日本航空、付帯収益の拡大に向けて Expedia Group を活用

多くの航空会社と同様に、日本航空 (JAL) は、チケット販売以外の収益を拡大すると同時に、旅行全体を通じてさらなる価値を会員に提供したいと考えていました。ホテル事業は、その取り組みの自然な延長線上にあるものでしたが、既存のサービスには課題がありました。マイルの積算ルールが目的地やお支払い方法によって異なっていたため、会員に混乱を招き、社内チームに余分な作業を強いるとともに、市場での説明も複雑になっていました。 u2028

JAL は、JAL マイレージバンク (JMB) の会員にリーチするためにすでに利用しているチャネル全体で、会員にとって理解しやすく、チームにとって管理負担が少なく、かつ容易に拡張可能なソリューションが必要でした。

日本航空 (JAL) は、Expedia Group との提携を通じて、会員にとってホテル予約をより簡素化するとともに、航空会社側の管理業務を効率化しました。会員は最初に JAL のウェブサイトにアクセスするか、予約確認通知、メール、またはキャンペーンを通じて特典情報にアクセスしてから、u2028エクスペディアを通じてホテルを予約し、JAL マイレージバンク (JMB) 番号を入力するとマイルを獲得できます。

これにより、JAL は Expedia Group のグローバルな宿泊施設供給にアクセスでき、宿泊を通じて付帯収益を得るための拡張性の高い方法を手に入れました。料金の交渉やホテルとの直接契約、その後の予約管理を行う必要なく、これが実現します。u2028u2028

また、JAL に次のようなメリットがありました。

• より包括的な旅行体験を提供することで、サービスを拡大する
• 業務を複雑化することなく、付帯収益を拡大する
• 会員向けプロモーションを簡素化し、会員体験をよりシームレスなものにする
• 既存のチャネル全体にプロモーションを拡大する

JAL がマイレージを標準化し、旅行者体験をカスタマイズすることで、会員は予約場所やお支払い方法を問わず、マイルを一貫して獲得するのが容易になりました。その結果、会員向けプロモーションがより強化され、市場に発信するメッセージもよりシンプルになり、説得力が増しました。

また、Expedia Group は、共同ブランドによる体験、コミッション用のカスタムリンクや会員向けのリンク機能、対象パートナー様向けの専用アカウントサポートなど、包括的なセットアップも提供しており、最初からこのプログラムをスムーズに立ち上げて運用することができます。

結果は目覚ましいものでした。わずか 1 年で、JAL はアフィリエイト収益の目標を上回りました。アフィリエイト収益は前年比で 25% 増加し、エクスペディア経由の予約による海外ホテルの収益は 30% 近く増加しました。*

その影響は収益以外にも及びました。JAL は、より明確なプロモーションを打ち出し、自社のウェブサイト、メール、予約確認通知、およびキャンペーンにわたって、これを展開しました。フライト以外の収益の拡大を目指す航空会社にとって、成功の秘訣は、会員向けプロモーションをシンプルにすることであり、それによって、ビジネス上の成果が自然と得られます。

JAL は、ワンストップの旅行体験が会員にメリットをもたらすだけでなく、ビジネスにも有益であることを見出しました。会員によるホテルの予約やマイルの獲得方法を簡素化することで、同社は、会員向けプロモーションの強化と収益モデルの拡大が両立することを証明しました。実際、それらは同じものです。