Rapid API、旅行会社の顧客体験の向上に貢献

Switchfly 社は、2003 年に設立されたオンライン旅行会社 (OTA) および旅行テクノロジー プロバイダーです。2012 年以来、Switchfly 社は、Expedia Group のプレミア サードパーティ テクノロジー プロバイダー パートナーとして、エクスペディアの柔軟な API ソリューションである Rapid を統合できるように顧客を支援しています。

Switchfly 社では、旅行者にシームレスなユーザー エクスペリエンスとライブ カスタマー サポートを提供していたホワイトラベル ソリューションの独自のプラットフォームを迅速に拡張したいと考えていましたが、同時に宿泊施設の在庫を増強し、事業拡大の足かせとなっていたサービスの問題にも対処する必要がありました。

Rapid API を自社のプラットフォームに統合することで、Switchfly 社は、世界中の 750,000 軒を超える施設で Expedia Group が直接契約した料金にアクセスできるようになりました³。また、Rapid Content API により、感動的で魅力的なコンテンツにアクセスできるようになり、旅行者が予約に必要なすべての情報を入手できるようになりました。

Rapid は、動作が軽いエンタープライズグレードの API で、毎日約 120 億件の呼び出しを処理しています⁴。その優れたスピードとパフォーマンスは、Switchfly 社のプラットフォームが一貫した検索・予約サービスを実現するのに役立っています。信頼性の高い Expedia Group テクノロジーと圧倒的な在庫の多さが相まって、ますます多くの旅行者が自分たちの希望に沿った商品を Switchfly 社のプラットフォームで見つけることができ、不成立の予約などの転換率の問題を減らすことにも貢献しています。

Rapid API のエージェント間サービスモデルでは、Switchfly 社のエージェントが Expedia Group のエージェントと電話やEメールで直接やりとりできるほか、直感的なセルフサービスのエージェント予約ツールを使用して、旅行者のために、予約を素早く確認し、質問に答え、問題を解決することもできます。効果的なサポートサービスを提供することには、明らかな費用対効果があります。旅行者にとっては、満足度の向上やリピート予約の増加を意味することがあります。パートナー様にとっては、迅速な解決やサービスコストの削減などを意味することがあります。

Rapid API と統合することで、Switchfly 社は、統合スペシャリスト、導入アドバイザー、専任アカウントマネージャーの専門知識に加え、セルフサービスツールやリソースを活用できるようになりました。弊社の知識豊富な専任チームが、エクスペディアの革新的な技術を最大限に活用して旅行者が求めているものを正確に提供するための 1 対 1 の戦略的なガイダンスを提供します。

Rapid API を利用することで、Switchfly 社は、旅行者により多くの選択肢と質の高い施設コンテンツを提供し、旅行者の予約意欲を高めることができるようになりました。2023 年 7 ～ 12 月と比べて、2024 年 1 ～ 6 月の Switchfly 社の Rapid による予約は倍増しました。Rapid による予約は、Switchfly 社のプラットフォームで行われたすべての予約の 72% を占めるようになりました⁵。

Switchfly 社が Rapid API を統合する前では、シンプルな予約確認を行う場合でも、通常、平均 4 回の電話が必要でした。現在、Switchfly 社のエージェントは、Expedia Group のセルフサービスツールを使うことで、たった 1 本の電話で旅行者の問題を満足のいくまで解決することができます⁶。このことは、業務の効率化、サービスコストの削減、エージェントと旅行者の双方の時間の節約に役立っています。