Rapid API aide une agence de voyages à améliorer son expérience client

Switchfly, entreprise créée en 2003, est une agence de voyages en ligne (OTA) et un fournisseur de technologies de voyage. Depuis 2012, Switchfly est l’un des partenaires principaux d’Expedia Group pour la fourniture de technologies tierces, aidant ses clients à intégrer Rapid, notre solution d’API flexible. 

Lorsque Switchfly a voulu développer rapidement sa propre plateforme, une solution en marque blanche qui offre une expérience utilisateur fluide et une assistance clientèle en direct pour les voyageurs, elle a eu besoin d’augmenter son inventaire d’hébergements et de résoudre les problèmes de service qui limitaient la croissance de son activité.

En intégrant Rapid API à sa plateforme, Switchfly a pu accéder aux tarifs négociés directement par Expedia Group auprès de plus de 750 000 hébergements à travers le monde.³ En outre, les API de contenu de Rapid donnent accès à des contenus inspirants et attrayants, fournissant aux voyageurs toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer une réservation.

Rapid est une API légère, de niveau professionnel, qui traite environ 12 milliards d’appels par jour.⁴ Sa vitesse et sa performance permettent une expérience d’achat et de réservation fluide sur la plateforme Switchfly. Cette combinaison de la technologie fiable d’Expedia Group et d’un inventaire de premier ordre aide plus de voyageurs à trouver ce qu’ils cherchent sur la plateforme Switchfly, ce qui contribue à réduire les réservations perdues et d’autres problèmes de conversion.

Grâce au modèle de service d’agent à agent de Rapid API, les agents de Switchfly peuvent travailler directement avec les agents d’Expedia Group par téléphone et par e-mail ou utiliser des outils de réservation intuitifs en libre-service pour identifier rapidement les réservations, répondre aux questions et résoudre les problèmes des voyageurs. La fourniture de services d’assistance efficaces génère un réel retour sur investissement. Pour les voyageurs, cela peut se traduire par une plus grande satisfaction et davantage de réservations répétées. Pour le partenaire, cela peut se traduire par une résolution plus rapide, des coûts de service réduits, etc.

Grâce à l’intégration de Rapid API, Switchfly peut s’appuyer sur l’expertise de spécialistes de l’intégration, de conseillers en mise en œuvre et de son gestionnaire de compte dédié, ainsi que sur des outils et des ressources en libre-service. Nos experts fournissent des conseils stratégiques personnalisés sur la manière de tirer le meilleur parti de notre technologie innovante et de fournir aux voyageurs précisément ce qu’ils recherchent. 

Grâce à Rapid API, Switchfly a pu offrir aux voyageurs un plus grand choix et un contenu de qualité sur les hébergements, ce qui les incite à réserver. De janvier à juin 2024, Switchfly a vu son nombre de réservations avec Rapid API doubler par rapport à la période de juillet à décembre 2023. Les réservations générées par Rapid API représentent désormais 72 % de toutes les réservations effectuées sur la plateforme Switchfly.⁵

Avant que Switchfly n’intègre Rapid API, de simples confirmations de réservation nécessitaient en moyenne quatre appels pour être résolues. Désormais, grâce aux outils en libre-service d’Expedia Group, les agents de Switchfly peuvent résoudre les problèmes des voyageurs de manière satisfaisante en un seul appel.⁶ Cela permet à l’entreprise de rationaliser ses opérations, de réduire les coûts de service et de faire gagner du temps à ses agents et aux voyageurs.