Rapid API ayuda a una agencia de viajes a mejorar la experiencia del cliente

Switchfly, fundada en 2003, es una agencia de viajes online (OTA) y proveedor de tecnología de viajes. Desde 2012, Switchfly ha sido uno de los principales socios proveedores de tecnología externos de Expedia Group, ayudando a sus clientes a integrarse con Rapid, nuestra flexible solución de API. 

Cuando Switchfly quiso ampliar rápidamente su propia plataforma, una solución sin identificación de marca que ofrece una experiencia de usuario fluida y atención al cliente en directo para los viajeros, necesitaban aumentar su inventario de alojamientos y resolver los problemas de servicio que limitaban el crecimiento del negocio.

Al integrar Rapid API en su plataforma, Switchfly obtuvo acceso a las tarifas contratadas directamente de Expedia Group en más de 750 000 alojamiento de todo el mundo.³ Las API de contenido de Rapid proporcionan acceso a contenido inspirador y atractivo, dando a los viajeros toda la información que necesitan para hacer una reserva.

Rapid es una API ligera y de nivel empresarial que gestiona alrededor de 12 000 millones de llamadas al día.⁴ Su velocidad y rendimiento ayudan a ofrecer una experiencia de compra y reserva coherente en la plataforma de Switchfly. Esta combinación de la tecnología fiable de Expedia Group y un inventario sin igual ayuda a que más viajeros encuentren lo que buscan en la plataforma de Switchfly, lo que contribuye a reducir las reservas perdidas y otros problemas de conversión.

Con el modelo de servicio de agente a agente de Rapid API, los agentes de Switchfly pueden trabajar directamente con los agentes de Expedia Group por teléfono y correo electrónico, o utilizar las intuitivas herramientas de reserva de autoservicio para agentes para identificar rápidamente las reservas, responder a las preguntas y resolver los problemas de los viajeros. Hay un claro retorno de la inversión en una prestación eficaz del servicio de atención al cliente. Para los viajeros, puede significar una mayor satisfacción y más reservas repetidas. Para el colaborador, puede significar una resolución más rápida, menores costes de servicio y mucho más.

Al integrarse con Rapid API, Switchfly puede apoyarse en la experiencia de los especialistas en integración, los asesores de implementación y su gestor de cuentas dedicado, así como en herramientas y recursos de autoservicio. Nuestros expertos proporcionan orientación estratégica personalizada sobre cómo sacar el máximo partido a nuestra innovadora tecnología y ofrecer a los viajeros exactamente lo que buscan.

Con Rapid API, Switchfly pudo ofrecer a los viajeros más opciones y un contenido de alojamientos de alta calidad que les incentiva a reservar. De enero a junio de 2024, Switchfly duplicó sus reservas de Rapid en comparación con los meses de julio a diciembre de 2023. Las reservas de Rapid representan ya el 72 % de todas las reservas realizadas en la plataforma de Switchfly.⁵

Antes de la integración de Rapid API por parte de Switchfly, las confirmaciones de reservas sencillas solían requerir una media de cuatro llamadas para resolverse. Ahora, con las herramientas de autoservicio de Expedia Group, los agentes de Switchfly pueden resolver satisfactoriamente los problemas de los viajeros con una sola llamada.⁶ Esto ayuda a la empresa a agilizar sus operaciones, reducir los costes de servicio y ahorrar tiempo a sus agentes y a los viajeros.