Propriedade VIP Access™ ganha destaque com ofertas somente para associados

O The Horton Grand Hotel, uma propriedade centenária em San Diego, Califórnia, viu a necessidade de se destacar de grandes concorrentes que tinham um inventário mais amplo e maior orçamento de marketing. Esse hotel-boutique tem orgulho de oferecer uma excelente experiência que vai ao encontro do que viajantes frequentes procuram. Na verdade, o hotel faz parte do nosso programa VIP Access, formado por propriedades que oferecem uma experiência incrível a hóspedes e benefícios especiais a associados do programa de recompensas One Key^™***. A equipe de funcionários do hotel monitora as avaliações de hóspedes e sempre busca maneiras de melhorar a experiência de check-in e estadia.

A propriedade concluiu que a demanda de viajantes diminuiu depois de um aumento inicial pós-pandemia. Por isso, ficou difícil competir com as grandes redes que têm orçamentos mais altos. Foi preciso analisar a estratégia de distribuição para manter a competitividade no longo prazo.

O Expedia Group é o parceiro de confiança do Horton Grand há décadas, e o hotel conta com as informações e orientações do Partner Central e da equipe de gestão de contas para tomar decisões fundamentadas. De diversas promoções ao acelerador, o hotel utiliza uma variedade de ferramentas e estratégias para atrair viajantes. De maneira mais específica, o recurso que se provou mais eficiente para atrair os hóspedes que mais gastam e fazem reservas foram as ofertas somente para associados, que permitem oferecer descontos a associados do One Key.** 

Em 2023, assim que o gerente de contas avisou que as ofertas somente para associados incluiriam a opção de personalizar os descontos de acordo com o status no programa, o hotel começou a aplicar de imediato. "Queremos fazer tudo que está ao nosso alcance para trazer os clientes certos e rentáveis para o nosso hotel. Por isso, colaboramos com o Expedia Group, que conta com as ofertas somente para associados e o programa VIP Access para nos ajudar a atrair viajantes de alto valor", afirmou William Koo, Chief Revenue Architect e consultor do hotel.

Com a nova personalização por status das ofertas somente para associados, o Horton Grand Hotel atraiu de maneira mais eficaz viajantes de alto valor dos status Silver, Gold e Platinum, uma conquista que talvez não teriam atingido de outra forma.

Para William, como associados Platinum e Gold são viajantes com um nível mais alto de sofisticação, as ofertas somente para associados ajudam a atrair essas pessoas, além de melhorar a exposição e penetração de mercado. 

As novas ofertas somente para associados vão continuar desempenhando um papel fundamental na estratégia do hotel, que pretende fazer mais testes para determinar quais ofertas se ajustam melhor aos diferentes status.

Como o Horton Grand pretende continuar expandindo a receita sem ampliar o inventário, a distribuição e combinação de canais são essenciais para terem bons resultados. Ao trabalhar de perto com o seu gerente de contas eficiente, a propriedade pode antecipar e ficar no controle das necessidades de negócios conforme surjam.

Nos próximos 5 anos, o hotel deseja continuar tomando decisões estratégicas baseadas em dados e fortalecer a parceria com o Expedia Group, além de acompanhar as tendências de mercado e as novas tecnologias, como a IA.