VIP Access™-Unterkunft hebt sich durch Exklusiv-Angebote für Mitglieder ab

Das Horton Grand Hotel ist eine historische, 100 Jahre alte Unterkunft in San Diego, Kalifornien. Die Herausforderung war, sich gegen die großen Namen mit größeren Verfügbarkeiten und Marketingbudgets zu behaupten. Das Boutique-Hotel zeichnet sich laut eigenen Angaben durch ein erstklassiges Gästeerlebnis aus, das vor allem Vielreisende anspricht. Es nimmt an unserem VIP Access-Programm teil, in dessen Rahmen Unterkünfte mit einem einzigartigen Gästeerlebnis und speziellen Vorteilen für die Teilnehmer an unserem One Key^™-Bonusprogramm*** hervorgehoben werden. Das Hotelpersonal prüft regelmäßig Gästebewertungen und überlegt, wie Check-in und Aufenthalt noch besser gestaltet werden könnten.

Nach einem ersten Anstieg nach der Pandemie sank die Nachfrage und das Hotel stellte fest, dass es schwerfiel, sich gegen die großen Ketten mit größeren Budgets zu behaupten. Um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, musste die Vertriebsstrategie überarbeitet werden.

Die Expedia Group ist bereits seit Jahrzehnten ein geschätzter Partner des Horton Grand Hotels. Das Hotelpersonal vertraut bei der Entscheidungsfindung auf Einblicke und Tipps in Partner Central und vom Account Management Team. Von verschiedenen Promotions bis hin zu Accelerator nutzt das Unternehmen eine Vielzahl an Tools und Strategien, um Reisende auf die Unterkunft aufmerksam zu machen. Insbesondere Exklusiv-Angebote für Mitglieder, in deren Rahmen Rabatte für Mitglieder des One Key-Bonusprogramms angeboten werden können, haben sich als effektiv erwiesen, um Gäste zu erreichen, die mehr ausgeben und häufiger buchen.** 

2023 teilte der Account Manager dem Unternehmen mit, dass wir unsere Exklusiv-Angebote für Mitglieder neu gestalten, damit Unterkünfte ihre Angebote individuell an die verschiedenen Mitgliedschaftsstufen anpassen können. Das Hotel nutzte die Gelegenheit, um direkt von Anfang an von den Vorteilen zu profitieren. „Wir möchten die richtigen Stellschrauben drehen, um passende und umsatzstarke Kunden als Gäste zu gewinnen. Dabei vertrauen wir darauf, dass uns die Expedia Group durch Exklusiv-Angebote für Mitglieder und das VIP Access-Programm genau diese Art von Kunden vermittelt“, erklärte William Koo, Chief Revenue Architect und Berater des Hotels.

Durch die neuen Exklusiv-Angebote für Mitglieder war das Horton Grand Hotel in der Lage, umsatzstarke Reisende mit Silver-, Gold- und Platinum-Status effektiver anzusprechen – eine Zielgruppe, die das Hotel sonst vielleicht nicht erreicht hätte. 

„Platinum- und Gold-Mitglieder haben gehobene Standards […] Wir nutzen diese Exklusiv-Angebote für Mitglieder, um unsere Präsenz und Marktdurchdringung zu optimieren und gezielt diese Reisenden anzusprechen“, erklärt William. 

Die verbesserten Exklusiv-Angebote für Mitglieder werden in Zukunft eine entscheidende Rolle bei ihrer Strategie spielen. Außerdem plant das Hotel, mehr Tests durchzuführen, um zu ermitteln, welche Angebote bei den verschiedenen Stufen am besten ankommen.

Horton Grand plant, den Umsatz weiter zu steigern, ohne den Bestand zu erweitern. Ein erstklassiger Kanalmix und Vertrieb bleiben für den Erfolg also entscheidende Faktoren. Durch eine enge Zusammenarbeit mit dem zuständigen Account Manager möchte das Hotel wechselnden Geschäftsanforderungen gewachsen sein.

Auch in den nächsten fünf Jahren sollen gemeinsam strategische, datengestützte Entscheidungen getroffen und so die Partnerschaft mit der Expedia Group gestärkt werden. Gleichzeitig möchte das Unternehmen in der Lage sein, auf aufkommende Markttrends und Technologien wie KI zu reagieren.