Un alojamiento con VIP Access™ destaca gracias a las ofertas exclusivas para miembros

El histórico Horton Grand Hotel, un alojamiento de San Diego, California, que se fundó hace más de 100 años, se encontraba en una posición delicada, al tener que destacar contra hoteles de más tamaño con un inventario más amplio y un mayor presupuesto de marketing. El hotel boutique se enorgullece de ofrecer un servicio de calidad que los viajeros más frecuentes valoran muy positivamente. De hecho, el hotel forma parte de nuestro programa VIP Access, el cual está compuesto por alojamientos que proporcionan un servicio excepcional y ventajas especiales a los miembros de One Key^™***. El personal del alojamiento supervisa con frecuencia los comentarios de los huéspedes y busca maneras de mejorar su servicio a la llegada de los huéspedes y durante la estancia.

Como conclusión, determinó que la demanda de viajeros había disminuido tras un repunte inicial posterior a la pandemia. Esto se lo ponía difícil para competir contra las grandes cadenas con amplios presupuestos. Por este motivo, debían evaluar su estrategia de distribución para mantener su competitividad a largo plazo.

Expedia Group lleva siendo un colaborador de confianza del Horton Grand durante décadas, de hecho, el hotel utiliza los datos y el asesoramiento de Partner Central y del equipo de gestión de cuentas para tomar decisiones fundamentadas. De este modo, se sirven de diversas herramientas y tácticas, como las diversas promociones y el acelerador de posicionamiento, para atraer a viajeros. De manera más específica, el recurso que más útil les pareció para atraer a los huéspedes que más gastan y reservan fueron las ofertas exclusivas para miembros, las cuales permiten ofrecer descuentos a los miembros de One Key.** 

En 2023, su gestor de cuentas les comunicó que las ofertas exclusivas para miembros incluirían la opción de personalizar los descuentos según la categoría de los miembros, algo que el alojamiento comenzó a aplicar enseguida. "Queremos hacer los necesario para captar clientes adecuados y rentables en nuestro hotel. Por eso colaboramos con Expedia Group, ya que las ofertas exclusivas para miembros y el programa VIP Access nos permiten recibir viajeros de calidad". Así nos lo contó William Koo, director de arquitectura de ingresos y asesor del hotel.

La nueva diferenciación de las ofertas exclusivas para miembros hizo posible que el Horton Grand Hotel atrajera de manera más eficaz a viajeros de las categorías Silver, Gold y Platinum, algo que quizá no hubiera logrado de otro modo. 

Según palabras de William, al ser los miembros Platinum y Gold más sofisticados que el resto, las ofertas exclusivas para miembros les ayudan a atraerlos y, además, a mejorar su visibilidad y penetración en el mercado.

Las ofertas exclusivas para miembros seguirán siendo una parte fundamental de la estrategia del hotel, algo que se quiere complementar con más pruebas para saber qué ofertas se ajustan mejor a cada categoría.

Horton Grand tiene la idea de seguir aumentando sus ingresos sin ampliar su inventario, así que la combinación y la distribución de canales serán, una vez más, fundamentales para obtener buenos resultados. Una colaboración estrecha con su gestor de cuentas le ayudará a estar al tanto de su negocio y de lo que necesita según surja.

En los próximos sigue años, el hotel quiere seguir tomando decisiones estratégicas basadas en datos, fortalecer su colaboración con Expedia Group y adaptarse a las tendencias del mercado y a tecnología emergente, como la inteligencia artificial.