Rapid API ajuda agência de viagens a melhorar a experiência do cliente

A Switchfly, fundada em 2003, é um site de reserva (OTA) e provedora de tecnologia de viagens. Desde 2012, a Switchfly é uma das principais parceiras fornecedoras de tecnologia terceirizada do Expedia Group, ajudando seus clientes a se integrarem ao Rapid, nossa solução de API flexível. 

Quando a Switchfly quis expandir rapidamente sua própria plataforma, uma solução sem marca que oferece uma experiência de usuário fluida e suporte ao cliente em tempo real para viajantes, eles precisaram aumentar seu inventário de acomodações e resolver problemas de serviço que estavam limitando o crescimento do negócio.

Ao integrar a Rapid API com sua plataforma, a Switchfly obteve acesso às tarifas contratadas diretamente pelo Expedia Group em mais de 750.000 propriedades ao redor do mundo.³ As Rapid Content APIs fornecem acesso a conteúdo inspirador e envolvente, dando aos viajantes todas as informações necessárias para fazer uma reserva.

Rapid é uma API leve e de nível empresarial, que processa cerca de 12 bilhões de chamadas todos os dias.⁴ Sua velocidade e desempenho ajudam a permitir uma experiência consistente de compras e reservas na plataforma Switchfly. Essa combinação de tecnologia confiável e inventário incomparável do Expedia Group ajuda mais viajantes a encontrar o que desejam na plataforma Switchfly, o que ajuda a reduzir reservas perdidas e outros problemas de conversão.

Com o modelo de atendimento de agente para agente da Rapid API, os agentes da Switchfly podem trabalhar diretamente com os agentes do Expedia Group por telefone e e-mail ou usar ferramentas intuitivas de reserva de autoatendimento para identificar rapidamente reservas, responder perguntas e resolver problemas dos viajantes. Há um claro retorno sobre o investimento na prestação de serviços de suporte eficazes. Para os viajantes, isso pode significar maior satisfação e mais reservas repetidas. Para o parceiro, isso pode significar resolução mais rápida, menores custos de manutenção e muito mais.

Ao integrar-se com a Rapid API, a Switchfly pode contar com a experiência de especialistas em integração, consultores de implementação e seu gerente de conta dedicado, além de ferramentas e recursos de autoatendimento. Nossos especialistas fornecem orientação estratégica individualizada sobre como aproveitar ao máximo nossa tecnologia inovadora e fornecer aos viajantes exatamente o que eles procuram.

Com a Rapid API, a Switchfly conseguiu oferecer aos viajantes mais opções e conteúdo de propriedades de alta qualidade que os incentiva a reservar. De janeiro a junho de 2024, a Switchfly dobrou suas reservas Rapid em comparação com julho a dezembro de 2023. As reservas pela Rapid agora representam 72% de todas as reservas feitas na plataforma Switchfly.⁵

Antes da integração da Rapid API da Switchfly, confirmações simples de reservas normalmente exigiam uma média de quatro chamadas para serem resolvidas. Agora, com as ferramentas de autoatendimento do Expedia Group, os agentes da Switchfly podem resolver os problemas dos viajantes de forma satisfatória com apenas uma ligação.⁶ Isso ajuda a empresa a otimizar suas operações, reduzir custos de manutenção e economizar tempo para seus agentes e viajantes.