Japan Airlines erschließt zusätzliche Einnahmequellen mithilfe der Expedia Group

Wie viele Fluggesellschaften wollte auch Japan Airlines (JAL) den Umsatz über den Ticketverkauf hinaus steigern und gleichzeitig den Treueprogramm-Mitgliedern während der gesamten Reise einen Mehrwert bieten. Hotels stellten eine natürliche Erweiterung der Customer Journey dar, doch das bestehende Angebot führte zu Reibungspunkten: Die Regeln für das Sammeln von Meilen variierten je nach Reiseziel und Zahlungsmethode, was bei den Mitgliedern für Verwirrung sorgte, den internen Teams zusätzlichen Arbeitsaufwand verursachte und die Funktionsweise verkomplizierte. u2028

JAL benötigte eine Lösung, die für die Mitglieder leicht verständlich, für die Teams einfacher zu verwalten und problemlos über die bereits genutzten Kanäle skalierbar war, um die Mitglieder der JAL Mileage Bank (JMB) zu erreichen. 

Japan Airlines (JAL) ist eine Partnerschaft mit Expedia Group eingegangen, um die Hotelbuchung für Mitglieder zu vereinfachen und die Verwaltung für die Fluggesellschaft zu erleichtern. Mitglieder starten auf der JAL-Website oder gelangen über Buchungsbestätigungen, E-Mails oder Werbeaktionen zu den Angeboten und nehmen anschließend eine Buchungu2028über Expedia vor. Sie können ihre JAL Mileage Bank (JMB)-Nummer eingeben, um Meilen zu sammeln. 

Dadurch erhielt JAL Zugang zum weltweiten Unterkunftsangebot der Expedia Group sowie eine skalierbare Möglichkeit, durch Übernachtungen zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Dies wird erreicht, ohne dass Preise ausgehandelt, direkte Verträge mit Hotels abgeschlossen oder die daraus resultierenden Buchungen verwaltet werden müssen.u2028u2028

Außerdem konnte JAL so:

• ihr Angebot um ein umfassenderes Reiseerlebnis erweitern 
• ihre zusätzlichen Einnahmen steigern, ohne den betrieblichen Aufwand zu erhöhen 
• das Treueangebot vereinfachen und ein rundum nahtloses Erlebnis für die Mitglieder schaffen 
• das Angebot über die bestehenden Kanäle ausweiten 

Dank eines einheitlichen Meilensystems und eines individuell zugeschnittenen Reiseerlebnisses hat JAL es den Mitgliedern erleichtert, regelmäßig Meilen zu sammeln – unabhängig davon, wo sie gebucht oder wie sie bezahlt haben. Das Ergebnis war ein attraktiveres Treueangebot und eine einfachere, überzeugendere Botschaft.

Die Expedia Group unterstützte zudem die Einrichtung von Anfang bis Ende: ein Co-Branding-Erlebnis, individuelle Links für Provisionen und das Treueprogramm sowie ein spezielles Supportteam für berechtigte Partner, wodurch sich das Programm vom ersten Tag an einfacher starten und verwalten ließ.

Die Ergebnisse sprachen für sich. In nur einem Jahr hat JAL ihre Umsatzziele im Affiliate-Bereich übertroffen. Die Affiliate-Einnahmen stiegen im Vergleich zum Vorjahr um 25 %, und die Einnahmen aus internationalen Hotelbuchungen über Expedia legten um fast 30 % zu.*  

Doch die Auswirkungen gingen über den Umsatz hinaus. JAL präsentierte das klarer formulierte Angebot auf ihrer Website, in E-Mails, Buchungsbestätigungen und Werbekampagnen. Für Fluggesellschaften, die bereit sind, ihre nicht-flugbezogenen Umsätze zu steigern, lautet die Strategie wie folgt: Vereinfachen Sie das Treueprogramm, und die Geschäftsergebnisse werden sich von selbst einstellen.  

JAL stellte fest, dass ein Reiseerlebnis, bei dem alles an einem Ort gebucht werden kann, nicht nur für die Mitglieder von Vorteil ist, sondern auch für das Geschäft. Indem die Fluggesellschaft die Buchung von Hotels und das Sammeln von Meilen für ihre Treueprogramm-Mitglieder vereinfachte, bewies sie, dass ein attraktiveres Treueangebot und ein stärkeres Umsatzmodell keinen Widerspruch darstellen. Sie gehen Hand in Hand.