Comment TSD Inc. a favorisé une augmentation des ventes avec Rapid API

TSD Inc. est un revendeur tiers japonais de voyages en B2B pour les sociétés de gestion de voyages, les agences de vente au détail et d’autres partenaires. Après une année fructueuse, TSD Inc. avait besoin d’un nouveau site Web pour poursuivre sa croissance : un site proposant une interface utilisateur dotée de plus de fonctionnalités et une expérience utilisateur améliorée pour suivre le rythme de ses concurrents.

Après une année d’utilisation de Rapid API d’Expedia Group pour accéder à son offre d’hébergements de haute qualité et à ses tarifs attractifs, le site Web de TSD Inc. était devenu obsolète et l’entreprise avait besoin d’un nouveau site pour poursuivre son développement.

Spécialiste du B2B, TSD Inc. a pris conscience qu’elle avait besoin d’une expertise externe en matière de technologie de réservation B2C pour concevoir la meilleure expérience utilisateur possible, avec les bonnes fonctionnalités et une conception optimisée. Elle devait également s’assurer que le nouveau site Web EasyREZ générerait un bon retour sur investissement avec une augmentation du trafic et du taux de conversion. Il a ainsi fallu optimiser à la fois le site et la technologie de réservation, notamment en améliorant les fonctions de carte ainsi que l’accessibilité des offres réservées aux membres et des tarifs formules.

Expedia Group a fourni une expertise technique et des conseils pratiques en matière de développement pour aider TSD Inc. à optimiser son nouveau site Web de réservation et à livrer le projet dans les délais. Les services de conseil d’Expedia Group se sont étendus de la conception de haut niveau et des fonctionnalités de base jusqu’aux détails tels que la couleur des boutons. Compte tenu de son modèle commercial B2B traditionnel, TSD Inc. s’est particulièrement appuyée sur nos connaissances en B2C au cours de la collaboration. Nous avons aidé TSD Inc. à gérer le lancement en organisant toutes les deux semaines des réunions approfondies couvrant tous les aspects du projet. Étant donné que TSD Inc. abandonnait progressivement l’ancien outil, il était essentiel de maintenir le projet sur la bonne voie afin d’éviter toute interruption de service. Notre expertise en matière de lancement et d’intégration de produits de réservation nous a permis de prodiguer des conseils pour gérer au mieux le projet afin d’éviter les retards. Nos technologies étant régulièrement mises à jour, nous avons pu respecter un calendrier serré en déplaçant les fonctionnalités appréciables mais non essentielles vers une deuxième phase, ceci afin de permettre au site Web d’être lancé à temps pour les voyageurs.

TSD Inc. et Expedia Group travaillent ensemble depuis plusieurs années et le responsable régional de l’équipe des services aux partenaires d’Expedia Group connaissait personnellement le compte. Il a fourni des conseils d’expert dans le cadre du lancement en se basant sur sa connaissance détaillée de l’environnement technique de TSD Inc.

Après le lancement du nouveau site Web de réservation, l’entreprise a constaté des améliorations sur plusieurs indicateurs clés. Le ratio visites/réservations (« look-to-book ») s’est amélioré de 30 % : près de 35 % des visiteurs finissent désormais par réserver, contre moins de 25 % auparavant. Les ventes d’une semaine sur l’autre ont augmenté de près de 40 % et le nombre de conversions à partir de l’étape de consultation des disponibilités a progressé de 10 %.