Bericht: Wie TMCs die Zukunft von Geschäftsreisen planen

In unserem neuen Bericht Die Zukunft der Geschäftsreisen: Übersteigt der Marktoptimismus die Möglichkeiten? haben wir 214 leitende Entscheidungsträger bei Travel-Management-Unternehmen (TMCs) in 10 globalen Märkten über die Zukunft der Geschäftsreisen befragt und darüber, wie gut sie vorbereitet sind, diese zu gestalten.

Insgesamt ist die Zuversicht groß - 95% der leitenden TMC-Entscheidungsträger sind optimistisch, was die Geschäftsreisen in den nächsten drei Jahren angeht. Dennoch gibt es klare Probleme zu lösen: Weniger als 40% der Befragten gaben an, dass sie sich sehr sicher fühlen, die sich schnell ändernden Erwartungen der Geschäftsreisenden zu erfüllen.

Diese steigenden Erwartungen der Geschäftsreisenden haben einige TMCs in eine schwierige Lage gebracht. Viele der befragten Führungskräfte sind sich zwar darüber im Klaren, was Reisende und Firmenkunden heute wollen, aber weit weniger sind zuversichtlich, dass ihre derzeitigen Systeme und Prozesse dies in großem Umfang zuverlässig leisten können.  

Obwohl sie wissen, worauf es ankommt, fühlen sich nur etwa 2 von 5 Führungskräften sehr sicher, wenn es darum geht, Dinge wie optimierte Buchung, Sorgfaltspflicht und Concierge-ähnlichen Service zu bieten. Das Ergebnis ist eine wachsende Diskrepanz zwischen Erwartung und Ausführung. Um diese Lücke zu schließen, sind neben der Strategie oft auch Änderungen an der Technologie, den Daten und den Betriebsmodellen erforderlich. 

Technologie - und zunehmend auch KI - sind in den meisten TMC-Meilensteinplänen enthalten, um diese Lücke zwischen Erwartungen und Ausführung zu schließen. Viele Organisationen berichteten jedoch, dass sie immer noch damit beschäftigt sind, herauszufinden, was nötig ist, um von Pilotprojekten zu skalierbaren Ergebnissen zu gelangen.  

Alle Führungskräfte gaben an, dass sie KI "bis zu einem gewissen Grad" in ihre Abläufe integriert haben, aber weniger als die Hälfte (44%) berichteten von sehr positiven Auswirkungen. Qualifikationsdefizite, Integrationsprobleme und Wettbewerbsdruck gehörten zu den meistgenannten Hindernissen. 

Während KI dazu beitragen kann, einige der längerfristigen Probleme der Branche zu lösen, zeigt die Studie, dass praktische operative Hürden die wirkungsvolle Umsetzung heutzutage einschränken.

Da sich die Erwartungen ständig weiterentwickeln, wird die Festlegung von Prioritäten zu einer strategischen Entscheidung. Ein sinnvoller Ansatz ist es, zu entscheiden, für welche Erfahrungsoptimierungen Sie bekannt sein wollen, und Ihre Investitionen entsprechend zu ordnen.   

Unsere Untersuchung zeigt eine klare Favoritenliste: optimierte Buchungen (einschließlich einheitlicher Tools für Geschäfts- und Freizeitbuchungen), Treueprogramme und Personalisierung, Sorgfaltspflicht, rund-um-die-Uhr-Support und Concierge-ähnliche Dienste. Da sich so viele Fronten gleichzeitig verschieben, sollten Sie sich auf die wenigen Fähigkeiten konzentrieren, die am wichtigsten sind, und dann mit der Zeit ein breiteres Angebot ausbauen. 

KI hat Potenzial, aber KI-Investitionen und -Integration brauchen eine klare Richtung und Unterstützung auf Vorstandsebene, um eine bedeutsame Wirkung zu erzielen. In unserer Studie stimmten nur 30% der Befragten voll und ganz zu, dass ihre vorhandenen Daten-/Analysebudgets ausreichend sind, und Qualifikations- und Integrationslücken gehörten zu den häufigsten Hindernissen.  

Der Einsatz von KI erfordert gezielte Anwendungsfälle, die mit den richtigen Daten, Fähigkeiten und einem Änderungsmanagement unterstützt werden. Pilotprojekte können ein nützlicher Anfang sein, aber eine dauerhafte Wirkung entsteht in der Regel durch die Skalierung dessen, was funktioniert - insbesondere in Bereichen wie Personalisierung, Prognosen und Priorisierung des Services. 

Das Reiseverhalten entwickelt sich weiter. Viele entscheiden sich jetzt für längere, flexiblere Reisen, die es ihnen ermöglichen, Geschäft und Freizeit zu kombinieren, mit Familienmitgliedern zu reisen und mehrere Ziele auf derselben Reise zu besuchen.   

Vor diesem Hintergrund ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um Ihre derzeitige Unterkunftskombination (Hotels vs. Aparthotels vs. Optionen für längere Aufenthalte) zu überprüfen und festzustellen, ob er den veränderten Bedürfnissen dieser Reisenden entspricht. In unserer Studie nannten 30% der TMC-Führungskräfte alternative Unterkunftsmöglichkeiten als eine der größten Wachstumschancen im Moment, wobei sich geschäftsfreundliche Annehmlichkeiten und flexible Richtlinien als Schlüsselfaktoren für die nächsten drei Jahre herauskristallisieren.