Una struttura VIP Access™ si fa notare con le offerte per soli iscritti

Dopo 100 anni di onorata attività, lo storico Horton Grand Hotel di San Diego, in California, si è trovato a dover fronteggiare l'assalto delle grandi catene alberghiere, che possono contare su ampie disponibilità e consistenti budget per il marketing. L'eccezionale trattamento che questo boutique hotel riserva ai suoi ospiti è molto apprezzato dai viaggiatori più esperti, tanto da essere valso alla struttura l'invito a VIP Access, il programma istituito da Expedia Group per dare risalto agli hotel che offrono esperienze eccezionali ed extra speciali agli iscritti a One Key^™***. Il personale consulta spesso le recensioni degli ospiti, in cerca di spunti per migliorare il check-in e il soggiorno.

Dopo un iniziale picco di prenotazioni post-pandemia, le richieste sono andate diminuendo e l'hotel si è reso conto di non riuscire a stare al passo con la concorrenza delle grandi catene, supportate da budget importanti. Per mantenersi competitivo sul lungo termine, doveva rivedere la propria strategia di distribuzione.

Expedia Group è un partner di fiducia dell'Horton Grand da decenni: attraverso Partner Central e un team di gestione degli account dedicato, fornisce all'hotel analisi e consulenze preziose per prendere decisioni ragionate. Dai vari tipi di promozioni ad Accelerator, sono numerosi gli strumenti e le tecniche che la struttura ha a disposizione per richiamare l'attenzione dei viaggiatori. Fra questi, le offerte per soli iscritti si sono rivelate particolarmente efficaci per convincere ospiti disposti a spendere di più e prenotare più spesso, ovvero gli utenti del nostro programma fedeltà One Key.** 

Nel 2023, quando l'account manager ha comunicato che stavamo aggiornando le offerte per soli iscritti per consentire alle strutture di adattarle a ciascun livello del programma fedeltà, l'hotel non si è lasciato sfuggire l'occasione di essere il primo a provarle. "Vogliamo toccare le corde giuste per richiamare all'Horton Grand ospiti redditizi, adatti alla struttura. Ci aspettiamo che le offerte per soli iscritti e il programma VIP Access di Expedia Group attirino una clientela selezionata", spiega William Koo, Chief Revenue Architect e consulente dell'hotel.

Grazie alla nuova possibilità di modulare le offerte per soli iscritti, l'Horton Grand Hotel è riuscito a richiamare più efficacemente l'attenzione dei viaggiatori ad alto valore di livello Silver, Gold e Platinum, che altrimenti non lo avrebbero mai notato. 

“I viaggiatori di livello Platinum e Gold sono più sofisticati. […] Con le offerte per soli iscritti riusciamo a raggiungerli e in più possiamo migliorare la nostra visibilità e penetrazione del mercato", spiega William. 

In futuro, le offerte per soli iscritti mirate saranno una colonna portante della strategia dell'hotel, che ha intenzione di svolgere altre prove per capire quali promozioni funzionano di più per ciascun livello.

L'Horton Grand Hotel ha in programma di continuare ad aumentare il fatturato senza ampliare l'inventario, perciò il mix di canali e la distribuzione saranno due elementi cruciali. La stretta collaborazione con l'account manager di riferimento, sempre pronto a dare una mano, permetterà alla struttura di anticipare le future esigenze e rispondere prontamente quando sarà il momento.

Nei prossimi cinque anni, l'hotel intende consolidare la collaborazione con Expedia Group, che sarà essenziale per prendere decisioni strategiche basate sui dati, assecondare le tendenze del mercato e adottare tecnologie emergenti come l'IA.