Rapid API hilft Reisebüro, das Kundenerlebnis zu verbessern

Switchfly wurde 2003 gegründet und ist ein Online-Reisebüro (OTA) und Anbieter von Reisetechnologie. Seit 2012 ist Switchfly einer der wichtigsten Partner der Expedia Group und unterstützt seine Kunden bei der Integration von Rapid, unserer flexiblen API-Lösung. 

Als Switchfly seine eigene Plattform, eine White-Label-Lösung, die ein nahtloses Benutzererlebnis und einen Live-Kundensupport für Reisende bietet, schnell skalieren wollte, musste das Unternehmen sein Unterkunftsinventar erweitern und Serviceprobleme lösen, die das Geschäftswachstum einschränkten.

Durch die Anbindung der Rapid API an ihre Plattform erhielt Switchfly Zugang zu den direkten Vertragsraten der Expedia Group bei mehr als 750.000 Unterkünften auf der ganzen Welt.³ Die Rapid Content APIs bieten Zugang zu inspirierenden und ansprechenden Inhalten, die Reisenden alle Informationen liefern, die sie für eine Buchung benötigen.

Rapid ist eine leichtgewichtige, unternehmenstaugliche API, die täglich rund 12 Milliarden Anrufe abfertigt.⁴ Ihre Geschwindigkeit und Leistung tragen zu einem konsistenten Einkaufs- und Buchungserlebnis auf der Switchfly-Plattform bei. Diese Kombination aus zuverlässiger Expedia Group-Technologie und unvergleichlichem Inventar trägt dazu bei, dass mehr Reisende das Gewünschte auf der Switchfly-Plattform finden, was dazu beiträgt, Buchungsverluste und andere Konversionsprobleme zu reduzieren.

Mit dem Mitarbeiter-zu-Mitarbeiter-Servicemodell von Rapid API können Switchfly-Mitarbeiter direkt mit den Mitarbeitern der Expedia Group per Telefon und E-Mail zusammenarbeiten oder intuitive Self-Service-Mitarbeiterbuchungstools nutzen, um Reservierungen schnell zu identifizieren, Fragen zu beantworten und Probleme für Reisende zu lösen. Die Bereitstellung eines effektiven Supports zahlt sich eindeutig aus. Für Reisende kann dies eine höhere Zufriedenheit und mehr Wiederholungsbuchungen bedeuten. Für den Partner kann dies eine schnellere Lösung, niedrigere Servicekosten und mehr bedeuten.

Durch die Anbindung mit Rapid API kann Switchfly auf das Fachwissen von Anbindungsspezialisten, Implementierungsberatern und ihrem speziellen Kundenbetreuer zurückgreifen - sowie auf Self-Service-Tools und Ressourcen. Unsere Experten bieten eine persönliche strategische Beratung, wie man das Beste aus unserer innovativen Technologie herausholen und den Reisenden genau das bieten kann, wonach sie suchen.

Mit Rapid API war Switchfly in der Lage, Reisenden eine größere Auswahl und hochwertige Unterkunftsinhalte zu bieten, die sie zum Buchen anregen. Von Januar bis Juni 2024 hat Switchfly seine Rapid-Buchungen im Vergleich zu Juli bis Dezember 2023 verdoppelt. Rapid-Buchungen machen inzwischen 72% aller Buchungen auf der Switchfly-Plattform aus.⁵

Vor der Rapid API-Integration waren bei Switchfly für einfache Buchungsbestätigungen im Durchschnitt vier Anrufe erforderlich. Mit den Selbstbedienungstools der Expedia Group können die Switchfly-Mitarbeiter jetzt die Probleme der Reisenden mit nur einem Anruf zufriedenstellend lösen.⁶ Dies hilft dem Unternehmen, seine Abläufe zu optimieren, die Servicekosten zu senken und Zeit für seine Mitarbeiter und die Reisenden zu sparen.