会員限定プロモーションでアピールできる VIP Access™ 提携施設

カリフォルニア州サンディエゴにある築 100 年の歴史的施設であるザ ホートン グランド ホテルは、その場所がら、客室数もマーケティング予算も上回る大型の有名ホテルを相手にアピールする必要があります。このホテルは、よく旅行するお客様なら泊まりたくなるような、お客様からの非常にすばらしい評価を誇りにしています。同ホテルは、お客様にすばらしい体験と、One Key^™ 会員にお得な特典を提供している施設様をアピールするための弊社の VIP Access プログラムに参加しています***。ホテルのスタッフは、頻繁に口コミを確認し、チェックインや宿泊サービスを向上させる方法を探しています。

そして、パンデミック後の最初の旅行者の急増以降、需要が低下していることを突き止め、潤沢な予算を持つ大型チェーンとの競争に苦戦していることに気付きました。競争力を長期的に維持するための販売戦略を評価する必要がありました。

Expedia Group は、これまで数十年間にわたってザ ホートン グランド ホテルの信頼できるパートナーとなってきました。同ホテルは、管理画面 (Partner Central) とそのアカウントマネジメントチームの両方の知見とガイダンスに頼って、情報に基づく決定を行っています。各種プロモーションから手数料調整まで、さまざまなツールや手法を用いて、旅行者を自分たちの施設に引きつけています。特に、支出額および予約頻度の多い旅行者にリーチを広げるうえで、弊社の One Key 会員プログラムの会員に割引を提供することができる会員限定プロモーションが効果的であることに気付きました。**

2023 年、アカウントマネージャーが会員のステータスごとにキャンペーンをカスタマイズできるように会員限定プロモーションを改良していることを説明したとき、彼らはそのチャンスを逃さず、すぐに導入を決めました。「弊社では、収益性のある適切なお客様を当ホテルに呼び込むために常に正しい選択を行いたいと思っています。弊社は、会員限定プロモーションや VIP Access プログラムにより、優良顧客の会員を呼び込むことができる Expedia Group に注目しています」と同ホテルのチーフ レベニュー アーキテクト兼コンサルタントであるウィリアム クー氏は説明しています。

ザ ホートン グランド ホテルは、新しい会員限定プロモーションのステータスターゲティングを使用することにより、その他の方法ではリーチできなかった可能性がある、シルバー、ゴールド、およびプラチナステータスの優良顧客に、より効果的にアピールできるようになりました。

「プラチナ会員やゴールド会員はより洗練されたお客様です […] 弊社では、こうした会員限定プロモーションをそのようなお客様にターゲットを絞るためだけではなく、露出度や市場浸透率の向上のために活用しています」とウィリアム氏は述べています。

改善された会員限定プロモーションは、今後、同ホテルの戦略の重要な部分を担うようになるでしょう。同ホテルでは、各ステータスについてどのようなキャンペーンが一番心に響くかを判断するため、さらにテストを実施する計画を立てています。

客室数を増やすことなく、収益を増加させ続けたいと考えています。このため、成功するには、販売チャネルの組み合わせと販売が引き続き重要になります。迅速に対応するアカウントマネージャーと連携できることは、ビジネスニーズが生じたときに、同ホテルがそれを先読みして把握するのに役立つことでしょう。

このホテルは、市場動向や AI などの最先端のテクノロジーにより進化しながら、今後 5 年間、データに基づく戦略決定をともに行い、Expedia Group との提携を強化していくことを希望しています。