungsprodukten konnten wir die beste Vorgehensweise zur Verwaltung des Projekts und zur Vermeidung von Verzögerungen empfehlen. Unsere Technologie wird regelmäßig aktualisiert, daher konnten wir bei einem engen Zeitplan nicht unbedingt notwendige Funktionen in eine zweite Phase verschieben, damit die Website für die Reisenden rechtzeitig zur Verfügung stand.

TSD, Inc. und die Expedia Group arbeiten bereits seit mehreren Jahren zusammen und der regionale Leiter des Partner Services Teams der Expedia Group kannte den Kunden persönlich. Er gab fachkundigen Rat für die Einführung und griff dafür auf seine umfassenden Kenntnisse über die technische Umgebung von TSD, Inc. zurück.

Nach der Einführung der neuen Buchungswebsite verzeichnete das Unternehmen Verbesserungen bei gleich mehreren wichtigen Kennzahlen. Das Such-/Buchungs-Verhältnis verbesserte sich um 30%. Waren es vorher weniger als 25%, resultierten nun beinahe 35% der Aufrufe in einer Buchung. Der Umsatz erhöhte sich im Wochenvergleich um fast 40% und die Konversion aus der Phase der detaillierten Suche nach Verfügbarkeiten stieg um 10%.