Report: cosa stanno pianificando le agenzie per il futuro dei viaggi d'affari

Nel nostro nuovo report Il futuro dei viaggi d'affari: l'ottimismo del mercato sta superando le capacità?, abbiamo chiesto a 214 dirigenti senior di società di gestione dei viaggi in 10 mercati globali qual è il futuro dei viaggi aziendali e quanto si sentano preparati per affrontarlo.

In generale, la fiducia è alta: il 95% dei decision maker senior è ottimista riguardo ai viaggi aziendali nei prossimi tre anni. Tuttavia, ci sono evidenti problemi da affrontare: meno del 40% degli intervistati dichiara di sentirsi molto sicuro nel soddisfare le aspettative dei viaggiatori aziendali in rapida evoluzione.

Le crescenti aspettative dei viaggiatori d'affari hanno messo in difficoltà alcune società di gestione dei viaggi. Sebbene molti leader intervistati abbiano ben chiaro cosa vogliono i viaggiatori e i clienti aziendali, pochi di loro sono sicuri che i loro attuali sistemi e processi siano in grado di fornire quanto richiesto in modo affidabile e su larga scala.

Nonostante sappiano quali sono le cose più importanti, solo circa 2 leader su 5 si sentono molto sicuri di poter offrire servizi come la prenotazione semplificata, l'obbligo di diligenza e l'assistenza personalizzata. Il risultato è un crescente divario tra aspettative ed esecuzione, per colmare il quale spesso sono necessarie modifiche alla tecnologia, ai dati e ai modelli operativi, oltre che alla strategia.

La tecnologia (e sempre più l'intelligenza artificiale) è presente nella maggior parte delle roadmap delle società di gestione dei viaggi per colmare questo divario tra aspettative ed esecuzione. Tuttavia, molte organizzazioni hanno riferito che stanno ancora cercando di capire cosa serve per passare dai progetti pilota a un impatto scalabile.

Tutti i leader hanno dichiarato di aver integrato l'IA nelle loro attività "in qualche misura", ma meno della metà (44%) ha riferito di un impatto molto positivo. Tra gli ostacoli più citati ci sono le carenze di competenze, le sfide dell'integrazione e la pressione della concorrenza.

Sebbene l'intelligenza artificiale possa aiutare a risolvere alcuni dei problemi a lungo termine del settore, la ricerca suggerisce che gli ostacoli operativi pratici stiano limitando i risultati odierni.

Con l'evoluzione delle aspettative, la definizione delle priorità diventa una scelta strategica. Un approccio utile è quello di decidere per quali tipi di esperienza vuoi essere conosciuto e poi orientare i tuoi investimenti di conseguenza.

La nostra ricerca evidenzia alcuni elementi specifici: prenotazioni semplificate (compresi strumenti unificati per le prenotazioni di viaggi business o di piacere), fidelizzazione e personalizzazione, obbligo di diligenza, assistenza 24 ore su 24 e servizi di concierge. Tanti cambiamenti stanno avvenendo contemporaneamente, quindi concentrati sulle poche funzionalità che contano di più, e poi costruisci un'offerta più ampia nel tempo.

L'IA ha del potenziale, ma gli investimenti e l'integrazione relativi a questa tecnologia hanno bisogno di una direzione chiara e del sostegno dei dirigenti per avere un impatto significativo. Nella nostra ricerca, solo il 30% degli intervistati si è dichiarato d'accordo sul fatto che i budget a disposizione per i dati e l'analisi siano sufficienti e la mancanza di competenze e integrazione sono tra gli ostacoli più comuni.

Per far sì che l'IA faccia la differenza, sono necessari casi d'uso mirati, supportati dai dati, dalle competenze e dalla gestione giusti. I progetti pilota possono essere un buon inizio, ma l'impatto duraturo deriva in genere dalla scalabilità di ciò che funziona, in particolare in aree come la personalizzazione, la previsione e il triage dei servizi.

I pattern di viaggio continuano a evolversi: molti optano per viaggi più lunghi e flessibili che permettono di combinare lavoro e svago, di viaggiare con i membri della famiglia e di visitare più destinazioni nello stesso viaggio.

Per questo motivo, è il momento giusto per rivedere la tua attuale offerta di alloggi (hotel, aparthotel o opzioni per soggiorni più lunghi) e valutare se corrisponde alle nuove esigenze di questi viaggiatori. Nella nostra ricerca, il 30% dei leader di settore ha citato l'inventario di alloggi alternativi come una delle principali opportunità di crescita in questo momento, con servizi business-friendly e politiche flessibili che emergeranno come fattori chiave nei prossimi tre anni.