API Rapid aiuta le agenzie di viaggi a migliorare l'esperienza dei clienti

Switchfly, fondata nel 2003, è un'agenzia di viaggi online (OTA) e un fornitore di tecnologie di viaggio. Dal 2012 Switchfly è uno dei principali partner di terze parti di Expedia Group e aiuta i suoi clienti a integrarsi con Rapid, la nostra soluzione API flessibile. 

Quando Switchfly ha voluto ampliare rapidamente la propria piattaforma, una soluzione white-label che offre un'esperienza utente ottimale e un'assistenza clienti in tempo reale per i viaggiatori, aveva bisogno di aumentare il proprio inventario di alloggi e di risolvere i problemi di assistenza che limitavano la crescita del business.

Integrando l'API Rapid con la propria piattaforma, Switchfly ha ottenuto l'accesso alle tariffe negoziate direttamente da Expedia Group in più di 750.000 strutture in tutto il mondo.³ Le API per i contenuti di Rapid forniscono l'accesso a contenuti stimolanti e coinvolgenti, dando ai viaggiatori tutte le informazioni di cui hanno bisogno per effettuare una prenotazione.

Rapid è un'API leggera e di livello enterprise, che gestisce circa 12 miliardi di chiamate al giorno.⁴ La sua velocità e le sue prestazioni contribuiscono a rendere coerente l'esperienza di acquisto e prenotazione sulla piattaforma Switchfly. Questo abbinamento tra l'affidabile tecnologia e l'ineguagliabile inventario di Expedia Group aiuta un maggior numero di viaggiatori a trovare ciò che desiderano sulla piattaforma Switchfly, riducendo così le prenotazioni perse e altri problemi di conversione.

Grazie al modello di assistenza da agente ad agente dell'API Rapid, gli agenti di Switchfly possono lavorare direttamente con gli operatori di Expedia Group per telefono e via e-mail o utilizzare gli intuitivi strumenti di prenotazione self-service degli agenti per identificare rapidamente le prenotazioni, rispondere alle domande e risolvere i problemi dei viaggiatori. La fornitura di servizi di supporto efficaci determina un chiaro ritorno sugli investimenti. Per i viaggiatori può significare una maggiore soddisfazione e un maggior numero di prenotazioni ripetute. Per il partner può significare una risoluzione più rapida, costi di assistenza inferiori e molto altro ancora.

Grazie all'integrazione con l'API Rapid, Switchfly può contare sull'esperienza di specialisti dell'integrazione, consulenti per l'implementazione e un account manager dedicato, oltre che su strumenti e risorse self-service. I nostri esperti forniscono indicazioni strategiche personalizzate su come sfruttare al meglio la nostra tecnologia innovativa e fornire ai viaggiatori esattamente ciò che stanno cercando. 

Grazie all'API Rapid, Switchfly ha potuto offrire ai viaggiatori una scelta più ampia e contenuti sulle strutture di alta qualità che li incentivano a prenotare. Da gennaio a giugno 2024, Switchfly ha raddoppiato le prenotazioni generate da Rapid rispetto a luglio-dicembre 2023. Le prenotazioni tramite Rapid rappresentano ora il 72% di tutte le prenotazioni effettuate sulla piattaforma Switchfly.⁵

Prima dell'integrazione dell'API Rapid di Switchfly, le semplici conferme di prenotazione richiedevano in media quattro chiamate per essere completate. Ora, grazie agli strumenti self-service di Expedia Group, gli agenti di Switchfly possono risolvere i problemi dei viaggiatori in modo soddisfacente con una sola chiamata.⁶ Questo aiuta l'azienda a snellire le operazioni, a ridurre i costi di assistenza e a far risparmiare tempo agli agenti e ai viaggiatori.