Informe: Cómo planifican las TMC el futuro de los viajes de empresa

En nuestro nuevo informe The future of business travel: Is market optimism outpacing capability? (El futuro de los viajes corporativos: ¿el optimismo del mercado está superando a la capacidad?), preguntamos a 214 responsables de la toma de decisiones en empresas de gestión de viajes (TMC) de diez mercados mundiales acerca del futuro de los viajes de empresa y lo preparados que están para operar satisfactoriamente en él.

En general, la confianza es alta: el 95 % de los responsables de la toma de decisiones de las TMC son optimistas sobre los viajes corporativos de los próximos tres años. Sin embargo, hay problemas claros que resolver: menos del 40 % de los encuestados dicen sentirse muy seguros a la hora de cumplir las expectativas de los viajeros corporativos, que cambian rápidamente.

Las expectativas cada vez mayores de los viajeros de negocios han dejado a algunas TMC en una posición difícil. Aunque muchos líderes encuestados tienen claro lo que quieren los viajeros y los clientes corporativos en la actualidad, muchos menos confían en que sus sistemas y procesos actuales puedan ofrecerlo de forma fiable a escala.  

A pesar de saber qué es lo que más importa, solo dos de cada cinco directivos se sienten muy seguros a la hora de ofrecer aspectos como la agilización de las reservas, el deber de diligencia y un servicio similar al de un conserje. El resultado es una brecha cada vez mayor entre expectativas y ejecución, y cerrarla, a menudo, implica cambios en la tecnología, los datos y los modelos operativos, además de modificar la estrategia. 

La tecnología (y cada vez más la inteligencia artificial) figura en la mayoría de las hojas de ruta de las TMC para cerrar esta brecha entre expectativas y ejecución. Sin embargo, muchas organizaciones informaron de que todavía están trabajando en lo que se necesita para pasar de los proyectos piloto a un impacto escalable.  

Todos los directivos afirmaron haber integrado la inteligencia artificial en sus operaciones "hasta cierto punto", pero menos de la mitad (44 %) informaron de un impacto muy positivo hasta el momento. Entre los obstáculos más citados se encuentran la falta de cualificación, los problemas de integración y la presión de la competencia.  

Aunque la inteligencia artificial puede ayudar a resolver algunos de los problemas del sector a largo plazo, la investigación sugiere que los obstáculos operativos prácticos están limitando su impacto en la actualidad.

A medida que las expectativas siguen evolucionando, la priorización se convierte en una elección estratégica. Un enfoque útil es determinar qué impulsores de la experiencia quieres que identifiquen a tu marca y secuenciar tus inversiones en consecuencia.   

Nuestra investigación apunta a una clara lista de finalistas: agilización de las reservas (incluidas las herramientas unificadas para reservas de negocios/ocio), fidelización y personalización, deber de diligencia, asistencia las 24 horas del día y servicios similares a los de un conserje. Con tantos frentes en movimiento a la vez, es recomendable centrarse en las pocas capacidades que más importan, y luego crear una oferta más amplia con el tiempo.

La inteligencia artificial tiene potencial, pero la inversión y la integración de esta tecnología necesitan una dirección clara y el respaldo de los consejos de administración para tener un impacto significativo. En nuestra investigación, solo el 30 % de los encuestados estaban totalmente de acuerdo en que los presupuestos que tienen actualmente para datos o análisis son suficientes, y las lagunas en las competencias y la integración destacaban como los obstáculos más comunes.  

Para avanzar adecuadamente con la inteligencia artificial, es necesario contar con casos de uso específicos y que vengan respaldados por datos, capacidades y una gestión del cambio correctos. Los proyectos piloto pueden ser un comienzo útil, pero el impacto duradero suele venir de ampliar lo que funciona, sobre todo en áreas como la personalización, la previsión y el triaje de servicios.

Las pautas de los viajeros siguen evolucionando, y muchos optan ahora por viajes más largos y flexibles que les permiten combinar negocios y placer, disfrutar con miembros de la familia y visitar varios destinos en el mismo viaje.   

Teniendo esto en cuenta, ahora es un buen momento para revisar tu actual combinación de alojamiento (hoteles frente a apartoteles y frente a opciones de estancias más largas) y evaluar si se ajusta a las necesidades cambiantes de estos viajeros. En nuestro estudio, el 30 % de los directivos de las TMC citaron el inventario de alojamiento alternativo como una de las principales oportunidades de crecimiento en este momento, con servicios favorables a las empresas y políticas flexibles como factores clave para los próximos tres años.